8가지 사례를 통해 알아보는 ‘정보 접근성’ 실천 방안
2026/04/28
정보 접근성는.......,장애 유무나 연령, 사용하는 언어 등에 관계없이 모든 사람이 필요한 정보에 평등하게 접근할 수 있는 환경을 정리하는 것입니다.
‘배리어프리’라고 하면 건물의 단차 해소나 휠체어 접근성을 떠올리기 쉽지만, 정보를 접하는 방식에 있어서도 시각·청각·언어 등 다양한 이유로 정보에 접근하기 어려운 사람들이 많이 있습니다. 이러한‘정보 장벽’을 해소하기 위한 노력하지만 정보 접근성이 보장되어 있습니다.
일본에서는 고령화 심화, 거주 외국인 증가, 디지털화 가속화를 배경으로 정보 접근성 보장이 사회적 과제로 널리 인식되고 있으며, 기업과 지자체는 매체를 불문하고 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
2024년 4월, 장애인 차별 해소법 개정에 따라 민간 사업자에게도 합리적 배려 제공이 의무화되었습니다. 이에 대한 대응이 늦어지면,법적 위험에 그치지 않고, SNS나 입소문을 통해 기업 이미지가 훼손될 가능성이 있다도 있습니다.
이러한 점에서 볼 때, 정보 접근성 개선은 이제 더 이상 일부 기업이나 단체만의 문제가 아니라,현대 기업 및 단체에 요구되는 자세 중 하나따라서 피할 수 없는 주제가 되고 있습니다.
이 기사에서는 정보 접근성 향상을 위한 구체적인 사례부터 그 필요성, 장점, 그리고 웹사이트에서의 실천 방법에 이르기까지 폭넓게 설명합니다.
목차
기업 및 지방자치단체의 ‘정보 접근성’을 위한 8가지 실천 사례
먼저,TV 방송·인쇄물·웹·창구 응대이러한 4가지 매체를 통해 실제로 진행되고 있는 정보 접근성 개선 사례를 소개합니다.
텔레비전 방송
텔레비전은 스마트폰이나 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 고령층에게도 일상적으로 이용되는 정보 매체입니다.텔레비전의 특성을 살려 더 많은 사람에게 정보를 전달하기 위한 노력각지에서 진행되고 있습니다.
사례 ① 홋카이도 란코시: TV 화면을 통해 행정·방재 정보를 전달
홋카이도 란코시 정은 HTB(홋카이도 텔레비전 방송) 및 재팬 케이블 캐스트와 협력하여, TV 화면을 통해주민을 대상으로 행정 정보 및 방재 정보를 제공하는 시스템를 도입하고 있습니다.
스마트폰을 사용하지 않는 가구나 고령층에게도 정보가 전달될 수 있도록, 방재 행정 무선이나 IP 알림 단말기를 보완하는 수단으로 자리매김하고 있습니다.
◆ ‘텔레비전을 활용한 지자체 정보 전달 서비스’ 란코시 전용 화면 예시
출처: 홋카이도 TV 방송 주식회사 「홋카이도 란코시에서 홋카이도 TV 방송과 재팬 케이블 캐스트가 제공하는 『TV를 활용한 지자체 정보 전달 서비스』의 운영을 2025년 4월부터 시작한다」(2025년 3월 26일)
사례 ② 시즈오카시: 데이터 방송(d 버튼)을 통해 시정 정보를 전달
시즈오카시는 시즈오카 아사히 TV와 협력하여, TV의데이터 방송을 활용한 ‘SATV 지자체 홍보 정보’를 운영하고 있습니다.
시정 정보와 관광·행사 정보를 TV를 통해 전달함으로써, 컴퓨터나 스마트폰을 사용하지 않는 분들에게도 정보가 쉽게 전달될 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.
출처: 시즈오카시 공식 홈페이지 「시즈오카시 SATV 지자체 홍보 정보」
인쇄물·문서
종이 매체를 통한 정보 제공에서도 수신자의 상황에 맞춘 배려가 필요합니다.시각 장애가 있는 분이나 글자 읽기에 어려움을 겪는 분들을 위한 정보 접근성 개선 노력이 확산되고 있습니다.
사례 ③ 마치다시: 다양한 형식으로 제공되는 ‘정보 접근성 핸드북’
도쿄도 마치다시는 정보 접근에 어려움을 겪는 사람들을 지원하기 위해 ‘정보 배리어프리 핸드북’을 제작하고 있습니다.
2025년 4월에 개정판을 공개하고, 일반 PDF 버전 외에도,점자판·DAISY판(음성 디지털 도서)·텍스트 데이터판의 3가지 형식으로 제공됩니다. 또한,스마트폰 및 태블릿용 앱 ‘마치이로’에서도 열람할 수 있습니다되고 있습니다.
◆정보 접근성 핸드북
이 핸드북은 시각 장애가 있는 분들이 자신에게 적합한 형식으로 내용을 접할 수 있도록 배려되어 있습니다.
출처: 마치다시 홈페이지 「정보 장벽 없는 세상 ~모두를 위한 정보의 유니버설 디자인을 지향하며~」
사례 ④ 주식회사 이무라: 점자 가공 봉투
봉투 제조 및 판매 분야에서 국내 최대 기업인 주식회사 이무라는,엠보싱 기술을 응용한 점자 각인 가공 및 음성 출력 장치와 연동되는 음성 코드(SP 코드) 가공봉투 등에 인쇄하는 서비스를 제공하고 있습니다.
점자 처리를 통해 수신자가 촉각으로 내용의 개요를 파악할 수 있으며, 음성 코드 처리를 통해 전용 낭독 장치를 사용하여 인쇄물의 정보를 음성으로 확인할 수 있습니다.
◆배리어프리 대응 봉투
정보를 전달하는 ‘입구’ 단계부터 배리어프리 기능을 갖춘 제품으로서, 시각 장애인에게 정보를 제공하는 수단 중 하나가 되고 있습니다.
출처: 이무라 서비스 사이트 [Rmitp]「사회 공헌·배리어프리」
웹·디지털
오늘날 웹사이트는 정보 인프라의 핵심을 담당하고 있습니다. 행정 기관이나 민간 기업이,장애 유무나 연령에 관계없이 누구나 이용할 수 있는 웹 환경이를 위해 노력하고 있습니다.
사례 ⑤ 미야기현: 지진을 계기로 추진한 웹 접근성의 지속적인 개선
미야기현은 동일본 대지진을 계기로 웹사이트를 통한 광범위한 정보 전달의 중요성에 주목하여, 2012년에접근성을 중시웹사이트 리뉴얼을 진행했습니다.
이듬해인 2013년에는 웹 접근성 정책을 수립하고,일본 산업 규격 JIS X 8341-3:2016의 AA 등급 준수를 목표로 함이에 따라 지속적인 대응을 추진하고 있습니다.
출처: 미야기현 공식 웹사이트 「미야기현 공식 웹사이트 웹 접근성 정책에 대하여」
사례 ⑥ 미쓰이 스미토모 은행: 대형 은행들보다 앞서 시작한 웹 접근성 개선 노력
미쓰이 스미토모 은행은 2005년, 대형 은행 중 최초로「웹 접근성 지침」을 수립·공개했습니다.시각 장애가 있는 분들이 음성 낭독 소프트웨어를 통해 정보를 얻을 수 있도록 대체 텍스트 설정 및 제목 구조 정비등을 지원합니다.
현재는 국제 표준인 WCAG 2.1에 따른 테스트 결과도 공식 웹사이트에 공개하고 있습니다.
출처: 미쓰이 스미토모 은행 「SMBC의 접근성」
사례 ⑦ 도시바 테크: 시각에 의존하지 않고 조작할 수 있는 복합기
도시바 테크 주식회사는,시각에 의존하지 않고 복사 작업을 수행할 수 있는 기능 ‘e-BRIDGE Plus for Voice Guidance’을 개발하여 일부 복합기 모델에 탑재하고 있습니다.
일반 스피커를 연결하면 음성 안내 기능이 활성화되어, 탭, 더블 탭, 스와이프 조작만으로 복사 설정부터 시작까지 모든 과정을 완료할 수 있습니다.
◆「e-BRIDGE Plus 음성 안내」의 조작 화면
2022년도 굿 디자인상을 수상하였으며,총무성의 ‘정보 접근성 우수 사례 2023’에도 선정되었습니다。
출처: 도시바 테크 주식회사 「음성 안내용 e-BRIDGE Plus」
창구·대면
대면 정보 제공의 경우에도,이동에 따른 어려움이나 신체적 제약을 보완하기 위한 노력생기고 있습니다.
사례 ⑧ 유키시청: 온라인 대면 창구를 통한 상담 서비스
이바라키현 유키시는 지자체 디지털 전환(DX) 추진을 목적으로 시내 각 출장소에화상 회의 시스템을 활용한 온라인 대면 창구을 설치해 두었습니다.
보험, 복지, 육아 등 전화로는 전달하기 어려운 신청서 작성 방법이나 절차에 대한 설명을, 본청까지 방문하지 않고도 지사에서 화상 통화를 통해 받을 수 있는 시스템입니다.
◆온라인 대면 창구를 이용하는 모습
주된 목적은 업무 효율화이지만,거동이 불편한 어르신이나 장애가 있는 분들이 출장소에서 필요한 정보와 설명을 들을 수 있다환경을 조성한다는 측면에서, 정보 접근성 확보로도 이어지고 있습니다.
출처: 유키시 홍보지 「2021년 5월 15일 공지사항」、RILG 일반재단법인 지방자치연구기구
현재 ‘정보 접근성’이 요구되고 있는 배경
여기서는 정보 접근성이 사회적 과제로 주목받기 시작한 배경에 대해 설명하겠습니다. 현재 일본에서는,고령자 증가, 장애인의 존재, 외국 국적자의 증가와 같은 변화이에 따라 정보를 수신하는 측의 다양성이 급속히 확대되고 있습니다.
총무성의 인구 추계에 따르면,2024년 9월 기준 65세 이상 인구는 3,625만 명이며, 고령화율은 29.3%이다로 사상 최고치를 경신하고 있습니다. 국립사회보장·인구문제연구소의 추산에 따르면,2040년에는 34.8%에 달할 것으로 예상된다입니다.
◆65세 이상 인구 및 비율의 추이 (1950년~2045년)
출처: 총무성 「통계 토픽스 제142호: 통계를 통해 본 우리나라의 고령자 - 그림 1」
나이가 들면서 발생하는 시력 및 청력 저하나 인지 기능의 변화는 정보를 받아들이는 방식에도 직접적인 영향을 미칩니다. 글자를 읽기 어렵거나, 음성을 알아듣지 못하거나, 복잡한 조작이 힘들다는 상황은 모두 정보 장벽입니다.
고령화가 진행되고 있는 일본에서 정보 접근성 확보는 극히 일부 사람들을 위한 배려가 아니라, 사회 전체가 직면한 과제가 되고 있습니다。
또한, 내각부 ‘2023년판 장애인 백서’에 따르면,일본 국내의 장애인 수는 신체장애인 약 436만 명, 지적장애인 약 109만 4천 명, 정신장애인 약 614만 8천 명라고 합니다.
인용: 내각부 「2023년판 장애인 백서」
이러한 분들은 시각, 청각, 인지 능력 등의 특성에 맞춘 정보가 제공되지 않으면 필요한 정보에 충분히 접근하지 못할 수 있습니다.사고나 질병으로 인한 일시적인 상태 변화이러한 점까지 고려한다면, 정보 장벽은 누구에게나 남의 일이 아닙니다.
행정 절차의 온라인화와 웹을 통한 정보 제공이 급속도로 진행되는 한편, 웹사이트의 접근성이 미흡할 경우 고령자나 장애인이 정보에서 소외될 위험도 커지고 있습니다.
모든 사람이 디지털화의 혜택을 동등하게 누리기 위해서는 정보를 전달하는 수단 자체가 장벽이 없어야 한다는 것이 전제 조건입니다.
또한, 법제 정비 움직임도 그 배경 중 하나입니다.장애인 차별 해소법 개정에 따라, 2024년 4월부터는 민간 사업자에게도 ‘합리적 배려 제공’이 의무화되었습니다. 정보 제공 시 장애를 가진 분들에 대한 배려는 기업 및 단체의 법적 의무로 명확히 규정되어 있습니다.
이러한 배경에서 정보 접근성 개선은,사회적 책임인 동시에, 사업자로서 요구되는 대응 방안 중 하나라고 되어 있습니다.
기업이 ‘정보 접근성’을 개선할 때 얻을 수 있는 4가지 이점
여기서는 정보 접근성 향상을 위한 노력이 조직과 기업에 가져다주는 구체적인 이점을 소개합니다.
장점 ① 더 많은 사용자에게 정보가 전달된다
정보 접근성 보장을 통해, 그동안 정보를 접하기 어려웠던 고령자·장애인·외국계 주민 등,더 폭넓은 고객층에게 다가갈 수 있습니다.일본의 고령화율은 해마다 증가하고 있으며, 국내에는 수백만 명에 달하는 장애인이 살고 있습니다.
이러한 분들이 정보에 접근할 수 있는 환경을 조성하는 것은,잠재적 이용자 및 고객층 확대...와도 직접 연결됩니다.
장점 ② 사이트 품질 향상 및 SEO에 미치는 긍정적 영향
웹사이트의 정보 접근성 개선 노력은 사이트 전체의 품질 향상으로도 이어집니다.
이미지에 대체 텍스트(alt 텍스트)를 설정하거나, 제목 구조를 정리하고, 논리적인 HTML 구조를 정비하는 등의 조치는,웹 접근성을 향상시키는 동시에, 검색 엔진이 콘텐츠를 정확하게 파악할 수 있도록 돕는다효과도 있습니다.
접근성 대응이 구글 검색 순위를 직접적으로 높여주지는 않지만,사이트의 사용 편의성 향상과 이탈률 개선을 통해 검색 엔진의 평가 향상에 간접적으로 기여합니다。
장점 ③ 기업 및 단체의 신뢰도가 높아진다
누구나 정보에 접근할 수 있는 환경을 조성하는 것은 기업이나 단체로서의 자세를 대외적으로 보여주는 것이기도 합니다. 웹사이트나 문서에 고령자나 장애인에 대한 배려를 반영함으로써, 사회적 책임에 대한 노력의 일환으로,이용자 및 고객의 신뢰도 제고로 이어집니다.
특히 최근에는,ESG(환경·사회·지배구조) 및 다양성과 포용성(D&I)에 대한 노력이 기업 평가의 지표로서 주목받고 있습니다. 정보 장벽 해소를 위한 노력은 사회적 포용(인클루전)의 실천으로서,투자자, 거래처, 구직자 등 다양한 이해관계자들의 평가에도 영향을 미친다이러한 노력 중 하나입니다.
이러한 관점에서 볼 때, 정보 접근성 개선은 단순한 비용이 아니라 조직의 가치를 높이는 투자로 인식하는 시각이 널리 퍼지고 있습니다.
장점 ④ 법적 위험을 피할 수 있다
2024년 4월 장애인차별해소법 개정에 따라 민간 사업자에게도 합리적 배려 제공이 의무화되었습니다.
정보 접근성 개선 조치가 미흡할 경우, 장애가 있는 분께서 배려를 요청했을 때 적절히 대응하지 못하는 상황이 발생할 가능성이 있으며,대응이 미흡할 경우 SNS나 입소문을 통해 기업 이미지에 악영향을 미칠 위험도 있습니다。
법적 제도는 앞으로 더욱 발전할 가능성이 있습니다. 조기에 대비를 해 두는 것은,향후 발생할 수 있는 대응 비용을 절감하고, 법규의 변화에도 유연하게 대처할 수 있는 체제를 구축한다그런 의미에서도 합리적인 판단이라고 할 수 있습니다.
웹사이트의 ‘정보 접근성’
행정 절차의 온라인화와 웹을 통한 정보 제공이 확대되는 가운데, 웹사이트는 정보 인프라의 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다.
하지만 웹사이트가 접근성(이용 편의성)을 고려하지 않는다면, 고령자나 장애인에게 있어 정보에 접근할 수 있는 통로 자체가 막혀버리게 됩니다.
웹사이트에서의 정보 접근성 확보란 이러한 상황을 해소하기 위한 노력이며, 구체적으로는「웹 접근성」라는 사고방식으로 이어집니다.
웹 접근성이란,장애 유무나 연령, 이용 환경에 관계없이 모든 사람이 웹사이트에서 제공하는 정보와 기능을 이용할 수 있는 상태을 말합니다. 웹 접근성 대응에 있어 요구되는 사항은 다양하지만, 대표적인 것으로는 다음을 들 수 있습니다.
◆웹 접근성 대응의 구체적인 사례
・글자 크기를 확대하고 색상 대비를 확보하여 가독성을 높인다
・동영상에 자막 추가하기
・키보드만으로 사이트 전체를 조작할 수 있는 구조로 구성한다
이러한 노력의 축적이 웹 접근성, 즉웹사이트에서의 정보 접근성 보장 실천입니다.
또한, 웹 접근성에 대한 개념이나 대응 내용에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분은,다음 기사이 내용도 참고해 주세요.
웹 접근성 대응 기준은 국제적인 웹 접근성 표준인WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)에 근거하여 정해져 있지만,일본 국내에서는 JIS X 8341-3:2016이 웹 접근성 표준으로 참조되고 있다되어 있습니다.
이 규격에는 적합 수준 ‘A’, ‘AA’, ‘AAA’의 3단계가 있으며, 총무성의 ‘모두를 위한 공공 사이트 운영 가이드라인(2024년판)’에서는,국가 및 지방자치단체 등 공공기관에 대해 적합성 등급 ‘AA’ 준수가 요구되고 있습니다。
출처: 총무성 「모두를 위한 공공 사이트 운영 가이드라인 (2024년판)」
웹 접근성 대응의 중요성은 널리 인식되고 있지만, 실제 대응이 충분히 이루어지지 않은 웹사이트는 여전히 많이 존재합니다.
특히 중소기업이나 단체의 경우,전문 지식이나 비용 측면의 장벽이 대응을 가로막는 요인이 되기 쉽다현재 상황입니다. 웹사이트에서 정보 접근성을 실현하기 위해서는 이러한 장벽을 낮추고, 보다 손쉽게 웹 접근성 대응을 추진할 수 있는 방안이 요구되고 있습니다.
저비용으로 간편하게 웹사이트의 정보 접근성을 실현하는 ‘유니웹’
정보 접근성 확보란 장애 유무나 연령, 사용 언어 등에 관계없이 모든 사람이 필요한 정보에 평등하게 접근할 수 있는 환경을 조성하는 것을 말합니다. 고령화 심화와 디지털화의 가속화를 배경으로, 텔레비전·인쇄물·웹·창구 등 모든 매체에서 그 중요성이 커지고 있습니다.
그중에서도 웹사이트의 정보 접근성 확보는 특히 시급한 과제라고 할 수 있습니다. 2024년 4월 장애인차별해소법 개정에 따라 민간 사업자에게도 합리적 배려 제공이 의무화되었으며,웹사이트의 접근성 확보는 기업과 단체가 해결해야 할 과제입니다로 명확히 규정되었습니다.
하지만 실제로 웹 접근성 대응을 추진하려 하면, 전문 지식 습득이나 개발 비용, 개편에 소요되는 시간 등으로 인해 당장 시작하기 어려운 경우가 대부분입니다.
이러한 과제를 해결하는 방법 중 하나가 바로 당사가 제공하는웹 접근성 도구 '유니웹'입니다.
유니웹은웹사이트에 태그 한 줄만 추가하면 바로 도입할 수 있습니다모든 사이트에서 방문자가 글자 크기 변경, 명암 조절, 음성 낭독 기능 등 30가지가 넘는 접근성 기능을 즉시 이용할 수 있게 됩니다.
대규모 개편이나 전문 지식이 없어도 웹사이트의 정보 접근성 개선 작업을 시작할 수 있다이것이 유니웹의 특징이자 가장 큰 장점입니다.
또한, 웹 접근성 표준 규격이 업데이트될 경우에도 유니웹이 자동으로 기능을 반영하므로, 항상 최신 규격에 부합하는 대응을 유지할 수 있습니다.
관심 있으신 분은,이 기사의 오른쪽 하단에 표시된 사람 모양의 아이콘따라서 유니웹의 다양한 접근성 기능을 직접 체험해 보실 수 있으니, 우선 직접 사용해 보시기 바랍니다.
한편, 이 기사에서 설명한 ‘정보 장벽 해소’는 전체적인 장벽 해소 노력의 일환이며, 장벽 해소에는 정보적 장벽 외에도 물리적·제도적·의식적 장벽이 존재합니다.배리어프리 개념을 체계적으로 이해하고 싶으신 분은 이 기사도 참고해 주세요。
