Giá trị mới của bảo hiểm mà 'Mysurance (マイシュアランス)' nhắm đến nhờ khả năng tiếp cận - Nỗ lực hướng đến nhiều đối tượng người dùng khác nhau

2024/11/26

Xin hãy cho tôi biết lý do gì đã khiến bạn quyết định cải thiện khả năng truy cập web.

Chúng tôi đặt ra sứ mệnh là 'Mang lại giá trị mới cho bảo hiểm. Mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng. Và làm cho thế giới trở nên thông minh hơn.'
Để công ty chúng tôi bán các sản phẩm hoàn toàn trực tuyến mang lại 'trải nghiệm mới' cho nhiều khách hàng, việc xây dựng một trang web dễ sử dụng và an toàn cho nhiều người là điều cần thiết, và để hiểu 'giá trị mới', việc cung cấp thông tin rõ ràng là cần thiết.
Ngoài việc thực hiện các điều này, để thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp như 'hoạt động kinh doanh hướng tới khách hàng', chúng tôi đã chú trọng đến hỗ trợ truy cập web.

---

（※）
Chúng tôi đã xác định chất lượng mà mình nên hướng tới để cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là 'dễ hiểu'. Nội dung bảo hiểm 'dễ hiểu', thao tác trên màn hình 'dễ hiểu' và trong mọi tình huống, chúng tôi nỗ lực để khách hàng cảm thấy mọi thứ 'dễ hiểu'.
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

---

Cùng với sự mở rộng của lĩnh vực kinh doanh, ngày càng nhiều khách hàng không thành thạo thao tác số hoặc không thoải mái với việc xem màn hình web. Để họ có thể tự mình thực hiện quy trình tham gia bảo hiểm một cách suôn sẻ mà không cần hỗ trợ trực tiếp, chúng tôi đã quyết định triển khai công cụ hỗ trợ truy cập.

 

Hãy cho tôi biết nguyên nhân bạn biết đến Uniwave và lý do bạn đã ứng dụng nó.

Cơ hội biết đến Uniwave là từ giới thiệu trong nội bộ. Khi nghe 'Có một công ty cung cấp công cụ hỗ trợ truy cập', tôi đã ngay lập tức yêu cầu tài liệu.

Trong quá trình triển khai, chúng tôi đã thực hiện thử nghiệm nội bộ đầu tiên. Tập đoàn SOMPO có một công ty được công nhận (công ty con đặc biệt) với sự quan tâm đặc biệt đến việc tuyển dụng người khuyết tật gọi là SOMPO Challenged, nơi đã sử dụng Uniwave thực tế. Kết quả là, 'Điều này rất có ích cho nhiều người' đã được đánh giá cao và đã thúc đẩy việc triển khai.

Hơn nữa, tính linh hoạt trong các chức năng do Uniweb cung cấp đã trở thành yếu tố quyết định. Khi gặp đại diện Isosaki và Uematsu lần đầu tiên, chúng tôi biết rằng Uniweb thường xuyên cập nhật các tính năng. Đặc biệt, việc cải tiến để doanh nghiệp có thể chọn lựa các chức năng sử dụng là điểm rất hấp dẫn. Là một công ty bảo hiểm nhỏ và ngắn hạn, chúng tôi cần truyền đạt chính xác thông tin bảo hiểm đến người dùng và giúp họ hiểu rõ. Ví dụ, nếu một số chức năng hỗ trợ khả năng tiếp cận làm mất đi hình ảnh, điều này có thể gây ảnh hưởng đến việc giải thích sản phẩm bảo hiểm. Tuy nhiên, Uniweb đã cập nhật thành một hệ thống cho phép chỉ chọn và triển khai những chức năng cần thiết, giúp chúng tôi quyết định triển khai với sự an tâm.

Tính linh hoạt của các chức năng của Uniwave và khả năng phản ứng nhanh đã trở thành lý do lớn cho việc triển khai phù hợp với nhu cầu của chúng tôi.

 

Bạn đã nhận được phản hồi từ các công ty cùng ngành sau khi thực hiện các biện pháp hỗ trợ truy cập web chưa?

Chúng tôi đã triển khai và công bố công cụ hỗ trợ truy cập web trên trang web của mình vào giữa tháng 6 năm nay, cùng thời điểm công bố 'Hoạt động kinh doanh dựa trên khách hàng'. Hiện tại, chúng tôi chưa nhận được phản hồi trực tiếp, nhưng chắc chắn nhận thấy rằng sự chú ý trong ngành tài chính đang gia tăng.

 

Xin hãy cho tôi biết số ngày và khối lượng công việc để triển khai UniWeb.

Việc triển khai Uniwave diễn ra rất suôn sẻ và với ít gánh nặng kỹ thuật. Về mặt hệ thống, chỉ cần nhúng một dòng mã vào trang web, tôi đã thông báo với kỹ sư rằng tôi muốn thử nghiệm công cụ hỗ trợ truy cập của Uniwave và họ đã ngay lập tức lắp đặt mã.

Ngoài ra, do công ty chúng tôi tạo ra các trang đích (LP) trong nội bộ, nên cần phải kiểm tra cách hiển thị biểu tượng Uniwave trên từng LP. Tuy nhiên, việc thử nghiệm hiển thị cũng diễn ra rất đơn giản. Kết quả là, chúng tôi có thể điều chỉnh vị trí hiển thị một cách chi tiết để đảm bảo nó hiển thị tốt trên mọi trang và việc kiểm tra triển khai cũng tiến triển rất suôn sẻ.

 

Có điều gì bạn đang hướng tới trong tương lai không?

Mục tiêu trong tương lai là mở rộng phạm vi triển khai Uniwave và tăng cường tính khả dụng trên mọi trang mà khách hàng sử dụng. Hiện tại, chúng tôi chỉ triển khai Uniwave trên trang đích (LP), nhưng trong tương lai, chúng tôi muốn mở rộng sang trang FAQ và trang thủ tục đăng ký.

Đặc biệt, trang thủ tục đăng ký là một trang quan trọng mà người dùng thực sự cần để ký hợp đồng. Chúng tôi muốn mở rộng phạm vi hỗ trợ truy cập từ LP đến trang FAQ và trang thủ tục đăng ký, nhằm tạo ra một môi trường web thuận tiện hơn cho nhiều người dùng.

 

Cuối cùng

Chúng tôi mong muốn trang web của mình trở nên thoải mái và dễ dàng sử dụng hơn cho nhiều khách hàng hơn, và sẽ liên tục phát triển từ quan điểm của khách hàng.
「Chúng tôi muốn làm cho bảo hiểm trở nên dễ hiểu hơn, đơn giản hơn và dễ dàng hơn bằng sức mạnh của kỹ thuật số」
「Chúng tôi muốn giải quyết những lo lắng nhỏ nhặt gần gũi mà không ai nhận ra」
「Chúng tôi muốn biến điều không thể trong bảo hiểm thành điều có thể」
Chúng tôi sẽ nỗ lực để truyền tải những suy nghĩ của mình đến nhiều người hơn.

Ngoài ra, cá nhân tôi cũng tham gia vào 'Dialog in the Dark' (ダイアログ・イン・ザ・ダーク）https://did.dialogue.or.jp/about/Chúng tôi cũng đã tham gia các dự án gây quỹ hỗ trợ cho người khuyết tật và cảm thấy rất vui và tự hào khi có cơ hội tham gia lĩnh vực mà tôi đã quan tâm từ lâu thông qua công việc.

---

Công ty TNHH Mysurance
Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng - Yuka Baba

Tôi gia nhập Benesse Corporation vào năm 1992 với tư cách là nhân viên mới tốt nghiệp. Tôi đã trải qua việc phát triển các bài kiểm tra năng lực và khởi xướng nhiều dự án mới. Sau khi nuôi dạy 4 đứa trẻ, tôi trở lại làm việc tại Sompo Japan vào năm 2014 và được phân bổ đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng. Tôi đã liên quan đến việc triển khai chatbot và hỗ trợ trực tuyến của con người, tham gia vào nhiều kênh tương tác với khách hàng. Năm 2022, tôi được điều động đến công ty con chiến lược là Mysurance, phụ trách nhiều đối tác liên kết trong bộ phận Marketing. Từ năm 2024, tôi sẽ tham gia vào tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng tại bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

 

《Trang web triển khai UniWeb》

Được triển khai trên trang dịch vụ do công ty Mysurance điều hành.

Khi bạn nhấp vào biểu tượng, menu truy cập sẽ hiển thị, cho phép bạn sử dụng các tính năng như trình đọc phần văn bản và chuyển đổi độ tương phản màn hình chỉ với một nút bấm.

• Trang dịch vụ:https://www.mysurance.co.jp/

 

Công ty TNHH Mysurance

Người đại diện: Giám đốc điều hành Masahiro Kiriyama
Địa chỉ: 1-26-1 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
Ngành nghề kinh doanh ：

• Ngành bảo hiểm ngắn hạn với mức phí thấp
• Đại diện cho các công việc liên quan đến ngành bảo hiểm của các công ty bảo hiểm khác hoặc thực hiện thay mặt

 

Về Uniwave.

Uniwave cung cấp tính năng truy cập web ngay trong ngày triển khai chỉ bằng cách thêm một dòng mã vào tất cả các dịch vụ web.

Để hướng tới một trang web và dịch vụ công bằng cho tất cả mọi người, chúng tôi muốn những người khuyết tật thị giác, những người bị thương và không thể sử dụng tay tạm thời, và những người sử dụng khác trong nhiều tình huống có thể hiểu thông tin chính xác thông qua các cách sử dụng đa dạng như đọc nội dung bằng giọng nói và thay đổi độ tương phản.

Trang web:https://hellouniweb.com