Verso una società in cui il valore del riuso possa essere goduto da tutti": la visione del futuro di Hard Off e il ruolo dell'accessibilità.

2025/06/25

Cosa vi ha spinto a sostenere l'accessibilità del web?

Ci sono due ragioni principali per cui abbiamo deciso di promuovere l'accessibilità del web.

Il primo punto è che abbiamo una gamma molto ampia di clienti: quando servo i clienti nei nostri negozi, vedo in prima persona che abbiamo una gamma di clienti davvero eterogenea in termini di età, sesso e nazionalità, e che la base di clienti si differenzia notevolmente a seconda della posizione del negozio e dei prodotti e delle specialità che tratta; questa diversità nel mondo reale è ancora maggiore nel mondo online, dove una gamma ancora più ampia di clienti utilizza i nostri servizi e accede alle informazioni; questo è il motivo per cui riteniamo fortemente che sia importante fornire le informazioni in modo corretto a tutti i clienti e, dal punto di vista della CSR (Responsabilità sociale d'impresa), l'accessibilità è una questione importante.

Il secondo punto riguarda la nostra strategia omnicanale unica, Link Channel, che dà importanza alla massimizzazione dei punti di forza dei nostri negozi reali, e abbiamo costruito un sistema in grado di riflettere in modo flessibile le caratteristiche e le informazioni più recenti di ciascun negozio sul nostro sito web ufficiale, sull'app ufficiale e sul servizio di acquisto online, ecc.

Questi due punti sono i motivi principali per cui abbiamo deciso di procedere con il supporto all'accessibilità del Web.

 

Avete preso in considerazione un supporto interno per l'accessibilità del web, come ad esempio ingegneri interni?

Abbiamo anche considerato la possibilità di utilizzare i nostri ingegneri per sviluppare il sistema di accessibilità web, dal momento che abbiamo una filiale responsabile dello sviluppo dei sistemi.

Tuttavia, quando abbiamo preso in considerazione i requisiti altamente specializzati e i costi di gestione degli standard internazionali, di adeguamento ai rischi legali e di ottimizzazione dell'interfaccia utente, di cui avete parlato quando avete fatto la vostra proposta, abbiamo deciso che saremmo stati in grado di fornire prodotti più adeguati e di qualità ai nostri clienti se avessimo lasciato questo campo a operatori altamente specializzati.

Il supporto all'accessibilità non è un progetto una tantum, ma un'area che richiede un miglioramento continuo e un mantenimento della qualità, e la nostra attenzione a lungo termine per la qualità ci ha portato alla decisione di affidare il progetto alla vostra azienda.

 

Avete considerato gli strumenti di accessibilità di altre aziende come UniWeb?

A dire il vero, non abbiamo quasi mai preso in considerazione gli strumenti di accessibilità di altre aziende e solo dopo aver ricevuto la vostra proposta abbiamo iniziato a riflettere seriamente sulla necessità di un supporto all'accessibilità.

 

Come ha conosciuto UniWeb e perché lo ha introdotto?

Il nostro rappresentante ha avuto l'opportunità di lavorare con la vostra azienda e di conoscere le vostre iniziative.

Poiché la nostra filosofia di gestione pone il valore "per la società" al centro delle nostre attività, abbiamo ritenuto che l'introduzione di UniWeb fosse un mezzo estremamente significativo per adempiere alla nostra responsabilità sociale e abbiamo deciso di introdurre il servizio.

 

Ci sono state ripercussioni interne dopo l'introduzione di UniWeb?

Di recente abbiamo avuto l'opportunità di informare i nostri affiliati sull'introduzione di UniWeb e la risposta è stata complessivamente molto positiva, oltre a farci apprezzare il significato sociale di queste iniziative e a ribadirne la necessità dal punto di vista della CSR.

 

Quanti giorni e quante ore di lavoro occorrono per implementare UniWeb?

L'implementazione di UniWeb è stata molto semplice e ha richiesto pochissime ore di lavoro: forse vi aspettate una risposta che sia stata facile, e credo che abbiate assolutamente ragione.

L'implementazione complessiva del sistema è stata agevole e non ha comportato alcun onere per la sede centrale.

 

Ci sono stati ostacoli all'implementazione all'interno dell'azienda e come avete proceduto?

Non ci sono stati grossi ostacoli all'implementazione all'interno dell'azienda, credo soprattutto perché c'era un'intesa comune in tutta l'azienda sulla necessità di farlo.

 

Perché avete implementato la traduzione multilingue AI?

I nostri negozi hanno una clientela molto diversa a seconda della loro ubicazione - ad esempio, il negozio di Ueno Okachimachi ha molti turisti in entrata, mentre i negozi di Kanagawa e Okinawa hanno molti clienti americani, ecc. Finora non esisteva un meccanismo per fornire informazioni in lingue diverse dal giapponese, e non eravamo in grado di informare accuratamente i clienti in tempo reale su contenuti molto aggiornati, in particolare su informazioni relative a chiusure di negozi, cambiamenti negli orari di apertura e vendite.

La funzione di traduzione multilingue di UniWeb ci permette di fornire tempestivamente queste informazioni ai clienti la cui prima lingua non è il giapponese, cosa che riteniamo di grande valore, soprattutto perché completa aree che in passato non siamo stati in grado di affrontare adeguatamente.

 

Quali cambiamenti effettivi ha riscontrato dall'introduzione del sistema?

Finora sono stati pochi i casi di clienti che non parlano giapponese che hanno contattato direttamente l'Ufficio relazioni con i clienti e, poiché non è possibile fare confronti prima e dopo l'introduzione del sistema, non si sono avvertiti cambiamenti significativi.

Finora abbiamo avuto pagine in inglese e in cinese, che hanno comportato costi di traduzione, di aggiornamento e di manutenzione; vediamo l'introduzione di UniWeb come un grande vantaggio, in quanto ci consentirà di ridurre al minimo i costi di gestione delle pagine dedicate.

 

C'è qualcosa che si prefigge di raggiungere in futuro?

Per quanto riguarda il futuro, più che con misure specifiche, vorremmo lavorare con le nostre politiche e i nostri valori: il mercato del riuso sta maturando di anno in anno e le opzioni per i clienti stanno diventando sempre più diversificate, e noi di Hard Off ci siamo impegnati per un sano sviluppo del mercato del riuso fin dagli anni '90 con il concetto di "riuso non riciclo".

In passato il riutilizzo aveva un'immagine negativa di "sporcizia", ma abbiamo fatto un'inversione di 180 gradi e abbiamo continuato a comunicare che il riutilizzo è pulito e prezioso, e questi sforzi nel corso degli anni hanno creato il valore del marchio "Hard Off è sicuro e protetto" e "Hard Off è affidabile", che crediamo sia e rimarrà il nostro principale valore per i clienti.

Continueremo a lavorare per offrire un corretto senso di sicurezza a tutti i nostri clienti, valorizzando il valore del "riutilizzo pulito e sano".

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Hard Off Corporation Ltd.

Sede operativa del negozio
Responsabile di sezione Risa Ito

2010 Ha aderito alla Hard Off Corporation Ltd.
Dopo aver lavorato come direttore di negozio, direttore generale di area e supervisore in negozi a gestione diretta,
Link channel (versione hard-office dell'omnicanalità e della guerra digitale) presso la sede centrale dal 2005.
(Abbreviato) Impegnato come responsabile dell'attività.
Attualmente, il sito ufficiale, il sito di e-commerce (Off Mall) e l'app (l'app ufficiale e l'offerta di acquisto a
(Pre), acquisto online (Hard Off Home Delivery) e altre attività di pianificazione, funzionamento e gestione.
Ha preso tre congedi di maternità in 16, 19 e 23 anni.

 

Sito introduttivo di UniWeb.

Hard Off Presentato sul sito ufficiale.

Facendo clic sull'icona si accede al menu dell'accessibilità, che consente di leggere il testo, i lettori parziali e di cambiare il contrasto dello schermo con la semplice pressione di un tasto.

• Sito web ufficiale:https://www.zojirushi-direct.com/

 

È stata inoltre implementata una funzione di traduzione multilingue basata sull'intelligenza artificiale per consentire agli utenti di visualizzare più agevolmente i contenuti nelle rispettive lingue.

Cliccando su "Impostazioni" in fondo al menu e selezionando l'icona della lingua in alto, le informazioni sul sito saranno automaticamente tradotte in base alla lingua preferita.

 

Sono disponibili per la traduzione le seguenti otto lingue.

• Inglese (lingua)
• Cinese (semplificato e tradizionale)
• Coreano (lingua)
• Vietnamita (lingua)
• Portoghese (lingua)
• Thai (lingua)
• Indonesiano (lingua)

 

Informazioni su Hard Off Corporation, ◾️

Rendere più accessibile il "riuso" ecologico.
Hard Off Corporation gestisce negozi di riuso in tutto il Giappone e all'estero che acquistano e vendono beni indesiderati, sviluppando marchi originali come "Hard Off" e "Off House" per ogni prodotto trattato, con l'obiettivo di superare i 1.000 negozi del gruppo nel 2024, compresi quelli gestiti direttamente e in franchising, e di raggiungere i 1.300 negozi entro il 2030.

Ubicazione: 3-1-13, Shinsakae-cho, Shinsakae, Prefettura di Niigata, Giappone.
Rappresentante: Taro Yamamoto, Presidente e Direttore di Rappresentanza
Natura dell'attività: attività di riutilizzo
URL:https://www.hardoff.co.jp/

 

Informazioni su UniWeb

UniWeb fornisce funzionalità di accessibilità web "il giorno stesso della distribuzione", aggiungendo semplicemente una singola riga di codice a tutti i servizi web.

Al fine di ottenere servizi di sito web uguali per tutti, vogliamo garantire che gli utenti in situazioni diverse, come quelli con disabilità visive o quelli che perdono temporaneamente l'uso delle mani a causa di un infortunio, siano in grado di comprendere le informazioni corrette attraverso una varietà di utilizzi, come la sintesi vocale e la modifica del contrasto.

• Sito:https://hellouniweb.com