유럽 접근성 법이란 접근성에 대한 EU 공통 규칙입니다.

2025/04/30

유럽 접근성법(European Accessibility Act: EAA)는 장애인과 노약자를 포함한 모든 사람들이 동등하게 제품과 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 것을 목표로 했다,EU의 포괄적인 지침(*)입니다.

고령화와 장애인 인구의 증가를 배경으로 EU에서는 사회적 포용(소셜 인클루전)을 중시하는 정책이 추진되고 있으며, 접근성 확보가 중요한 과제로 떠오르고 있다.

또한, 장애인 차별 철폐와 디지털 단일 시장 형성을 위한 움직임 속에서,회원국마다 달랐던 기준을 통일해야 할 필요성가 높아지고 있었습니다.

이러한 배경을 바탕으로 유럽 접근성 법은 2019년 EU 지침(Directive (EU) 2019/882)으로 채택되었다,모든 회원국에 국내 법제화가 의무화되어 있습니다.

유럽 접근성 법에 따르면,주로 다음과 같은 제품 및 서비스를 대상으로 접근성 대응이 요구됩니다.

대상 카테고리	구체적인 예	주요 접근성 요구사항
전자통신 서비스	이동통신, 유선전화 서비스	음성 낭독 지원, 시각장애인을 위한 UI, 대체 수단 제공
미디어 관련 기기	TV 수신기, 셋톱박스	자막, 음성 가이드, 사용성 강화
전자 상거래	온라인 쇼핑몰, 전자계약 서비스	키보드 조작 지원, 색상에 구애받지 않는 디자인, WCAG2.1 준수
뱅킹 관련	ATM, 인터넷 뱅킹, POS 단말기	음성 출력, 화면 확대, 시각/청각 지원 UI
전자책	전자책 단말기, 리더 앱	텍스트 음성변환, 글꼴 조정, 구조화된 목차
대중 교통	자동매표기, 안내 표시 시스템	시각-청각적 안내, 화면 낭독, 조작성
긴급 신고 서비스	112번 등 EU 긴급신고	음성 이외의 신고 수단, 실시간 통신 지원
범용 PC 소프트웨어/하드웨어	OS, PC, 스마트폰 등	조작 보조, 스크린 리더 지원, 설정 변경 기능

이번 기사에서는 유럽 접근성법의 개요와 선진 기업의 대응 사례, 그리고 일본의 '장애인차별금지법'과의 차이점도 포함하여 상세히 설명하겠습니다.

EU 시장 진출을 고려하는 기업에게 EAA 대응은 피할 수 없는 과제이므로, 이 글을 통해 EAA에 대한 요구사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.

유럽 접근성 법은 공식적으로'제품 및 서비스의 접근성 요건에 관한 2019년 4월 17일 유럽의회 및 EU 이사회 지침(Directive (EU) 2019/882)'본 기사에서는 편의상 '법률', '본법'으로 표기하였으니 양해 부탁드리며, 엄밀히 말하면 법률이 아닌 'EU 지침'에 해당합니다.

유럽 접근성법의 7가지 기본 정보

2025년 6월, 유럽 접근성법(European Accessibility Act: EAA)이 시행될 예정이다,제품 및 서비스 제공에 있어 모든 사람이 평등하게 이용할 수 있는 환경 조성을 의무화하는 EU의 포괄적인 규정입니다.

일본 기업도 EC, 소프트웨어, 전자기기 등을 EU 역내에서 전개하고 있다면 대응이 필수적이다.

먼저 유럽 접근성법의 기본적인 부분을 알기 위해 7가지 기본 정보를 설명한다.

기초정보① 유럽 접근성법은 어떤 법인가?

고령자와 장애인을 포함한 모든 사람이 제품과 서비스를 동등하게 이용할 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 EU의 공통 규칙으로, 2025년 6월 28일부터 시행된다,특정 제품 및 서비스에 대한 접근성 확보가 의무화됩니다.

기초정보② 어떤 기업과 관련이 있는지

유럽 시장에서 제품 및 서비스를 제공하는 모든 기업일본 국내에 거점을 둔 기업이라도 EU 역내에서 EC 사이트나 소프트웨어를 운영하고 있다면 원칙적으로 대응이 요구됩니다.

기초정보③ 대상 제품 및 서비스에는 어떤 것들이 있는가?

전자통신서비스, 전자책, 스마트폰, ATM, 매표기, POS 단말기, 전자상거래 사이트 등이 대상에 포함된다.물리적 제품뿐만 아니라 그에 수반되는 앱과 지원체계까지자세한 내용은 아래 표를 참고하세요.

기초정보④ 웹사이트만 대응하면 문제 없을까?

접근성법에서는 웹사이트뿐만 아니라,제품 본체, 모바일 앱, 설명서 및 지원 수단 등을 포함한 종합적 대응이 필요합니다.

기초정보⑤ 대응 시 참고할 수 있는 기준이 있는가?

기술 요구 사항은「EN 301 549」특히 웹과 앱의 경우 EU 표준을 기반으로 하고 있습니다."WCAG 2.1 AA를 준수하는 것이 기본입니다.

기초정보⑥ 법 위반 시 어떤 리스크가 있는가?

각 회원국의 감독 당국에 의해벌금 및 시정명령 등 행정조치 부과 가능성또한, CE 마크(*)가 인정되지 않아 EU 역내 판매가 제한될 수 있습니다.

유럽 접근성 법에 따른 위반에 대한 EU 회원국의 처벌은 다음과 같습니다.

프랑스
웹접근성 기준을 충족하지 못하는 민간기업,5만 유로접근성 관련 성명서 및 다년 접근성 계획 미발표, 접근성 관련 성명서 및 다년 접근성 계획 미발표 등의 이유로 벌금이 부과될 수 있습니다,관련 위반 행위에 대해서는 2만5천 유로의 추가 벌금이 부과될 수 있습니다.。

이탈리아
접근성 요건을 충족하지 못하는 경우,연간 매출액의 최대 5%까지벌금이 부과될 수 있습니다.

독일
접근성 요건을 충족하지 않는 제품 및 서비스 판매에 대해,최대 10만 유로벌금이 부과될 수 있습니다. 또한,제품 및 서비스의 접근성에 대한 정확한 정보를 증명하지 않았다는 이유로 1만 유로의 벌금이 부과된 사례도 있다.。

스페인
경미한 위반의 경우 3만 유로, 중대한 위반의 경우 15만 유로, 매우 중대한 위반의 경우 60만 유로그리고 위반 정도에 따라 벌금 액수가 달라지며, 재범자에게는 벌금형도 부과된다,벌칙의 대상이 된 행위와 동일한 행위를 최대 2년간 금지할 수 있습니다.。

인용:EAA 미준수에 대한 최고 처벌(레벨 액세스)

EU 회원국에서 제품을 판매할 때 '해당 제품이 EU의 안전-보건-환경보호 등에 관한 기준에 적합하다'는 것을 나타내는 자기선언 마크를 의미함.

기초정보⑦ 시행까지 시간이 남았는데, 지금부터 준비해야 할까?

요구사항 파악부터 구현, 검증까지 일정 기간이 소요되기 때문이다,조기에 대응 체제를 갖추는 것이 중요합니다.특히 다국어 지원이나 사내 교육이 필요한 기업에서는 준비 기간의 확보가 필수적입니다.

앞으로 유럽 진출을 고려하고 있는 일본 기업들은 이러한 기본 정보를 반드시 파악해 두시기 바랍니다.

유럽 접근성법의 대상과 요건

다음은 구체적으로 어떤 제품・서비스가 대상인지에 대해 주요 대상 카테고리와 각각에 요구되는 접근성 대응 사례를 정리하였으니 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

유럽 접근성법의 대상 및 요건 목록 ◆ 유럽 접근성법의 대상 및 요건 목록

대상 카테고리	구체적인 예	주요 접근성 요구사항
전자통신 서비스	이동통신, 유선전화 서비스	음성 낭독 지원, 시각장애인을 위한 UI, 대체 수단 제공
미디어 관련 기기	TV 수신기, 셋톱박스	자막, 음성 가이드, 사용성 강화
전자 상거래	온라인 쇼핑몰, 전자계약 서비스	키보드 조작 지원, 색상에 구애받지 않는 디자인, WCAG2.1 준수
뱅킹 관련	ATM, 인터넷 뱅킹, POS 단말기	음성 출력, 화면 확대, 시각/청각 지원 UI
전자책	전자책 단말기, 리더 앱	텍스트 음성변환, 글꼴 조정, 구조화된 목차
대중 교통	자동매표기, 안내 표시 시스템	시각-청각적 안내, 화면 낭독, 조작성
긴급 신고 서비스	112번 등 EU 긴급신고	음성 이외의 신고 수단, 실시간 통신 지원
범용 PC 소프트웨어/하드웨어	OS, PC, 스마트폰 등	조작 보조, 스크린 리더 지원, 설정 변경 기능

유럽 접근성 법은 장애 유무에 관계없이 누구나 동등하게 제품 및 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것을 목적으로, EU 역내에서 제공되는 특정 제품 및 서비스에 대한 접근성 대응을 의무화하는 법이다.

전자통신, 전자책, 전자상거래, ATM 등 일상생활과 비즈니스에 관련된 다양한 제품 및 서비스가 대상이며, 그 범위는 매우 광범위하다,단순히 디지털 제품이나 웹사이트에 국한되지 않고, 그에 수반되는 애플리케이션, 사용자 지원, 계약 프로세스까지 확장됩니다.

또한, 각 제품 및 서비스에서 요구되는 요구사항도 있다,시각, 청각, 조작성 등 여러 측면에서 세밀하게 규정되어 있고단순한 표시 변경이나 기능 추가만으로는 대응할 수 없는 경우도 적지 않습니다.

따라서 기업 입장에서는 자사 제품이나 서비스가 어느 정도까지 영향을 받을지 미리 정확하게 파악하는 것이 필요하다.

참고:유럽 의회 및 이사회의 지침(EU) 2019/882、유럽 접근성 법

그럼 다음으로,실제 유럽 접근성법에 대응하고 있는 해외 기업의 사례를 소개합니다.

유럽 접근성법 대응 기업 사례 5가지

여기서는 유럽 접근성 법에 대응하고 있는 대표적인 기업 사례를 소개하며, 이 사례들은 이 법에 대응을 고려하는 기업들에게 구체적인 참고가 될 것이다.

사례① 'Microsoft(미국)'는 Windows 및 Office 제품에서 접근성을 향상시켰습니다.

마이크로소프트는 유럽 시장에서의 제품 및 서비스 접근성 향상을 위해 노력하고 있으며, 유럽 접근성 법의 요구 사항을 준수하고 있다.

이 회사는 Windows 및 Office 제품에서 스크린 리더 지원, 키보드 탐색 최적화 등 시각장애인을 포함한 모든 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 환경을 구축하고 있다.

또한,기술 요구사항인 'EN 301 549'에 따른 접근성 적합성 보고서(ACR)를 공개합니다.를 통해 제품의 접근성 지원 현황을 명시하고 있습니다.

참고:접근성 적합성 보고서(Microsoft)

사례② 'SAP(독일)'는 앱 제품에서 WCAG 2.1 기준을 준수

SAP는 기업용 소프트웨어 제품에서 유럽 접근성 법의 요구 사항을 충족하는 접근성 향상을 위해 노력하고 있습니다.

웹 기반 애플리케이션과 모바일 앱에서 WCAG 2.1 표준을 준수한 설계를 통해 모든 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 환경을 제공한다.

또한,'SAP Commerce Cloud의 Compposable Storefront'에서 WCAG 2.2를 지원합니다.를 진행하고 있으며, 2025년 1분기에 업데이트가 예정되어 있다.

참고:SAP Commerce Cloud - European Accessibility Act Support(SAP 커뮤니티 페이지)

사례③ '애플(미국)'은 iOS와 macOS에서 다양한 접근성 기능 제공

애플은 iOS, macOS 등의 제품에서 시각 및 청각 장애인을 포함한 다양한 사용자를 배려한 접근성 기능을 제공하고 있다.

이러한 기능은 제품의 접근성을 개선하고 유럽 접근성 법의 요구 사항을 충족하기 위한 노력의 일환이다.

또한, 애플은 유럽연합의 디지털 서비스법(DSA)에 따라,EU 내에서 앱을 배포하는 개발자에게 연락처 정보(주소, 전화번호, 이메일 주소)를 제공하도록 요구하고 있다.

이 정보는 App Store, Apple Books 등의 플랫폼에 공개되어 소비자가 제공자를 쉽게 식별할 수 있도록 하는 것이 목적이다.

참고:유럽 연합 디지털 서비스법 거래자 요건 관리(Apple 개발자)

사례 ④ 'IKEA(스웨덴)'는 온-오프라인 접근성 대응을 추진하다

이케아는 디지털 영역에서의 접근성 향상을 위한 노력을 강화하고 있다.

웹사이트와 모바일 앱은 키보드 내비게이션 최적화, 컬러 커스터마이징 등 누구나 쉽게 이용할 수 있는 디자인을 진행하고 있으며, 접근성 검사 도구 등을 통해 기술적 품질 향상에 힘쓰고 있다.

또한,핀란드 Vantaa 매장, 시각장애인을 위한 라이브 내비게이션 도구 시범 도입다국어 음성 안내를 제공하는 등 실제 매장에서도 접근성 대응을 추진하고 있습니다.

참고:접근성(IKEA)、IKEA, 디지털 접근성 및 포용성을 위한 비전 공개(영문)(비즈니스)

사례⑤ 'Adobe(미국)'의 PDF 문서 접근성 향상 지원

어도비는 기업이 유럽 접근성법(EAA)에 대응할 수 있도록 PDF 문서의 접근성 향상을 위한 다양한 툴을 제공하고 있다.

Adobe Acrobat의 접근성 검사기 및 자동 태그 지정 서비스를 활용하면 스크린 리더 지원 등의 기준을 충족하는 문서를 쉽게 작성할 수 있습니다.

또한,전문 지식 없이도 접근성 대응을 진행할 수 있는 가이드 기능(Guided Actions)를 갖추고 있어 기업이 EAA 요건을 충족하는 콘텐츠 제공을 실현할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.

참고:접근성 구축 - 유럽에서 비즈니스를 위한 준비 완료(Adobe)

다음은 국내 제도인 '장애인차별금지법'과의 비교를 통해 유럽 접근성법의 특징과 대응의 차이점에 대해 정리해 보겠습니다.

일본의 '장애인차별금지법'과의 공통점 및 차이점

유럽 접근성법의 내용을 알고,"일본의 장애인차별금지법과 어떻게 다른가?"라는 의문을 가지신 분들도 계실 겁니다.

실제로 일본 국내에서도 2024년 개정에 따라,민간기업에 접근성에 대한 '합리적 배려' 제공 의무화되는 등 대응이 강화되고 있습니다.

유럽 접근성법과 일본에서 시행되고 있는 장애인차별금지법은 모두 '누구나 평등하게 이용할 수 있는 환경의 실현'을 목표로 하고 있다.

단,제도의 구조, 대상 범위, 기업에 요구되는 의무의 강도 등 몇 가지 큰 차이점이 있습니다.。

두 제도의 공통점과 차이점을 정리하여 아래 표에 정리하였으니 참고하시기 바랍니다.

유럽 접근성법과 장애인차별금지법의 '공통점' ◆ 유럽 접근성법과 장애인차별금지법

항목	요소
목적	장애 유무에 관계없이 모든 사람이 사회적으로 평등하게 이용할 수 있는 환경의 구현
접근성 기준	웹, 앱 등의 정보 접근성에서,WCAG 2.1(주로 AA)를 준수 기준으로 채택하고 있다.
대상 기술 분야	웹사이트, 앱 등정보 획득 수단에 대한 접근성 대응(※ 단, EAA는 전자적 제품-서비스에 한정, 일본은 보다 광범위한 사회활동이 대상)

유럽 접근성법과 장애인차별금지법의 '차이점'에 대한 자료입니다.

항목	유럽 접근성법(EAA)	장애인차별금지법(일본)
법의 본질	EU 지침(회원국에서 법제화 의무화)	국내법(행정기관 및 민간사업자에게 적용)
적용 범위	EU 역내에서 판매 및 제공되는특정 제품 및 서비스(PC, ATM, EC 사이트 등)	일본 국내 행정기관 및모든 사업자(공공, 민간 구분 없이)
의무 대상	유럽 시장에서 제품 및 서비스를 제공하는 기업	일본 국내에서 사업을 영위하는 모든 기업(특히 행정기관에 대한 의무)
실효성 담보	CE 마크, 감독 당국에 의해시정명령 및 벌금	행정지도-자문 중심...민간사업자는 '합리적 배려'가 기본
대응 강제력	강력(의무화, 위반 시 시장 퇴출 및 처벌)	상대적 약점(노력의무, 소송 리스크는 제한적)

유럽의 접근성법과 일본의 장애인차별금지법은 '누구나 평등하게 이용할 수 있는 사회'를 지향한다는 점에서 공통점이 있다.

특히, 웹사이트나 애플리케이션 등 정보 획득 수단의 접근성 대응에 대해서는 두 제도 모두국제 표준인 WCAG 준수하고 있으며, 실무적으로도 겹치는 영역이 많이 존재합니다.

한편으로,제도적 구조와 기업에 미치는 영향이라는 측면에서 두 제도는 분명한 차이가 있다.

유럽 접근성 법은 특정 전자 제품 및 서비스에 대한 접근성을 의무화하고 있다,적합하지 않을 경우 CE 마킹이 불가능하고 시장에서 퇴출될 수도 있는 등 법적 구속력이 매우 강한 것이 특징입니다.。

이에 반해 장애인차별금지법은 보다 포괄적인 사회적 배려를 요구하는 것으로, 적용 범위는 넓지만 특히 민간기업에 대해서는"합리적 배려의 제공"을 기본으로 한 비교적 유연한 대응가 요구되고 있습니다.

이처럼 명칭은 비슷하지만 대응의 전제인 법적 체계와 요구 수준에는 큰 차이가 있다는 것을 이해하는 것이 정확한 리스크 평가와 대응 정책 수립을 위해 필수적이다.

참고로 장애인차별금지법에 대해서는,아래 글에서 더 자세히 설명해 드리고 있으니 참고하세요.본 기사와 함께 꼭 읽어보시기 바랍니다.

관련 기사:10분 만에 이해하는 '장애인 차별 철폐법 개정' 포인트

유럽 접근성 법 대응을 지원하는 접근성 도구 '유니웹'

유럽 접근성법(EAA)의 시행으로 기업들은 웹 사이트 및 디지털 서비스의 접근성 대응을 요구받고 있으며, 이러한 상황에서 일본 국내의웹 접근성 도구 '유니웹'는 신속하고 효과적인 대응을 지원하는 솔루션으로 주목받고 있습니다.

유니웹은 시각 및 청각 장애인, 고령자, 일시적 장애를 가진 사용자 등 다양한 요구에 대응할 수 있는 기능을 갖추고 있다,웹사이트에 코드 한 줄만 추가하면 즉시 접근성 기능을 제공합니다.이를 통해 전문 지식이나 대규모 개발 리소스 없이도 신속한 대응이 가능하다.

주요 기능으로는 다음과 같은 접근성 기능을 제공합니다.

유니웹이 제공하는 접근성 기능 (일부)

・음성 낭독 기능텍스트 콘텐츠를 음성으로 읽어주어 시각 장애가 있는 사용자를 돕는다.
・글자 크기 조정사용자가 읽기 쉽도록 글자 크기를 변경할 수 있습니다.
・색상 대비 조정색각에 특성이 있는 사용자가 정보를 정확하게 인식할 수 있도록 색상 대비를 조정합니다.
・페이지 구조 표시페이지의 구조를 명확히 하고 탐색을 용이하게 합니다.

이러한 기능은 유니웹의 다양한 기능 중 일부에 불과합니다.본 기사의 오른쪽 하단에 표시되는 '분홍색 사람 모양 아이콘'를 클릭하면 유니웹의 접근성 기능을 체험해 볼 수 있으니 꼭 한번 사용해 보시기 바랍니다.

유니웹은,국내 JIS 표준 및 국제 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)를 준수하고 있습니다.또한, 표준 업데이트에도 자동으로 대응하기 때문에 항상 최신 기준을 충족할 수 있습니다.

유럽 접근성 법에 대한 대응은 기업의 사회적 책임을 다하는 동시에 더 많은 사용자에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 확대할 수 있으며, 유니웹은 이를 실현할 수 있는 강력한 도구로서 기업의 접근성 대응을 지원한다.