‘Mysurance(마이슈어런스)’가 목표로 하는 접근성이 가져오는 보험의 새로운 가치 - 폭넓은 사용자층에 맞춘 노력

2024/11/26

웹 접근성 대응을 하게 된 계기를 알려주세요.

우리는 '보험에 새로운 가치를, 고객에게 새로운 경험을, 세상을 더 스마트하게'를 미션으로 삼고 있습니다.
웹 완결형 상품을 판매하는 우리가 많은 고객에게 '새로운 경험'을 제공하기 위해서는 다양한 사람들이 사용하기 쉽고, 안심하고 이용할 수 있는 웹사이트 구축이 필수적이며, '새로운 가치'를 이해시키기 위해서는 알기 쉬운 정보 제공 등(*)이 필요합니다.
이러한 실현과 더불어 '고객 중심의 업무 운영' 등 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 그동안 웹 접근성을 중시해 왔다.

（※）
당사는 고객의 기대에 부응하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 지향해야 할 품질을 '알기 쉬움'으로 정하고, 보상 내용이 '알기 쉬움', 직관적인 화면 조작이 가능한 '알기 쉬움' 등 고객이 '알기 쉬움'을 느낄 수 있는 모든 순간을 위해 노력하고 있습니다.
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

업무 영역이 확대되면서 디지털 조작에 익숙하지 않은 고객이나 웹 화면 탐색에 어려움을 겪는 고객도 늘어났고, 이러한 고객들이 대면 지원 없이도 언제든지 원활하게 보험 가입 절차를 진행할 수 있도록 돕기 위해 최근 접근성 도구를 도입하기로 결정했습니다.

유니웹을 알게 된 계기와 도입한 이유를 알려주세요.

유니웹을 알게 된 계기는 사내 소개로 '접근성 도구를 제공하는 회사가 있다'는 말을 듣고 바로 자료를 요청했다.

SOMPO 그룹에는 장애인 고용 특별 배려 기업(특례 자회사)으로 인정받은 SOMPO 챌린지드(SOMPO Challenged)가 있어, 그곳에서 근무하는 직원들에게 실제로 유니웹을 사용하게 한 결과, '많은 사람들에게 도움이 될 것'이라는 높은 평가를 받은 것이 도입을 추진하는 데 큰 힘이 되었습니다.

처음 담당자인 이소사키 씨와 우에마츠 씨를 만났을 때, 유니웹이 자주 기능 업데이트를 하고 있다는 것을 알게 되었고, 특히 기업 측에서 원하는 기능을 선택할 수 있도록 개선된 점이 매우 매력적이었습니다. 예를 들어, 일부 접근성 기능에서 이미지가 사라지면 보험 상품 설명에 방해가 될 수 있는데, 유니웹은 필요한 기능만 선택적으로 도입할 수 있는 사양으로 업데이트되어 안심하고 도입을 결정할 수 있었습니다.

유니웹의 유연한 기능과 신속한 대응이 우리 회사의 니즈에 부합하는 것이 도입의 큰 이유였습니다.

웹 접근성 대응을 하고 동종 업계 등에서 반응이 있었습니까?

웹 접근성 툴을 도입하여 자사 사이트에 게시한 것은 올해 6월 중순이었고, 같은 시기에 '고객 중심의 업무 운영'도 공개했는데, 현재 우리 회사에는 직접적인 영향은 없지만 금융업계의 관심이 확실히 높아졌다고 느낀다.

유니웹을 도입하기까지의 일수나 공수에 대해 알려주세요.

유니웹의 도입은 기술적 부담이 적고 매우 순조롭게 진행되었으며, 시스템 측면에서는 한 줄의 태그를 웹사이트에 삽입하는 것뿐이기 때문에 엔지니어에게 "유니웹의 접근성 도구를 넣어 테스트하고 싶다"고 말하자 바로 태그를 설치해주었다.

또한, 사내에서 랜딩페이지(LP)를 제작하고 있어 각각의 LP에 유니웹 아이콘이 어떻게 표시되는지 개별적으로 확인해야 했지만, 그 표시 테스트도 쉽게 할 수 있었고, 그 결과 어떤 페이지에서도 문제없이 표시되도록 표시 위치를 세밀하게 설정할 수 있어 도입 검증이 매우 원활하게 진행되었습니다.

앞으로 목표하고 있는 점이 있습니까?

앞으로의 목표는 유니웹 도입 범위를 더욱 확대하여 고객이 이용하는 모든 페이지에서 접근성을 강화하는 것. 현재는 랜딩페이지(LP)에만 유니웹을 도입하고 있지만, 향후 FAQ 사이트나 가입 절차 페이지까지 확대할 예정이다.

특히 가입 절차 페이지는 사용자가 실제로 계약하는 중요한 페이지로, LP부터 FAQ 사이트, 그리고 가입 절차 페이지까지 접근성 대응 범위를 넓혀 더 많은 사용자가 편안하게 이용할 수 있는 웹 환경을 지향하고 있습니다.

마지막으로

앞으로도 더 많은 고객이 더 편안하고 쉽게 이용할 수 있도록 고객의 입장에서 웹사이트를 발전시켜 나가고자 합니다.
"디지털의 힘으로 보험을 더 알기 쉽고, 더 간단하고, 더 쉽게 만들고 싶어요"
"가까운 곳에 있는 사소한 불안감을 어느새 해결하고 싶어요"
"기존 보험의 '할 수 없다'를 '할 수 있다'로 바꾸고 싶다"
이러한 우리의 마음을 더 많은 분들에게 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.

또한, 개인적으로도 '다이얼로그 인 더 다크(Dialogue in the Dark)' (https://did.dialogue.or.jp/about/등 장애인 지원 크라우드 펀딩에도 참여하며 이전부터 관심을 가지고 있던 분야였기 때문에 업무를 통해 본 건에 참여하게 되어 매우 기쁘고 자부심을 느낍니다.

마이슈랑스 주식회사
고객지원부 바바 유카

1992년 신입사원으로 베네세코퍼레이션에 입사하여 적성검사 개발 등 신규 사업 시작을 경험하고, 4명의 자녀를 키운 후 2014년 손보재팬에 재입사하여 고객센터에 배치되어 챗봇과 유인 채팅 도입 등 멀티채널 고객 대응을 담당하고, 2022년 전략 자회사인 마이슈랑스(Mysurance)로 파견되어 마케팅부에서 다수의 제휴사를 담당하고, 2024년부터는 고객지원부서에서 고객 접점의 모든 업무를 담당하고 있다.

《유니웹 도입 사이트》

마이슈랑스(주)가 운영하는 서비스 사이트에 도입되어 있습니다.

아이콘을 클릭하면 접근성 메뉴가 표시되며, 글자를 읽어주는 부분 리더나 화면 대비 전환 등이 버튼 1개로 가능합니다.

서비스 사이트:https://www.mysurance.co.jp/

마이슈랑스 주식회사

대표자 : 기리야마 마사히로 대표이사 사장
소재지 : 도쿄도 신주쿠구 니시신주쿠 1-26-1
사업 내용:

소액단기보험업
다른 보험회사의 보험업에 관한 업무의 대리 또는 사무의 대행

유니웹에 대하여

유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄을 추가하는 것으로 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 제공합니다.

모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.