「Đề án từ luật sửa đổi mở rộng các biện pháp về khả năng tiếp cận – Trường hợp của Komehyo Holdings」

2024/12/20

Hãy cho tôi biết lý do bạn quyết định thực hiện khả năng tiếp cận web.

Vào khoảng tháng 2 năm 2023, trong một cuộc thương thảo với đối tác, đã có cuộc nói chuyện rằng "Bạn có biết rằng có sự thay đổi luật không?" và trong dịp đó, cũng đã có thông báo về việc tổ chức một hội thảo trực tuyến giải thích các biện pháp cụ thể để ứng phó. Hơn nữa, tôi đã nhận được đề nghị "Nếu bạn thích, tại sao không tham gia?" điều này đã thúc đẩy tôi suy nghĩ sâu sắc về cách mà sự thay đổi luật này sẽ ảnh hưởng đến công việc của chúng tôi và cách chúng tôi cần chuẩn bị.

Theo câu chuyện này, tôi nghĩ rằng đây không chỉ là vấn đề của Công ty Komehyo mà có thể ảnh hưởng đến toàn bộ tập đoàn mẹ, vì vậy tôi đã nhanh chóng chia sẻ thông tin trong công ty. Chúng tôi đã xem xét xem luật sửa đổi sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh, các phòng ban nào nên phản ứng ra sao, và quyết định rằng việc tiến hành các biện pháp rộng rãi là rất quan trọng.

* Luật xoá bỏ phân biệt đối xử với người khuyết tật: Sửa đổi luật sẽ có hiệu lực từ tháng 4 năm 2024

 

Bạn đã xem xét khả năng tự giải quyết khả năng truy cập web trong công ty mình, chẳng hạn như thông qua các kỹ sư của công ty?

Ban đầu, tôi không biết đến sự tồn tại của các dịch vụ như UniWeb, vì vậy tôi đã tìm kiếm những gì cần làm để tiến hành khả năng tiếp cận trang web trong công ty mình. Ví dụ, tôi đã nhận được những chỉ dẫn cơ bản như 'Phần này là cần thiết để xử lý' và các giải thích rằng 'Khả năng tiếp cận có nhiều cấp độ, và cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu. Trên đó, cũng có thể tương ứng với các tiêu chuẩn cao hơn'. Dựa trên thông tin này, tôi hiểu rằng việc xử lý là cần thiết, nhưng tôi gặp khó khăn trong việc xác định cách tiến hành cụ thể.

Đặc biệt, có lo ngại rằng trang thương mại điện tử (EC) có thể cần phải được chỉnh sửa lớn. Do đó, đã xuất hiện sự lo lắng về khả năng tốn kém một khoản chi phí đáng kể, không có kế hoạch rõ ràng về phạm vi điều chỉnh và chi phí cần thiết, và tôi đã rất bối rối không biết nên tiến hành thế nào.

Trước đây, tôi đã có cơ hội nghe nói về khả năng tiếp cận web từ nhiều công ty khác nhau. Tuy nhiên, chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc cải tiến trang web và vẫn cảm thấy tình hình này không phải là điều có thể quyết định ngay lập tức. Việc cải tiến trang web quy mô lớn không chỉ ảnh hưởng đến việc xử lý kỹ thuật mà còn về mặt chi phí và nguồn lực, vì vậy cần phải có những quyết định cẩn thận.

Trong tình huống như vậy, chúng tôi cần thảo luận nội bộ để xác định khi nào nên tiến hành các biện pháp và phạm vi sửa đổi đến mức nào. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của khả năng tiếp cận, nhưng để thực sự bắt đầu triển khai, tôi cảm thấy cần thêm thông tin và một chính sách cụ thể.

 

Bạn đã xem xét các công cụ truy cập của công ty khác như Uniwave không?

Về các công cụ khả năng tiếp cận của các công ty khác, chúng tôi đã nhận được nhiều lời đề nghị từ các công ty tư vấn rằng 'chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn diện'. Ngoài ra, cũng có một vài đề xuất từ bộ phận pháp lý thông qua các bên giao dịch gần gũi với UniWeb, nhưng thành thật mà nói, tôi đã gặp khó khăn trong việc xác định cách tiến hành vào thời điểm đó. Hơn nữa, nếu tự công ty thực hiện, có lẽ chúng tôi sẽ chỉ giải quyết trang web công ty ở mức tối thiểu.

 

Hãy cho tôi biết lý do bạn đã chọn/triển khai UniWeb.

Dịch vụ của UniWeb rất đơn giản chỉ cần chèn thẻ, và tôi cảm thấy không có lựa chọn nào khác. So với các dịch vụ cùng loại, tôi cảm thấy giao diện người dùng rất tốt, do đó tôi đã quyết định chọn UniWeb.

Ngoài ra, tôi nghĩ rằng việc giữ cho những người đã sử dụng website cho đến nay có thể tiếp tục sử dụng hoặc ở trong trạng thái dễ sử dụng là rất quan trọng. Việc thay đổi một cách lớn và ưu tiên một trong hai điều là không thực sự hợp lý. Nghĩa là, cách triển khai Uniwave là rất suôn sẻ và tạo ra một tình huống dễ chấp nhận cho chúng tôi. Tôi cảm thấy rất tốt khi chúng tôi thực sự có thể triển khai thành công.

Việc gặp gỡ được giải pháp tối ưu vào đúng thời điểm là một sự giúp đỡ thực sự quý giá.

 

Hãy cho tôi biết số ngày và công sức đã cần để triển khai UniWeb.

Vì chỉ cần chèn thẻ, nên công việc thực tế chúng tôi đã nhờ đến một bên cung cấp dịch vụ bên ngoài, nhưng không gặp bất kỳ gánh nặng nào. Vì vậy, không có điều gì khiến chúng tôi phải vấp ngã, thật sự mọi thứ đã kết thúc rất nhanh.

 

Tôi nghĩ công ty của bạn đang thúc đẩy việc làm cho người khuyết tật, nhưng thực tế bạn đang thực hiện những hoạt động nào?

Kể từ khoảng năm 2012, chúng tôi đã hỗ trợ các đội bóng rổ cho người khuyết tật và tiếp tục có những nỗ lực tích cực đối với thể thao cho người khuyết tật. Khi có câu chuyện về khả năng tiếp cận, thời điểm cũng trùng hợp với việc thành lập công ty con đặc biệt, và chúng tôi đang nỗ lực tạo ra một môi trường nơi mà người khuyết tật có thể làm việc cùng nhau mà không có sự phân biệt. Vì lý do này, toàn bộ tập đoàn tham gia tích cực vào các hoạt động hỗ trợ này.

Chúng tôi cũng đã hợp tác trong các hoạt động quyên góp tại cửa hàng, tổ chức các hoạt động gây quỹ cùng với chó dẫn đường, và tiếp tục thực hiện nhiều hình thức hỗ trợ trong khả năng của chúng tôi. Kết quả là, khi luật xoá bỏ phân biệt đối xử đối với người khuyết tật được sửa đổi, chúng tôi nhận ra rằng cần phải xem xét tính khả năng truy cập web và cũng cần phải làm việc với nhân viên cửa hàng về cách ứng xử với những người khuyết tật. Do đó, chúng tôi có thể tiến hành các biện pháp cần thiết một cách suôn sẻ.

 

Bạn đã nhận được phản hồi từ các công ty cùng ngành sau khi thực hiện các biện pháp hỗ trợ truy cập web chưa?

Vào thời điểm ban đầu triển khai, nhiều công ty vẫn chưa nhận thức về khả năng tiếp cận web hoặc chưa có hành động nào. Do đó, không có phản hồi đặc biệt nào từ các công ty cùng ngành. Tuy nhiên, có một số đại lý không biết rằng chúng tôi đang triển khai UniWeb, và họ đã rất ngạc nhiên khi biết sự thật này. Đặc biệt, tôi thường nhận được phản hồi như 'Trong khi nhiều công ty chỉ làm trên trang web công ty, thì bạn cũng triển khai trên trang web thương mại điện tử.'

 

Trong quá trình thúc đẩy việc triển khai trong công ty, có rào cản nào không? Tôi cũng sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể chia sẻ cách bạn đã tiến triển.

Thực tế, tôi cảm thấy Chi phí để triển khai không phải là một khoản chi lớn. Nếu có thể thực hiện với chi phí này chỉ bằng cách thêm một dòng thẻ, tôi nghĩ đây thực sự là điều đáng để đầu tư. Do đó, chúng tôi đã có thể tiến hành một cách suôn sẻ.

 

Có điều gì bạn đang hướng tới trong tương lai không?

Rõ ràng, việc hướng tới một trang web dễ sử dụng cho nhiều người là điều cơ bản. Ví dụ, chúng tôi đã triển khai UniWeb trên trang web của tập đoàn, nhưng trang IR và trang thúc đẩy tính bền vững mà chúng tôi đang phát triển vẫn chưa được triển khai. Do đó, trong tương lai, tôi nghĩ rằng chúng tôi cần tham khảo báo cáo từ khách hàng của UniWeb và tiến hành xem xét nếu cảm thấy cần thiết.

Hơn nữa, công ty chúng tôi là một doanh nghiệp dựa vào cửa hàng, vì vậy mối liên kết giữa trực tuyến và cửa hàng rất chặt chẽ. Trang web trực tuyến đóng vai trò như một danh mục sản phẩm, và tôi cảm thấy nhiều khách hàng cũng đến cửa hàng vì lý do này. Ngược lại, việc nhân viên cửa hàng hiểu biết về các chức năng khả năng tiếp cận trực tuyến cũng là một điểm quan trọng. Nếu khách hàng là người khuyết tật hoặc người cao tuổi cảm thấy 'trang web khó nhìn', việc thông báo cho họ rằng họ có thể sử dụng các chức năng của UniWeb để có trải nghiệm thoải mái hơn là rất quan trọng.

Vì vậy, khi triển khai UniWeb, tất cả nhân viên sẽ nỗ lực để hiểu các chức năng và có thể giới thiệu cho nhiều khách hàng khác nhau. Chúng tôi cũng muốn mọi người biết rằng không chỉ người khuyết tật mà tất cả người dùng đều có thể sử dụng các chức năng tiện lợi, từ đó tạo điều kiện cho nhiều người hơn có thể sử dụng trang web một cách thoải mái. Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này sẽ nâng cao tính thuận tiện cho nhiều người.

---

Công ty TNHH Komehyo Holdings
Trưởng phòng IR & Truyền thông, Hiroyuki Yoshida (ảnh bên phải)

Hiện tại, tôi kiêm nhiệm phòng IR & Truyền thông và phòng Thúc đẩy tính bền vững, phụ trách việc soạn thảo tài liệu công khai tài chính, giao tiếp với các nhà đầu tư, truyền thông nhóm và tất cả các vấn đề liên quan đến bền vững, bao gồm ứng phó với biến đổi khí hậu.

Công ty TNHH Komehyo
Giám đốc bộ phận kinh doanh trực tuyến kiêm Giám đốc thành công khách hàng, Shinji Kai (ảnh bên trái)

Chủ yếu tôi phụ trách việc vận hành trang web thương mại điện tử, trong khi các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi do bộ phận marketing thực hiện, vì vậy tôi phụ trách tất cả các lĩnh vực khác. Cụ thể, tôi đang làm việc từ việc lập kế hoạch cho dự án EC, thực hiện, triển khai công cụ đến cải thiện UI/UX.

 

《Trang web triển khai UniWeb》
Công cụ khả năng tiếp cận web 'UniWeb' đã được triển khai trên trang web công ty và KOMEHYO ONLINE của Công ty TNHH Komehyo Holdings và Công ty TNHH Komehyo.

Khi bạn nhấp vào biểu tượng, menu truy cập sẽ hiển thị, cho phép bạn sử dụng các tính năng như trình đọc phần văn bản và chuyển đổi độ tương phản màn hình chỉ với một nút bấm.

• Trang web Doanh nghiệp của Komehyo HD:https://komehyohds.com/
• Trang web Doanh nghiệp của KOMEHYO:https://www.komehyo.co.jp/
• KOMEHYO ONLINE:https://komehyo.jp/

 

Công ty TNHH Komehyo Holdings

Người đại diện: Giám đốc điều hành Takuji Ishihara
Địa chỉ: 25-31, Đường Ôs, Quận Naka, Thành phố Nagoya, Tỉnh Aichi
URL ：https://komehyohds.com/
Nội dung kinh doanh: Kế hoạch quản lý, hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh và quản lý của nhóm thực hiện các hoạt động kinh doanh như thương hiệu, thời trang và kinh doanh lốp xe, bánh xe.

 

Công ty TNHH Komehyo

Người đại diện: Giám đốc điều hành Takuji Ishihara
Địa chỉ: 25-31, Đường Ôs, Quận Naka, Thành phố Nagoya, Tỉnh Aichi
URL ：https://www.komehyo.co.jp/
Nội dung kinh doanh: Nhập khẩu và bán các mặt hàng như đồ trang sức, kim loại quý, đồng hồ, túi xách, quần áo, kimono, máy ảnh, nhạc cụ cũ và mới.

 

Về Uniwave.

Uniwave cung cấp tính năng truy cập web ngay trong ngày triển khai chỉ bằng cách thêm một dòng mã vào tất cả các dịch vụ web.

Để hướng tới một trang web và dịch vụ công bằng cho tất cả mọi người, chúng tôi muốn những người khuyết tật thị giác, những người bị thương và không thể sử dụng tay tạm thời, và những người sử dụng khác trong nhiều tình huống có thể hiểu thông tin chính xác thông qua các cách sử dụng đa dạng như đọc nội dung bằng giọng nói và thay đổi độ tương phản.

• Trang web:https://hellouniweb.com