기업의 사회적 가치를 창출하는 'CSR'의 이점 및 사례

2024/08/22

CSR(기업의 사회적 책임)CSR은 직역하면 '기업의 사회적 책임'으로, 기업이 그 활동을 통해 사회에 대한 책임과 의무를 다하는 것을 의미한다.

간단히 말해서 기업의'사회공헌'환경 활동이나 자원봉사, 혹은 기부 등을 통해 이뤄지는 것이 일반적이지만,그 본질적인 목적은 단순히 사회와 환경에 기여하는 것뿐만 아니라 기업 활동을 통해 이익만이 아닌 사회적 가치를 창출하고 장기적인 관점에서 기업의 지속가능성을 확보하는 것이다.에 있습니다.

CSR 활동은 다양한 분야에서 이루어지고 있으며, 주요 분야는 다음과 같습니다.

환경 보호
지역사회 공헌
노동환경과 인권
거버넌스 및 컴플라이언스
제품의 안전성과 품질

SDGs의 목표 실현이 전 세계적으로 공통적으로 요구되고 있는 요즘,기업에게는 이익 추구뿐만 아니라, CSR을 통해 사회 전체에 긍정적인 영향을 미치는 것이 중요한 기업 가치입니다.이렇게 되어 있습니다.

이 글에서는 CSR에 대해 자세히 설명하고, CSR에 대한장점과 대처 사례에 대해서도 소개하겠습니다.

CSR이 요구되는 두 가지 배경

현재 국내에서도 CSR에 대한 요구가 높아지고 있는데, 그 배경에는 크게 두 가지가 있다.

배경① 기업 신뢰도 하락

CSR이 요구되는 배경 중 하나는 최근 증가하고 있는 기업 비리 사건으로, 2000년 이후에는식품 품질관리 정보 위조, 분식회계 등 부정행위, 노동환경 악화 등 각종 불미스러운 일들이 밝혀져 언론에 자주 보도되면서 기업의 신뢰도가 크게 떨어졌다.

2000년대 국내 단독기업의 불미스러운 사례(일부)

발각 연도	기업명	요소
2000년, 2004년, 2009년	미쓰비시 자동차	리콜 숨기기
2002	雪印食品・일본햄・이토햄 등	비프 위그왐
2006	라이브도어	장식
2007	센바키치조, 미트호프・가토키치 등	식료품
2011	올림푸스	장식
2013	미즈호은행	반사회적 세력이 주도권을 잡다
2015	동양고무	시험 데이터 위조
2015	도시바	장기간에 걸친 부적절한 회계처리
2017	고베제강소	검사 데이터 변조
2018	SUBARU	데이터 재작성
2018	수르가은행	부정대출
2019년	간포생명보험	부적절한 판매
2022년	히노자동차	연비 및 배기가스 규제치 조작
2023	구 자니즈 사무소	성폭행
2023	빅 모터	재산 피해, 부적절한 보험료 요청 등

위 목록은 일부 사례만 발췌한 것이며, 최근에는 크고 작은 여러 기업 불祥사들이 연이어 발생했습니다. 특히,대기업의 불미스러운 사건은 사회적으로도 큰 영향을 미치고, 소비자와 투자자들은 기업의 윤리적 행동을 더욱 중요하게 여기게 되었다.

배경② 환경문제의 심각성

현재 온난화 등 기후변화와 환경오염 등 전 세계적으로 환경문제가 심각해지고 있으며 특히식품 손실과 플라스틱 폐기물이 많은 일본에서는 환경 문제가 가장 중요한 과제 중 하나다.이 때문에 기업들은단순히 이익을 추구하는 것뿐만 아니라 이러한 문제에 대해 적극적으로 대처할 책임이 있다.라는 인식이 확산되고 있습니다.

아래는 2014년 각국의 플라스틱 폐기량을 비교한 그래프인데, 붉은색 막대 그래프가 1인당 플라스틱 폐기량을 나타내는데, 일본의 인구당 플라스틱 용기 포장 폐기량이 미국 다음으로 많은 것을 알 수 있다.

각국의 플라스틱 용기 포장 폐기량

출처:플라스틱을 둘러싼 국내외 상황(환경부)

이런 배경에서,기업이 사회와 환경에 미치는 영향에 대해 엄격한 시선이 집중되고 있다.이와 함께 기업 단위의 문제 해결에 대한 기대가 높아지고 있으며, CSR 활동을 통해 그 책임을 다할 것을 요구받고 있습니다.

그렇다면 막상 CSR 활동을 하려고 해도 기업마다 사회공헌이라는 활동의 범위가 다르기 때문에 CSR에는세계 표준 지침이에 대해서는 다음 항목에서 설명하도록 하겠습니다.

CSR의 기본 개념이 되는 7가지 원칙

CSR은 ISO(국제표준화기구)에 의한국제표준 "ISO26000"에 기반한 활동이며, 이 표준은..,기업의 사회적 책임을 다하기 위한 지침그리고 ISO26000에서 기업이 사회적 책임을 다하기 위해 요구되는 7가지 원칙은 다음과 같습니다.

CSR 7대 원칙

설명책임	기업은 자신의 의사결정과 활동이 사회와 환경에 미치는 영향에 대해 책임을 지고, 그 영향에 대해 설명한다.
투명성	기업은 의사결정과 활동에 대한 정보를 정확하고 명확하게 제공하고 투명성을 유지한다.
윤리적 행동	기업은 높은 윤리 기준을 유지하고 공정하고 정직하게 행동한다.
이해관계자의 이해관계 존중	기업은 고객, 직원, 주주, 거래처, 지역사회 등 모든 이해관계자의 이익과 관심을 고려한다.
법규 준수	기업은 국내외를 막론하고 사업 활동을 하는 모든 지역에서 관련 법규를 파악하고 이를 준수한다.
국제 행동 규범 존중	기업은 법령뿐만 아니라 국제적으로 인정된 행동 규범과 표준을 존중하고 그에 따라 행동한다.
인권 존중	기업은 모든 사람의 기본적 인권을 존중하고 옹호한다.

이 7가지 원칙은,CSR을 추진할 때 기본 틀이 되고, 기업이 CSR을 추진할 때 고려해야 할 주요 요소들기업이 이 원칙을 준수하는 것이 지속 가능한 경영과 사회 공헌을 실현할 수 있다고 믿으며, 기업이 활동할 때 위의 7가지 원칙에 비추어 활동할 수 있도록 노력하고 있습니다.

CSR의 5가지 장점

기업이 실제로 CSR 활동을 할 때,시행을 위해서는 초기 투자도 필요하고, 인적 자원 확보에도 적지 않은 부담이 발생한다.그러나,CSR을 통해 기업이 누릴 수 있는 혜택은 다음과 같습니다.도 있습니다.

장점① 브랜드 이미지 및 기업가치 향상
장점 ② 고객 충성도 향상
장점③ 리스크 관리와 지속가능경영
장점④ 직원 만족도 향상 및 채용 강화
장점⑤ 새로운 비즈니스 기회 창출

이 5가지 장점에 대해 하나하나 설명해 드리겠습니다.

장점① 브랜드 이미지 및 기업가치 향상

특히 최근 일본은 환경 문제뿐만 아니라 재난과 사회 문제가 심각해지면서 국민들의 관심이 매우 높아진 만큼, 적극적인 CSR 활동은 소비자와 투자자의 신뢰를 높이고 기업의 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있다,CSR을 통한 사회 공헌은 큰 어필이 되어 기업 가치 향상에 기여합니다.

장점 ② 고객 충성도 향상

기업이 사회적 책임을 다하면 소비자들에게 좋은 기업 이미지를 심어주어 충성도를 높일 수 있고, CSR 활동에 대한 평가가 높아지면서고객 만족도 향상, 재방문 고객 확보 및 입소문으로 인한 신규 고객 증가도 기대할 수 있습니다.

장점③ 리스크 관리와 지속가능경영

CSR은 기업이 환경 문제, 노동 문제 등을 해결함으로써 법적 리스크와 사회적 리스크를 줄이는 데도 기여한다,규제 위반 및 사회적 비판을 받을 위험을 줄이고 장기적으로 지속 가능한 경영을 실현한다.수 있습니다.

장점④ 직원 만족도 향상 및 채용 강화

직원들이 사회적으로 의미 있는 활동에 참여함으로써 자신의 업무에 대한 자부심을 갖고 기업의 일원으로서 자긍심을 가질 수 있다,직원 만족도 및 정착률 향상로 이어집니다.

또한, 채용 측면에서도 이러한 기업들은 특히젊은 세대의 구직자들에게 매력적이며, 우수한 인재 확보를 통해 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.기업의 사회적 기여를 강조함으로써 채용 활동 전반의 이미지 제고에도 도움이 될 수 있습니다.

장점⑤ 새로운 비즈니스 기회 창출

예를 들어, CSR의 일환으로 친환경 제품이나 서비스를 개발하면 새로운 시장을 개척할 수 있는 기회가 생기는 등 새로운 비즈니스 기회를 찾을 수 있다.

또한 CSR을 계기로다른 기업이나 NPO, 혹은 정부와의 협업을 통해 새로운 비즈니스 모델을 구축할 수 있다.수 있습니다.

국내 기업 3곳의 구체적 실천 사례

국내에서도 업종을 불문하고 다양한 기업들이 CSR을 실천하고 있으며, 기업의 활동이 사회 전체에 미치는 영향과 그에 따른 책임에 대한 인식이 많은 기업들에게 확산되고 있습니다.대기업 3사의 CSR 활동를 소개합니다.

사례① 유니클로

패스트 패션을 대표하는 유니클로는 2006년부터 유니클로 전 제품의 재활용 활동을 전개하고 있다.사용한 제품을 회수하고 이를 재활용하여 새로운 제품을 생산함으로써 자원의 낭비와 쓰레기를 줄이고 환경에 대한 부담을 줄이고 있습니다.。

또한, 회수한 의류 중 일부는 UNHCR(유엔난민고등판무관실) 및 세계 각지의 NPO, NGO와 연계해 기부한다,난민, 재해 이재민, 임산부 및 모성에게 의류 지원2023년 8월까지 누적 기준으로 전 세계에 전달되고 있다,80개 국가와 지역에 5,463만 벌의 의류를 지원하고 있다.

세계 각지에 의류 지원

출처: 유니클로 주식회사

그 외,재해 발생 시 전국 유니클로 매장 네트워크를 활용하여 의류 및 기부금 지원등 유니클로는 옷을 통해 다양한 CSR 활동을 전개하고 있다.

참고:UNIQLO Sustainability / THE POWER OF CLOTHING (유니클로 주식회사)

사례② 이온

전 세계 14개국, 국내외 약 300여 개 기업으로 구성된 이온 그룹은 식품 로스 문제를 해결하기 위해 그룹 차원에서 CSR 활동을 추진하고 있다,2025년까지 음식물 쓰레기 반으로 줄이기또한, 매장 및 자사 브랜드 '탑밸류' 상품 제조 과정에서 배출되는 음식물 쓰레기를 퇴비로 재활용하여 이온 직영 농장에서 농산물을 재배하고 매장에서 판매하는 순환 구조로 운영되고 있다.'식품 자원 순환 모델''의 구축에도 힘쓰고 있습니다.

식품 자원 순환 모델

출처: 이온 주식회사

또한,매월 11일을 '이온의 날'로 정하고 전 임직원이 환경보전 및 사회공헌 활동을 하고 있습니다.구체적으로 이온데이에 실시하는 '클린&그린 활동'은 공공시설 및 부지 청소, 식재지 관리 등을 실시하고 있으며, 이온데이에 쇼핑을 하고 발행되는 '이온데이 쇼핑쿠폰'도 발행하고 있다.노란 영수증을 전용 박스에 넣으면 영수증 금액의 1%에 해당하는 물품이 지역 봉사단체 등에 기부된다.되어 있습니다.

참고:AEON의 지속가능성 (이온 주식회사)

사례③ 니트리

가구-인테리어 최대 기업인 니트리의 CSR 활동은 특히인재육성 및 문화지원홋카이도, 삿포로시, 홋카이도 대학과 연계 협약을 체결하고 초-중학생부터 고등학생, 대학생, 대학원생 등 각 단계별 IT 인재 육성에 힘쓰고 있습니다.

또한 2021년에는 도쿄대학교 첨단과학기술연구센터와 공동으로 교육 지원 프로젝트를 진행할 예정이다."NITORI와 함께 배우기"본 프로젝트에서는니토리 그룹 시설 등을 활용하여 어린이들에게 그룹만의 '배움'을 위한 프로그램 제공2022년 한 해 동안 전국 11개 도시에서 14회 개최하여 339명의 어린이와 343명의 보호자가 참여했습니다.

NITORI와 함께 배우기

출처: 주식회사 니토리 홀딩스

이 외에도 니토리 그룹은 문화, 예술, 전통 지원으로 '공익재단법인 사조국제장학재단', '공익재단법인 사조문화재단' 등의 재단 활동을 지원하고 있다.

참고:CSR 활동 추진(주식회사 니토리 홀딩스)

CSR과 CSV(Creating Shared Value: 공유가치창출)의 차이점

CSR은 종종'CSV'CSV(Creating Shared Value)는 '공유가치창출'로 번역되어 CSR과 마찬가지로 사회적 기여를 지향하는 개념이지만, CSR과 혼동하여 사용되기도 합니다.접근 방식과 목적에 차이가 있습니다.

목적의 차이

CSR은 기업이 이윤추구뿐만 아니라 사회와 환경에 대한 책임을 갖고, 그 활동을 통해 사회적 가치를 제공하는 것을 목적으로 하며, CSV는 기업이사회적 가치와 동시에 경제적 가치, 즉 수익을 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다.

접근 방식의 차이

CSR은 기업이 이익의 일부를 활용해 사회적 활동(예: 자원봉사, 기부 등)을 하는 형태로 실행되며, 이러한 활동은 직접적인 이익 추구와 분리된 경우가 많지만, CSV는 직접적 이익 추구와 분리된 경우가 많다,사회적 가치 창출이 기업의 사업 활동의 일부이 됩니다.

즉, 사회문제 해결에 있어 기업이 새로운 시장을 개척하거나 공급망을 개선하는 등 사회문제 해결에 있어비즈니스적인 접근을 통해 사회문제를 해결하면서 동시에 수익을 창출할 수 있는 비즈니스적인 접근으로 실천하고 있습니다.

둘 다 사회공헌이라는 점에서는 차이가 없기 때문에 CSV는 CSR에 포함된다고 보는 시각도 있습니다,CSV는 기업 전략의 일환이라는 측면이 강하며, 앞서 언급한 ISO26000의 7가지 원칙이 기준이 아니라 자사 사업이 기준이 된다.그런 의미에서 CSR과 CSV는 명확히 구분해야 할 것이다.