建设一个人人都能享受再利用价值的社会"--Hard Off 对未来的展望和无障碍环境的作用。

2025/06/25

请告诉我们您决定进行网络无障碍性支持的原因。

我们决定推广网络无障碍有两个主要原因。

第一点是我们的客户非常广泛：当我在我们的商店为客户服务时，我亲眼看到我们的客户在年龄、性别和国籍方面确实多种多样，而且客户群因商店的位置、经营的产品和专业而有很大不同；现实世界中的这种多样性在网络世界中更加明显，在网络世界中，使用我们的服务和获取信息的客户更加广泛；这就是为什么我们强烈认为向所有客户正确提供信息非常重要，而且从企业社会责任（CSR）的角度来看，可访问性也是一个重要问题。

第二点与我们独特的全渠道战略 Link Channel 有关，该战略重视最大限度地发挥实体店铺的优势，我们建立了一个系统，可以在官方网站、官方应用程序和在线购买服务等方面灵活地反映各店铺的特点和最新信息。然而，由于信息更新程度高，每次都要手动处理无障碍问题并不现实，我们认为需要一个更加自动化的工具来准确高效地处理这一问题。

这两点是我们决定推进网络无障碍支持的主要原因。

考虑过由自己公司的工程师等自行进行网页无障碍访问性响应吗？

我们还考虑了使用自己的工程师开发网络无障碍系统的可能性，因为我们有一个负责系统开发的子公司。

然而，当我们考虑到您在提出建议时提到的处理国际标准、应对法律风险和优化用户界面等高度专业化的要求和成本时，我们决定，如果将这一领域留给高度专业化的运营商，我们将能够为客户提供更合适、更优质的产品。

无障碍支持不是一次性项目，而是一个需要不断改进和保持质量的领域，我们对质量的长期关注促使我们决定将该项目委托给贵公司。

您考虑过像Uniweb这样的其他公司的无障碍访问性工具吗？

老实说，我们几乎没有考虑过其他公司提供的无障碍工具，只是在收到你们的建议后，我们才开始认真思考对无障碍支持的需求。

您是如何听说 UniWeb 的？

我们的代表有机会与贵公司合作，并了解了贵公司的举措。

我们对 UniWeb "做社会需要我们企业做的事 "的做法也深有同感，我们的经营理念是把 "为社会 "的价值观作为企业活动的核心，因此，我们认为引进 UniWeb 是履行社会责任的一个非常有意义的手段，并决定引进这项服务。

自从真正引入 UniWeb 以来，内部是否有任何反响？

我们最近有机会向我们的特许经营商报告了 UniWeb 的引入情况，总体反应非常积极，这也让我们对此类举措的社会意义有了新的认识，并从企业社会责任的角度重申了此类举措的必要性。

请告诉我们从决定到导入Uniteweb所需的天数和工时。

UniWeb 的实施非常简单，只需要很少的工时--你可能希望我回答说这很容易，我想你是完全正确的。

该系统的总体实施工作进展顺利，没有给总部造成负担。

公司内部是否存在实施障碍，您是如何取得进展的？

公司内部在实施过程中没有遇到重大障碍，我认为这主要是因为公司上下都认为这是必须要做的事情。

为什么要实施人工智能多语种翻译？

例如，上野冈町店有很多入境游客，而神奈川店和冲绳店则有很多美国顾客，等等。到目前为止，我们还没有用日语以外的语言提供信息的机制，因此无法准确地实时通知顾客最新的内容，特别是有关商店关闭、营业时间和销售额变化的信息。

UniWeb 的多语种翻译功能使我们能够及时向母语不是日语的客户提供这些信息，我们认为这是非常有价值的，特别是它补充了我们过去未能充分解决的领域。

自引入该系统以来，您看到了哪些实际变化？

到目前为止，不懂日语的客户直接与客户关系办公室联系的情况很少，而且由于无法对引进系统前后进行比较，因此感觉不到明显的变化。

迄今为止，我们一直有英文和中文网页，这就产生了翻译、更新和其他维护费用，我们认为引进 UniWeb 有很大的好处，因为它将使我们能够把专用网页的管理费用降到最低。

未来有什么目标？

至于未来，与其说是具体措施，不如说是我们的政策和价值观：再利用市场正在逐年成熟，客户的选择也越来越多样化，但我们 Hard Off 公司自 20 世纪 90 年代以来一直秉承 "再利用，而非再循环 "的理念，致力于再利用市场的健康发展。

再利用曾经给人一种 "肮脏 "的负面印象，但我们进行了 180 度的大转变，不断宣传再利用是干净和有价值的，多年来的这些努力创造了 "Hard Off 安全可靠 "和 "Hard Off 值得信赖 "的品牌价值，我们相信这是我们的主要客户价值，并将继续保持下去。

我们将继续努力，为所有客户提供正确的安全感，同时重视'清洁和健全的再利用'的价值。

Hard Off 股份有限公司

车间业务总部
部门经理 Risa Ito

2010 年加入 Hard Off 股份有限公司。
先后担任过直营店的店长、区域总经理和主管、
自 2005 年起，在总部开展链接渠道（全方位渠道和数字战争的硬办公室版本）。
(缩写）聘用为业务主管。
目前，官方网站、电子商务网站（Off Mall）和应用程序（官方应用程序和提供购买一个
(预）、在线购买（Hard Off Home Delivery）及其他规划、运营和管理。
她在 16、19 和 23 年中休了三次产假。

UniWeb 简介网站。

Hard Off 在官方网站上介绍。

点击该图标可弹出辅助功能菜单，只需按一下按钮，就能朗读文本、使用部分阅读器和切换屏幕对比度。

官方网站：https://www.zojirushi-direct.com/

此外，还实现了基于人工智能的多语言翻译功能，使用户能够更流畅地查看各自语言的内容。

点击菜单底部的 "设置"，选择顶部的语言图标，网站上的信息就会根据您的首选语言自动翻译。

以下八种语言可供翻译。

英语
中文（简体和繁体）
韩语
越南语
葡萄牙语
泰语
印度尼西亚语

关于 Hard Off 公司，◾️

让地球友好型 "再利用 "更容易实现。
Hard Off 公司在日本全国和海外经营买卖闲置物品的再利用商店，为所经营的每种商品开发 "Hard Off "和 "Off House "等原创商店品牌，目标是到 2024 年，包括直营店和加盟店在内的集团商店突破 1000 家，到 2030 年达到 1300 家。

地点：日本新泻县新坂田市新坂江町 3-1-13。
代表：Taro Yamamoto，总裁兼代表董事
业务性质：再利用业务
网址：https://www.hardoff.co.jp/