「Mysurance（我的保险）」的目标是通过无障碍性带来保险的新价值 - 关注广泛用户群体的举措

2024/11/26

请告诉我们您决定进行网络无障碍性支持的原因。

我们公司的使命是“为保险带来新价值。为客户带来新体验。同时，让世界变得更智能。”
我们这一销售网络完结型商品的公司，为了向更多客户提供“新体验”，必须构建一个对广泛人群易于使用且安全可靠的网站；同时，为了让大家理解“新价值”，还需要提供易懂的信息等（*）。
除了实现这些目标，我们一直重视网络无障碍性，以履行“以客户为中心的业务运营”等企业社会责任。

（※）
我们规定应提供的商品或服务的质量应为“易懂”，以满足客户的期望。在每一个环节，我们努力使客户感到“易懂”，比如保障内容“易懂”，以及能够直观操作的界面“易懂”。
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

随着业务的扩大，许多客户并不擅长数字操作，并且对网络界面的浏览感到困难。因此，我们决定导入无障碍工具，希望能为这些客户提供帮助，使他们在无需面对面支持的情况下，也能顺畅地进行保险的加入手续。

请告诉我们您是如何知道Uniteweb的，以及您决定采用它的理由。

我了解到Uniteweb是通过内部介绍的。“有一家提供无障碍工具的公司”，一听到这个，我立刻请求了资料。

在导入时，我们首先在内部进行了测试。SOMPO集团内认证为对残疾人就业特别关照的公司（特例子公司）的SOMPO Challenged，工作人员亲自使用了Uniteweb。结果得到了“这对很多人都有帮助”的高度评价，这成为了推进导入的重要动力。

此外，Uniteweb所提供功能的灵活性成为了关键。在第一次与负责的磯崎先生和植松先生见面时，我了解到Uniteweb经常进行功能更新。尤其是改进为可以选择企业使用的功能，十分吸引人。作为一家小额短期保险公司，我们必须准确地向用户传达保险产品的信息并使他们理解。例如，在某些无障碍功能中，如果图像消失，可能会影响保险产品的说明，但Uniteweb更新了可以选择仅导入必要功能的机制，让我们能放心地做出导入决策。

Uniteweb灵活的功能和迅速的响应正好符合了我们的需求，这成为了导入的一个重要理由。

在进行网络无障碍性支持之后，是否得到了同行业其他公司的反馈？

我们在今年6月中旬导入并在自己的网站上发布了网络无障碍工具，并同时发布了“以客户为中心的业务运营”。目前，我们还没有直接的反馈，但我觉得在金融行业内的关注度确实在不断上升。

请告诉我们从决定到导入Uniteweb所需的天数和工时。

Uniteweb的导入过程几乎没有技术负担，非常顺利。从技术角度来看，只需在网站中嵌入一行标签，我便告诉工程师“我想测试Uniteweb的无障碍工具”，他们立刻安装了标签。

此外，由于我们在内部制作了登录页面（LP），我们需要单独确认Uniteweb的图标在每个LP上的显示方式，但显示测试也非常简单。结果，我们能够在任何页面上轻松设置显示位置，导入验证也非常顺利。

未来有什么目标？

未来的目标是扩展Uniteweb的导入范围，加强客户使用的各个页面的无障碍性。目前我们仅在登录页面（LP）上导入Uniteweb，但未来希望能拓展到FAQ网站和加入手续页面。

尤其是加入手续页面是用户实际签约的重要页面。从LP到FAQ网站，再到加入手续页面，我们希望扩大无障碍支持的范围，努力打造一个让更多用户能够舒适使用的网络环境。

最后

我们的官方网站将继续以客户的立场进行演变，以便为更多客户提供更舒适、更易于使用的体验。
“希望借助数字的力量让保险变得更易懂、更简单、更加轻松。”
“希望随时解决身边的小烦恼。”
“想把过去保险的‘无法’变成‘能’。”
我们将努力让更多人了解我们的想法。

此外，我个人也参加了Dialog in the Dark（https://did.dialogue.or.jp/about/我很高兴也很自豪能通过自己的工作参与到这一案例中，因为这是我关注已久的领域，例如，我曾参与过残疾人支持众筹。

Mysurance Ltd.
客户支持部浅野由佳

1992年毕业后加入Benesse Corporation，参与适应性测试的开发和新业务的启动。经过四个孩子的养育经历，2014年再就业于日本保险，并配属到客户中心。参与了聊天机器人和人工聊天等多渠道的客户响应工作。2022年被派往战略子公司Mysurance，负责市场营销部的多个联盟企业。2024年起在客户支持部负责所有客户接触点。