法律改革後無障礙措施的擴展 - 康貝控股的案例

2024/12/20

是什麼讓您決定支持無障礙網頁？

2023 年 2 月左右，在一次與業務夥伴的業務會議中，我們被問到是否知道法律有變，我們也被告知將舉辦網路研討會，說明需要採取的具體措施，如果我們願意，歡迎參加，這讓我們深入思考這項變更會如何影響我們的營運，以及我們應該如何準備。

當我們聽到這個消息時，我們立即在公司內部分享資訊，因為我們意識到這不僅是營運公司 Rice Pipe 的問題，也可能影響到整個母公司 Holdings，我們決定必須在公司內部考慮法律變更會如何影響我們的業務運作，哪些部門應該採取哪些行動，並採取廣泛的方式來處理這個問題。

* 《殘疾人歧視法》：自 2024 年 4 月起修訂法律。

您有沒有考慮過內部的無障礙網頁支援，例如內部工程師？

一開始，我並不知道有 UniWeb 這種服務，所以我一直在尋找如果要在公司內部進行網站建置，必須要做哪些事情：例如，我收到的基本指示是「這一部分是必須要處理的」，還有各種解釋，例如「無障礙網站有等級之分，必須達到最低標準，然後才有可能處理更高標準」。根據這些資訊，我了解到這是必須要做的，但卻非常關心如何具體進行。

尤其令人擔心的是，電子商務網站可能需要大幅修改，而這將會相當昂貴，我們非常不確定該如何進行，也沒有具體的展望要走多遠，花多少錢。

在過去，我們有機會聽到幾家公司關於網站無障礙的意見，但重點主要在於網站的修改，而且我們一直覺得這不是一件可以很快決定的事一個重大的網站修改需要謹慎的決策，不只在技術支援方面，也在成本和資源方面，因為影響可能很大。

在這種情況下，有必要進行內部討論，以決定何時進行，以及應該在多大程度上進行修改。我們瞭解無障礙合規的重要性，但認為需要進一步的資訊和具體政策，才能採取實際步驟來達到合規要求。

您有沒有考慮過像 UniWeb 之類的其他公司提供的無障礙工具？

我們曾收到其他公司提供的無障礙工具建議書，主要來自提供「全面支援」的顧問公司，我們也透過商業夥伴從法律界收到一些類似UniWeb的服務建議書，但老實說，我們不確定在那個階段該如何進行；此外，如果要我們自己處理，我們可能只會處理最低層級的企業網站。

為什麼選擇/引進 UniWeb？

UniWeb 服務是一種只需放入標籤的簡單類型服務，我們覺得沒有更好的選擇；當我們將它與其他同類型的服務進行比較時，我們決定採用 UniWeb，因為我們覺得它的使用者介面（UI）更優異，包括管理畫面的易用性以及實際按下按鈕時的行為。

從這個意義上說，UniWeb 的實施方式對我們來說是非常順利和容易接受的，我們對於實際做到這一點感到非常高興。

在正確的時間找到正確的解決方案真的很有幫助。

實施UniWeb需要多少天和工時？

工作本身一點也不繁重，儘管我們是找外部廠商代工，但因為我們只需要貼上標籤，所以完全沒有任何障礙，真的很快，我們很快就能把標籤貼進貼出。

我知道貴公司正在促進殘障人士就業；您能告訴我您們實際上正在進行哪些活動嗎？

大約從 2012 年開始，我們就支持輪椅籃球隊，並持續積極參與殘障人士運動當我們接觸到無障礙環境時，成立特殊子公司的時機，正好與我們致力於創造殘障人士可以共同工作、不分彼此的環境不謀而合這就是為什麼整個集團都主動參與這些支持活動的原因。

我們也持續以各種力所能及的方式支持店內捐款活動，例如與導盲犬合作進行募款活動因此，當「殘障歧視法」修訂為法律時，我們意識到需要考慮網站的無障礙程度，並需要處理店內員工如何與殘障人士打交道的問題這有助於必要行動的順利進行，我們現在正努力確保顧客能夠存取我們的網站，並確保我們能為他們提供最佳服務，以及他們能取得所需的資訊。

在符合無障礙網頁要求後，您是否收到同業或業內其他人士的回饋？

當我們剛開始引進UniWeb時，許多公司還沒有無障礙網頁的意識，或是還沒有做好準備，所以我們並沒有從競爭對手那裡得到特別強烈的回應，但是我們確實有幾個經銷商不知道我們已經引進了UniWeb，當他們知道我們已經引進了UniWeb時，都感到非常驚訝，特別是當他們回應說：「許多公司只有企業網站，但是你們也有電子商務網站。