So sánh trợ lý giọng nói Siri, Google Assistant và Alexa.

2025/03/26

Trợ lý giọng nóiCó nghĩa là một trợ lý AI có chức năng tìm kiếm thông tin theo đầu vào giọng nói của người dùng, quản lý lịch trình và điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà.

Với sự phát triển của smartphone và loa thông minh, trợ lý giọng nói đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.

Tuy nhiên, trong nước Nhật Bản, mặc dù số lượng người dùng trợ lý giọng nói đang dần tăng lên,Tỷ lệ sử dụng vẫn còn thấp so với nước ngoài, và khi so với Mỹ và Trung Quốc, nơi mà việc áp dụng đang trên đà phát triển, số lượng người sử dụng hàng ngày còn hạn chế.。

Trong tương lai, với sự gia tăng tính ứng dụng của trợ lý giọng nói, việc sử dụng trong nước được kỳ vọng sẽ phát triển hơn nữa.

Hiện nay, ba trợ lý giọng nói tiêu biểu đang được sử dụng bao gồm:

Bài viết này sẽ so sánh ba trợ lý giọng nói này và cung cấp một cái nhìn chi tiết về cách sử dụng trợ lý giọng nói, bao gồm cả các trường hợp thực tế từ doanh nghiệp và cách tác giả sử dụng trợ lý giọng nói của mình.

So sánh trợ lý giọng nói「Siri」「Trợ lý Google」「Alexa」.

Trợ lý giọng nói hiện đang được tích hợp vào nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm smartphone và loa thông minh, và vẫn tiếp tục phát triển như một công nghệ làm cho cuộc sống của chúng ta trở nên tiện lợi hơn. Một trong những ví dụ điển hình là của Apple,「Siri」và của Google「Trợ lý Google」, và cả của Amazon‘Alexa’Trong số ba cái này.

Các trợ lý giọng nói này có những đặc điểm khác nhau và cũng có sự khác biệt về thiết bị hỗ trợ và các tình huống sử dụng.Chúng tôi đã tóm tắt sự khác biệt giữa ba trợ lý giọng nói này dưới dạng bảng so sánh.Hãy xem dưới đây.

◆ So sánh ba loại trợ lý giọng nói

	①Siri	② Trợ lý Google	③Alexa
Các thiết bị hỗ trợ	iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, HomePod	Android, Google Nest, Chromecast, v.v.	Amazon Echo, thiết bị của bên thứ ba
Độ chính xác nhận diện giọng nói	Thể hiện độ chính xác cao trong hệ sinh thái của Apple.	Sử dụng công cụ tìm kiếm của Google để đạt được độ chính xác cao	Nó đa chức năng nhưng độ chính xác trong nhận diện giọng nói có phần thấp hơn (một số người dùng yêu cầu cải thiện).
các dịch vụ phát nhạc được hỗ trợ	Apple Music.	YouTube Music, Spotify, Apple Music	Amazon Music, Spotify, Apple Music
Liên kết với nhà thông minh	Tích hợp với Apple HomeKit.	Liên kết với Google Nest và thiết bị của bên thứ ba	Tính tương thích và khả năng mở rộng cao
Quyền riêng tư và an ninh	Được thiết kế để thực hiện càng nhiều xử lý trực tiếp trên thiết bị càng tốt (không gửi thông tin cá nhân đến máy chủ).	Tận dụng công nghệ bảo mật của Google	Có tính năng bảo vệ đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật của Amazon (các bên thứ ba không thể truy cập thông tin cá nhân của người dùng).

Sẽ giải thích các đặc điểm của từng trợ lý và cách sử dụng được khuyến nghị.

①「Siri」 có ưu điểm là tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Apple.

Siri được tối ưu hóa cho các sản phẩm của Apple và hoạt động mượt mà trên iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, HomePod, v.v.Tích hợp với Apple Music.rất mạnh mẽ, và các thiết bị smart home hỗ trợ HomeKit cũng có thể điều khiển bằng giọng nói.

Ngoài ra, ý thức bảo vệ quyền riêng tư cũng cao,Việc xử lý dữ liệu giọng nói thường diễn ra trên thiết bị, mang lại cảm giác an toàn về mặt bảo mật.

◆Cách sử dụng được khuyến nghị.

◆Các điểm cần cải thiện.

② 'Trợ lý Google' nổi bật với độ chính xác trong tìm kiếm và phạm vi các thiết bị tương thích.

Trợ lý Google thì,Vì kết nối với công cụ tìm kiếm của Google, nên độ chính xác trong các câu trả lời cho câu hỏi là rất cao.

Hơn nữa, trợ lý giọng nói có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại thông minh Android, Google Nest, Chromecast, và TV thông minh,Thích hợp để sử dụng trong môi trường đa thiết bị.

◆Cách sử dụng được khuyến nghị.

◆Các điểm cần cải thiện.

③「Alexa» có tích hợp hoàn hảo với nhà thông minh.

Alexa chủ yếu tập trung vào dòng loa thông minh Echo của Amazon.Có thể kết nối với nhiều thiết bị thông minh khác là một thế mạnh.

Ngoài ra,Kĩ năng (chức năng mở rộng)Việc thêm vào đó có thể tùy chỉnh nhiều chức năng sau này là một trong những điểm hấp dẫn lớn.

◆Cách sử dụng được khuyến nghị.

◆Các điểm cần cải thiện.

Như vậy, mỗi trợ lý giọng nói có những đặc điểm riêng.Việc chọn cái nào phụ thuộc vào 'bạn sử dụng thiết bị nào' và 'bạn coi trọng điều gì'.có thể nói.

Chẳng hạn, nếu bạn là người dùng Apple thì trợ lý "Siri" có khả năng tích hợp mạnh mẽ vào hệ sinh thái, nếu việc tìm kiếm và thu thập thông tin quan trọng thì "Trợ lý Google" có độ chính xác tìm kiếm cao, và nếu bạn thực sự muốn tận dụng nhà thông minh thì "Alexa" có nhiều thiết bị hỗ trợ.Lý tưởng là chọn trợ lý giọng nói phù hợp trong các tình huống có thể tận dụng thế mạnh của từng người.。

Trong phần tiếp theo, tôi, một người dùng iPhone, sẽ giới thiệu những cách sử dụng Siri mà tôi thường xuyên áp dụng.

 

5 cách sử dụng Siri mà tác giả thường xuyên sử dụng.

Tác giả đã sử dụng iPhone trong nhiều năm và tận dụng Siri trong nhiều tình huống hàng ngày.

Siri có thể hoạt động mà không cần mở khóa màn hình, giúp bạn tiết kiệm thời gian khởi động ứng dụng và sử dụng mượt mà hơn.Đặc biệt, kể từ iOS 10, chỉ cần nghiêng thiết bị về phía trước là có thể đánh thức Siri mà không cần thao tác bằng nút bấm, điều này thật tiện lợi.

Tuy nhiên, Siri không phải là hoàn hảo,Có thể gặp khó khăn trong việc xử lý các chỉ dẫn dài hoặc các cụm từ không rõ ràng.Nói cách khác, việc điều khiển bằng cách trò chuyện là khá khó khăn nên, nói chung làCông cụ hỗ trợ các công việc cố định.có vẻ mạnh về mặt đó, nhưng dường như có giới hạn trong khả năng phản hồi linh hoạt.

Dựa trên những điểm này, tôi sẽ giới thiệu 5 cách sử dụng Siri mà tôi thường xuyên áp dụng.

Cách sử dụng① Tìm kiếm hình ảnh

Siri có chức năng tìm kiếm trên web, nhưng trong trường hợp của tác giả, tôi thường sử dụng để tìm kiếm hình ảnh. Ví dụ, khi chỉ dẫn 'Tìm kiếm hình ảnh của hồ Okutama', nó sẽ hiển thị một số hình ảnh thích hợp từ internet.

Khi bạn cần thông tin trực quan,Vì nó giúp tiết kiệm công sức khi bạn không phải mở trình duyệt để tìm kiếm., rất tiện lợi.

◆Tìm kiếm hình ảnh thông qua Siri.

Cách sử dụng ② Phát nhạc

Siri có thể kết nối với Apple Music và phát nhạc. Tác giả thường không chỉ định bài hát cụ thể mà đưa ra hướng dẫn dựa trên tâm trạng hoặc thể loại nhạc mong muốn.

Chẳng hạn, nếu bạn yêu cầu "Bật một bản nhạc JAZZ thư giãn", nó sẽ chọn bản nhạc phù hợp từ thư viện Apple Music.Bởi vì nó có thể phát nhạc nền tối ưu mà không cần chỉ định một danh sách phát cụ thể.Thường được sử dụng trong khi làm việc, trong thời gian thư giãn, hoặc trước khi đi ngủ.

◆ Phát nhạc bằng Siri

Cách sử dụng ③: Dịch đa ngôn ngữ.

Siri có chức năng dịch, và có thể dịch ngay lập tức các cụm từ ngắn.

Một hướng dẫn cụ thể là đầu tiên bạn yêu cầu 'Hãy dịch sang tiếng Anh' và sau đó hỏi 'Cổng lên máy bay cho chuyến bay đến New York là số mấy?', thì trợ lý sẽ hiển thị văn bản đã được dịch sang tiếng Anh bằng âm thanh và văn bản.

Chức năng tiện lợi này cũng cho phép dịch giọng nói, hữu ích cho các cuộc trò chuyện nhỏ trong các chuyến đi hoặc trong giao tiếp với người nước ngoài.

◆Dịch tiếng Anh bằng Siri.

Cách sử dụng④ Chức năng lịch.

Siri liên kết với ứng dụng lịch, cho phép người dùng đăng ký lịch trình chỉ bằng giọng nói. Khi bạn nói 'Lên lịch một cuộc họp trực tuyến vào lúc 19 giờ ngày mai', lịch sẽ tự động thêm sự kiện.Cũng có khả năng thiết lập nhắc nhở.

Đặc biệt tiện lợi khi bạn có thể nhanh chóng nhập lịch trình khi đang di chuyển hoặc khi tay đang bận.

◆Lập lịch trình bằng Siri

Cách sử dụng⑤ Chức năng ghi chú

Cũng có thể sử dụng Siri để ghi chú nhanh chóng. Siri liên kết với các ứng dụng ghi chú và nhắc nhở, cho phép ghi lại các tác vụ đơn giản.

Ví dụ, nếu bạn ra lệnh 'Ghi nhớ thanh toán hóa đơn công cộng vào ngày mai', hệ thống sẽ tự động lưu nội dung vào ứng dụng ghi chú hoặc nhắc nhở, giúp bạn không quên thanh toán.

Trong trường hợp của tác giả,Hỗ trợ quản lý thanh toán định kỳ và danh sách việc cần làm.đang được sử dụng trong vai trò này.

◆Ghi chú bằng Siri.

Siri không phải là hoàn hảo.Nếu áp dụng cách sử dụng khéo léo, có thể cải thiện hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày cũng như công việc.Vì vậy, hãy thử nghiệm nhiều hơn nữa.

Tiếp theo, tôi xin giới thiệu một số ví dụ về các công ty đang thực sự áp dụng trợ lý giọng nói.

 

Ba ví dụ về việc sử dụng trợ lý giọng nói trong môi trường kinh doanh

Gần đây, trợ lý giọng nói không chỉ được sử dụng cho cá nhân mà còn đang được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh. Các doanh nghiệp và cửa hàng đang tích cực triển khai trợ lý giọng nói.Có lợi ích như tối ưu hóa công việc và tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng.được nhận.

Tại đây, chúng tôi sẽ giới thiệu ba ví dụ về các doanh nghiệp đang sử dụng trợ lý giọng nói.

Ví dụ ①: Sử dụng trợ lý giọng nói trong ngành bán lẻ: Carrefour.

Tập đoàn bán lẻ lớn của Pháp, Carrefour,Dịch vụ mua sắm bằng giọng nói sử dụng Trợ lý Google.đang được cung cấp. ​

Ví dụ, khi người dùng nói: "OK, Google, tôi muốn mua sắm thực phẩm", Google Assistant sẽ được kích hoạt,Tôi tự động liên kết với trang web thương mại điện tử của Carrefour và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Ngoài ra,Nó cũng có khả năng học từ lịch sử mua hàng và đề xuất các sản phẩm phù hợp.Vì nó giúp thanh toán bằng việc điều khiển bằng giọng nói, đóng góp lớn vào việc nâng cao sự thuận tiện cho người dùng.

Tham khảo:Carrefour, cho phép đặt hàng EC qua giọng nói, hợp tác với 'Google Assistant' (DCS Online)

Ví dụ ②: Áp dụng trợ lý giọng nói tại trung tâm cuộc gọi: Mizuho Securities

Tại ngân hàng Mizuho,Chatbot AIđã được áp dụng để cải thiện hiệu quả trong việc xử lý yêu cầu.

Hệ thống trả lời tự động truyền thống đã được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi, trong đó khách hàng lắng nghe hướng dẫn và nhấn nút để phát lại âm thanh đã ghi sẵn, nhưng chatbot AI sử dụng công nghệ tổng hợp giọng nói.Có thể đáp ứng linh hoạt các câu hỏi từ khách hàng và tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên.

Điều này giúp giảm thời gian phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. ​

Tham khảo:Hướng tới việc nâng cao mức độ hài lòng trong việc sử dụng trung tâm liên lạc và tăng cường hiệu quả công việc. 'AI Voice Bot' trong việc chuyển đổi số điện thoại mà ngay cả những người cao tuổi cũng sử dụng. (Tập đoàn Tài chính Mizuho)

Trường hợp③ Tối ưu hóa quy trình công việc nội bộ: Công ty LINE Yahoo

Công ty LINE YAHOO sử dụng AI sinh ra chủ yếu cho các dịch vụ cá nhân.Cung cấp trợ lý AI cho khoảng 20.000 nhân viên.

Theo kết quả khảo sát nội bộ,Đã xác nhận rằng năng suất tăng khoảng 7%.nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tính tiện lợi.

Tham khảo:LINE Yahoo đã sử dụng AI tạo ra cho 16 dịch vụ tập trung vào khách hàng cá nhân, cung cấp trợ lý AI cho khoảng 20.000 nhân viên (Công ty TNHH LINE Yahoo).

Như vậy, việc sử dụng trợ lý giọng nói trong kinh doanh rất đa dạng, bao gồm cả trong ngành bán lẻ, trung tâm cuộc gọi và tối ưu hóa công việc nội bộ.

Từ những trường hợp áp dụng này,Đã xác nhận rằng có những lợi ích như tối ưu hóa quy trình công việc, giảm chi phí nhân sự và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.。

 

Tình hình sử dụng trợ lý giọng nói trong nước có hơn một nửa số người trả lời rằng 'chưa bao giờ sử dụng'.

Bây giờ, hãy xem xét tình hình sử dụng trợ lý giọng nói. Hãy xem biểu đồ dưới đây.

◆Tình hình sử dụng trợ lý giọng nói trong nước và quốc tế.

Nguồn:Khảo sát quốc tế về trợ lý giọng nói (1) (Công ty Iid).

Biểu đồ này cho thấy,Kết quả khảo sát do Công ty Id thực hiện vào năm 2019Đây là biểu đồ cho thấy tình hình sử dụng của các trợ lý giọng nói trên toàn thế giới đang gia tăng, tuy nhiên có sự khác biệt lớn về mức độ sử dụng tùy theo từng quốc gia.

Khi nhìn vào biểu đồ, tại Nhật Bản,Có tới 51.2% người trả lời rằng họ 'chưa từng sử dụng một lần nào'.Trong khi đó, ở Mỹ tỷ lệ này là 16.9%, còn ở Trung Quốc thậm chí còn thấp hơn, chỉ 5.0%. Tỷ lệ người sử dụng thường xuyên cũng chỉ đạt 6.2% ở Nhật Bản, trong khi ở Mỹ con số này là 25.1%, và ở Trung Quốc đạt 28.4%.Có thể thấy rằng việc sử dụng trợ lý giọng nói đang diễn ra nhanh hơn ở nước ngoài so với Nhật Bản.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem sự thay đổi tỷ lệ sử dụng trợ lý giọng nói tại Nhật Bản.

◆Thay đổi tỷ lệ sử dụng trợ lý giọng nói tại Nhật Bản.

Nguồn:Khảo sát về trợ lý giọng nói và loa thông minh (Công ty Iid)

Biểu đồ này là kết quả của cuộc khảo sát do Công ty Iid thực hiện vào năm 2022, đối tượng là nam và nữ từ 20 đến 69 tuổi trên toàn quốc.

Nhìn vào điều này, vào năm 2019, 51,2% người được hỏi đã trả lời rằng họ chưa bao giờ sử dụng, nhưng con số này đã giảm xuống còn 45,5% vào năm 2022.Tỷ lệ người sử dụng trên 10 lần hoặc sử dụng hàng ngày đang tăng lên.

Điều này được coi là sự thay đổi do cơ hội áp dụng trợ lý giọng nói đang mở rộng cùng với sự tiến hóa của loa thông minh và điện thoại thông minh.

Tuy nhiên,Một trong những lý do khiến việc áp dụng trợ lý giọng nói tại Nhật Bản không phát triển bằng nước ngoài là 'cảm giác ngại ngùng khi nói chuyện'.Hãy xem biểu đồ dưới đây.

◆Có ngại ngùng khi nói chuyện với trợ lý giọng nói không?

Nguồn:Khảo sát về trợ lý giọng nói và loa thông minh (Công ty Iid)

Khi nhìn vào biểu đồ,Có khoảng 42,3% người cảm thấy ngại ngùng khi sử dụng điều khiển bằng giọng nói, khi kết hợp những người cảm thấy "rất ngại" (14,7%) và "có chút ngại" (27,6%).Chỉ có 15.7% người trả lời rằng họ "không có bất kỳ sự phản kháng nào".

Điều này có thể được ảnh hưởng bởi cảm giác 'thật xấu hổ khi sử dụng ở nơi công cộng' đặc trưng của người Nhật, hoặc những thách thức như 'không được nhận diện chính xác' hoặc 'không biết cách sử dụng'.

Như có thể thấy từ những dữ liệu này,Mặc dù tỷ lệ sử dụng trợ lý giọng nói ở Nhật Bản đang tăng dần, nhưng vẫn còn thấp so với nước ngoài.Có thể nói, một trong những thách thức trong tương lai là làm thế nào để vượt qua rào cản văn hóa cùng với sự tiến bộ công nghệ.

Hãy cùng tìm hiểu về các xu hướng mới nhất của trợ lý giọng nói.

 

Các xu hướng mới nhất của trợ lý giọng nói.

Trong những năm gần đây, trợ lý giọng nói đãSự phát triển của công nghệ nhận dạng giọng nói và sự hợp tác với AI tổng hợp.đã có những tiến bộ vượt bậc nhờ vào. ​Mỗi công ty đều áp dụng công nghệ mới nhất nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

Google đang tận dụng mô hình AI sinh tạo 'Gemini'Hệ thống hội thoại bằng giọng nói 'Gemini Live'đã công bố,Hỗ trợ 'đa phương thức' nhận diện và xử lý đồng thời các nguồn thông tin khác nhau như hình ảnh, âm thanh và văn bản.được thực hiện.

Ví dụ, khi người dùng chia sẻ hình ảnh quần áo của mình và hỏi, "Chiếc áo nào phù hợp với chiếc quần jean này?", AI có thể đề xuất các trang phục thích hợp.

Amazon cũng đang phát triển một trợ lý giọng nói mới sử dụng AI tổng hợp.「Alexa＋」đã được công bố.Chức năng đại diện đã được thêm vào, cho phép xử lý nhiều chỉ dẫn từ người dùng liên tiếp và thực hiện nhiệm vụ một cách tự động.。

Điều này đã đánh dấu một bước tiến lớn từ xử lý yêu cầu đơn đến việc thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày một cách trơn tru hơn.

Và đây là công nghệ AI độc quyền do Apple cung cấp, mà người dùng Nhật Bản rất mong chờ.「Apple Intelligence」nhưng ban đầu, việc hỗ trợ tiếng Nhật được dự kiến sẽ ra mắt cùng với phiên bản iOS 18.4 vào tháng 4 năm 2025, nhưng do các vấn đề kỹ thuật, việc phát hành các tính năng AI nâng cao này đã được thông báo sẽ bị hoãn lại đến năm 2026.

Chức năng của Siri được tăng cường mạnh mẽ nhờ trí tuệ nhân tạo của Apple.Ví dụ, với khả năng nhận diện những gì hiển thị trên màn hình, bạn có thể ra lệnh như 'Nhận diện địa chỉ này và đăng ký vào danh bạ'.

Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi ảnh mong muốn từ ứng dụng ảnh và chỉnh sửa trực tiếp bằng giọng nói.

Như vậy, trợ lý giọng nói là,Nhờ sự tích hợp với AI tổng hợp, khả năng hiểu biết cao hơn và phản hồi linh hoạt đang dần trở nên khả thi.Trong tương lai, vẫn có sự kỳ vọng rằng các trợ lý sẽ tiến hóa để hiểu ý định của người dùng một cách chính xác hơn và trở thành những trợ lý hữu ích hơn.

Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ tiên tiến như Apple Intelligence đang thu hút sự chú ý về mức độ phát triển của Siri, Google Assistant và Alexa.

Tham khảo:Tình hình hiện tại của cuộc chiến 'Trợ lý giọng nói thế hệ tiếp theo' giữa Google và Apple - Có vẻ như Google đang dẫn đầu, trong khi Apple đang đi xuống (Tin tức J-CAST)、Trợ lý AI mới của Amazon "Alexa＋" – 3 điểm mạnh so với AI cạnh tranh (ZDNET Nhật Bản).、Apple dự kiến việc nâng cấp tính năng AI của 'Siri' sẽ bị lùi lại đến năm 2026, dẫn đến sự chỉ trích về sự giảm sức cạnh tranh (JBpress)

 

Tóm tắt

Trợ lý giọng nói tiếp tục phát triển như một công cụ giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn. Mặc dù tỷ lệ sử dụng tại Nhật Bản vẫn còn thấp, nhưng số lượng người dùng đang tăng lên từ từ và các doanh nghiệp cũng đang áp dụng vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hỗ trợ khách hàng.

Trong tương lai, trợ lý giọng nói sẽ ngày càng có khả năng giao tiếp tự nhiên hơn, không chỉ trên điện thoại thông minh mà còn trong các thiết bị điện gia dụng, xe ô tô, và trong các bối cảnh kinh doanh, trở thành một thực thể hữu ích trong mọi tình huống. Cùng với sự phát triển của công nghệ mới, chúng ta muốn tiếp tục theo dõi sự tiến hóa của chúng.