음성비서 Siri, Google Assistant, Alexa의 비교

2025/03/26

음성 어시스턴트는 사용자의 음성 입력에 따라 정보를 검색하고, 일정을 관리하고, 스마트홈 기기를 조작하는 기능을 갖춘 AI 비서를 말한다.

스마트폰과 스마트 스피커의 보급과 함께 음성비서는 일상 생활에서 없어서는 안 될 존재로 자리 잡고 있다.

하지만 일본 국내에서는 음성비서 이용자가 점차 증가하고 있는 추세다,해외에 비해 아직 이용률이 낮고, 보급이 잘 되어 있는 미국이나 중국에 비해 일상적으로 활용하는 사람은 제한적인 것이 현실이다.。

앞으로 음성비서의 실용성이 더욱 높아짐에 따라 국내에서도 보급이 확대될 것으로 기대된다.

현재 활용되고 있는 대표적인 음성비서로는 다음 세 가지를 꼽을 수 있다.

시리(Apple)
구글 어시스턴트(구글)
알렉사(Amazon)

이번 기사에서는 이 세 가지 음성비서를 비교하고, 실제 기업 사례와 필자 개인의 음성비서 사용법까지 음성비서에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

음성비서 '시리', '구글 어시스턴트', '알렉사'의 비교

음성비서는 스마트폰, 스마트 스피커를 비롯한 다양한 기기에 탑재되어 우리의 삶을 더욱 편리하게 만들어주는 기술로 진화하고 있으며, 그 중 대표적인 것이 애플의"Siri."구글의'구글 어시스턴트'그리고 아마존의'Alexa'세 가지입니다.

이들 음성비서는 각기 다른 특징을 가지고 있으며, 지원 기기와 활용 장면도 다르다.이 세 가지 음성비서의 차이점을 비교표로 정리해 보았으니 참고하세요.아래를 참고하세요.

3종의 음성비서 비교

	시리	구글 어시스턴트	알렉사
지원 기기	iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, HomePod	Android, Google Nest, Chromecast 등	Amazon Echo, 서드파티 디바이스
음성인식 정확도	Apple 생태계 내에서 높은 정확도 발휘	구글 검색엔진 활용으로 높은 정확도	다기능이지만 음성인식 정확도가 다소 떨어짐(일부 사용자들의 개선 요구)
지원되는 음원 서비스	Apple 음악	유튜브 뮤직、Spotify、애플 뮤직	아마존 뮤직、Spotify、애플 뮤직
스마트홈 연동	Apple HomeKit과 연동	Google Nest 및 타사 기기와 연동 가능	높은 호환성 및 확장성
개인 정보 보호 및 보안	가능한 한 많은 처리를 기기에서 직접 처리하도록 설계 (서버에 개인정보를 보내지 않음)	구글의 보안 기술 활용	아마존의 보안 표준을 충족하는 보호 기능 탑재 (제3자가 사용자의 개인 정보에 접근할 수 없음)

각 어시스턴트의 특징과 추천 사용법을 설명합니다.

'Siri'는 애플 생태계와의 통합성이 강점이다.

Siri는 Apple 제품에 최적화되어 있으며, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, HomePod 등에서 원활하게 작동한다.Apple Music과의 연동가 강하고, HomeKit을 지원하는 스마트홈 기기들도 음성으로 조작할 수 있습니다.

또한 프라이버시 보호에 대한 인식이 높다,음성 데이터 처리가 기기 내부에서 이뤄지는 경우가 많기 때문에 보안 측면에서 안심할 수 있다.

추천 사용법

iPhone 및 Mac에서 음성으로 조작(알림, 메일 작성, 일정 관리)
AirPods와 연동하여 핸즈프리로 사용 가능
Apple 제품을 통일하고 있는 사용자를 위한

개선하고 싶은 점

Apple Music 이외의 음악 서비스와의 호환성이 제한적임
외부 서비스와의 연계가 다른 어시스턴트에 비해 적은 편입니다.

구글 어시스턴트'는 검색 정확도와 지원 기기의 폭이 넓어 매력적

구글 어시스턴트는,구글 검색 엔진과 연동되어 있어 질문에 대한 답변의 정확도가 매우 높은 것이 특징이다.

또한 안드로이드 스마트폰을 비롯해 구글 네스트, 크롬캐스트, 스마트 TV 등 다양한 기기에서 사용할 수 있기 때문이다,멀티 디바이스 환경에서 활용하기에 적합합니다.

추천 사용법

구글 검색을 활용한 정보 수집(뉴스, 날씨, 번역 등)
구글 캘린더 및 지메일과 연동된 작업 관리
스마트홈 기기 조작(Google Nest, Chromecast)

개선하고 싶은 점

아이폰에서의 사용은 제한이 많아 Siri만큼 원활하게 사용할 수 없다.
일부 스마트홈 기기는 알렉사만큼 다양한 연동이 되지 않는다.

'알렉사'는 스마트홈과의 궁합이 뛰어나다

알렉사는 아마존의 스마트 스피커 에코(Echo) 시리즈를 중심으로 한다,많은 스마트홈 기기와 연동할 수 있는 것이 강점입니다.

또한,스킬(확장 기능)를 추가하여 다양한 기능을 나중에 커스터마이징할 수 있는 것도 큰 매력입니다.

추천 사용법

Amazon Echo를 이용한 스마트홈 조작 (조명, 에어컨, 가전제품 등)
쇼핑 목록과 아마존에서 쇼핑하기
기술을 활용하여 사용자 맞춤형 어시스턴트로 활용

개선하고 싶은 점

음성인식 정확도에 다소 어려움이 있어 사용자로부터 개선의 목소리도 있다.
스마트폰 단독으로는 구글 어시스턴트나 시리만큼 편리하지 않다.

이처럼 각 음성비서마다 특징이 있다,어떤 것을 선택할 것인가는 '어떤 기기를 사용할 것인가'와 '무엇을 중시할 것인가'에 따라 달라진다.라고 할 수 있습니다.

예를 들어, 애플 사용자라면 생태계와의 통합성이 강한 '시리', 검색과 정보 획득이 중요하다면 검색 정확도가 높은 '구글 어시스턴트', 스마트홈을 본격적으로 활용하고 싶다면 지원 기기가 풍부한 '알렉사' 등이 있다,각자의 강점을 살릴 수 있는 상황에 적합한 음성 비서를 선택하는 것이 이상적입니다.。

다음 항목에서는 아이폰 유저인 필자가 실제로 자주 사용하는, 추천하는 Siri 활용법을 소개합니다.

필자가 자주 사용하는 추천 Siri 활용법 5선

필자는 오랫동안 아이폰을 사용해왔고, 일상에서 다양한 장면에서 시리를 활용하고 있다.

Siri는 잠금 화면을 해제하지 않고도 조작할 수 있기 때문에 앱을 실행하는 번거로움을 줄이고 원활하게 사용할 수 있습니다.특히 iOS10부터는 단말기를 앞으로 기울이기만 하면 잠에서 깨어나기 때문에 버튼 조작 없이 시리를 호출할 수 있는 점도 편리하다고 느낀다.

하지만 시리는 만능은 아니다,장문의 지시나 모호한 표현은 대응하기 어려울 수 있습니다.즉, 대화하듯 조작하는 것은 어렵기 때문에, 차라리정해진 작업을 지원하는 도구로서의 측면이 강해 유연한 대응에는 한계가 있는 것 같습니다.

이러한 점을 감안하여 필자가 자주 사용하는 추천 Siri 활용법 5가지를 소개합니다.

활용법① 이미지 검색

Siri에는 웹 검색 기능이 있는데, 필자의 경우 이미지 검색에 자주 사용하는데, 예를 들어 "오쿠타마 호수 사진을 검색해줘"라고 말하면 웹에서 해당 이미지를 몇 개 제시해준다.

시각적 정보를 원할 때,일일이 브라우저를 열어 검색하는 번거로움을 덜 수 있기 때문에매우 편리합니다.

Siri로 이미지 검색

활용법 ② 음악 재생

Siri는 Apple Music과 연동하여 음악을 재생할 수 있는데, 필자는 곡을 지정하는 경우는 거의 없고 그때의 기분이나 듣고 싶은 장르로 지시를 내린다.

예를 들어, "편안한 JAZZ 넘버를 틀어줘"라고 지시하면 애플 뮤직 라이브러리에서 적절한 곡을 선택해준다,재생목록을 지정하지 않아도 최적의 배경음악을 들려주기 때문에업무 중이나 휴식 시간, 또는 취침 전에 자주 사용합니다.

Siri를 통한 음악 재생

활용법③ 다국어 번역

Siri에는 번역 기능이 탑재되어 있어 짧은 문구라면 즉시 번역해준다.

구체적인 지시사항으로는 먼저 "영어로 번역해줘"라고 지시한 후 "뉴욕행 비행기 탑승 게이트가 몇 번입니까?"라고 말하면 영어로 번역된 문장을 음성 및 텍스트로 표시해준다.

음성으로도 번역이 가능하기 때문에 여행지에서 간단한 대화나 외국인과 대화할 때 유용하게 활용할 수 있는 기능이다.

Siri를 통한 영어 번역

활용법 ④ 스케줄 기능

Siri는 캘린더 앱과 연동되어 음성만으로 일정을 등록할 수 있는데, "내일 19시부터 온라인 미팅 예약해줘"라고 말하면 캘린더에 일정이 추가된다,리마인더 설정도 가능합니다.

특히 이동 중이나 손이 막힐 때 빠르게 일정을 입력할 수 있다는 점이 편리하다.

Siri를 통한 스케줄링

활용법⑤ 메모 기능

급하게 무언가를 메모해야 할 때에도 시리를 활용하고 있는데, 시리는 메모 앱이나 리마인더와 연동하여 간단한 작업을 기록할 수 있다.

예를 들어 '내일 공과금 납부할 것을 메모해둬'라고 지시하면 자동으로 메모 앱이나 리마인더에 내용을 저장해주기 때문에 잊지 않고 납부할 수 있다.

필자의 경우,정기적인 결제 관리 및 할 일 목록 지원로 활용하고 있습니다.

Siri의 메모

Siri는 결코 만능은 아니지만,활용방법을工夫하면 일상생활과 업무의 효율성을 높일 수 있다.그래서 다양한 시도를 해보는 것도 좋을 것 같습니다.

다음은 음성비서를 실제로 활용하고 있는 기업의 사례를 소개합니다.

비즈니스 현장에서의 음성비서 활용 사례 3선

최근 음성비서는 개인용뿐만 아니라 기업이나 매장에서 음성비서를 도입하는 등 비즈니스 현장에서도 그 활용도가 높아지고 있다,업무 효율성 및 고객 만족도 향상 등의 이점를 얻을 수 있습니다.

실제 음성비서를 활용하고 있는 기업 사례 3곳을 소개합니다.

사례① 소매업에서의 음성비서 활용: 까르푸(Carrefour)

프랑스 대형 유통업체 까르푸는 프랑스 최대 유통업체다,구글 어시스턴트를 활용한 음성 쇼핑 서비스를 제공하고 있습니다.

예를 들어, 사용자가 "오케이, 구글, 식료품 쇼핑을 하고 싶어요"라고 말하면 구글 어시스턴트가 작동한다,까르푸의 EC 사이트와 자동으로 연동하여 상품을 장바구니에 추가할 수 있습니다.

또한,구매 이력을 통해 선호도를 학습하고 적절한 상품을 추천하는 기능도 갖추고 있습니다.결제까지 음성 조작으로 완료할 수 있어 사용자 편의성 향상에 크게 기여하고 있다.

참고:까르푸, 음성으로 EC 주문 가능...'구글 어시스턴트'와 연동(DCS 온라인)

사례② 콜센터에 음성비서 도입: 미즈호증권

미즈호 은행에서는,AI 챗봇를 도입하여 문의 대응의 효율성을 높이고 있습니다.

기존 콜센터에서 사용하던 자동 음성응답 시스템은 고객이 안내를 듣고 버튼을 누르면 미리 녹음된 음성이 재생되는 방식이었지만, AI 챗봇은 음성 합성 기술을 활용하기 때문이다,고객으로부터 받은 질문에 유연하게 대응하고, 자연스럽게 대화하는 듯한 응대가 가능해진다.

이를 통해 응답 시간 단축과 고객 만족도 향상을 실현하고 있습니다.

참고:컨택센터 이용 만족도 향상과 업무 효율화를 목표로...시니어층도 활용하는 전화 DX 'AI 음성봇' (미즈호금융그룹)

사례③ 사내 업무 효율화 : LINE Yahoo 주식회사

라인 야후 주식회사는 개인용 서비스를 중심으로 생성 AI를 활용하고 있다,약 2만 명의 직원들에게도 생성 AI 어시스턴트를 제공하고 있습니다.

사내 설문조사 결과,약 7%의 생산성 향상이 확인되고 있으며서비스 품질 향상 및 편의성 향상을 위해 노력하고 있습니다.

참고:라인 야후, 개인용 서비스 중심으로 16개 분야에서 생성 AI 활용...약 2만 명 직원에게 생성 AI 비서 제공(라인 야후 주식회사)

이처럼 음성비서의 비즈니스 활용은 소매업, 콜센터, 사내 업무 효율화 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.

이러한 도입 사례를 통해,업무 프로세스 효율화, 인건비 절감, 고객 만족도 향상 등의 이점이 확인되었습니다.。

국내 음성비서 이용 현황은 과반수 이상이 '사용해 본 적 없다'고 답했다.

이제 음성비서의 이용 현황을 살펴볼 차례인데, 아래 그래프를 참고해 보십시오.

국내외 음성비서 이용 현황

출처:음성비서 관련 국제 설문조사(1)(주식회사 이드)

이 그래프는,주식회사 이드가 2019년 실시한 조사 결과음성비서가 전 세계적으로 확산되고 있지만, 국가별로 이용 현황은 큰 차이를 보이고 있습니다.

그래프를 보면 일본에서는'한 번도 사용한 적이 없다'는 응답이 51.2%로 과반수를 차지했다.반면 미국은 16.9%, 중국은 이보다 더 낮은 5.0%이며, 일상적으로 사용하는 사람의 비율도 일본은 6.2%에 불과한 반면 미국은 25.1%, 중국은 28.4%에 달한다,일본에 비해 해외에서는 음성비서의 이용이 활발하게 이루어지고 있음을 알 수 있다.

다음으로 일본 국내의 음성비서 이용률 변화를 살펴보자.

일본 국내 음성비서 이용률 변화

출처:음성비서 및 스마트 스피커 관련 설문조사(주식회사 이드)

이 그래프는 주식회사 이드가 2022년 전국 20~69세 남녀를 대상으로 실시한 설문조사 결과입니다.

이를 보면 2019년 기준 '한 번도 사용한 적이 없다'는 응답이 51.2%였으나, 2022년에는 45.5%로 감소할 것으로 보인다,10회 이상 이용하거나 매일 사용하는 사람의 비율이 증가하고 있다.

이는 스마트 스피커와 스마트폰의 발전에 따라 음성비서의 활용 기회가 확대되고 있기 때문으로 풀이된다.

그러나,일본에서는 해외에 비해 음성비서가 보급되지 않는 요인으로 '말을 거는 것에 대한 거부감'이 지적되고 있습니다.아래 그래프를 참고하세요.

음성비서에게 말을 거는 것에 대한 거부감이 있는가?

출처:음성비서 및 스마트 스피커 관련 설문조사(주식회사 이드)

그래프를 보면,'매우 거부감이 있다'(14.7%), '어느 정도 거부감이 있다'(27.6%)를 합치면 42.3%가 음성 조작에 거부감을 느끼는 것으로 나타났다.'전혀 거부감이 없다'는 응답은 15.7%에 불과했다.

이는 일본인 특유의 '밖에서 사용하기 부끄럽다'는 감정이나 '정확하게 인식되지 않는다', '사용법을 모른다'는 등의 문제가 영향을 미친 것으로 보인다.

이 데이터에서 알 수 있듯이,일본의 음성비서 이용률은 조금씩 향상되고 있지만, 해외에 비해서는 아직 낮은 편입니다.기술적 발전과 함께 문화적 장애물을 어떻게 극복할 것인가가 앞으로의 과제라고 할 수 있다.

그럼 이제부터 음성비서의 최신 동향에 대해 알아보겠습니다.

음성비서의 최신 트렌드

최근 몇 년 동안 음성비서는생성 AI와의 연계 및 음성인식 기술의 진화각 기업은 최신 기술을 도입하여 사용자 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

구글은 생성 AI 모델인 'Gemini'를 활용한음성 대화 시스템 'Gemini Live'를 발표했습니다,이미지, 음성, 텍스트 등 서로 다른 정보 소스를 동시에 인식하고 처리하는 '멀티모달' 지원를 실현하고 있습니다.

예를 들어, 사용자가 자신의 옷 이미지를 공유하고 "이 청바지에 어울리는 겉옷이 뭐야?"라고 질문하면 AI가 적절한 코디를 제안하는 식이다.

아마존도 생성 AI를 활용한 새로운 음성 어시스턴트'Alexa+'를 발표했습니다.에이전트 기능이 추가되어 사용자의 여러 지시를 연속적으로 처리하고 자율적으로 작업을 수행할 수 있는 기능이 추가되었습니다..

이는 기존의 단일 요청 처리에서 크게 발전한 것으로, 일상적인 작업을 보다 원활하게 처리할 수 있도록 도와준다.

그리고 일본 출시를 손꼽아 기다리던 애플의 독자적인 AI 기술인「애플 인텔리전스」그러나 당초 2025년 4월 iOS 18.4 출시와 함께 일본어 지원이 예정되어 있었으나, 기술적 문제로 인해 AI 강화 기능의 출시가 2026년으로 연기될 것으로 알려졌다.

애플 인텔리전스를 통해 시리의 기능이 대폭 강화된다.화면에 표시되는 내용을 이해할 수 있게 되었기 때문에, 예를 들어 화면에 표시된 주소를 인식하여 '이 주소를 연락처에 등록해 주세요'와 같은 지시를 할 수 있게 된다.

또한, 사진 앱에서 원하는 사진을 불러와 음성으로 바로 편집하는 것도 가능하다.

이처럼 음성비서는.......,생성 AI와의 통합으로 기존보다 더 높은 수준의 이해력과 유연한 대응이 가능해지고 있습니다.앞으로도 사용자의 의도를 보다 정확하게 파악해 실용성 높은 어시스턴트로 진화해 나갈 것으로 기대된다.

특히 애플 인텔리전스를 비롯한 최신 기술의 도입으로 시리, 구글 어시스턴트, 알렉사가 어디까지 진화할 수 있을지 관심이 집중되고 있다.

참고:구글 VS 애플의 '차세대 음성비서' 전쟁의 현주소 구글에 군침, 애플은 크게 후퇴한 것인가(J-CAST 뉴스)、아마존의 새로운 AI 대응 어시스턴트 'Alexa+', 경쟁사 AI에 대한 3가지 강점(ZDNET Japan)、애플, '시리' AI 기능 강화 2026년으로 미뤄질 전망...경쟁력 약화 지적(JBpress)