Uniweb phát hành giải pháp chia sẻ màn hình 'Cobrowsing' nhằm hỗ trợ giải quyết vấn đề của người dùng.

2025/01/16

Công ty cổ phần Kiva (trụ sở chính: Quận Chuo, Tokyo, Giám đốc điều hành: Kōta Nojiri, dưới đây gọi là Kiva) đã phát hành chức năng chia sẻ màn hình (gọi tắt là Cobrowsing) như một tính năng mới của công cụ truy cập web "Uniweb". Tính năng tùy chọn này sẽ làm cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn.

 

■ Cobrowsing là gì

"Cobrowsing" là một giải pháp sáng tạo giúp bạn có thể xem màn hình của khách hàng gặp khó khăn trên trang web trong thời gian thực, đồng thời thao tác và hỗ trợ từ xa. Công cụ này nhằm mục đích thành công của khách hàng, và nó có thể xử lý các vấn đề phức tạp khó truyền đạt qua chat hoặc điện thoại một cách suôn sẻ.

Ngoài ra, "Cobrowsing" cũng là một sự trợ giúp lớn cho người cao tuổi và người khuyết tật. Ngay cả khi cảm thấy khó khăn trong việc thao tác trên web hoặc không hiểu các hướng dẫn trên màn hình, bạn vẫn có thể nhận được hỗ trợ trong thời gian thực, giúp yên tâm khi sử dụng web. Từ góc độ truy cập web, nó cung cấp một hệ thống dễ sử dụng và bình đẳng cho tất cả mọi người mà không cần các công cụ hoặc cài đặt đặc biệt.

 

◾️ Đặc điểm của Cobrowsing

1. Có thể triển khai ngay trong ngày
   Các doanh nghiệp đang sử dụng Uniweb có thể triển khai ngay trong ngày mà không cần thêm công việc.
2. Hỗ trợ dễ dàng qua điều khiển từ xa
   Chúng tôi hỗ trợ thao tác của người dùng cuối trong thời gian thực, nâng cao tốc độ giải quyết vấn đề.
3. Hỗ trợ đa thiết bị
   Có thể sử dụng trên mọi thiết bị như PC, smartphone, tablet.
4. Giải pháp bảo mật an toàn
   Thiết kế bảo mật phù hợp với trang web, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng.
5. Chức năng chat phong phú
   Có thể hỗ trợ thêm qua chat ngay cả khi đang chia sẻ màn hình.

Hiệu quả triển khai

• Tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề
  Việc hỗ trợ trực tiếp trong khi chia sẻ màn hình sẽ nâng cao đáng kể tỷ lệ giải quyết vấn đề của người dùng cuối.
• Cải thiện tốc độ hỗ trợ
  Thời gian phản hồi sẽ được rút ngắn để nhanh chóng xác định "phần nào không rõ" và xử lý chính xác.

 

◾️ Dành cho các doanh nghiệp đang xem xét triển khai

"Cobrowsing" là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao mức độ hài lòng của người dùng. Hãy tận dụng cơ hội này để triển khai trải nghiệm hỗ trợ mới.
※ "Cobrowsing" là một tính năng tùy chọn của "Uniweb" và sẽ phát sinh thêm phí khi sử dụng.

Để biết thêm chi tiết và làm đơn đăng ký, xin vui lòng liên hệ với trang web chính thức hoặc nhân viên phụ trách của chúng tôi.

▶︎ Trang dịch vụ
https://hellouniweb.com/option-unishare/

 

◾️Về Uniweb

Uniview hỗ trợ chức năng truy cập web 'ngày hôm đó' chỉ bằng cách thêm một dòng mã vào tất cả các dịch vụ web.

Để hướng tới một trang web và dịch vụ công bằng cho tất cả mọi người, chúng tôi muốn những người khuyết tật thị giác, những người bị thương và không thể sử dụng tay tạm thời, và những người sử dụng khác trong nhiều tình huống có thể hiểu thông tin chính xác thông qua các cách sử dụng đa dạng như đọc nội dung bằng giọng nói và thay đổi độ tương phản.

 

◾️ Về tương lai

Chúng tôi hy vọng rằng thông qua bản phát hành này, sẽ là bước đầu tiên giúp giải quyết nhanh chóng và chính xác những điều mà nhiều khách hàng gặp phải. "Cobrowsing" không chỉ nâng cao mức độ hài lòng của người dùng cuối mà còn góp phần cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và hiệu quả của doanh nghiệp. Hơn nữa, nó cũng hỗ trợ giảm bớt lo lắng và khó khăn khi sử dụng web cho người cao tuổi và người khuyết tật, mang lại trải nghiệm trực tuyến thoải mái và an toàn hơn.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện và phát triển nhằm mang lại sự an tâm và hài lòng cho tất cả khách hàng, đồng thời hỗ trợ một môi trường nơi mọi người đều có thể truy cập web một cách bình đẳng.

 

◾️Công ty TNHH Kiva

Người đại diện: Giám đốc đại diện Kōta Nojiri
Địa chỉ: 3-12-5 Tsukiji, khu trung tâm Tokyo +SHIFT TSUKIJI 7F.
URL ：https://kiva.co.jp/
Ngành nghề kinh doanh ：

• Dịch vụ bảo hành an tâm 'bảo vệ.Phát triển và vận hành '
• Công cụ truy cập web 'Uniwave.Phát triển và vận hành '