유니웹, 사용자 문제 해결 돕는 화면 공유 솔루션 '코브라우징' 출시

2025/01/16

주식회사 Kiva(본사: 도쿄도 츄오구, 대표이사 사장: 노지리 코우타, 이하 Kiva)는 웹 접근성 도구 '유니웹'에 새로운 기능인 화면 공유 기능(이하 코브라우징)을 추가하여 고객 지원을 더욱 효과적이고 신속하게 할 수 있는 옵션 기능을 출시하였습니다.

코브라우징이란?

'코브라우징'은 웹사이트에 문제가 있는 고객의 화면을 실시간으로 확인하면서 원격으로 조작하고 지원할 수 있는 획기적인 솔루션으로, 고객 성공을 위한 이 도구는 채팅이나 전화로 전달하기 어려운 복잡한 문제도 원활하게 처리할 수 있다.

또한, 고령자나 장애가 있는 분들에게도 '코브라우징'은 큰 도움이 되는데, 웹 조작이 어렵거나 화면의 지시를 이해하기 어려운 경우에도 실시간 지원을 받을 수 있어 안심하고 웹을 이용할 수 있으며, 웹 접근성 측면에서도 특별한 도구나 설정이 필요 없이 누구나 평등하고 쉽게 이용할 수 있는 구조를 제공한다.

◾️ 코브라우징의 특징

당일 도입 가능
유니웹을 이용 중인 기업은 별도의 추가 작업 없이 당일 도입이 가능하다.
원격 조작으로 간편하게 지원
최종 사용자의 조작을 실시간으로 지원하여 문제 해결 속도를 향상시킵니다.
멀티 디바이스 지원
PC, 스마트폰, 태블릿 등 모든 기기에서 사용할 수 있습니다.
안심할 수 있는 보안 대응
사이트에 맞는 보안 설계로 안심하고 사용할 수 있습니다.
풍부한 채팅 기능
화면 공유 중에도 채팅으로 추가 지원이 가능합니다.

도입 효과

과제 해결률 향상
화면 공유와 함께 직접적인 지원을 통해 최종 사용자의 문제 해결률을 크게 향상시킬 수 있습니다.
지원 속도 개선
'어떤 부분을 모르는지'를 빠르게 파악하여 정확하게 대응할 수 있어 대응 시간이 단축됩니다.

◾️ 도입을 고려하고 계신 기업 여러분께

'코브라우징'은 사용자 만족도를 높이고자 하는 기업에게 최적의 솔루션으로, 이번 기회에 새로운 지원 경험을 도입해 보시기 바랍니다.
'코브라우징'은 '유니웹'의 옵션 기능으로, 이용 시 별도 요금이 부과됩니다.

자세한 내용 및 신청은 공식 홈페이지 또는 담당 영업팀에 문의해 주시기 바랍니다.

▶︎ 서비스 사이트
https://hellouniweb.com/option-unishare/

◾️유니웹에 대하여

유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄만 추가하면 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 지원합니다.

모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.