互動設計是指使用者與產品之間的互動設計。

2025/10/27

互動設計（IxD）是指設計使用者與數位產品、系統、服務之間具體的「互動」。這裡的「互動」指的是使用者操作產品或系統時的具體動作（點擊、輕觸、輸入等），以及系統對此回應所產生的反應（畫面變化、訊息顯示、聲音播放等）。

互動設計的目的，是讓使用者能夠有效且高效率地操作產品與系統。因此，在使用者使用產品、系統或服務時，有必要進行設計，使達成目的所需的操作更容易理解，並防止誤操作。

近年來，互動設計在各領域的產品與服務中備受重視。因此，本文除了介紹具體案例外，也將針對互動設計備受重視的背景，以及實際製作流程等內容，對互動設計進行詳盡的解說。

互動設計的代表性成功案例：「Apple 產品」、「Nintendo Switch」

首先，將以「Apple 產品」和「Nintendo Switch」作為互動設計的具體案例進行介紹。

成功案例① Apple產品

首先，互動設計的代表性成功案例之一就是 Apple 產品。Apple 以使用者視角出發所打造的簡潔且直覺的設計，不僅運用於自家產品，也被許多其他產品所採用。

當我們聚焦於 Apple 產品的互動設計時，這些產品有以下兩項共同特點：

◆Apple 產品的互動設計要點

・維持設計簡潔，讓使用者能立即理解並操作
・重視對操作的視覺與觸覺回饋，帶給使用者安心感

那麼，我們將以 Apple 的代表性產品——iPhone、Mac 及 Apple Watch 這三款產品為例，來解說互動設計中的特色。

特點① iPhone 的介面

隨著 iPhone 的問世，日本手機市場的價值觀發生了巨大變化。在第一代 iPhone 問世的 2000 年代初期，當時日本國內普及的仍是功能型手機，也就是所謂的「翻蓋手機」；而當時已存在的少數智慧型手機，也多半是採用實體按鍵或觸控筆（觸控筆）操作的機型。

然而，iPhone 運用了多點觸控技術，採用可用手指直覺操作的觸控螢幕介面。

不同於過去需要記住按鈕才能操作的方式，透過滑動、點擊、捏合等手勢即可直覺操作，讓使用者更容易學習。此外，對這些操作的回應也十分完善，例如圖示被按下時的動畫效果，以及畫面捲動時的流暢感等，都讓使用者感受到好用性。

因此，操作是否直覺成為智慧型手機的基本標準價值，其他公司也開始採用相同的觸控介面。也就是說，iPhone 的介面作為極為出色的互動設計，從根本上改變了 UX，並成為業界標準。

特點② Mac 的 Dock

「Dock」是 Mac OS 的標準功能之一，是一種用於啟動、切換及存取顯示在 Mac 桌面上之應用程式的工具。以下是實際在 MacBook 桌面上顯示 Dock 的畫面。請注意畫面左側。

◆MacBook 的 Dock

如此一來，應用程式圖示會以大尺寸顯示，當滑鼠游標靠近時會透過動畫變更大小，讓人一眼就能看出哪些應用程式可供選取。新增或刪除應用程式時，也能透過滑鼠拖曳直覺地完成。

這項設計讓即使是電腦初學者也能輕鬆管理應用程式，提升了 Mac 的易用性。

特點③ Apple Watch 的數位錶冠

Apple Watch 配備了一種稱為「數位錶冠」的控制器，其造型類似手錶上的錶冠。由於 Apple Watch 需要在小螢幕上進行操作，僅靠傳統的觸控螢幕在某些方面較難操作。因此，Apple Watch 採用了配置於錶身側面的「數位錶冠」——一種可旋轉的按鈕。請參閱下文。

◆透過 Apple Watch 的數位錶冠進行操作

就這樣，只要轉動數位錶冠，就能輕鬆進行捲動與放大縮小。實際轉動時會有卡嗒卡嗒的手感，為使用者提供了對「正在轉動」這件事的明確回饋。

儘管只是手錶這種小型裝置，但透過這些巧思，不僅實現了流暢且直覺的操作體驗，更大幅提升了使用者體驗。

就這樣，Apple始終站在使用者的角度，並在所有產品中追求讓人感到「任何人都容易上手」「充滿樂趣」的設計。因此，Apple 的互動設計對許多人而言都兼具吸引力與易用性，並且對其他公司的產品也產生了許多影響。

成功案例② Nintendo Switch

與 Apple 產品齊名，在互動設計方面獲得全球高度評價的案例，便是任天堂的「Nintendo Switch」。Nintendo Switch 作為家用主機與掌上型主機的混合式遊戲機登場，並透過創新的介面設計大幅拓展了遊戲體驗的價值。

特別值得注意的重點在於「直覺式的操作系統」與「和實體裝置的一體感」。

◆Nintendo Switch 互動設計的重點

・透過 Joy-Con 實現的自由操作風格（可拆卸、分離、合體）為使用者體驗帶來多樣性與自由度
・HD 震動與 IR 攝影機等訴諸觸覺與視覺的互動，提升了與遊戲的一體感
・UI 採用任何人都能輕鬆操作的簡潔設計，可對應遊戲新手、兒童到高齡者等廣泛使用者

若從互動設計的角度來看這項產品，專用控制器「Joy-Con（喬伊康）」扮演了重要角色。以下將說明 Joy-Con 的特點。

特點① 透過 Joy-Con 實現的變形介面

Nintendo Switch 最大的特色在於，控制器 Joy-Con 可從主機上拆卸，並能依照使用情境改變形態。例如，在電視大螢幕上遊玩的「TV 模式」、連同主機一起攜帶外出遊玩的「掌機模式」、將主機立在桌上並分離 Joy-Con 的「桌上模式」等，介面本身會依照遊玩方式而改變。

此外，將 Joy-Con 橫拿時，甚至可用一台 Switch 進行雙人遊玩等，硬體的外型直接與 UX 的彈性相連結，從互動設計的角度來看也是極為獨特的規格。

特點② 觸覺與視覺回饋的設計

Joy-Con 配備的 HD 振動功能，不同於單純的震動，能逼真重現水滴的移動與球體的重量等感受。此外，透過 Motion IR 相機進行手勢辨識等，視覺、觸覺、動作等多種回饋元素提升了遊戲過程的沉浸感。

像這樣，Nintendo Switch 是一款將硬體裝置的特性與軟體端的 UI/UX 設計高度融合的產品，作為互動設計的成功案例，非常具有啟發性。

參考：Nintendo Switch 支援 Joy-Con（任天堂支援）

互動設計的失敗案例

在此，我們也將介紹互動設計的失敗案例。首先，請參閱以下內容。

◆「取消取消」的例子

這是一個常被視為 UI 失敗案例、稱為「取消的取消」的事例。實際上，應該也有人在智慧型手機上看到這樣的對話框而感到困惑吧。

當注意左側的「取消」按鈕時，會讓人不清楚這是要取消「取消操作」本身，還是取消「原本的操作」本身，因而可能引發使用者混亂。

筆者自己也曾因為這個顯示而分不清楚是「取消了操作」還是「撤銷了取消操作」。像這樣，哪個步驟中取消了什麼變得不明確，讓使用者難以掌握目前狀態。

針對此案例的改善措施是，在「是否要取消此操作？」的提示中，例如標示為「否」、「是」，藉此可減少使用者的困惑。

在互動設計中，像這個例子一樣，如果忽略從使用者角度重新檢視設計，就可能使操作變得更加複雜，因此需要特別注意。

重視互動設計的背景

在前一節中，我們以 Apple 產品為例介紹了互動設計的具體案例，而這類互動設計之所以受到重視，背景在於近年來各個領域都被要求提供「無障礙使用（Accessibility）」以及「合理調整」。

無障礙使用（Accessibility）是指讓包含身心障礙者與高齡者在內的所有人都能使用產品或服務，而合理調整則是根據個別使用者的需求提供適當的對應措施。為了實現這些目標，互動設計的思維就變得非常重要。

透過互動設計實現無障礙使用與合理調整

以下將具體說明透過互動設計所實現的「提升無障礙性」與「提供合理調整」。

◆提升無障礙性

互動設計是讓產品與服務變得人人都容易使用的基礎。例如，視障者使用螢幕閱讀器瀏覽網站時，如果介面設計得當，就能正確理解資訊。這是無障礙對應的一環，若能從設計階段就加以考量，便能打造出不論有無障礙，人人都能 সহজ於存取的環境。

此外，為按鈕和連結標註「傳送」、「預約」等適當的標籤，以及採用連色覺異常使用者也能輕鬆辨識的配色等，這類設計巧思都是互動設計中提升無障礙性的重要要素。

◆提供合理調整

在互動設計中納入合理調整，能讓個別使用者以適合自己的方式使用產品與服務。例如，讓網站上的文字大小可自由調整、為影片提供字幕，或導入運用語音辨識技術的介面等，透過因應多元使用者的互動設計，即可實現合理調整。

《身心障礙者差別解消法》經修正後，自2024年4月起提供合理調整已成為義務，因此在產品、服務、網站等各個領域，都被要求為所有使用者提供公平且易於使用的體驗。

在這樣的背景下，互動設計的重要性日益提高，且不僅只是外觀上的設計，而是打造所有人都易於存取的包容性使用者體驗的重要要素。

參考：合理調整宣導手冊（內閣府）

那麼接下來，我將為各位解說互動設計在製作層面上的相關內容。

互動設計的五項原則

互動設計有5項原則，作為製作時的基本指引。這些原則除了稱為「原則」之外，也有時被稱為「面向」。

互動設計的5項原則（5個面向）

關於這五點，我將逐一進行解說。

原則① 文字（Words）

是指標籤、按鈕文字、導覽選單、指示文字等，在使用者與產品或系統之間所使用的「文字」。適當的文字選擇，會對使用者如何理解與操作產品或服務產生重大影響。使用易懂且明確的文字，能讓使用者不會迷失方向，順利達成目的。

因此，互動設計中的文字必須是「不是艱澀用語或專業術語，而是任何人都能輕鬆理解的」且「能傳達適當意義的」。

原則② 視覺表現（Visual Representations）

例如圖示、圖片、排版，或色彩與版面配置等視覺元素。視覺表現可用來整理資訊，並促使使用者理解操作提示與脈絡。若此設計在視覺上具有吸引力且直觀，使用者的理解與操作就會更加順暢。

舉例來說，在網站上排列的按鈕中，若重要按鈕的配色與其他按鈕不同，使用者便能避免操作失誤；此外，透過立體感的呈現，使用者也能直覺地理解「這是個按鈕」。

原則③ 實體物件或空間（Physical Objects or Space）

指使用者主要用於操作數位產品的實體裝置，或是螢幕上可視或可觸碰的介面元素。典型例子包括智慧型手機或平板電腦螢幕上的觸控手勢、電腦的滑鼠操作，以及 VR 頭戴式裝置等。

例如，若要向使用者傳達螢幕上的某個按鈕「可以點擊」，在電腦上可以將游標移到按鈕上，讓按鈕產生某種變化來傳達；但是，在不使用滑鼠的智慧型手機、平板，或是 VR 頭戴式裝置中，必須設計成僅靠視覺資訊就能傳達可點擊性。

如此一來，透過理解裝置與物理上的限制，並進行適切的設計規劃，便能為使用者提供更易用且有效的體驗。

原則④ 時間（Time）

指的是隨著時間經過而變化的元素，包含作為使用者操作回應的動畫、轉場（場景切換）、音效等。

具體來說，例如在智慧型手機上開啟應用程式時，圖示會邊放大邊切換至應用程式畫面的動畫效果；或是於頁面間切換時，採用流暢的滑動或淡入淡出效果。此外，還包括網頁載入時顯示「載入中」的進度條或旋轉圖示，以及上傳檔案時即時顯示進度的動畫效果等。

這些元素能夠向使用者顯示操作正在正確進行，提升使用者體驗，並提高易用性與滿意度。

原則⑤ 行為（Behavior）

當使用者採取某個動作時，所描述的是系統會如何回應，以及系統本身如何促使使用者採取行動。以下舉一些關於「行為」的簡單例子。

◆按下按鈕會發生什麼
在智慧型手機應用程式中按下按鈕時，如果該按鈕會瞬間變色，或整個畫面切換到下一頁，「使用者按下按鈕」這個動作，以及「系統變色並切換畫面」這個反應，就是所謂的「行為」。

◆通知與訊息顯示的時機
在電子郵件應用程式中，當有新郵件送達、螢幕上會彈出通知時，在收到新郵件時由系統告知「您有新郵件」的，是系統端的「行為」。

◆配合滑動或點擊動作的反應
在照片應用程式中，當滑動照片切換到下一張時，如果照片會朝著使用者手指移動的方向平滑地移動，對於「使用者滑動」這個動作，「照片順暢移動」這個系統反應，就是「行為」。

像這樣，「行為」越流暢自然，使用者就會越覺得好用，並獲得更好的體驗。

互動設計與 UX（使用者體驗）之間的關係

了解互動設計的五大原則後，或許有人會理解成「總之，互動設計就是 UX」。然而，互動設計與 UX 雖然密切相關，但各自具有不同的面向。

互動設計是設計使用者與產品或服務之間的「互動」。其目的在於思考使用者如何操作產品，以及系統會如何回應這些操作，從而打造順暢且直覺的互動。

另一方面，UX指的是使用者在使用產品或服務時所感受到的「整體體驗」。這包含使用者的滿意度、易用性、對產品的情感、對品牌的印象等，不僅限於外觀或操作是否方便，也包括使用者從開始接觸產品之前到使用結束之後的所有經驗。

◆互動設計與使用者體驗（UX）的關係

由此可見，使用者透過介面與產品或服務之間的互動即為「互動設計」，而使用者透過這種互動所感受到的印象與感動等，便是「使用者體驗（UX）」。

也就是說，互動設計是設計使用者操作產品時的「瞬間體驗」，而 UX 則是設計包含這些操作在內的「整體體驗」，因此可以將互動設計視為 UX 的一部分，也是構成整體 UX 的重要要素之一。

接下來，我將針對互動設計的製作流程進行說明。

互動設計的四個流程

在進行互動設計製作時，大致可分為四個流程。

◆互動設計的流程

以下將針對各項流程進行詳細說明。

流程① 研究

這是釐清使用者需求與問題點等，找出與互動（往來）相關課題的階段。其目的是為最終設計能符合使用者期待並具備良好易用性奠定基礎。具體活動包括使用者研究、競品調查，以及根據蒐集到的資料建立典型使用者形象（Persona）等。

流程② 發想

根據研究所取得的資訊，這是思考能回應使用者需求與課題的點子，並構想具體解決方案的階段。為了將點子視覺化，會透過實際繪製畫面版面或介面結構等方式，逐步建立設計的骨架。

透過圖解使用者在使用產品或服務時會進行哪些操作及其流程，可以整理出需要哪些互動，並透過這個流程使產品概念更加明確。

流程③ 原型製作

針對在發想階段構思出的互動，製作 mockup 或 wireframe，將其做成使用者可實際操作的形式並進行測試的階段。會實際製作用於模擬產品動作與互動的試作品。

在原型製作中，流程通常是先使用紙張或白板，繪製畫面與介面的簡單草圖。接著再使用製作工具，建立具有接近實際產品互動效果的原型。

流程④ 測試與改善

讓使用者實際使用原型，驗證互動設計是否有效，並改善問題點的階段。透過反覆進行這個流程，會使設計達到最佳化。

透過反覆執行這四個流程，就能打造出對使用者而言易於使用且具吸引力的互動設計。

網站互動設計的五大優勢

雖然互動設計可應用於各類數位領域、實體產品及各類服務，但本文將聚焦於網站，介紹透過實作互動設計所能獲得的五項優勢。

優點① 提升 UX

導入互動設計後，使用者會更容易直覺地理解網站的使用方式。好用的互動設計會減輕使用者的壓力，並提升使用網站時的滿意度。這也使得回訪者與粉絲增加的可能性提高。

優點② 提升使用者參與度

按鈕的 hover 效果以及隨畫面捲動而變化的動畫，能為使用者帶來視覺上的樂趣，並提高對內容的興趣。這樣一來，使用者在網站上停留的時間就會拉長，也會更積極地參與內容。

此外，直覺式互動設計還有一項優點，就是更容易有效引導使用者進行下一步行動（如購買商品、洽詢、註冊等）。

優點③ 提升轉換率

透過互動設計，使用者能夠更順暢地搜尋資訊，因此採取商品購買或洽詢等最終行動的機率會提高。例如，在填寫表單時即時顯示錯誤訊息，可以減少輸入錯誤，並順利完成到最後。

優質的互動設計能自然引導使用者前往目標頁面或商品，因此可降低跳出率並提升轉換率。

優點④ 品牌形象提升與競爭差異化

流暢且精緻的互動設計，會讓使用者產生「這個網站品質很高、值得信賴」的印象。藉此，能夠提升品牌形象，並與競爭對手做出差異化。此外，透過讓使用者能愉快操作的互動設計，也更容易讓使用者對品牌產生親近感。

優點⑤ 提升網頁無障礙性

網頁無障礙性是指，不論是否有身心障礙，都是為了讓所有人都更容易使用網站而進行的設計與巧思。將互動設計導入網站後，具有視覺、聽覺、動作、認知等各種障礙的使用者也會更容易使用網站，進而提升網頁無障礙性。

將互動設計的概念導入網站，可以提供包容性的網頁體驗，並打造能讓更多使用者前來瀏覽的網站。

一開始介紹的 Apple，不僅在產品上，官方網站也導入了互動設計。最具代表性的就是隨著捲動而改變畫面的視差設計。藉此，使用者能從網站操作本身感受到樂趣，並實現了向使用者傳達預期資訊的效果。

◆Apple 官方網站（Apple Watch）

參考：Apple Watch Series 10（Apple）

摘要

目前，各行各業皆重視透過產品與服務所帶來的使用者體驗品質；此外，社會也要求對身心障礙使用者提供合理便利，並提升無障礙環境，因此互動設計的重要性日益凸顯。

互動設計是決定產品與服務易用性的關鍵要素，並能最大化產品與服務價值，因此在現代的數位產品與服務中已成為不可或缺的一環。

而且，如本文所述，在網站中互動設計也極為重要，是讓所有使用者都能同等且舒適地使用網站所必需的概念。本公司的「ユニウェブ」是一款可輕鬆為所有網站導入無障礙功能的工具，能夠實現打造讓多樣化使用者都能舒適使用的網站。

如果您正考慮在自家網站中導入互動設計，歡迎隨時向 UniWeb 洽詢。