Supporto all'accessibilità web per la "Kitamura Camera", alla ricerca di fiducia e convenienza.

2024/09/09

Cosa vi ha spinto a sostenere l'accessibilità del web?

Quando, intorno a novembre dell'anno scorso, abbiamo appreso che la legge sulla discriminazione dei disabili sarebbe stata modificata, abbiamo pensato che probabilmente avrebbe avuto un impatto sull'azienda e che avremmo dovuto reagire, ma non sapevamo quanto fosse importante o come avremmo dovuto reagire esattamente senza consultare degli esperti, quindi abbiamo raccolto informazioni in modo approfondito.

Quando sono stato trasferito alla divisione Ecommerce, abbiamo tenuto presente questo aspetto e abbiamo introdotto un sistema semplice e comodo che consente ai clienti di effettuare acquisti in soli quattro clic, senza dover inserire i dati dell'iscrizione o della carta di credito.

Il sito di e-commerce ha due esigenze principali: una è quella di acquistare in modo comodo ed economico, l'altra è quella di acquistare in tutta tranquillità. camera Kitamura ritiene che molti clienti diano importanza alla tranquillità, soprattutto a causa della natura delle macchine fotografiche. le macchine fotografiche non sono prodotti economici, quindi il pilastro della nostra strategia non è semplicemente quello di vendere a prezzi bassi, ma di promuovere a fondo la tranquillità. fortunatamente, con oltre 1.000 negozi fisici a livello nazionale, possiamo fornire un senso di sicurezza consentendo ai clienti di visitare i nostri negozi e di controllare direttamente i prodotti. puntiamo anche ad abbassare la soglia degli acquisti online preparando un sistema di acquisto facile con quattro clic sul nostro sito di e-commerce e creare un sito web che sia scelto da un maggior numero di clienti, mantenendo un equilibrio tra convenienza e tranquillità.

Riteniamo che questa strategia di presentare la rassicurazione come un punto di forza sia nell'e-commerce che nei negozi tradizionali sia particolarmente adatta alla nostra variegata clientela, compresi gli anziani, e il supporto all'accessibilità fa parte dei nostri sforzi per rafforzare ulteriormente questo senso di sicurezza, che abbiamo deciso di affrontare al più presto.

 

Avete preso in considerazione un supporto interno per l'accessibilità del web, come ad esempio ingegneri interni?

In primo luogo, distinguiamo tra operazioni non-core e core e valutiamo se sia opportuno gestirle internamente, soprattutto in base al numero di ore di lavoro necessarie per gestirle e alla velocità dei cambiamenti sociali.

Tuttavia, l'accessibilità è un settore in cui le tecnologie e le linee guida si evolvono quotidianamente e richiedono aggiornamenti regolari, ma non disponendo di risorse sufficienti per occuparsene in modo continuativo internamente, non abbiamo preso in considerazione l'opzione di occuparcene noi stessi fin dall'inizio, ma abbiamo deciso di introdurre strumenti e stabilire un sistema che ci consentisse di occuparcene in modo professionale e rapido.

 

Avete considerato gli strumenti di accessibilità di altre aziende come UniWeb?

La decisione di implementare uno strumento di supporto all'accessibilità del web è stata presa fin dall'inizio, quindi il processo di selezione finale ha comportato il confronto e la revisione degli strumenti di quattro aziende, tra cui UniWeb.

 

Come ha conosciuto UniWeb e perché lo ha introdotto?

Ho conosciuto UniWeb quando ho incontrato il signor Nojiri, il rappresentante di UniWeb, in una comunità di dirigenti, e sono rimasto fortemente colpito dal suo discorso appassionato sull'accessibilità del web.

Inoltre, abbiamo ritenuto che UniWeb non solo fosse facile da implementare, ma anche molto valido in quanto le dimensioni e il colore delle icone visualizzate potevano essere personalizzate per ogni sito in modo da non sminuire l'immagine del marchio.

Ci piace anche il fatto che UniWeb aggiorni costantemente le sue funzioni e si evolva per soddisfare le esigenze dei tempi e degli utenti, quindi abbiamo deciso di implementarlo perché eravamo sicuri che avrebbe fornito un sito web ancora più facile da usare per i nostri clienti. crediamo che le iniziative di UniWeb aumenteranno il valore del nostro marchio e ci aiuteranno a migliorare la soddisfazione dei clienti.

 

So che state lavorando attivamente per l'assunzione di persone con disabilità, ma avete avuto qualche riscontro all'interno dell'azienda dopo l'introduzione di UniWeb?

Impieghiamo persone con disabilità soprattutto nei nostri negozi, ma anche nel call center della sede centrale, nella contabilità, nei sistemi, nelle vendite e nell'amministrazione.

Quando abbiamo annunciato internamente che avremmo apportato miglioramenti all'accessibilità, abbiamo ricevuto un feedback positivo non solo dai dipendenti con disabilità, ma anche da molti altri: i dipendenti che utilizzano il sito quotidianamente hanno trovato i miglioramenti dell'accessibilità, come le modifiche alle dimensioni del testo e la funzione speech-to-speech, molto utili e hanno contribuito a migliorare l'efficienza del loro lavoro.

 

Avete ricevuto un feedback dai vostri colleghi o da altri operatori del settore dopo la conformità all'accessibilità del web?

L'accessibilità del Web sta diventando un tema importante nel settore, ma noi siamo stati tra i primi a iniziare a lavorarci quando molti dei nostri colleghi non l'avevano ancora fatto; infatti, dopo aver rilasciato la nostra release sull'accessibilità, altre aziende ci hanno chiesto specificamente perché l'abbiamo fatto e come abbiamo ottenuto il consenso all'interno dell'azienda.

Riteniamo che l'accessibilità non sia solo un'iniziativa di una singola azienda, ma abbia un impatto positivo sull'intero settore della vendita al dettaglio, e che le nostre azioni costituiscano un esempio per gli altri e innalzino gli standard del settore, con il risultato di servizi e siti più facili da usare per tutti i consumatori.

 

Quanti giorni e quante ore di lavoro occorrono per implementare UniWeb?

Siamo stati in grado di introdurre il sistema in circa quattro mesi dopo aver parlato con loro per la prima volta e aver apportato le modifiche interne.
Il lavoro di implementazione in sé potrebbe essere svolto in un periodo di tempo molto breve.

 

C'è qualcosa che si prefigge di raggiungere in futuro?

Nel settore della vendita al dettaglio, le operazioni tradizionali sono il frutto di molti anni di esperienza e di ingegno; non lo neghiamo affatto, ma anzi ne rispettiamo il valore e riteniamo che sia necessario ristrutturare le operazioni come responsabile della digitalizzazione.

Ad esempio, anche in un processo di acquisto semplificato dalla digitalizzazione, l'accoglienza calorosa del personale del negozio, la sua spiegazione dei prodotti e la sua disponibilità a fornire consulenze sono fattori importanti per costruire la fiducia dei clienti e incrementare la ripetizione dell'attività. se gli strumenti digitali forniscono un'elaborazione rapida e accurata, l'aggiunta dell'attenzione e del calore umano migliora ulteriormente la qualità dell'esperienza del cliente.

Sulla base di questo ragionamento inverso, ritengo che sia importante per il settore della vendita al dettaglio del futuro ripensare a come utilizzare efficacemente il potere delle "persone", partendo dal presupposto che la digitalizzazione è centrale per le operazioni, e sono convinto che la prossima generazione di rivenditori possa evolvere verso un nuovo stadio combinando l'efficienza della tecnologia digitale con i punti di contatto coinvolgenti resi possibili dalle persone.

 

Kitamura Corporation
Presidente e Amministratore delegato Kei Yanagisawa

Entrato in Kitamura Ltd. nel 1997 come membro del personale del negozio, è stato promosso a direttore del negozio; in seguito ha lavorato come pianificatore delle vendite e acquirente prima di passare al dipartimento EC Business nel 2007; ha ristrutturato il sito web EC, compresa la "ricevuta del negozio", una fusione tra negozio ed EC; è diventato capo dell'EC Business nel 2008; ha assunto una visione più ampia da una prospettiva digitale ed è stato nominato presidente di Kitamura Ltd. nell'aprile 2024.

 

Sito introduttivo di UniWeb.

Oltre al sito web aziendale di Kitamura Corporation, il sistema è stato installato su 27 siti web gestiti dalle società del gruppo Kitamura Corporation, Camera Kitamura Corporation, Shimeruma Print Corporation, Photo Create Corporation, Labo Network Corporation e UCS Corporation.

Facendo clic sull'icona si accede al menu dell'accessibilità, che consente di leggere il testo, i lettori parziali e di cambiare il contrasto dello schermo con la semplice pressione di un tasto.

• Camera Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• Kitamura Corporation:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Kitamura Camera Co:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Shikaruma Print Co:https://shimapri.jp/
• PhotoCreate Inc:https://www.photocreate.co.jp/
• Labnetwork Inc:https://www.labonetwork.co.jp/
• STATI UNITI: ILhttps://www.u-cs.co.jp/

 

Kitamura Corporation

Posizione : Ala dell'isola di Shinjuku, 6-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
Business: pianificazione strategica, formulazione e supporto all'implementazione di business, marketing, supply chain, ecc. e sviluppo di prodotti e servizi che aggiungono valore a business come "Camera no Kitamura" e "Studio Mario".

 

Informazioni su UniWeb

UniWeb fornisce funzionalità di accessibilità web "il giorno stesso della distribuzione", aggiungendo semplicemente una singola riga di codice a tutti i servizi web.

Al fine di ottenere servizi di sito web uguali per tutti, vogliamo garantire che gli utenti in situazioni diverse, come quelli con disabilità visive o quelli che perdono temporaneamente l'uso delle mani a causa di un infortunio, siano in grado di comprendere le informazioni corrette attraverso una varietà di utilizzi, come la sintesi vocale e la modifica del contrasto.

Sito:https://hellouniweb.com