企業溝通的需求和九種溝通方式。

2024/08/27

企業傳訊指公司與其內部及外部利害關係人，如客戶、供應商、股東、投資人及員工，進行策略性資訊傳播及對話（溝通）的過程。

其主要目標：了解社會對您公司的要求，並反映在企業管理中，為企業的永續成長打好基礎。是在以下事項中。

典型的企業溝通方式以下九種方法列為

本文將詳細解釋企業溝通，包括其必要性及實踐時的注意事項。

9 種企業通訊方式。

企業溝通包含各種方式，企業藉此有效地向內部和外部利害關係人傳達資訊。9 種主要樂器。以下是

方法	目標：	特點
(i) 新聞稿。	將新產品上市、重要的企業發展和績效報告通知媒體。	以官方形式公布資訊可讓資訊透過媒體廣泛傳播。
(ii) 網站和部落格。	用作詳細說明公司資訊、服務和產品的平台。	它可以建立公司的世界觀和品牌形象，並向客戶和投資人提供深入的資訊，而部落格也可以用來傳播更專業的知識和產業趨勢。
③ SNS	與客戶和利害關係人互動溝通；分享公司的最新消息、活動和事件。	可以進行即時互動；能夠接觸到廣泛的使用者，而且很容易利用影片和照片建立世界觀，成為展現公司個性的地方。
(iv) 內部溝通工具。	促進員工之間的資訊分享、公司政策溝通和團隊建設。	使用電子郵件、內部網路、內部通訊或 Slack 和 Chatwork 等溝通工具。
5) 活動與網路研討會	透過新產品發表會、產業研討會和會議，與利害關係人進行更深入的對話。	它提供了一個直接對話的機會，並建立了品牌的可信度；它也提供了一個在未來建立持續關係的機會。
(vi) 公共關係和廣告。	提高產品或服務或公司本身的知名度，激發消費者的購買意願；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象；建立公司的正面形象。	通常被視為可靠的資訊來源；與媒體專業人員建立良好關係非常重要。
(vii) 企業社會責任報告。	與利害關係人溝通企業社會責任 (CSR) 與永續發展計畫。	透過提供透明的資訊，增進公眾對公司的信任。
(viii) 客戶支援與客戶關係。	與客戶建立關係並促進長期忠誠度。	透過聊天、電話和電子郵件與客戶溝通，提供快速有效的支援，並建立良好的關係。
(ix) 外部報告和年度報告。	向廣泛的利害關係人 (包括投資人和股東) 報告公司的年度績效和活動。	加強企業公信力和提供透明度的重要文件。

透過適當地結合這些工具，企業可以有效地向員工和不同的利害關係人傳播資訊、建立並維繫穩固的品牌與信任關係可以：

需要企業溝通的五大理由

在以電視、廣播、報紙等大眾媒體為主流的時代，消費者得到的是單向的資訊，對產品和服務的選擇有限，但隨著網路時代的來臨，世界充斥著各種資訊和產品，消費者有了許多選擇。

什麼都不做就能銷售產品和服務的時代已經結束了、在這個時代，公司需要不斷努力，說服消費者從極多的選擇中選擇他們。在此背景下、企業溝通被視為管理工作的重要一環。

對於現代公司而言，企業溝通之所以必要，有三個特定原因

原因 1：與競爭對手區別。

由於網際網路增加了資訊量，也讓許多公司得以進入市場，因此商業環境的競爭變得非常激烈、清楚傳達公司的獨特性和價值，讓客戶和利害關係人認同公司是有別於其他公司的「特殊實體」。重要的是：

因此，公司不僅要提高產品和服務的品質，也要提升公司整體的品牌形象和溝通技巧。

原因 (ii) 透過數位化快速傳播資訊。

隨著網際網路，尤其是社交網路的普及，資訊的瞬間傳播以及公司聲譽在短時間內的大幅波動已不再稀奇、企業需要即時有效地溝通。強大的企業溝通是必要的，以確保迅速和準確的資訊傳播。

SNS 也是與客戶建立良好信任關係的有效企業溝通工具。

原因 (iii) 利益相關者關係更加複雜。

公司與各式各樣的利害關係人都有「關係」，例如客戶、投資人、股東、社區或政府機關；每個利害關係人都有不同的期望與需求，需要有效的溝通策略來適當回應。

企業傳訊管理這些關係和、透過與相關利害關係人有許多接觸點的媒體進行有效的資訊傳播。這將有助於建立良好的信任關係。

原因 4：員工的多樣性和參與度。

企業溝通是這種多樣性的關鍵要素。對於提高參與度和在多樣化的工作團隊中創造團結感至關重要是。

原因 5：對企業社會責任的期望提高。

社會作為一個整體，不只是公司的產品和服務、履行對環境和社會問題的責任。企業溝通協助企業有效傳達企業社會責任活動，贏得社會的信任。

有關 CSR 的進一步資訊，請參閱另一篇文章。與企業溝通密切相關的內容。所以請結合這篇文章一起閱讀。

相關文章：為公司創造社會價值的企業社會責任措施的好處和範例。

這五個原因使得企業溝通成為現代公司越來越重要的必需品。

四個企業溝通實例

在此，我們舉出四個公司實施企業溝通實務的範例。

案例研究 1：Panasonic：加強 B-to-B 溝通。

Panasonic 集團正在加強 BtoB 部門的企業溝通，特別是加深與商業夥伴的關係、透過展覽、會議和網站，有效傳達公司的技術能力和解決方案，並建立公司間的信任，以維持競爭力和拓展商機。。

此外、為集團員工出版的內部通訊，並在網路上提供。這使得公司能夠與想要瞭解其活動的人進行更深入的瞭解和更主動的溝通。

参考：Panasonic 集團的 「內部雜誌 」在互聯網上對外發行 - 集團通訊雜誌 「幸福、力量...... 」出版（Panasonic Holdings Co.）

案例研究 2：日產汽車：戈恩震盪後重建信任

在前董事長 Carlos Ghosn 遭逮捕後，日產汽車公司進行了透明的內部和外部溝通，以重建企業公信力、為利害關係人定期舉辦簡報會，並為內部受眾提供更開放的溝通方式並努力恢復內部和外部的信心。

因此、在困難時期迅速且透明地發佈資訊特別是，持續與員工溝通可加強組織凝聚力，並支援重建工作。

参考：日產員工「感受到誠意與熱情」，西川社長向全體員工解釋流程（ITmedia / 2018年11月26日）。

案例研究 3：Apple：透過產品發佈活動塑造品牌

Apple 的定期產品發佈會是透過活動成功進行企業溝通的最佳範例 該公司的活動不只是新產品發佈會：它也是該公司向更多受眾展示其產品和服務的機會、突顯 Apple 品牌價值的重要地點。以下是研究結果的摘要。

Apple 活動有簡潔、精緻的呈現方式和視覺強烈的訊息，確保任何時候都能保持一致的世界觀此策略有助於在消費者中建立強大的品牌形象，並擴大粉絲群。

蘋果產品發佈活動

出典：日本經濟新聞

案例 4：LEGO：與客戶合作開發產品

樂高允許粉絲們以 「他們想要的樂高 」為概念，創造自己原創的樂高作品，然後投票決定作品的商業化。樂高創意」。該公司開發了一項稱為

透過這項於 2014 年推出的服務，公司它成功地與客戶建立更深入的互動關係，並提高品牌忠誠度。提供讓客戶直接與品牌接觸的機制，將可提高客戶忠誠度，並與競爭對手區隔。

参考：LEGO® Ideas (官方線上商店)

因此，有效的企業溝通是、可在多方面提升公司競爭力的策略，例如強化品牌、與客戶建立更深厚的關係、貢獻社會或在危機時期對沖風險。將會如此。

但是，在實際應用中，有些注意事項是必須考慮的，這將在下一節中說明。

企業溝通的三點注意事項

企業溝通是、在某些情況下，可能會產生意想不到的誤解、失去信任，甚至對公司的聲譽造成負面影響。因此，在練習時必須注意以下預防措施。

在這裡，在企業溝通中、有三點特別重要本節說明如何

註 1： 保持一致性。

一致性在企業溝通中至關重要，因為、內部和外部訊息的衝突可能會導致混亂，進而損害可信度。因為這也可能意味著，除其他事項外，：使用多種管道傳播資訊時，請確保訊息的一致性。請注意以下事項。

預先制定指引等以統一訊息。這將使公司更難採取一致的行動和傳播資訊。

注意 2：確保速度和透明度。

隱瞞多於必要的資訊或提供不準確的資訊會嚴重損害對公司的信任，尤其是當資訊不準確且無法提供給公眾時、在發生危機或問題時，公司應快速且透明地回應。因此，確保盡可能快速、準確且透明地提供資訊非常重要。

特別是在緊急情況或壞消息時、快速傳達初步回應，且不隱瞞相關資訊。這將有助於建立長期的信任關係。

註 3： 瞭解通訊的主題。

如果忽略了與之溝通的客戶和利害關係人的需求和利益，訊息就不會完全有效，例如，針對員工的溝通和針對投資人的溝通就需要不同的方法、明確定義目標，並為每個目標選擇最佳的訊息和管道重要的是：

此外，對於全球性公司而言、將相同的訊息傳送給不同文化和語言的人，可能會造成誤解和敵意忽略文化差異可能會適得其反，因此需要仔細考慮文化背景，並據此選擇溝通方式和內容。

摘要

對於現今社會中的公司而言，由於資訊傳輸速度加快、企業競爭加劇或工作方式更趨多元化，使得社會變得越來越複雜、企業溝通是極為重要的管理策略。並應繼續提高其重要性。

企業溝通的手段和對象多樣，執行和管理起來並不容易，但只要考慮到本文所討論的注意事項並積極執行，就能實現強大的品牌價值和競爭優勢。

溝通是雙向的，而不是單向的，如果您不「知道該怎麼做」、首先，傾聽客戶、供應商或員工的意見。從