'법 개정을 계기로 확대되는 접근성 대응 노력 - 코메병 홀딩스 사례'

2024/12/20

웹 접근성 대응을 하게 된 계기를 알려주세요.

2023년 2월경 거래처와의 상담 중 "법 개정이 있다는 것을 알고 계십니까?"라는 이야기가 나왔고, 그 때 구체적인 대응 방안을 설명하는 웨비나를 개최한다는 안내를 받았으며, "괜찮으시다면 꼭 참석해보시면 어떨까요?"라는 제안을 받고 이 법 개정이 우리 회사 업무에 어떤 영향을 미칠지, 그리고 어떻게 준비해야 할지에 대해 깊게 고민하는 계기가 되었습니다.

이 이야기를 듣고 사업회사인 코메병만의 문제가 아니라 모회사인 홀딩스 전체에 영향을 미칠 수 있는 문제라고 판단하여 신속하게 내부적으로 정보를 공유했고, 법 개정이 업무 운영에 어떤 영향을 미칠지, 어떤 부서가 어떤 대응을 해야 하는지 내부적으로 검토하여 폭넓게 대응하는 것이 중요하다고 판단했습니다.

*장애인차별철폐법: 2024년 4월부터 법 개정

 

자사 엔지니어 등 자사에서의 웹 접근성 대응은 고려하였나요?

처음에는 유니웹과 같은 서비스의 존재를 몰랐기 때문에 웹 사이트 접근성을 자체적으로 진행할 경우 어떻게 해야 하는지 알아보고 있었는데, 예를 들어 '이 부분은 필수적으로 접근성을 갖춰야 합니다'와 같은 기본적인 안내와 '접근성에는 레벨이 있고, 최소한의 기준을 충족해야 하며, 그보다 더 높은 기준을 충족하는 것도 가능합니다'와 같은 다양한 설명을 들었고, 이러한 정보를 바탕으로 접근성 대응이 필수적이라는 것은 알았지만 구체적으로 어떻게 진행해야 할지 고민이 많았습니다.

특히 EC 사이트와 관련해서는 대대적인 리뉴얼이 필요할지도 모른다는 우려가 있었기 때문에 상당한 비용이 들지 않을까 하는 불안감이 있었고, 어디까지 손을 봐야 할지, 어느 정도 비용을 들여야 할지 구체적인 전망이 서지 않아 어떻게 진행해야 할지 고민이 많았습니다.

그동안 웹 접근성과 관련해 여러 기업들과 이야기를 나눌 기회가 있었지만, 주로 사이트 개편에 초점을 맞추고 있어 쉽게 결정할 수 있는 사안이 아니었고, 대규모 사이트 개편은 기술적 대응뿐만 아니라 비용과 리소스 측면에서도 큰 영향을 미치기 때문에 신중한 판단이 필요했다.

이런 상황에서 어느 시점에 대응을 진행해야 하는지, 어느 범위까지 개보수를 해야 하는지에 대한 내부 논의가 필요하며, 접근성 대응의 중요성은 알고 있지만, 실제 대응에 나서기 위해서는 더 많은 정보와 구체적인 정책이 필요하다고 느끼고 있습니다.

 

유니웹과 같은 다른 회사의 접근성 도구를 고려해보셨습니까?

타사의 접근성 툴에 대해서는 주로 컨설팅 업체에서 '토탈로 지원하겠다'는 제안도 받았고, 거래처를 통해 법무팀에서 유니웹에 가까운 서비스를 제안하기도 했지만, 그 단계에서는 어떻게 진행해야 할지 막막했던 것이 사실이고, 또 자체적으로 대응할 경우 아마도 최소한의 수준에서 기업 사이트만 대응하게 될 것 같았다.

 

유니웹을 선택/도입한 이유는 무엇인가요?

유니웹의 서비스는 태그만 넣으면 되는 심플한 타입으로 이보다 더 좋은 선택지가 없다고 느꼈고, 같은 유형의 서비스와 비교했을 때 관리 화면의 사용 편의성, 실제 버튼을 눌렀을 때의 동작 등 UI가 우수하다고 판단해 유니웹으로 결정했습니다.

또한, 기존에 사이트를 이용하던 분들이 그대로 사용할 수 있는, 혹은 사용하기 편한 상태여야 하는 것이 매우 중요하다고 생각하는데, 크게 변경해서 어느 한 쪽을 우선시하는 것은 역시 적절하지 않다고 생각합니다. 그런 의미에서 유니웹의 도입 방식은 매우 순조롭게 진행되었고, 저희 입장에서도 수용하기 쉬운 상황이었으며, 실제로 도입할 수 있었던 것은 매우 잘한 일이라고 생각합니다.

적절한 시기에 최적의 솔루션을 만나게 된 것은 정말 큰 도움이 되었습니다.

 

유니웹을 도입하기까지의 일수나 작업량에 대해 알려주세요.

태그만 넣는 것이기 때문에 작업 자체는 외부 업체에 의뢰하고 있지만, 전혀 부담이 없었고, 그래서인지 뭔가 걸려 넘어지는 일도 전혀 없었고, 정말 금방 끝났다.

 

귀사에서 장애인 고용을 추진하고 있다고 들었는데, 실제로 어떤 활동을 하고 있는지 알려주세요.

2012년경부터 휠체어 농구팀을 지원하는 등 장애인 스포츠에 대한 적극적인 지원을 이어오고 있으며, 장애인 접근성 관련 이야기를 들었을 때 마침 특례 자회사 설립 시기와 맞물려 장애인들이 차별 없이 함께 일할 수 있는 환경 조성에 힘쓰고 있어 그룹 전체가 이러한 지원 활동에 적극 동참하고 있다.

또한, 매장 내 기부 활동에도 협력하고 있으며, 안내견과 함께 모금 활동을 하는 등 우리가 할 수 있는 범위 내에서 다양한 지원을 지속해왔고, 그 결과 장애인차별금지법이 개정되면서 웹 접근성을 고려해야 한다는 점과 매장 직원이 장애인을 어떻게 응대해야 하는지에 대해서도 고민해야 한다는 점을 인지하고 있으며, 이를 통해 필요한 대응을 원활하게 진행할 수 있게 되었습니다.

 

웹 접근성 대응을 하고 동종 업계 등에서 반응이 있었습니까?

도입 초기에는 많은 기업들이 아직 웹 접근성에 대한 인식이 부족하거나 대응이 미흡한 시기였기 때문에 동종업계의 반응은 크게 없었지만, 우리가 유니웹을 도입했다는 사실을 모르고 영업을 하던 대리점주들이 몇 분 계셨는데, 그분들이 이 사실을 알고는 놀라워하셨고, 특히 '기업 사이트만 운영하는 기업이 많은데 EC 사이트도 운영하고 있구나'라는 반응을 자주 접할 수 있었어요.

 

사내에서 도입하는 데 있어 장벽은 없었나요? 어떻게 진행되었는지 말씀해주시면 감사하겠습니다.

사실 도입에 드는 비용은 그리 큰 비용이 아니라고 생각하며, 단 한 줄의 태그를 추가하는 것만으로도 이 정도 비용이면 충분히 시도해볼 만한 가치가 있다고 생각하기 때문에 순조롭게 진행할 수 있었습니다.

 

앞으로 목표하고 있는 점이 있습니까?

물론 다양한 사람들이 사용하기 쉬운 사이트를 지향하는 것이 기본 전제로서, 예를 들어 홀딩스 기업 사이트에는 이미 유니웹을 도입했지만, IR 사이트나 현재 구축 중인 지속가능성 추진 사이트에는 아직 도입이 진행되지 않았기 때문에, 향후 유니웹을 이용하고 있는 고객의 보고서를 참고하여 필요성이 있다고 판단되는 경우 검토를 진행해야 할 것으로 생각합니다.

또한 우리는 매장 중심 사업이기 때문에 온라인과 매장이 매우 밀접하게 연결되어 있고, 온라인은 카탈로그와 같은 역할을 하고 있으며, 이를 계기로 매장을 방문하는 고객도 많다고 생각합니다. 반대로 매장 직원이 온라인에서 웹 접근성 기능에 대해 얼마나 잘 이해하고 있는지도 중요한 포인트이며, 장애인이나 노약자 고객이 '사이트가 보기 힘들다'고 느끼는 경우, 유니웹의 기능을 사용하면 더 편하게 이용할 수 있다는 것을 전달할 수 있는지 여부가 중요합니다.

그래서 유니웹을 도입하면서 전 직원이 그 기능을 이해하고 다양한 고객에게 추천할 수 있도록 노력하고 있으며, 장애인뿐만 아니라 모든 이용자에게 편리한 기능이 있다는 것을 알려 더 많은 사람들이 편안하게 사이트를 이용할 수 있도록 노력하고 있으며, 이러한 접근이 더 많은 사람들에게 편리함을 제공할 수 있을 것이라 믿습니다.

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주식회사 코메헤휴 홀딩스
IR・홍보부장 요시다 히로유키(사진 오른쪽)

현재 IR-홍보부와 지속가능경영추진부를 겸임하며, 결산 공시자료 작성, 투자자 커뮤니케이션, 그룹 홍보, 기후변화 대응을 비롯한 지속가능경영 관련 전반을 담당하고 있습니다.

주식회사 코메헤휴
온라인사업부장 겸 고객성공부장 카이 신지(사진 왼쪽)

주로 EC 사이트 운영을 담당하고 있으며, 광고 및 홍보는 마케팅 부서에서 담당하고 있기 때문에 그 외의 전반적인 업무를 담당하고 있습니다. 구체적으로 EC 사업의 계획 수립부터 실행, 툴 도입, UI/UX 개선에 힘쓰고 있습니다.

 

《유니웹 도입 사이트》
주식회사 코메히요 홀딩스 및 주식회사 코메히요가 운영하는 기업 사이트 및 KOMEHYO ONLINE에 웹 접근성 도구 '유니웹'이 도입되었습니다.

아이콘을 클릭하면 접근성 메뉴가 표시되며, 글자를 읽어주는 부분 리더나 화면 대비 전환 등이 버튼 1개로 가능합니다.

• 코메헤휴 HD 기업 사이트 :https://komehyohds.com/
• KOMEHYO 기업 사이트 :https://www.komehyo.co.jp/
• KOMEHYO 온라인 :https://komehyo.jp/

 

주식회사 코메헤휴 홀딩스

대표자 : 대표 이사 사장 실행 임원 이시하라 타쿠지
소재지 : 아이치현 나고야시 나카구 오스 3초메 25번 31호
URL: https://komehyohds.com/
사업 내용 : 브랜드 및 패션 사업과 타이어 및 휠 사업 등을 포함한 그룹의 경영 계획, 사업 추진 지원 및 관리 등

 

주식회사 코메헤휴

대표자 : 대표 이사 사장 이시하라 타쿠지
소재지 : 아이치현 나고야시 나카구 오스 3초메 25번 31호
URL: https://www.komehyo.co.jp/
사업 내용 : 중고품 및 신품 보석, 귀금속, 시계, 가방, 의류, 기모노, 카메라, 악기 등의 구매 및 판매

 

유니웹에 대하여

유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄을 추가하는 것으로 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 제공합니다.

모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.

• 사이트 ：https://hellouniweb.com