유니웹 도입으로 실현하는 접근성 대응의 새로운 가능성. 하피넷 직원 인터뷰를 통해 드러난 현장의 문제와 해결책
2024/11/06

목차
지금까지의 경력과 현재 업무내용에 대해 알려주세요.
코다마 님: 신입사원으로 해피넷에 입사해 편의점 부문에서 14년간 근무했고, 이후 완구 부문으로 이동해 6년간 경험을 쌓은 후 현재 해피넷 온라인에서 2년째 EC 업무를 담당하고 있습니다.
오니가타대학 졸업 후 직업훈련학교에 다니며 1년 정도 장비를 이용한 업무 기술을 배웠고, 그 후 해피넷에 입사하여 인재 관련 업무를 담당하고 있으며, 직원들의 건강검진 관리, 결제 관련 업무, 회사의 인재 지원 및 회계 업무를 담당하고 있습니다.
야마노우치 씨고등학교 졸업 후 안마사 자격증을 취득하고 헬스키퍼로 활동하다가 사무직으로 이직하고 싶다는 생각이 들어 1년 동안 음성낭독 소프트웨어를 사용하면서 사무직 공부를 할 수 있는 학교에 다니며 기술을 익혔고, 이후 2020년 해피넷에 입사해 인사 관련 데이터 등록 및 지급 신청 업무를 담당하고 있다.
웹 접근성에 대해 알게 된 것은 언제 쯤입니까?
코다마 님작년 7월경 웹 접근성에 대한 정보를 처음 접할 기회가 있었는데, 그전까지는 잘 알지 못했던 분야였는데, 조사하면서 그 중요성을 알게 되었고, 특히 접근성을 고려한 웹사이트 디자인이 더 많은 사람들에게 정보와 서비스를 제공하기 위해 필수적이라는 것을 알게 되었고, 마침 그 시기에 법 개정이 진행 중이라는 이야기도 들었는데, 앞으로 웹 접근성 대응이 더욱 요구될 것이라는 것을 알게 되어 어떻게 해야 할지 고민하는 계기가 되었습니다.
자체적으로 접근성 대응을 검토한 적이 있으며, 검토했다면 자체적으로 대응하지 않은 이유가 있나요?
코다마 님자체적으로 접근성 대응을 검토한 적도 있지만, 웹 접근성 대응이 매우 복잡하다고 판단하여 자체적으로 모든 것을 커버하는 것은 현실적이지 않다고 판단했고, 특히 접근성 기준에 따라 웹사이트를 조정하고 유지하기 위해서는 전문적인 지식과 지속적인 노력이 필요한데 그 리소스를 사내에서 확보하기 어렵다고 생각했습니다. 또한, ECbeing에서 주최한 세미나에 참석했을 때, UniWeb이 '한 줄의 코드로 접근성을 지원할 수 있다'는 이야기를 들었고, 간단하고 효과적인 해결책을 제시해준 것에 큰 매력을 느꼈기 때문에, 외부 툴을 도입하는 것이 효율적이고 확실하다고 판단해 자체적인 대응을 포기하기로 결정했습니다.
유니웹을 도입하면서 타사 접근성 도구와 비교, 검토해 보셨나요?
코다마 님타사 접근성 툴과의 비교는 하지 않았는데, 그 이유는 우선 법 개정이 4월로 예정되어 있었기 때문에 그때까지 확실하게 대응해야 한다고 생각했고, 내부적으로도 웹 접근성에 대한 지식과 이해가 부족했기 때문에 그 부분을 충분히 숙지할 수 있는 시간이 필요하다고 생각했기 때문에 제한된 시간 안에 내부적으로 이해를 높이고 빠르게 대응할 수 있는 체제를 갖추는 것이 최우선이라고 판단했기 때문이에요.
귀뚜라미님이 유니웹을 사용하신 소감을 말씀해 주세요.
오니가타: 저도 증상으로 말씀드리자면, 시야가 좁아지는 시야협착이라는 증상이 있는데, 평소에는 볼 수 있어야 할 주변 시야가 사라지고 시야가 제한되는 상태입니다.
유니웹을 처음 사용해본 소감을 말씀드리면, 원클릭 설정은 장애 유형별로 설정이 구분되어 있어 사용자가 자신의 장애에 맞는 설정을 쉽게 선택할 수 있는 구조로 되어 있는 점이 매우 편리하다고 생각했고, 이 기능을 통해 사용자가 특별한 커스터마이징을 하지 않아도 클릭 한 번으로 자신에게 맞는 접근성 설정을 적용할 수 있어 사용성이 매우 좋다고 느꼈습니다.
예를 들어 '운동장애'나 '난독증' 설정을 선택했을 때 구체적으로 어떤 부분이 어떻게 바뀌는지 시각적으로 알기 어려운 경우가 있는데, 설정이 반영된 후 무엇이 바뀌었는지 한눈에 확인할 수 있는 피드백이나 설명이 있으면 더 쉽게 사용할 수 있을 것 같고, 특히 기능이 어떻게 도움이 되는지 이해하기 어려운 경우도 있기 때문에 시각적 또는 텍스트 설명이 추가되면 더 많은 사용자에게 편리함을 제공할 수 있을 것 같습니다.
야마노우치 님이 유니웹을 사용한 소감을 말씀해 주세요.
야마노우치 씨: 제 증상을 말씀드리자면, 선천성 약시는 시각장애의 일종인 선천성 약시로, 시력이 저하되어 일반 안경이나 콘택트렌즈로는 충분히 교정할 수 없으며, 시야가 좁아지고, 흐릿하게 보이고, 콘트라스트가 저하되어 미세한 부분이 잘 보이지 않는 것이 일반적인 증상이며, 빛에 대한 민감성이 강해 강한 빛에 눈이 부시거나 어두운 곳에서의 시력이 저하되는 경우도 있어 일상생활에서 읽고 쓰거나 사물을 인식하고 이동하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
PC 사용 시 화면 낭독 소프트웨어를 사용하면 화면의 텍스트나 링크를 음성으로 읽어주기 때문에 웹 사이트 검색, 문서 읽기 등 시각에 의존하지 않고도 작업을 진행할 수 있다.
약시인 제가 실제로 유니웹을 처음 사용했을 때 매우 인상적이었는데요, 세부적으로 말하면, 읽기 모드가 특히 인상적이었는데요, 정보가 간결하게 정리되어 사용자가 필요한 정보에 바로 접근할 수 있어 시각적으로 부담이 적은 형태로 콘텐츠를 볼 수 있다는 점이 좋았고, 키워드 검색이나 원클릭 설정과 같은 기능이 세분화되어 있다는 점도 편리하다고 느꼈습니다.
다만, 세세한 부분이지만, 검색창이나 검색 기능이 추가되면 보다 효율적으로 필요한 정보에 도달할 수 있고, 특히 많은 페이지와 섹션이 있는 사이트에서는 검색 기능이 있으면 사용자가 원하는 특정 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있어 사용 편의성이 더욱 향상될 것으로 생각하며, 리딩 모드의 정보 정리 기능과 검색창이 결합되면 접근성이 한층 강화되어 다양한 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 도구가 될 수 있을 것으로 생각됩니다.
시각장애를 가진 귀두님, 야마노우치님이 일상생활에서 불편한 점은 없으신가요?
오니가타평소 스마트폰을 사용할 때 글자 크기를 크게 하는 기능만 있으면 충분히 대응할 수 있는데, 특히 아이폰의 경우 설정에서 글자 크기를 확대하는 것만으로도 일상적인 조작이나 열람에 지장이 없고 시각적으로 필요한 정보를 얻을 수 있어 문제없이 사용하고 있습니다.
하지만 광고가 표시되었을 때 광고 닫기 버튼(X 표시)을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 종종 있는데, 광고 닫기 버튼은 작고 눈에 잘 띄지 않는 곳에 있는 경우가 많아 시각적으로 찾기 어려워 오작동으로 이어질 수 있으며, 아이폰에서는 접근성 기능 중 하나인 '확대/축소 기능'을 사용하여 세 손가락으로 화면을 터치하여 확대하여 버튼을 확인하고 지울 수 있지만, 세밀한 조작이 필요하기 때문에 실수로 다른 링크를 눌러버리는 경우가 있는데, 이로 인해 의도하지 않은 페이지로 이동하는 등 사용성이 조금 불편할 수 있다.
야마노우치 씨일상생활에서 특히 작은 글씨나 멀리 있는 사물을 확인하기 어려운 경우가 많아 시각적 정보에 의존하는 장면에서 불편함을 느끼는 경우가 많다.
예를 들어, 태블릿으로 주문하는 음식점의 경우, 화면의 글자와 이미지가 작아 잘 보이지 않아 주문이 원활하지 않아 스트레스를 받는 경우가 많기 때문에 태블릿으로 주문하는 형태의 음식점은 피하는 경우가 많으며, 주문할 때 시각적 지원이 부족하면 무엇을 선택해야 할지 확신이 서지 않아 잘못된 주문을 할 수도 있다.
편의점 쇼핑에서도 어려움을 느끼는 경우가 많은데, 주먹밥이나 파스타 등의 상품은 포장에 표기된 맛이나 종류가 작아 시각적으로 확인하기 어려워 어떤 맛인지 파악하지 못한 채 구매하는 경우가 많으며, 결과적으로 자신의 취향이 아닌 것을 선택하게 되는 경우가 많아 시각에 의존하지 않는 쇼핑이 어려운 것이 현실이다.
앞으로 목표하고 있는 점이 있습니까?
코다마 님처음에는 JIS 표준을 준수하는 방식으로 웹 접근성 대응을 진행하려고 했는데, JIS 표준은 일본 국내에서 정한 접근성 기준이기 때문에 이를 준수하면 일정한 품질을 확보할 수 있다고 생각했습니다. 하지만 유니웹을 도입하면서 기준은 통과했지만, 실제로 얼마나 구체적으로 대응하고 있는지 다시 한 번 확인하고 싶다는 생각이 강해졌고, 특히 유니웹을 도입한 후 사용자에게 얼마나 효과적인 지원을 제공하고 있는지 측정하고 검증하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.
또한, 이번 인터뷰를 통해 장애를 가진 분들의 실제 목소리를 직접 들을 수 있는 기회를 통해 이론이나 기준만으로는 커버할 수 없는 실제 사용성이나 문제점을 알 수 있었고, 이 경험을 바탕으로 앞으로는 당사자분들이 실제로 사용해보시고 피드백을 받아 서비스 개선을 진행하고자 하며, 사용자의 의견을 반영하여 보다 실용적이고 효과적인 접근성 대응을 목표로 하고 있습니다.
주식회사 하피넷
설립: 1969년 6월 7일
대표자 : 대표이사 회장 겸 CEO 나에테 가즈히코
대표이사 사장 겸 최고운영책임자 에노모토 세이이치
소재지: 도쿄도 다이토구 고마가타 2쵸메 4-5번지 고마가타 CA 빌딩
URL:https://www.happinet.co.jp/company/outline.html
사업 내용 :
- 장난감 및 놀이 도구의 기획, 제작, 판매
- 영상 및 음악 소프트웨어 등의 기획, 제작, 판매
- 비디오 게임 하드웨어 및 소프트웨어 등의 기획, 제작, 판매
- 장난감 자동 판매기 설치 및 운영
- 오락 시설용 상품 등의 판매
주식회사 하피넷
정보시스템실 EC운영부 EC기획팀 리더
케이이치로 코다마
신입사원으로 해피넷에 입사하여 편의점 부문에서 13년간 근무한 후 완구 부문으로 이동하여 현재 해피넷 온라인에서 4년째 EC업무를 담당하고 있다.
주식회사 하피넷
경영본부 총무부 업무지원팀
오니구치 구티 파이
대학 졸업 후 직업훈련학교에 다니며 1년 정도 장비를 이용한 업무 기술을 배웠고, 이후 해피넷에 입사해 직원들의 건강검진 관리와 결제 관련 업무를 담당했다.
주식회사 하피넷
경영본부 총무부 업무지원팀
야마노우치 유스케
고등학교 졸업 후 안마사 자격증을 취득하고 헬스키퍼로 활동하다가 음성낭독 소프트웨어를 사용하면서 사무직 공부를 할 수 있는 학교에 1년간 다녔고, 2020년 해피넷에 입사하여 인사 관련 데이터 등록 및 지급 신청 업무를 담당하고 있다.
《유니웹 도입 사이트》
주식회사 해피넷이 운영하는 해피넷 온라인, 브로콜리 온라인에 유니웹이 도입되었습니다.
해피넷 온라인
아이콘을 클릭하면 접근성 메뉴가 표시되며, 글자를 읽어주는 부분 리더나 화면 대비 전환 등이 버튼 1개로 가능합니다.
해피넷 온라인
유니웹에 대하여
유니웹은 모든 웹 서비스에 코드 한 줄을 추가하는 것으로 '도입 당일'에 웹 접근성 기능을 제공합니다.
모든 사람에게 평등한 웹사이트 및 서비스를 목표로 하여, 시각 장애가 있는 사람, 부상으로 인해 일시적으로 손을 사용할 수 없게 된 사람 등 다양한 상황에 있는 이용자가 음성 읽기, 대비 변경 등 다양한 사용 방식을 통해 올바른 정보를 이해할 수 있는 상태가 되기를 바랍니다.