追求信任和便利性的“相机的北村”的网络可及性支持
2024/09/09
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请告诉我们您决定进行网络无障碍性支持的原因。
在去年11月左右，我了解到残疾人歧视消除法的修正，这可能会对公司产生影响，因此我觉得应该采取措施。但是，我不知道应该给予多大的重要性，也不知道如何具体应对，所以我进行了广泛的信息收集。
由于相机的北村有很多老年顾客，因此始终重视网站的“可视性”和“易用性”。当我调动到电子商务部门时，我们也重视这一点，同时引入了一种简单且高效的机制，让顾客只需4次点击便能完成购买，无需输入会员信息或信用卡信息。
在电商网站上，顾客的需求主要有两个，一个是“希望便利且便宜地购买”，另一个是“希望能够放心购买”。在相机北村，考虑到相机本身的特性，许多顾客特别重视安全感。相机绝不是廉价商品，因此未仅仅宣传价格的便宜，而是将安全性作为战略的核心。幸运的是，因其在全国拥有超过1000家实体店，可以提供让顾客亲自验证商品的机会，从而确保他们的安全感。此外，我们努力在电商网站上建立一个4次点击完成简单购买的机制，以降低在线购物的门槛，在便利性和安全感之间取得平衡，争取吸引更多顾客选择该网站。
因此，我们认为，在电子商务和实体店两者中，通过强调安全性作为优势的战略，特别适合包括老年人在内的多样化客户群体。此外，改善无障碍访问性也是进一步增强这种安全感的措施之一，因此我们决定迅速采取行动。
考虑过由自己公司的工程师等自行进行网页无障碍访问性响应吗？
首先，我们公司将业务划分为非核心业务和核心业务，特别是根据处理工时和社会变化速度来考虑是否应该自公司应对。在竞争领域中，涉及工时较多的情况通常由公司内部处理。
然而，关于无障碍访问性的技术和指南日益发展，需要定期进行更新，但公司内缺乏足够的资源来持续应对。因此，从一开始就没有考虑由公司自行应对，而是选择引入工具，以建立专业且快速的应对体系。
您考虑过像Uniweb这样的其他公司的无障碍访问性工具吗？
由于从一开始就决定实施网络无障碍支持工具，因此在最终选择时比较并考虑了包含Uniweb在内的四家工具。
请告诉我们您是如何知道Uniteweb的，以及您决定采用它的理由。
我了解Uniweb的契机是与代表野尻先生在创业者社群中认识。当时，野尻先生对网页无障碍访问性表现出非常热情的讨论令我印象深刻。之后，我有机会接触到Uniweb的服务，发现其可轻松实现无障碍访问性响应的特点非常好。
此外，我发现Uniweb不仅在于简单的实施，还能根据每个网站定制显示图标的大小和颜色，以免损害品牌形象，这一点非常出色。
此外，Uniweb始终对功能进行更新，推出符合时代和用户需求的服务，这也是其一个重要魅力。因此，我确信能够为客户提供更易用的网站，决定实施Uniweb。Uniweb的努力将提升我们的品牌价值，并助力提高顾客满意度。
我知道你们正在积极努力雇用残疾人，但自推出 UniWeb 以来，公司内部是否有任何实际反馈？
我们公司以店铺为中心，致力于雇佣残疾人。在总部的呼叫中心、财务、系统、销售、总务等各个部门，许多残疾员工也在各个领域发挥着他们的作用。我们根据个人的残疾提供相应的工作和支持，其中有很多员工已经工作超过10年。
当宣布在公司内部实施无障碍访问性时，收到了不仅是残疾员工，还有许多员工的积极反馈。文字大小调整和语音朗读功能等用于提升无障碍访问性的努力对日常使用的员工来说非常便利，并提升了工作效率。这表明，无障碍访问性响应不仅是为了某部分人，而是能够从全公司范围内提升便利性。
在进行网络无障碍性支持之后，是否得到了同行业其他公司的反馈？
无障碍访问性已经成为行业内一个重要的主题，但许多同行仍未实施，我们公司能迅速采取行动是一个很大的优势。事实上，在发布了无障碍访问性相应的版本后，我们还收到了其他公司关于“为何进行无障碍访问性响应”和“如何在内部达成共识”的具体咨询。
我认为，无障碍访问性响应不只是一家公司的努力，而是对整个零售行业都有积极影响。我们的努力可以作为其他公司的榜样，提升整个行业的标准，从而使所有消费者受益于更易用的服务和网站。最终，我认为整个行业都能提供更具包容性且更友好的环境。
请告诉我们从决定到导入Uniteweb所需的天数和工时。
从首次沟通后经过公司内部协调，大约在四个月内实现了实施。
实施作业本身在非常短的时间内完成了。
未来有什么目标？
在零售业中，传统的操作是多年累积的经验与独创的结晶。并不完全否定它，相反，我感到在尊重其价值的同时，数字负责人有必要对其业务进行重构。在当前的商业环境中，需要对所有业务进行数字化的优化，但我认为人手的参与所带来的“安全感”和“吸引力”将为消费者创造巨大的附加值。
例如，在因数字化而高效的采购过程中，店员温暖的接待、产品说明和咨询应对等，是建立与顾客信任关系、增加回头客的重要因素。数字工具迅速且准确地处理信息，同时加入人类的关怀与温暖，进一步提升客户体验的质量。
基于这种逆向思维，我认为在以数字化为业务中心的前提下，重新思考如何有效利用“人”的力量对未来零售业来说是重要的。通过将数字技术的效率与人为的吸引性结合在一起，我相信下一代零售业将能够进化到一个新的阶段。
北村公司
社长执行官 柳泽启
1997年以员工身份进入北村公司，提升为店长。之后担任营业企划兼买手，并于2007年调动到电子商务部门。重新构建了结合实体店与电商的“店铺取件”等电商网站，2008年成为电商业务负责人。从数字化的角度广泛进行观察，并于2024年4月成为北村公司的首席执行官。
UniWeb 简介网站。
除了北村公司的企业网站外，还在其集团企业——北村相机公司、舍马打印公司、摄影创意公司、实验网络公司以及用户科学公司经营的27个网站上得到实施。
点击该图标可弹出辅助功能菜单，只需按一下按钮，就能朗读文本、使用部分阅读器和切换屏幕对比度。
- 相机北村：https://www.kitamura.jp/
- 玛利奥工作室：https://www.studio-mario.jp/
- 北村公司：https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
- 相机北村公司：https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
- 舍马打印公司：https://shimapri.jp/
- 照片创意公司：https://www.photocreate.co.jp/
- 实验网络公司：https://www.labonetwork.co.jp/
- 美国： U.S.C.https://www.u-cs.co.jp/
北村公司
地点：东京都新宿区西新宿 6-3-1 新宿岛翼
业务内容 ：提升「相机的Kitamura」「Studio Mario」等业务的附加价值业务、市场营销、供应链等的战略规划、立案、执行支持以及产品与服务的开发
关于 UniWeb
只需在所有网络服务中添加一行代码，UniWeb 就能在 "部署当天 "提供网络辅助功能。
为了实现人人平等的网站服务，我们希望通过语音转文字和对比度变化等多种手段，确保不同情况下的用户，如视觉障碍者或因受伤而暂时失去双手功能的用户，都能理解正确的信息。
