기업 커뮤니케이션의 필요성과 9가지 수단

2024/08/27

기업 커뮤니케이션기업이 고객, 거래처, 주주, 투자자 또는 직원 등 대내외 이해관계자를 대상으로 하는 전략적 정보 전달 및 대화(커뮤니케이션)의 과정을 말한다.

그 가장 큰 목적은,사회가 자사에 무엇을 요구하는지를 이해하고 그것을 기업 경영에 반영하여 기업의 지속 가능한 성장을 위한 기반을 구축하는 것이 중요합니다.에 있습니다.

기업 커뮤니케이션의 대표적인 수단로서 아래 9가지 방법을 들 수 있습니다.

보도자료 ① 보도자료
웹사이트 및 블로그
SNS
사내 커뮤니케이션 도구
이벤트 및 웨비나
홍보 및 광고
CSR 보고서
⑧ 고객 지원 및 고객 관계
⑨ 사보 및 연차보고서

이번 기사에서는 기업 커뮤니케이션에 대해 그 필요성과 실천 시 주의점 등을 자세히 설명합니다.

기업 커뮤니케이션의 9가지 수단

기업 커뮤니케이션은 기업이 대내외 이해관계자들에게 효과적으로 정보를 전달하기 위한 다양한 수단이 있다.9가지 주요 수단를 목록으로 정리하여 아래와 같이 정리했습니다.

수단	목적	특징
보도자료 ① 보도자료	신제품 발표, 기업의 주요 동향, 실적 보고 등을 미디어에 전달한다.	공식적인 형태로 정보를 공개함으로써 미디어를 통해 정보가 널리 확산된다.
웹사이트 및 블로그	기업의 정보, 서비스, 상품을 자세히 설명하는 플랫폼으로 활용한다.	블로그는 기업의 세계관과 브랜드 이미지를 구축하고 고객과 투자자에게 심도 있는 정보를 제공할 수 있으며, 보다 전문적인 지식과 업계 동향을 전달하는 데에도 활용될 수 있다.
SNS	고객 및 이해관계자와의 양방향 커뮤니케이션을 통해 기업의 최신 정보, 캠페인, 이벤트 등을 공유한다.	실시간 대화가 가능하고, 광범위한 사용자에게 도달할 수 있으며, 동영상과 사진으로 세계관을 구축하기 쉬워 기업의 개성을 보여줄 수 있는 장이 될 수 있다.
사내 커뮤니케이션 도구	직원 간 정보 공유, 기업 정책 전달, 팀 빌딩을 촉진한다.	이메일, 인트라넷, 사내 소식지, 또는 Slack, Chatwork 등의 커뮤니케이션 툴이 사용된다.
이벤트 및 웨비나	신제품 발표, 업계 세미나, 컨퍼런스를 통해 이해관계자와의 소통을 강화한다.	직접적인 대화의 기회를 제공하고 브랜드 신뢰도를 높이며, 향후 지속적인 관계를 형성할 수 있는 계기를 마련한다.
홍보 및 광고	상품이나 서비스 또는 기업 자체에 대한 인지도를 높여 소비자의 구매 욕구를 불러일으키고, 기업의 긍정적인 이미지를 구축한다.	언론 관계자와의 좋은 관계 구축이 중요하며, 신뢰도 높은 정보원으로 인식되는 경우가 많다.
CSR 보고서	기업의 사회적 책임(CSR)과 지속가능성에 대한 노력을 이해관계자들에게 전달한다.	투명한 정보 제공을 통해 기업의 사회적 신뢰를 높인다.
⑧ 고객 지원 및 고객 관계	고객과의 관계를 구축하고 장기적인 충성도를 촉진한다.	채팅, 전화, 이메일 등을 통해 고객과 소통하고 신속하고 효과적인 지원을 제공함으로써 좋은 신뢰 관계를 구축할 수 있다.
⑨ 사보 및 연차보고서	투자자와 주주 등 광범위한 이해관계자를 대상으로 기업의 연간 실적과 활동을 보고한다.	기업의 신뢰성을 강화하고 투명성을 확보하기 위한 중요한 자료.

이러한 수단을 적절히 조합하여 기업은 직원과 다양한 이해관계자에게 효과적으로 정보를 전달할 수 있다,탄탄한 브랜드와 신뢰 관계를 구축하고 이를 유지한다.수 있습니다.

기업 커뮤니케이션이 필요한 5가지 이유

TV, 라디오, 신문 등 매스미디어가 주류를 이루던 시절에는 소비자에게 주어지는 정보가 일방적이었고, 상품과 서비스의 선택도 제한적이었지만, 인터넷 시대가 도래하면서 세상은 정보와 상품으로 넘쳐나고 소비자는 많은 선택권을 가지게 되었다.

아무것도 하지 않아도 상품과 서비스가 팔리던 시대는 끝났다,기업은 소비자가 가진 수많은 선택지 중에서 자사를 선택할 수 있도록 지속적인 노력이 필요한 시대입니다.이러한 배경을 가지고 있습니다,경영 노력의 일환으로 기업 커뮤니케이션을 중요하게 여기고 있습니다.

현대 기업에게 기업 커뮤니케이션이 필요한 구체적인 이유는 다음과 같은 세 가지가 있다.

이유① 경쟁사와의 차별화

인터넷의 발달로 정보량이 증가한 현대에 많은 기업들이 시장에 진입할 수 있게 되면서 비즈니스 환경은 매우 경쟁이 치열해졌고, 이러한 상황에서 기업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 단순한 정보 전달에 그치지 않고, 정보 전달을 통해 경쟁력을 강화해야 한다,기업의 고유성과 가치를 명확하게 전달하여 고객 및 이해관계자에게 타사와는 다른 '특별한 존재'로 인식하게 한다.이것이 중요해지고 있습니다.

따라서 기업에게는 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 기업 전체의 브랜드 이미지 제고와 커뮤니케이션 능력이 요구되고 있다.

이유 ② 디지털화로 인한 정보의 빠른 확산

인터넷, 특히 SNS의 보급으로 정보가 순식간에 확산되고 기업의 평판이 단기간에 크게 변동하는 것은 더 이상 드문 일이 아니기 때문에.......,기업은 실시간으로 효과적인 커뮤니케이션을 해야 합니다.신속하고 정확한 정보 전달을 위해서는 강력한 기업 커뮤니케이션이 필요합니다.

또한 고객과 좋은 신뢰 관계를 구축하기 위해 SNS는 효과적인 기업 커뮤니케이션 도구가 됩니다.

이유③ 이해관계자와의 관계 복잡화

기업은 고객, 투자자, 주주, 지역사회, 정부기관 등 다양한 이해관계자와 관계를 맺고 있으며, 각 이해관계자는 서로 다른 기대와 요구를 가지고 있기 때문에 이에 적절히 대응하기 위해서는 효과적인 커뮤니케이션 전략이 필요하다.

기업 커뮤니케이션은 이러한 관계를 관리합니다,각 이해관계자와 접점이 많은 매체를 통해 효과적인 정보 전달을 위해 노력한다.이를 통해 좋은 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

이유 ④ 직원들의 다양성과 참여도

다양성이 강조되는 현대의 직장에서는 서로 다른 배경과 가치관을 가진 직원들이 함께 일하는 것이 일반적이며, 기업 규모가 클수록 본사, 지사, 원격 근무 등 근무 장소와 직책도 다양해집니다.다양한 직원들의 참여도를 높이고 일체감을 조성하는 데 필수적입니다.입니다.

이유⑤ CSR에 대한 기대감 증가

사회 전체가 기업에게 상품이나 서비스뿐만 아니라,환경 및 사회문제에 대한 책임을 다하는 것기업이 이러한 여러 문제에 대한 사회공헌=CSR 활동을 할 때, 그 활동을 적절히 전달하는 것은 이해관계자들의 지지를 얻기 위해 매우 중요하며, 기업 커뮤니케이션은 CSR을 효과적으로 전달하고 사회적 신뢰를 얻는 데 도움이 된다.

CSR에 대한 자세한 내용은 다른 기사에서 자세히 설명해 드리고 있습니다.기업 커뮤니케이션과도 관련이 깊은 내용입니다.본 기사와 함께 꼭 읽어보시기 바랍니다.

관련 기사:기업의 사회적 가치를 창출하는 'CSR'의 이점 및 사례

이러한 5가지 이유 때문에 현대 기업들은 기업 커뮤니케이션의 필요성이 매우 높아졌는데, 그렇다면 기업 커뮤니케이션을 실행할 때 어떤 방법이 있는지 다음 항목에서 설명해 드리겠습니다.

기업 커뮤니케이션의 4가지 실천 사례

여기서는 기업이 실천한 기업 커뮤니케이션 사례 4가지를 소개합니다.

사례① 파나소닉: BtoB 커뮤니케이션 강화

파나소닉 그룹은 BtoB 분야에서 기업 커뮤니케이션을 강화하고 비즈니스 파트너와의 관계를 심화하고 있습니다. 특히,전시회, 컨퍼런스, 웹사이트를 통해 기업의 기술력과 솔루션을 효과적으로 알리고, 기업 간 신뢰관계를 구축하여 경쟁력을 유지하면서 비즈니스 기회를 확대하고 있습니다.。

또한,그룹 임직원을 대상으로 발행하던 사내보를 인터넷에 공개합니다.고객, 거래처 등이 자유롭게 열람할 수 있는 형태로 리뉴얼을 진행했으며, 이를 통해 회사의 활동을 더 알고 싶어하는 분들에게 더 깊은 이해와 더 적극적인 커뮤니케이션을 전개하고 있습니다.

참고:파나소닉 그룹의 '사내보'를 인터넷으로 외부에 공개 - 그룹 커뮤니케이션 매거진 '행복의, 힘으로...' 발간(파나소닉 홀딩스 주식회사)

사례② 닛산자동차: 곤혹스러운 사고 이후 신뢰도 재구축

닛산자동차는 카를로스 곤 전 회장이 체포된 후 기업의 신뢰성을 회복하기 위해 투명성을 강조한 대내외 커뮤니케이션을 진행했으며, 경영진은..,이해관계자를 대상으로 정기적인 설명회 개최 및 사내 오픈 커뮤니케이션 강화대내외 신뢰 회복을 위해 노력했습니다.

이처럼,어려운 상황일수록 신속하고 투명한 정보 전달을 위해 노력한다.특히 직원들과의 지속적인 소통은 조직의 결속력을 강화하고, 재건을 위한 노력을 뒷받침할 수 있기 때문에 대내외 신뢰 회복에 도움이 될 수 있다.

참고:닛산 직원 "성실과 열정 느껴졌다"...니시카와 사장, 전 직원에게 경위 설명(ITmedia / 2018.11.26)

사례③ Apple: 제품 발표 이벤트를 통한 브랜딩

애플의 정기적인 제품 발표회는 이벤트를 통한 기업 커뮤니케이션의 대표적인 성공 사례로, 애플의 이벤트는 단순한 신제품 발표에 그치지 않는다,애플의 브랜드 가치를 강조하는 중요한 자리이렇게 되어 있습니다.

애플의 이벤트는,심플하고 세련된 프레젠테이션과 시각적으로 강력한 메시지를 통해 항상 일관된 세계관을 유지합니다.이 전략으로 소비자들에게 강력한 브랜드 이미지를 심어주고 팬층을 확대하는 데 성공했다.

애플의 제품 발표 행사

출처:니혼게이자이신문

사례 ④ LEGO: 고객과의 공동 제품 개발

레고는 팬들이 '내가 원하는 레고'를 콘셉트로 창의적인 아이디어로 작품을 제작하고 투표를 통해 제품화를 결정한다.'LEGO IDEAS(레고 아이디어)'라는 서비스를 전개하고 있습니다.

이 회사는 2014년에 시작한 이 서비스를 통해고객과의 깊은 몰입을 이끌어내어 브랜드 충성도를 높이는 데 성공했습니다.고객이 직접 브랜드에 참여할 수 있는 구조를 제공하면 고객 충성도를 높이고 경쟁사와의 차별화를 꾀할 수 있다.

참고:레고® 아이디어(공식 온라인 스토어)

이처럼 효과적인 기업 커뮤니케이션은,브랜드 강화, 고객과의 깊은 관계 구축, 사회 공헌, 위기 시 리스크 헤지 등 여러 측면에서 기업의 경쟁력을 높일 수 있는 전략이다.이 됩니다.

하지만, 실천할 때 반드시 고려해야 할 주의 사항도 있는데, 이에 대해서는 다음 항목에서 설명하겠습니다.

기업 커뮤니케이션의 세 가지 주의점

기업 커뮤니케이션은,경우에 따라서는 의도치 않은 오해와 신뢰의 상실, 나아가 기업의 평판에 악영향을 끼칠 수도 있습니다.따라서 다음과 같은 주의사항을 고려하여 실천하는 것이 중요합니다.

여기서는 기업 커뮤니케이션에서,특히 중요한 세 가지 주의 사항에 대해 설명합니다.

주의점① 일관성 유지

기업 커뮤니케이션에서 일관성은 매우 중요한데, 그 이유는 다음과 같습니다,대내외적으로 보내는 메시지가 모순되면 혼란을 초래하고, 그 결과 신뢰도가 떨어진다.그렇지 않으면 발생할 수 있기 때문입니다. 특히,여러 채널을 통해 정보를 전달할 경우, 메시지의 일관성을 유지해야 한다.를 의식합시다.

사전에메시지 통일을 위한 가이드라인 등 작성그래야 기업으로서의 행동과 정보 전달에 흔들림이 생기지 않습니다.

주의점 ② 신속성과 투명성 확보

특히 필요 이상으로 정보를 숨기거나 부정확한 정보를 제공하는 것은 기업의 신뢰를 크게 훼손할 수 있다,위기나 문제가 발생했을 때, 기업은 신속하고 투명한 대응이 요구된다.따라서 가능한 한 신속하고 정확하며 투명한 정보를 제공하는 것이 중요하다.

특히 유사시나 나쁜 소식이 있을 때 더욱 그렇다,초기 대응을 신속하고 숨기지 않고 정보 전달이를 통해 장기적인 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

주의점③ 커뮤니케이션 대상에 대한 이해

예를 들어, 직원 대상의 커뮤니케이션과 투자자 대상의 커뮤니케이션은 각각 다른 접근 방식이 필요하기 때문에, 커뮤니케이션 대상인 고객이나 이해관계자의 요구와 관심사를 무시하면 메시지가 충분히 효과적이지 않을 수 있다,타깃을 명확히 정의하고, 각 타깃에 가장 적합한 메시지와 채널을 선택한다.가 중요합니다.

또한 글로벌 기업의 경우,문화와 언어가 다른 사람들에게 같은 메시지를 전달하면 오해와 반감을 불러일으킬 수 있습니다.문화적 차이를 무시한 커뮤니케이션은 오히려 역효과를 낼 수 있기 때문에 문화적 배경을 고려하고 그에 맞는 커뮤니케이션 스타일과 내용을 선택해야 한다.