北村相機」的無障礙網頁支援，追求信任與便利。

2024/09/09

是什麼讓您決定支持無障礙網頁？

去年 11 月左右，當我們得知《殘障歧視法》將要修訂時，我們覺得這很可能會對公司造成影響，我們應該要做出回應，但在沒有諮詢專家的情況下，我們不知道這件事應該有多重要，也不知道我們到底應該如何回應，因此我們廣泛地收集資料。

當我調任至電子商務部門後，我們牢記這一點，並引進了一個簡單方便的系統，讓顧客只需點擊四下即可購物，而無需輸入會員或信用卡資料。

電子商務網站的客戶需求主要有兩個：一是方便便宜地購買，二是安心地購買。Camera Kitamura 認為很多客戶都很看重安心感，尤其是由於相機的特性，相機並不是便宜的產品，所以我們的策略支柱不是簡單的低價銷售，而是徹底地推廣安心感。幸運地，我們在全國擁有 1000 多家實體商店，可以讓客戶親臨商店直接檢查產品，從而提供安心感。我們也希望在電子商務網站上準備簡單的四鍵購買系統，降低網上購物的門檻，創造一個讓更多客戶選擇的網站，同時在方便和安心之間保持平衡。

我們相信，這種在電子商務和實體商店中同時呈現安心優勢的策略，特別適合包括長者在內的多元客戶群，而無障礙支援則是我們為進一步強化這種安全感所做努力的一部分，我們已決定儘快處理這一問題。

您有沒有考慮過內部的無障礙網頁支援，例如內部工程師？

首先，我們會區分非核心業務與核心業務，並考慮是否應由公司內部處理，尤其是基於處理這些業務所需的工時以及社會變遷的速度。

然而，無障礙是一個技術和準則每天都在演進的領域，需要定期更新，但我們內部沒有足夠的資源來持續處理這個問題，所以我們一開始就沒有考慮自己處理的方案，而是決定引進工具並建立一個系統，讓我們能夠專業、快速地處理這個問題。

您有沒有考慮過像 UniWeb 之類的其他公司提供的無障礙工具？

從一開始就決定要導入無障礙網頁支援工具，因此在最後的選擇過程中，對包括 UniWeb 在內的四家公司的工具進行了比較和審查。

您是如何知道 UniWeb 的，為什麼要介紹它？

我認識UniWeb，是在一個管理社群中遇到UniWeb的代表Nojiri先生，他對無障礙網頁的熱情演講給我留下了強烈的印象。

此外，UniWeb 不僅容易實作，而且非常好的是，每個網站顯示的圖示大小和顏色都可以自訂，以免影響品牌形象。

我們也很喜歡UniWeb能不斷更新功能、不斷進化，以滿足時代和用戶的需求，所以我們決定採用它，因為我們有信心它能為我們的客戶提供一個更容易使用的網站。我們相信UniWeb的措施將提升我們的品牌價值，並幫助我們提高客戶的滿意度。

我知道你們正積極致力於雇用殘障人士，但自從推出 UniWeb 以來，你們實際上有沒有從公司內部得到任何回饋？

我們主要在店內僱用殘障人士，但總公司的呼叫中心、會計、系統、銷售和行政部門也有僱用殘障人士。

當我們在內部宣佈將進行無障礙改進時，我們不僅收到來自殘障員工的正面回應，也收到許多其他員工的正面回應：每天使用網站的員工都認為無障礙改進非常有用，例如文字大小的改變和語音轉語音功能，在提高他們的工作效率方面發揮了作用。這說明了無障礙改進不只是針對某些人，而是改善整個公司可用性的措施。

在符合無障礙網頁要求後，您是否收到同業或業內其他人士的回饋？

無障礙網頁已經成為業內的重要議題，但我們是最早開始進行這項工作的公司之一，因為許多同業還沒有這麼做，事實上，在我們發佈無障礙網頁版本之後，其他公司還特別詢問我們為什麼要這麼做，以及我們內部是如何達成協議的。

我們相信無障礙環境不只是一家公司的倡議，而是對整個零售業都有正面的影響，我們的行動也為其他公司樹立了榜樣，提高了整個產業的標準，為所有消費者提供更方便使用的服務和網站。

實施UniWeb需要多少天和工時？

在我們第一次與他們討論並作出內部調整之後，我們大約在四個月內就能夠導入系統。
實施工作本身可以在很短的時間內完成。

您未來有什麼目標嗎？

在零售業中，傳統作業是多年經驗與智慧的結晶；我們完全不否認這一點，反而尊重其價值，並認為作為數位化的負責人，有必要重整作業。

舉例來說，即使採購流程已因數位化而簡化，店員的熱情接待、對產品的解釋以及是否可提供諮詢，都是與客戶建立信任、增加回頭客的重要因素。雖然數位工具可提供快速且精確的處理，但在此基礎上加入人性化的關懷與溫情，可進一步提升客戶體驗的品質。

基於這種逆向思考，我認為未來的零售業應該重新思考如何在數位化成為營運核心的前提下，有效運用「人」的力量，我深信下一代的零售業者只要結合數位科技的效率與「人」所帶來的引人入勝的接觸點，就能進化到一個新的階段。

北村公司
總裁兼執行長 Kei Yanagisawa

1997 年加入 Kitamura 有限公司，擔任店員，晉升為店長；後來擔任銷售計劃員和採購員，2007 年轉任 EC 業務部門；重整 EC 網站，包括融合商店和 EC 的「商店收據」；2008 年擔任 EC 業務部門主管；從數位角度看問題，視野更廣闊，2024 年 4 月被任命為 Kitamura 有限公司總裁。

UniWeb 介紹網站。

除了 Kitamura Corporation 的企業網站之外，集團公司 Kitamura Corporation、Camera Kitamura Corporation、Shimeruma Print Corporation、Photo Create Corporation、Labo Network Corporation 和 UCS Corporation 營運的 27 個網站也安裝了該系統。