Giải pháp truy cập web của "Camera Kitamura" – Tìm kiếm sự tin cậy và tiện ích.

2024/09/09

Xin hãy cho tôi biết lý do gì đã khiến bạn quyết định cải thiện khả năng truy cập web.

Khi tôi biết rằng có sự sửa đổi trong Luật chống phân biệt đối xử với người khuyết tật vào khoảng tháng 11 năm ngoái, tôi cảm thấy rằng đây là điều có khả năng ảnh hưởng tới công ty và cần phải ứng phó. Tuy nhiên, để biết mức độ quan trọng của nó là như thế nào và cụ thể cách thức ứng phó ra sao thì tôi không biết, vì vậy tôi đã tiến hành thu thập thông tin rộng rãi.

Do có nhiều khách hàng cao tuổi, Công ty Camera Kitamura luôn chú trọng đến "tính dễ nhìn" và "tính dễ sử dụng" của trang web. Khi tôi chuyển đến bộ phận EC, tôi đã giữ vững điểm này và đã triển khai một hệ thống đơn giản và tiện lợi cho phép khách hàng mua hàng chỉ với 4 cú nhấp chuột mà không cần nhập thông tin hội viên hay thông tin thẻ tín dụng.

Trên trang web EC, nhu cầu của khách hàng chủ yếu có hai điểm: Một là "muốn mua hàng một cách tiện lợi và giá rẻ"; hai là "muốn mua hàng một cách an toàn". Tại Camera Kitamura, chúng tôi cho rằng do đặc tính sản phẩm là camera, nhiều khách hàng chú trọng vào cảm giác an toàn. Vì camera không phải là sản phẩm rẻ tiền, chúng tôi đã quyết định không chỉ tập trung vào giá cả thấp mà còn nhấn mạnh hoàn toàn vào độ tin cậy trong chiến lược của mình. May mắn thay, chúng tôi có hơn 1.000 cửa hàng trên toàn quốc, do đó khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng để xác minh sản phẩm, từ đó tạo cảm giác an toàn. Ngoài ra, chúng tôi còn thiết lập một hệ thống giúp khách hàng dễ dàng mua hàng chỉ với 4 cú nhấp chuột trên trang web EC, hạ thấp các rào cản của việc mua sắm trực tuyến và hướng đến việc tạo ra một trang web được nhiều khách hàng lựa chọn trong khi vẫn duy trì sự cân bằng giữa tiện ích và cảm giác an toàn.

Chúng tôi cho rằng chiến lược nhấn mạnh tính an toàn ở cả EC và cửa hàng thực tế là phù hợp cho nhiều nhóm khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi. Đồng thời, việc phát triển khả năng tiếp cận cũng là một phần của nỗ lực tăng cường cảm giác an toàn này, và chúng tôi đã quyết định nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết.

 

Bạn đã xem xét khả năng tự giải quyết khả năng truy cập web trong công ty mình, chẳng hạn như thông qua các kỹ sư của công ty?

Trước hết, công ty chúng tôi phân chia công việc thành công việc không cốt lõi và công việc cốt lõi, và đặc biệt, chúng tôi xem xét liệu cần xử lý tại công ty hay không, dựa trên số lượng công việc cần thực hiện và tốc độ thay đổi của xã hội. Đối với những lĩnh vực cạnh tranh và có nhiều công việc cần xử lý, việc thực hiện trong nội bộ là phổ biến.

Tuy nhiên, trong lĩnh vực khả năng truy cập, công nghệ và hướng dẫn đang tiến hóa từng ngày, và nó yêu cầu cập nhật định kỳ, nhưng tình hình hiện tại là chúng tôi không đảm bảo đủ tài nguyên để duy trì việc ứng phó liên tục trong công ty. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định không xem xét lựa chọn xử lý trong công ty từ đầu mà đã triển khai công cụ để thiết lập một hệ thống có thể xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng.

 

Bạn đã xem xét các công cụ truy cập của công ty khác như Uniwave không?

Vì chúng tôi đã quyết định từ ban đầu về việc triển khai công cụ hỗ trợ khả năng truy cập web, nên trong quá trình chọn lựa cuối cùng, chúng tôi đã so sánh và xem xét 4 công ty, bao gồm cả Uniweb.

 

Hãy cho tôi biết nguyên nhân bạn biết đến Uniwave và lý do bạn đã ứng dụng nó.

Tôi đã biết đến Uniweb nhờ gặp gỡ anh Nojiri, người đại diện, trong một cộng đồng các nhà quản lý. Tôi vẫn nhớ rất rõ về việc anh Nojiri đã nói rất nhiệt huyết về khả năng truy cập web. Sau đó, tôi đã có cơ hội trải nghiệm dịch vụ của Uniweb và cảm thấy rất ấn tượng với việc có thể dễ dàng thực hiện các biện pháp để nâng cao khả năng truy cập.

Hơn nữa, tôi cảm thấy rằng Uniweb không chỉ đơn giản là dễ dàng triển khai mà còn xuất sắc ở khả năng tùy chỉnh kích thước và màu sắc của các biểu tượng được hiển thị để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cho từng trang web.

Hơn nữa, Uniweb luôn cập nhật các tính năng và tiến hóa theo thời đại cũng như nhu cầu của người sử dụng, điều này là một điểm thu hút lớn. Do đó, chúng tôi tự tin rằng công cụ này sẽ giúp cung cấp một trang web dễ sử dụng hơn cho khách hàng, và chúng tôi đã quyết định triển khai nó. Những nỗ lực của Uniweb sẽ nâng cao giá trị thương hiệu của chúng tôi và đóng góp vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

 

Tôi nghĩ rằng công ty đang nỗ lực tích cực trong việc thuê người khuyết tật, nhưng thực tế có phản hồi nào từ nội bộ kể từ khi triển khai Uniweb không?

Chúng tôi đang làm việc để tạo cơ hội việc làm cho người khuyết tật tại các cửa hàng. Có nhiều nhân viên khuyết tật đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực từ trung tâm cuộc gọi, kế toán, hệ thống, bán hàng cho đến quản lý hành chính tại văn phòng chính. Chúng tôi điều chỉnh công việc và hỗ trợ phù hợp với tình trạng khuyết tật của mỗi người, và nhiều người đã làm việc tại công ty hơn 10 năm.

Khi chúng tôi công bố việc phát triển khả năng truy cập trong công ty, không chỉ có nhân viên khuyết tật mà còn nhiều nhân viên khác đã đưa ra phản hồi tích cực. Các biện pháp nâng cao khả năng truy cập như thay đổi kích thước chữ hay chức năng đọc văn bản đã được đánh giá là rất tiện lợi cho những nhân viên sử dụng hàng ngày, và có vai trò nâng cao hiệu quả công việc. Điều này cho thấy rằng việc phát triển khả năng truy cập không chỉ mang lại lợi ích cho một số người mà là một chính sách cải thiện tiện ích cho toàn công ty.

 

Bạn đã nhận được phản hồi từ các công ty cùng ngành sau khi thực hiện các biện pháp hỗ trợ truy cập web chưa?

Giải pháp truy cập web đang trở thành một chủ đề quan trọng trong ngành, nhưng hiện tại vẫn còn nhiều công ty mà chưa triển khai. Việc công ty chúng tôi là một trong những đơn vị đi đầu trong vấn đề này là một lợi thế lớn. Thực tế, sau khi phát hành phiên bản có khả năng truy cập, đã có nhiều công ty hỏi chúng tôi "Tại sao lại thực hiện việc phát triển khả năng truy cập?" và "Làm thế nào để có được sự đồng thuận trong nội bộ?".

Tôi tin rằng việc phát triển khả năng truy cập không chỉ là nỗ lực của một công ty mà còn có tác động tích cực đến toàn bộ ngành bán lẻ. Chúng tôi hy vọng rằng nỗ lực của chúng tôi sẽ trở thành hình mẫu cho các công ty khác và nâng cao tiêu chuẩn trong toàn ngành, mở rộng dịch vụ và trang web dễ sử dụng hơn cho mọi khách hàng. Do đó, tôi kỳ vọng rằng toàn bộ ngành sẽ cung cấp một môi trường thân thiện và hòa nhập hơn với khách hàng.

 

Xin hãy cho tôi biết số ngày và khối lượng công việc để triển khai UniWeb.

Từ lần nói chuyện đầu tiên đến khi hoàn tất điều chỉnh nội bộ, chúng tôi đã có thể triển khai trong khoảng 4 tháng.
Quá trình triển khai thực tế đã được thực hiện trong một khoảng thời gian rất ngắn.

 

Có điều gì bạn đang hướng tới trong tương lai không?

Trong ngành bán lẻ, các hoạt động truyền thống là kết tinh của kinh nghiệm và sự sáng tạo tích lũy qua nhiều năm. Chúng tôi không phủ nhận điều đó mà ngược lại, tôn trọng giá trị đó, đồng thời với tư cách là người chịu trách nhiệm về kỹ thuật số, tôi cảm thấy cần phải tái cấu trúc công việc. Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc tối ưu hóa tất cả các hoạt động dựa trên nền tảng số là điều bắt buộc, nhưng tôi tin rằng cảm giác “an tâm” và “sức hút” do sự can thiệp của con người mang lại sẽ tạo ra giá trị gia tăng lớn đối với người tiêu dùng.

Chẳng hạn, ngay cả trong quy trình mua sắm được số hóa và tối ưu hóa, thì sự phục vụ tận tình của nhân viên cửa hàng, giải thích sản phẩm và tư vấn là những yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và tăng số lượng khách hàng quay lại. Trong khi các công cụ số thực hiện các quy trình nhanh chóng và chính xác, việc thêm trái tim và sự ấm áp của con người vào đó sẽ nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

Dựa trên ý tưởng ngược lại này, tôi nghĩ rằng việc xem xét lại cách thức tận dụng hiệu quả sức mạnh của "con người" với giả định rằng số hóa là trung tâm của công việc sẽ rất quan trọng cho ngành bán lẻ trong tương lai. Tôi tin tưởng rằng, thông qua việc kết hợp hiệu quả từ công nghệ số và những điểm tiếp cận hấp dẫn do con người đem lại, ngành bán lẻ thế hệ tiếp theo có khả năng tiến hóa lên một cấp độ mới.

 

Công ty TNHH Kitamura
Giám đốc điều hành Công ty – Yanagawa Kei

Vào năm 1997, tôi gia nhập Công ty Cổ phần Kitamura với vai trò nhân viên tại cửa hàng và đã thăng chức lên quản lý cửa hàng. Sau đó, tôi đã trải qua vai trò kế hoạch kinh doanh kiêm mua hàng, và vào năm 2007, tôi chuyển sang bộ phận kinh doanh thương mại điện tử. Tôi đã cải tạo lại trang web thương mại điện tử với các dịch vụ như 'nhận hàng tại cửa hàng', kết hợp giữa cửa hàng và thương mại điện tử, và vào năm 2008, tôi trở thành người chịu trách nhiệm cho bộ phận thương mại điện tử. Từ góc độ kỹ thuật số, tôi đã có cái nhìn rộng hơn và vào tháng 4 năm 2024, tôi được bổ nhiệm làm Chủ tịch và Giám đốc Điều hành của Công ty Cổ phần Kitamura.

 

《Trang web triển khai UniWeb》

Ngoài trang web của Công ty Kitamura, công cụ này còn được triển khai tại 27 trang web của các công ty nhóm, bao gồm Công ty Kitamura, Công ty Camera Kitamura, Công ty Shimauama Print, Công ty Photo Create, Công ty Lab Network và Công ty U.C.S.

Khi bạn nhấp vào biểu tượng, menu truy cập sẽ hiển thị, cho phép bạn sử dụng các tính năng như trình đọc phần văn bản và chuyển đổi độ tương phản màn hình chỉ với một nút bấm.

• Máy ảnh Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• Công ty Kitamura:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Công ty Camera Kitamura:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Công ty Shimauama Print:https://shimapri.jp/
• Công ty Photo Create:https://www.photocreate.co.jp/
• Công ty Cổ phần Lab Network:https://www.labonetwork.co.jp/
• U.S.C:https://www.u-cs.co.jp/

 

Công ty TNHH Kitamura

Địa chỉ: 6-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku, Tokyo, Tòa nhà Shinjuku Island Wing
Nội dung kinh doanh: Lập kế hoạch và hỗ trợ thực hiện các chiến lược kinh doanh, marketing và chuỗi cung ứng nhằm nâng cao giá trị gia tăng cho các doanh nghiệp như 'Camera của Kitamura', 'Studio Mario', etc.

 

Về Uniwave.

Uniwave cung cấp tính năng truy cập web ngay trong ngày triển khai chỉ bằng cách thêm một dòng mã vào tất cả các dịch vụ web.

Để hướng tới một trang web và dịch vụ công bằng cho tất cả mọi người, chúng tôi muốn những người khuyết tật thị giác, những người bị thương và không thể sử dụng tay tạm thời, và những người sử dụng khác trong nhiều tình huống có thể hiểu thông tin chính xác thông qua các cách sử dụng đa dạng như đọc nội dung bằng giọng nói và thay đổi độ tương phản.

Trang web:https://hellouniweb.com