누구나 평등하게 정보를 얻을 수 있는 세상을 실현하고, 한 사람이라도 더 많은 사람들이 '츠루하 그룹이 있어서 좋았다'고 생각하게 하고 싶습니다.

2024/06/04

현재의 업무 내용에 대해 알려주세요.

2023년 1월에 신설된 경영 전략 본부 미디어 추진부의 부장으로서 츠루하 그룹 전체의 홍보 웹 프로모션 강화, 영상·파워포인트·회사 안내 등의 콘텐츠 작성, 홈페이지·SNS·MEO 대책의 총괄 관리, 배포 업무 등을 진행하고 있습니다.

웹 접근성 대응을 하게 된 계기를 알려주세요.

2023년 11월 그룹 8 브랜드의 홈페이지 리뉴얼 당시, 약사 직원으로부터 '색맹이라 전혀 안 보인다'거나 '글자가 작아서 읽기 어려우니 읽어줬으면 좋겠다'는 고객의 목소리를 들었습니다. 그때 처음으로 웹 접근성에 대해 알게 되었습니다.

당시, 인바운드 수요가 회복 추세에 있었기 때문에 다국어화 작업을 신속하게 진행하려고 했습니다. 그러나 현장에서 직접 고객의 목소리를 듣고 있는 약사로부터의 정보로 다국어화뿐만 아니라 접근성 대응의 필요성도 느꼈습니다.

또한, 제 친족이 장애를 가지고 있어 일상생활에서 장애인을 위한 배려가 부족한 부분이 많다고 느끼고 있습니다. 다양한 증상을 가진 사람들에게 적절한 정보를 제공하고 싶어 접근성 대응을 결정하게 되었습니다.

유니웹을 도입한 배경

웹 접근성 대응을 해야 하지만, 무엇을 해야 할지 잘 모르겠었습니다. 어떻게 해야 할지 고민하고 있을 때 그룹 회사의 레디 약국 직원에게서 유니웹에 대해 듣고 Kiva사를 알게 되어 자료 요청을 하게 되었습니다.

2024년 4월 1일부터 장애인 차별 해소법이 개정되어 이전까지 사업자에게 노력 의무로 되어 있었던 합리적 배려의 제공이 의무화된다는 것을 알게 되었고, 제재는 없지만 기업으로서 어디보다도 빠르게 대응이 필요하다고 느꼈습니다.

자료 요청 후, 먼저 데모로 유니웹을 시험해 보았는데, 자사의 브랜드 컬러나 사이트별 톤 앤 매너에 맞춰 유니웹 아이콘의 위치, 크기, 유니웹의 색상을 자유롭게 변경할 수 있는 점이 매우 매력적이었습니다.

유니웹을 도입하기까지의 일수나 공수에 대해 알려주세요.

유니웹을 도입하는 작업은 태그 매니저에 태그를 설치하는 것만으로 3분 정도에 간단하게 할 수 있었습니다. 관리 화면도 직관적이고 매우 이해하기 쉬웠습니다.

유니웹에는 사이트마다 JIS X 8341-3:2016 / WCAG2.1을 대상으로 한 보고서 기능이 있어 달성율을 시각화할 수 있습니다. 긴급히 개선해야 할 부분은 즉시 대응하는 등 외부 벤더와 협력하며 진행하고 있습니다.

앞으로 목표하고 있는 점이 있습니까?

평소 별 생각 없이 츠루하 그룹의 매장을 이용하는 분들이 어려운 일이 생겼을 때 '츠루하가 있어서 좋았다' 또는 '츠루하가 있어서 도움이 되었다'고 느끼는 사람이 한 명이라도 늘어났으면 좋겠다고 생각하고 있습니다. 그 계기가 되었던 것은 2011년 3월에 발생한 동일본 대지진입니다.

당시 저는 채용 지원 기업의 영업 담당자로서 츠루하의 채용 관련 홈페이지 작성 및 TVCM 제작 등을 도우고 있었습니다. 도호쿠 대지진이 발생한 다음 날, 학생 채용자들의 안전 확인을 하고 싶다는 연락을 받아 홈페이지에 게시하거나 SNS를 활용해 내정자의 안전 확인을 진행했습니다. 지진으로 약 100개 매장이 피해를 입었고, 일할 장소를 잃은 직원들과 집이 떠내려가서 거주지를 잃은 직원들도 있었습니다. 그런 상황 속에서 "집이 떠내려갔다면 홋카이도에 오면 좋고, 모두의 고용은 지킨다"고 당시 사장님이 말씀하신 걸 듣고 멋진 회사라고 느꼈습니다. 그때부터 츠루하를 매우 좋아하게 되었고 약국이 생명선이 될 수 있다는 것을 처음 알게 되었습니다.

매장도 웹도 츠루하 그룹은 누구에게나 친절한 세상을 실현하고자 합니다. 먼저 프라이빗 브랜드의 사이트나 앱 등 그룹 내에서 도입되지 않은 부분으로 유니웹 전체 도입을 목표로 하고 있습니다.

앞으로 그룹 회사가 늘어남에 따라 그룹 전체에서 웹 접근성 대응을 철저히 하고 누구나 평등하게 올바른 정보를 얻을 수 있는 세상을 실현하고자 합니다.

주식회사 츠루하 홀딩스
경영 전략 본부 미디어 추진부 부장 이와타 타쿠야

2013년 3월 츠루하 커리어 서포트에 입사하고 같은 해 7월에 본사의 츠루하 홀딩스 인재 채용부로 전출되었습니다. 채용 강화를 위해 채용 업무 전반의 전환을 추진하며, 2015년 5월에 리더로 승진했습니다. 그 후 코로나19 상황에서 채용 활동의 온라인 활용을 도입하고 성과가 인정받아 본사에서 그룹 전체의 DX를 추진하기 위해 2020년 4월 신설된 사장실의 실장으로 취임하였고, 2023년 1월부터 현재 직책에서 그룹 전체의 미디어 추진을 담당하고 있습니다.

《유니웹 도입 사이트》
츠루하 홀딩스 코퍼레이트 사이트의 경우, 오른쪽에 아이콘이 설치되었습니다.

아이콘을 클릭하면 접근성 메뉴가 표시되며, 글자를 읽어주는 부분 리더나 화면 대비 전환 등이 버튼 1개로 가능합니다.

츠루하 홀딩스 ： https://www.tsuruha-hd.com
츠루하 그룹 e-shop 본점 ： https://shop.tsuruha.co.jp
츠루하 그룹 매장 검색 사이트 ： https://shop.tsuruha-g.com
츠루하 드럭 ： https://www.tsuruha.co.jp
약국 후타로 ： https://www.kusurinofukutaro.co.jp
드럭스토어 웰니스 ： https://www.wellness-web.co.jp
원츠 ： https://www.wants.co.jp
레디 약국 ： https://www.lady-drug.co.jp
쿄린도 약국 ： http://www.kyorindo.co.jp
B&D 드럭 스토어 ： https://www.bd-drug.com
드럭 이레븐 ： https://www.drugeleven.com

유니웹에 대하여

유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄을 추가하는 것으로 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 제공합니다.

모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.