신뢰와 편리성을 추구하는 '카메라의 키타무라'의 웹 접근성 대응.

2024/09/09

웹 접근성 대응을 하게 된 계기를 알려주세요.

작년 11월경 장애인 차별 해소법의 개정이 있을 것이라는 사실을 알게 되었을 때, 이는 회사에 영향력을 미칠 가능성이 높다고 생각해 대응해야 한다고 느꼈습니다. 그러나 어느 정도의 중요성을 두어야 할지, 구체적으로 어떻게 대응해야 할지는 전문가에게 상담하지 않으면 알 수 없었기 때문에 폭넓은 정보 수집을 하곤 했습니다.

카메라의 키타무라는 고령 고객이 많아 웹사이트에 대해 '보기 쉬움'과 '사용 편리성'을 항상 중요시하고 있습니다. 제가 EC 사업부로 이동했을 때도 이 점을 소중히 여기며, 회원 정보나 신용 카드 정보를 입력하지 않고도 단지 4클릭으로 구매할 수 있는 간단하고 편리한 시스템을 도입했습니다.

EC 사이트에서는 고객의 니즈가 크게 두 가지가 있습니다. 하나는 '편리하게 저렴하게 사고 싶다'는 점, 또 하나는 '안전하게 구매하고 싶다'는 점입니다. 카메라의 키타무라에서는 특히 카메라라는 제품의 특성상 안전감을 중시하는 고객이 많다는 생각을 하고 있습니다. 카메라는 결코 저렴한 제품이 아니기 때문에 단순히 가격의 저렴함을 강조하지 않고, 안전성을 철저히 내세우는 것을 전략의 핵심으로 삼았습니다. 다행히 전국에 1,000개 이상의 실제 매장이 있어 직접 방문하여 상품을 확인할 수 있도록 하여 안전감을 제공할 수 있습니다. 또한, EC 사이트에서는 4클릭으로 간단하게 구매할 수 있는 시스템을 갖추어 온라인 쇼핑의 진입 장벽을 낮추고, 편리함과 안전성의 균형을 유지하면서 더 많은 고객에게 선택받는 사이트 만들기를 목표로 하고 있습니다.

이처럼 EC와 오프라인 매장에서 모두 안전성을 강점으로 내세우는 전략이 특히 고령자를 포함한 다양한 고객층에 적합하다고 생각합니다. 그리고 접근성 대응도 이 안전감을 더욱 강화하는 노력의 일환으로 신속하게 대응하기로 판단했습니다.

자사 엔지니어 등 자사에서의 웹 접근성 대응은 고려하였나요?

먼저 저희 회사는 업무를 비핵심 업무와 핵심 업무로 구분하고 있으며, 특히 자사에서 대응해야 할지 여부를 대응 공수와 사회 변화의 속도를 기준으로 검토하고 있습니다. 경쟁 영역에서 대응 공수가 많은 것에 대해서는 일반적으로 자사 내에서 처리하는 것이 일반적입니다.

하지만 접근성 대응에 관해서는 기술과 가이드라인이 하루가 다르게 발전하고 있으며 정기적인 업데이트가 필요한 분야이지만, 사내에서 지속적으로 대응할 리소스가 충분히 확보되지 않은 현실이 있었습니다. 그래서 처음부터 자사에서 대응하는 선택지는 고려하지 않고 도구를 도입해 전문적이고 신속하게 대응할 수 있는 체제를 갖추기로 하였습니다.

유니웹과 같은 다른 회사의 접근성 도구를 고려해보셨습니까?

웹 접근성 지원 도구를 도입하기로 처음부터 결정했기 때문에 최종 선정에 있어 유니웹을 포함한 4개의 도구를 비교 및 검토했습니다.

유니웹을 알게 된 계기와 도입한 이유를 알려주세요.

유니웹을 알게 된 계기는 대표인 노주리 씨와 경영자 커뮤니티에서 알게 된 것이었습니다. 그 때 노주리 씨가 웹 접근성에 대해 매우 열정적으로 이야기한 것이 인상 깊었습니다. 그 후, 유니웹의 서비스를 접할 기회가 있었고, 손쉽게 접근성 대응이 가능하다는 점이 매우 좋다고 생각했습니다.

또한, 유니웹은 간단한 도입뿐만 아니라 브랜드 이미지를 해치지 않도록 표시되는 아이콘의 크기와 색상을 각 사이트별로 커스터마이즈할 수 있는 점이 매우 뛰어나다고 느꼈습니다.

또한, 유니웹은 항상 기능을 업데이트하고 있으며 시대와 사용자의 요구에 따라 발전하는 점이 큰 매력입니다. 이러한 이유로 고객에게 더욱 사용하기 쉬운 웹사이트를 제공할 수 있다고 확신하고 도입을 결정했습니다. 유니웹의 노력은 우리의 브랜드 가치를 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 기여할 것이라고 생각합니다.

장애인 고용에 적극적으로 대응하고 있다고 생각하는데, 실제로 유니웹을 도입한 후 사내의 반응 같은 것은 있었나요?

저희 회사는 점포를 중심으로 장애인 고용에 힘쓰고 있습니다. 본사의 콜센터나 회계, 시스템, 영업, 총무 등 모든 부서에서도 장애가 있는 직원들이 여러 분야에서 활약하고 있습니다. 그 사람의 장애에 맞춘 업무나 지원을 하며, 10년 이상 지속해서 근무하고 계신 분들도 많습니다.

접근성 대응을 시행한다고 사내에 발표했을 때 장애가 있는 직원들뿐만 아니라 많은 직원들로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다. 글자 크기 변경 및 음성 읽기 기능 등 접근성을 향상시키기 위한 노력들이 일상적으로 이용하는 직원들에게 매우 편리하며 업무 효율을 높이는 역할을 하고 있다는 목소리가 나오고 있습니다. 이를 통해 접근성 대응이 일부 사람들만을 위한 것이 아니라, 전사적으로 편리성을 향상시키는 정책이라는 것을 알게 되었습니다.

웹 접근성 대응을 하고 동종 업계 등에서 반응이 있었습니까?

웹 접근성 대응은 업계 내에서도 중요한 주제로 되어가고 있지만, 아직 많은 동종 업계가 도입하지 않은 상황에서 저희 회사가 가장 빠르게 대응에 착수할 수 있었던 것은 큰 강점입니다. 실제로 접근성에 대응한 릴리스를 발표한 후, 다른 기업으로부터 '왜 접근성 대응을 했는지' 또는 '사내에서 어떻게 합의를 얻었는지'에 대한 구체적인 상담을 받을 수 있었습니다.

접근성 대응은 단순히 하나의 기업의 노력에 그치지 않고 소매업 전체에 긍정적인 영향을 미친다고 생각합니다. 우리의 대응이 다른 회사의 본보기가 되어 업계 전체의 기준을 끌어올림으로써 모든 소비자에게 더 사용하기 쉬운 서비스와 사이트가 확산될 것이라고 믿습니다. 결과적으로 업계 전체가 더욱 포용적이고 고객 친화적인 환경을 제공할 수 있게 될 것이라고 기대하고 있습니다.

유니웹을 도입하기까지의 일수나 공수에 대해 알려주세요.

처음 이야기를 나눈 후 내부 조정을 거쳐 약 4개월 만에 도입할 수 있었습니다.
도입 작업 자체는 아주 짧은 기간 내에 진행할 수 있었습니다.

앞으로 목표하고 있는 점이 있습니까?

소매업에서 전통적인 운영은 오랜 세월 쌓인 경험과 노하우의 결정체입니다. 이를 전혀 부정하지 않으며 오히려 그 가치를 존중하면서 디지털 책임자로서 업무를 재구축할 필요성을 느끼고 있습니다. 현재의 비즈니스 환경에서는 모든 업무를 디지털 기반으로 최적화해야 할 필요성이 있지만 그 과정에서 사람의 손이 더해져 얻는 '안전감'과 '매력'은 소비자에게 큰 부가 가치를 창출한다고 생각합니다.

예를 들어 디지털화로 효율화된 구매 프로세스에서도 매장 직원의 따뜻한 접객이나 상품 설명, 상담에 응하는 대응은 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 리피터를 늘리는 중요한 요소입니다. 디지털 도구가 신속하고 정확한 처리를 하는 반면, 거기에 인간의 배려와 따뜻함을 더함으로써 고객 경험의 질이 한층 높아집니다.

이와 같은 반대로, 디지털화가 업무의 중심이라는 전제를 바탕으로 어떻게 '사람'의 힘을 효과적으로 활용할지를 재고하는 것이 앞으로의 소매업에 매우 중요하다고 생각합니다. 디지털 기술에 의한 효율성과 사람의 매력적인 접점을 융합시킴으로써 다음 세대의 소매업이 새로운 단계로 나아갈 수 있다고 확신합니다.

주식회사 키타무라
대표이사 柳沢啓

1997년에 주식회사 키타무라에 매장 직원으로 입사하여 점장으로 승진했습니다. 그 후 영업 기획 및 바이어를 거쳐 2007년에 EC 사업부로 이동했습니다. 매장과 EC를 융합한 '매장 수령' 등의 EC 사이트를 재구성하고, 2008년에는 EC 사업 책임자가 되었습니다. 디지털 관점에서 폭넓게 보게 되었고, 2024년 4월에는 주식회사 키타무라의 대표이사 사장에 취임했습니다.

《유니웹 도입 사이트》

주식회사 키타무라의 기업 사이트 외에도 그룹 기업인 주식회사 키타무라, 주식회사 카메라의 키타무라, 주식회사 시마우마 프린트, 주식회사 포토크리에이트, 주식회사 라보 네트워크, 주식회사 유-시-에스가 운영하는 27 개 사이트에 도입되었습니다.

아이콘을 클릭하면 접근성 메뉴가 표시되며, 글자를 읽어주는 부분 리더나 화면 대비 전환 등이 버튼 1개로 가능합니다.

카메라의 키타무라:https://www.kitamura.jp/
스튜디오 마리오:https://www.studio-mario.jp/
주식회사 키타무라:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
주식회사 카메라의 키타무라:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
주식회사 시마우마 프린트:https://shimapri.jp/
주식회사 포토크리에이트:https://www.photocreate.co.jp/
주식회사 라보 네트워크:https://www.labonetwork.co.jp/
U.S.C:https://www.u-cs.co.jp/

주식회사 키타무라

소재지 ：도쿄도 신주쿠구 서신주쿠 6-3-1 신주쿠 아일랜드 윙
사업 내용 ：‘카메라의 키타무라', '스튜디오 마리오' 등의 사업의 부가 가치 향상에 기여하는 사업·마케팅·공급망 관리 등의 전략 기획·수립, 실행 지원 및 상품·서비스 개발

유니웹에 대하여

유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄을 추가하는 것으로 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 제공합니다.

모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.