Siri、Google Assistant 和 Alexa 語音助理的比較

2025/03/26

語音助理是指具有搜尋資訊、管理排程和操作智慧型居家裝置能力的人工智慧助理，以回應使用者的語音輸入。

隨著智慧型手機和智慧型喇叭的普及，語音助理逐漸成為日常生活中不可或缺的一部分。

不過，雖然語音助理使用者在日本逐漸增加、與其他國家相比，使用率仍然偏低，與普及程度較高的美國和中國相比，每天使用該系統的人數有限。。

預計未來語音助理的實用性將會進一步提升，進而在國內廣泛使用。

目前最常使用的三種語音助理為

本文將比較這三種語音助理，並詳細解釋語音助理，包括真實公司案例研究和作者個人使用語音助理的情況。

Siri、Google Assistant 和 Alexa 語音助理的比較。

語音助理持續演進，成為讓我們生活更便利的技術，智慧型手機、智慧型喇叭和許多其他裝置都有語音助理，其中最典型的就是 Apple 的「Siri」, Google。Google Assistant」。和 Amazon。Alexa."這三個是

這些語音助理各有特色，在支援的裝置和使用的情況上也不盡相同。我們在比較表格中總結了這三種語音助理的差異，您可以在這裡找到。請參閱下文。

三種語音助理的比較

	①Siri	(ii) Google Assistant。	③Alexa
支援的裝置	iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、HomePod	Android、Google Nest、Chromecast 等。	Amazon Echo、第三方裝置
語音辨識準確度	Apple 生態系統內的高準確度。	使用 Google 搜尋引擎，精確度高	功能多樣，但語音辨識準確度有點差 (有些使用者要求改善)。
支援的音樂發行服務	Apple Music	YouTube 音樂、Spotify、蘋果音樂	亞馬遜音樂、Spotify、蘋果音樂
智慧家庭整合	與 Apple HomeKit 搭配使用	可與 Google Nest 及第三方裝置搭配使用	高度相容與可擴充
隱私與安全	設計為盡可能直接在裝置上進行處理 (不傳送個人資料至伺服器)	利用 Google 的安全技術	內建符合 Amazon 安全標準的保護機制 (第三方無法存取使用者的個人資料)

本節說明每個助手的功能和建議使用方法。

1) "Siri "具有與 Apple 生態系統整合的優勢。

Siri 已針對 Apple 產品進行最佳化，可在 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、HomePod 等裝置上順暢運作。與 Apple Music 合作是強大的，而且支援 HomeKit 的智慧型居家裝置也可以透過語音來控制。

他們對隱私權保護的意識也很高、由於語音資料的處理通常是在裝置內部進行，因此可提供安全感。

建議用途。

改善重點

(ii) 「Google Assistant」因其搜尋精確度和廣泛的支援裝置而極具吸引力。

Google Assistant 是、該系統與 Google 搜尋引擎相連，這意味著問題答案的準確性非常高。

此外，由於它可在多種裝置上使用，包括 Android 智慧型手機、Google Nest、Chromecast 和智慧型電視、它適用於多裝置環境。

建議用途。

改善重點

(iii) 「Alexa」是智慧型家庭的最佳搭配。

Alexa 專注於 Amazon 的 Echo 系列智慧型喇叭、它的優勢在於能與許多智慧型家庭裝置搭配使用。

此外、技能（擴展）。最吸引人的地方在於日後可以透過新增

建議用途。

改善重點

因此，每個語音助理都有自己的特色、您選擇哪一種取決於 「您使用的裝置 」以及 「對您而言最重要的是什麼」。可以說：

舉例來說，如果您是 Apple 使用者，Siri 可與生態系統強力整合；如果搜尋和獲取資訊很重要，Google Assistant 則擁有很高的搜尋準確度；如果您是認真的智慧家庭使用者，Alexa 則擁有廣泛的相容裝置、在理想的情況下，應該選擇適合的語音助理，讓每個人都能發揮所長。。

在下一節中，身為 iPhone 使用者的作者將介紹一些他實際上經常使用的 Siri 推薦使用方式。

 

作者最常使用和推薦的五種 Siri 用途

作者使用 iPhone 已經很多年了，在許多日常情況下都會使用 Siri。

Siri 無須解鎖鎖定螢幕即可操作，省去使用者啟動應用程式的麻煩，確保使用順暢。特別是自 iOS 10 以來，只要將裝置朝向您傾斜，就能讓裝置進入休眠狀態，因此無需任何按鍵操作就能呼叫 Siri 也很方便。

然而，Siri 並非通用、冗長的指示和含糊不清的字眼可能難以處理換句話說，您很難像進行對話一樣操作，因此它更像是一個支援已定義任務的工具。印象中，由於系統具有強大的功能，因此其靈活性受到限制。

考慮到以上幾點，以下是筆者經常使用 Siri 的五種建議用法。

使用 (1) 圖片搜尋。

Siri 具備網路搜尋功能，我常用來搜尋圖片，例如，如果我要求 Siri「搜尋奧玉湖的圖片」，它就會從網路上建議一些相關的圖片。

當您需要視覺資訊時、它讓您省去打開瀏覽器搜尋的麻煩。最棒的是非常方便。

◆ 由 Siri 搜尋圖片。

應用 (2) 音樂播放

Siri 與 Apple Music 合作播放音樂；筆者很少會指定歌曲，而是根據心情或想聽的音樂類型發出指示。

例如，如果您告訴它播放一首輕鬆的爵士樂，它會從 Apple Music 資料庫中選擇一首合適的歌曲、播放最適合的背景音樂，無需指定播放清單。常在工作、放鬆時或睡前使用。

◆ 由 Siri 播放音樂

使用 (iii) 多語言翻譯。

Siri 具備翻譯功能，可以即時翻譯短語。

具體指示包括首先要求使用者「翻譯成英文」，接著說「飛往紐約的班機登機閘口在哪裡？」，就會顯示翻譯成英文的句子，並附上語音和文字。

這是一項非常有用的功能，可在旅行或與外國人互動時進行小對話，因為它也能進行語音翻譯。

Siri提供英語翻譯

使用 (iv) 排程功能。

Siri 可與行事曆應用程式搭配使用，僅透過語音即可完成排程：只要說「排定明天晚上 7 點的線上會議」，約會就會加入行事曆、也可以設定提醒事項。

這對於在移動中或手忙腳亂時快速輸入約會內容特別有用。

◆Siri 排程

使用 (5) 備忘功能。

當我們需要臨時記下一些事情時，我們也會使用 Siri - Siri 可搭配「記事」應用程式和「提醒事項」來記錄簡單的工作。

舉例來說，如果您告訴它「記下明天要付水電費」，它就會自動將內容儲存到「記事」應用程式或「提醒事項」中，讓您不會忘記付水電費。

作者的案例、協助定期付款管理和待辦事項清單它被用作

◆Siri 注意到。

但 Siri 絕非萬應靈丹、提高日常生活和工作的效率可以通過更好地利用系統來實現。因此，我們鼓勵您嘗試不同的事物。

現在讓我們來看看一些實際使用語音助理的公司實例。

 

3 個在商業環境中使用語音助理的範例

近年來，語音助理不僅在個人使用上越來越多，在商業環境中也越來越多公司和商店採用語音助理、效益，例如提高營運效率和客戶滿意度可以獲得。

以下是三個公司實際使用語音助理的案例研究。

個案研究 1：零售業使用語音助理：家樂福

法國大型零售商家樂福是、使用 Google Assistant 的語音購物服務。本公司提供下列服務。

例如，當使用者說「OK，Google，我要買雜貨」，Google Assistant 就會啟動、系統會自動與 Carrefour 電子商務網站連結，並將產品加入購物車。

此外、它還會從您的購買記錄中了解您的喜好，並推薦合適的產品。聲控操作可直接完成付款，為使用者的便利性做出重大貢獻。

参考：家樂福啟用聲控電子商務訂購，與「Google Assistant」連結 (DCS Online)。

案例研究 2：將語音助理導入呼叫中心：Mizuho Securities。

在瑞穗銀行、AI 聊天機以提高查詢處理的效率。

呼叫中心使用的傳統自動語音回應系統是在客戶聽到指引並按下按鈕時播放預錄的語音，但 AI 聊天機器人使用的是文字轉語音技術、它使他們能夠靈活回應從客戶收到的問題，並像自然對話一樣作出回應。

這可縮短回應時間並提昇客戶滿意度。

参考：旨在提高聯絡中心的用戶滿意度和營運效率；DX「AI 語音機器人」也用於長者的電話（瑞穗金融集團）。

案例研究 3：提高內部運作效率：LINE Yahoo！

LINE Yahoo Inc. 使用生成式 AI，主要用於個人化服務、它還為約 20,000 名員工提供生成式 AI 助理。

根據內部調查的結果、已觀察到約 7% 的生產力增益，以及該公司正在努力提高服務質量和便利性。

参考：LINE Yahoo 在 16 個案例中使用生成式 AI，主要用於個人化服務 生成式 AI 助理提供給約 20,000 名員工 (LINE Yahoo! Inc.).

因此，語音助理的商業應用範圍從零售、電話中心到簡化內部運作。

從這些案例研究中、已確定的效益包括更有效率的業務流程、降低勞動成本及提高客戶滿意度。。

 

在日本，大多數受訪者從未使用過語音助理。

下面我們來看看語音助理的使用情況，請看下圖。

◆ 語音助理在國內外的使用情況。

出典：語音助理國際調查 (1) (IID Inc.)

此圖為調查由 IID Inc. 於 2019 年進行。從圖中可以看出，語音助理在全球越來越受歡迎，但在不同國家的使用情況卻有顯著差異。

圖表顯示在日本大多數受訪者 (51.2%) 表示從未使用過。在日本，每天使用的比例僅為 6.2%，相較之下，美國為 25.1%，中國為 28.4%；美國為 16.9%，中國則更低，僅為 5.0%、這顯示語音助理的使用在其他國家比在日本更為先進。

接下來，我們看看語音助理在日本的使用變化。

日本語音助理使用的變化。

出典：有關語音助理和智慧型喇叭的調查 (IID Inc.).

這裡的圖表顯示的是 IID Inc. 在 2022 年針對 20-69 歲的男性和女性所做的全國性調查結果。

這表明，截至 2019 年，51.2% 的受訪者表示從未使用過，但到 2022 年，這個比例將降至 45.5%、使用該系統超過 10 次或每天使用的人數比例增加。

這種變化被認為是因為隨著智慧型喇叭和智慧型手機的演進，使用語音助理的機會越來越多。

然而、與其他國家相比，日本語音助理使用率不高的原因之一，就是日本人抗拒與語音助理對話。請參閱下圖。

◆ 您是否適宜與語音助理對話？

出典：有關語音助理和智慧型喇叭的調查 (IID Inc.).

圖形、共有 42.3% 的受訪者 (14.7%) 表示「非常不願意」，27.6% 表示「比較不願意」使用語音控制。而只有 15.7% 的人表示他們「完全沒有抵抗力」。

這被認為是受到日本人特有的「在外面使用會感到尷尬」的情緒，或是「沒有被準確辨識」或「不知道如何使用」等問題的影響。

正如這些數據所顯示的、語音助理在日本的使用率逐漸提升，但仍低於其他國家。未來的挑戰將是如何克服文化上的障礙以及技術上的改進。

現在讓我們來看看語音助理的最新發展。

 

語音助理的最新趨勢。

近年來，語音助理與產生式人工智慧合作，並推動語音辨識技術的進步。所有公司都在採用最新的技術來改善使用者體驗。

Google 利用生成式 AI 模型「Gemini」。Gemini Live 語音對話系統。並提交給公眾、多模式」支援，可同時辨識和處理不同來源的資訊，例如影像、語音和文字。公司取得了以下成就。

舉例來說，使用者可以分享衣服的圖片，然後問「這件牛仔褲配什麼外套？」，AI 就能建議合適的座標。

亞馬遜也有新的語音助理，使用生成式 AIAlexa+」。提出。額外的代理功能，能夠依序處理多個使用者指令，並自主執行任務。​

與傳統的單一要求處理方式相比，這是一大進步，可以更順暢地執行例行任務。

而備受矚目的蘋果專利人工智慧 (AI) 技術，也將於日本發表。"蘋果智慧然而，日語支援原定於 2025 年 4 月隨 iOS 18.4 發布，但由於技術上的挑戰，這些 AI 增強功能的發佈據說已延遲至 2026 年。

Siri 的功能因 Apple Intelligence 而大大提升。由於他們現在可以理解螢幕上所顯示的內容，例如，他們可以辨識螢幕上的地址並發出指示，例如「將此地址註冊到您的聯絡人」。

也可以從照片應用程式中呼出想要的照片，並直接透過語音進行編輯。

因此，語音助理是、與產生式人工智慧整合後，可提供比以往更高層級的理解力和更靈活的回應預計它將繼續發展成為一個高度實用的助理，能更準確地捕捉使用者的意圖。

尤其是 Siri、Google Assistant 和 Alexa 在引進最新技術 (包括 Apple Intelligence) 之後，將發展到何種程度，更是備受關注。

参考：Google vs Apple「下一代語音助理」大戰的現況：Google 是贏家，Apple 大受挫折 (J-CAST News)。、亞馬遜全新的 Alexa+ 人工智慧助理 - 對抗競爭對手人工智慧的三項優勢 (ZDNET Japan)、蘋果預計 Siri AI 增強功能將延遲至 2026 年，理由是競爭力降低 (JBpress)。

 

摘要

語音助理持續演進，成為讓我們生活更便利的工具，雖然在日本語音助理的滲透率仍偏低，但使用者人數已逐漸增加，企業也開始使用語音助理來提高工作效率、加強客戶服務。

在未來，語音助理將能夠說得越來越自然，不僅是智慧型手機，也將成為家電、汽車、商務場景等的活躍部分。繼續觀察它們如何隨著新技術的發展而演進，將會是一件有趣的事。