邁向一個人人都能享受再利用價值的社會」- Hard Off 對未來的願景與無障礙的角色。

2025/06/25

是什麼讓您決定支持無障礙網頁？

我們決定推廣網頁無障礙的主要原因有二。

第一點是我們擁有非常廣泛的顧客：當我在我們的店鋪裡為顧客服務時，我親眼看到我們的顧客在年齡、性別和國籍方面真的非常多樣化，而且顧客群也會因為店鋪的位置、經營的產品和特色而有很大的差異；現實世界中的這種多樣性在網路世界中更加明顯，有更廣泛的顧客使用我們的服務和存取資訊；這就是為什麼我們強烈認為正確地提供資訊給所有顧客是非常重要的，而且從 CSR（企業社會責任）的角度來看，無障礙環境也是一個重要的議題。

第二點與我們獨特的全方位通路策略 Link Channel 有關，Link Channel 重視將實體店家的優勢發揮到極致，我們建立了一套系統，可以靈活地將各家店家的特色與最新資訊反映在我們的官網、官方 APP 與線上購買服務等，但由於資訊更新的程度相當高，每次都要手動處理無障礙不切實際，我們覺得需要一個更自動化的工具，能夠精準有效地處理。

這兩點是我們決定推動無障礙網頁支援的主要原因。

您有沒有考慮過內部的無障礙網頁支援，例如內部工程師？

我們也考慮過使用自己的工程師來開發無障礙網頁系統的可能性，因為我們有子公司負責系統開發。

然而，當我們考慮到您在提出建議時所提到的處理國際標準、趕上法律風險和優化使用者介面等高度專業化的要求和成本時，我們決定如果將這個領域交給高度專業化的營運商，我們將能夠為客戶提供更合適、更優質的產品。

無障礙支援不是一次性的專案，而是一個需要持續改善與品質維護的領域，而我們對品質的長期重視，讓我們決定將此專案委託給貴公司。

您有沒有考慮過像 UniWeb 之類的其他公司提供的無障礙工具？

老實說，我們幾乎沒有考慮過其他公司的無障礙工具，只是在收到你們的建議書之後，我們才開始認真深入思考對無障礙支援的需求。

您是如何知道 UniWeb 的，為什麼要介紹它？

我們的代表有機會與貴公司合作，並了解到貴公司的倡議。

我們對於UniWeb所提出的「做社會需要我們的企業」的做法也深表同情，由於我們的經營理念將「為社會」的價值觀放在企業活動的核心位置，因此我們認為引進UniWeb是履行社會責任的一個極為有意義的手段，並決定引進這項服務。

自從實際引進 UniWeb 以來，內部是否有任何反響？

我們最近有機會向我們的特許經營商報告關於UniWeb的介紹，整體的反應非常正面，也讓我們對此類措施的社會意義有了新的體會，從企業社會責任的角度來看，也再次肯定了此類措施的必要性。

實施UniWeb需要多少天和工時？

UniWeb 的實施非常容易，只需要很少的工時 - 您可能期望得到的答案是很容易，而您的想法是完全正確的。

系統的整體實施過程非常順利，並未對總公司造成負擔。

公司內部是否存在實施障礙，您是如何取得進展的？

在公司內部，實施過程中並沒有遇到重大障礙，我認為這主要是因為公司上下都認為這是必須要做的事。

您為什麼要實現 AI 多語言翻譯？

我們的店舖因位置不同，顧客群也有很大的差異，例如上野岡町店有許多入境觀光客，而神奈川和沖繩店有許多美國顧客等。到目前為止，我們還沒有以日語以外的語言提供資訊的機制，也無法準確地即時告知顧客高度更新的內容，特別是關於店舖關閉、營業時間變更和銷售的資訊。

UniWeb 的多語言翻譯功能使我們能夠及時向母語不是日語的客戶提供這些資訊，我們認為這是非常有價值的，特別是它補充了我們過去未能充分處理的領域。

自系統推出以來，您看到了哪些實際變化？

到目前為止，不懂日語的顧客直接與顧客關係室聯繫的情況很少，而且由於無法對系統導入前後進行比較，所以也沒有感受到明顯的變化。

到目前為止，我們都有英文和中文的專頁，因此產生了翻譯、更新和其他維護的費用，我們認為引進UniWeb是一大好處，因為它可以讓我們將專頁的管理費用降到絕對最低。

您未來有什麼目標嗎？

至於未來，與其說是具體的措施，不如說是我們的政策與價值觀：再利用市場逐年成熟，客戶的選擇也愈來愈多元，而我們 Hard Off 自 1990 年代起就秉持「再利用而非回收」的理念，致力於再利用市場的健康發展。

重複使用曾有「骯髒」的負面形象，但我們做了 180 度的轉變，持續傳達重複使用是乾淨且有價值的，這些年來的努力創造了「Hard Off 安全可靠」和「Hard Off 值得信賴」的品牌價值，我們相信這現在是，將來也是我們主要的客戶價值。

我們將繼續努力為所有客戶提供正確的安全感，同時重視「乾淨、健全的再利用」的價值。

Hard Off Corporation Ltd.

商店營運總部
部門經理 Risa Ito

2010 加入 Hard Off Corporation Ltd.
在直接管理的商店擔任店長、區域總經理和主管後、
自 2005 年起，在總部建立 Link channel（全方位通路與數位戰的硬體辦公室版本）。
(簡稱）聘為業務主管。
目前，官方網站、電子商務網站（Off Mall）和應用程式（官方應用程式和提供購買一個
(Pre）、線上購物（Hard Off Home Delivery）及其他規劃、營運與管理。
她在 16、19 和 23 年間分別休了三次產假。

UniWeb 介紹網站。

Hard Off 官方網站介紹。

按一下圖示就會出現輔助功能功能表，只要按一下按鈕就可以讀出文字、部分閱讀器和切換螢幕對比度。

官方網站：https://www.zojirushi-direct.com/

此外，還實施了以 AI 為基礎的多語言翻譯功能，讓使用者可以更順暢地檢視各自語言的內容。

按一下功能表下方的「設定」，然後選擇上方的語言圖示，網站資訊就會根據您偏好的語言自動翻譯。

以下八種語言可供翻譯。

英文
中文（簡體和繁體）
韓語
越南語
葡萄牙語
泰語
印尼語

關於 Hard Off Corporation, ◾️

讓對地球友善的「再利用」更容易獲得。
Hard Off Corporation 在日本全國及海外經營買賣廢棄物品的再利用商店，為所處理的每種商品開發「Hard Off」和「Off House」等獨創商店品牌，目標是在 2024 年突破 1,000 家集團商店（包括直營店和加盟店），並在 2030 年達到 1,300 家商店。

地點：日本新瀉縣新坂田市新坂江町 3-1-13。
代表：Taro Yamamoto，總裁兼代表董事
業務性質：再使用業務
URL：https://www.hardoff.co.jp/