"Hướng tới một xã hội nơi mọi người đều có thể tận hưởng giá trị của việc tái sử dụng" — Tương lai mà Hard Off vẽ ra và vai trò của tính khả dụng.

2025/06/25

Xin hãy cho tôi biết lý do gì đã khiến bạn quyết định cải thiện khả năng truy cập web.

Có hai lý do chính khiến chúng tôi quyết định thúc đẩy việc tuân thủ các tiêu chuẩn truy cập web.

Điểm đầu tiên là công ty chúng tôi được sử dụng bởi một lượng khách hàng rất đa dạng. Khi phục vụ khách hàng tại cửa hàng, chúng tôi có thể cảm nhận rõ ràng sự đa dạng về độ tuổi, giới tính, quốc tịch của khách hàng. Ngoài ra, tùy thuộc vào vị trí cửa hàng, sản phẩm kinh doanh và chuyên môn, đối tượng khách hàng cũng có sự khác biệt lớn. Sự đa dạng này trong thế giới thực được mở rộng hơn nữa trong thế giới trực tuyến, khiến cho nhiều khách hàng đa dạng hơn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và tiếp cận thông tin. Chính vì vậy, chúng tôi cảm thấy rất quan trọng việc cung cấp thông tin chính xác cho tất cả khách hàng, và từ góc độ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), việc đảm bảo tính khả dụng là một vấn đề quan trọng.

Điểm thứ hai liên quan đến chiến lược omnichannel độc quyền của công ty chúng tôi, "Link Channel". Trong Link Channel, chúng tôi coi trọng việc tận dụng tối đa thế mạnh của các cửa hàng thực tế, ví dụ như trang web chính thức, ứng dụng chính thức, dịch vụ mua hàng trực tuyến, v.v., bằng cách xây dựng một cơ chế có thể linh hoạt phản ánh các đặc điểm và thông tin mới nhất của từng cửa hàng. Tuy nhiên, do tính chất thông tin thường xuyên được cập nhật, việc thực hiện các biện pháp hỗ trợ truy cập bằng tay cho từng trường hợp là không thực tế, vì vậy chúng tôi nhận thấy cần phải có một cơ chế có thể phản ứng chính xác và hiệu quả bằng các công cụ tự động hóa hơn.

Hai điểm trên là lý do chính khiến công ty chúng tôi quyết định triển khai các biện pháp đảm bảo khả năng truy cập web.

 

Bạn đã xem xét khả năng tự giải quyết khả năng truy cập web trong công ty mình, chẳng hạn như thông qua các kỹ sư của công ty?

Chúng tôi cũng đã xem xét việc xử lý bằng kỹ sư của công ty. Công ty chúng tôi có công ty con chuyên phát triển hệ thống, vì vậy chúng tôi đã cân nhắc khả năng tự phát triển giải pháp về khả năng truy cập web.

Tuy nhiên, khi xem xét các yêu cầu chuyên môn cao và chi phí thực hiện như việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, cập nhật các rủi ro pháp lý, tối ưu hóa giao diện người dùng mà quý công ty đã đề cập trong đề xuất, chúng tôi đã quyết định rằng việc giao phó lĩnh vực này cho một đơn vị có chuyên môn cao sẽ giúp cung cấp cho khách hàng những giải pháp phù hợp và chất lượng cao hơn.

Tính khả dụng (accessibility) không phải là một nhiệm vụ hoàn thành một lần mà là một lĩnh vực đòi hỏi sự cải tiến liên tục và duy trì chất lượng. Sau khi xem xét kỹ lưỡng từ góc độ dài hạn và đặt chất lượng lên hàng đầu, chúng tôi đã quyết định giao phó nhiệm vụ này cho quý công ty.

 

Bạn đã xem xét các công cụ truy cập của công ty khác như Uniwave không?

Thành thật mà nói, chúng tôi hầu như chưa xem xét các công cụ hỗ trợ truy cập của các công ty khác. Sau khi nhận được đề xuất từ công ty quý vị, chúng tôi mới bắt đầu nghiêm túc xem xét sâu hơn về sự cần thiết của việc hỗ trợ truy cập.

 

Xin vui lòng cho biết lý do bạn biết đến Uniweb và lý do bạn quyết định sử dụng dịch vụ này.

Đại diện của công ty chúng tôi đã có cơ hội làm việc cùng quý công ty và được biết về các hoạt động của quý công ty.

Ngoài ra, chúng tôi cũng rất đồng cảm với phương châm hoạt động của Uniweb là "thực hiện những gì xã hội yêu cầu như một hoạt động kinh doanh". Công ty chúng tôi cũng coi giá trị "vì xã hội" là quan trọng nhất trong triết lý kinh doanh và đặt nó làm trục chính cho các hoạt động kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi nhận thấy việc áp dụng Uniweb là một biện pháp có ý nghĩa quan trọng để thực hiện trách nhiệm xã hội, và đã quyết định triển khai.

 

Sau khi triển khai Uniweb, có phản hồi nào từ nhân viên trong công ty không?

Gần đây, tôi đã có cơ hội báo cáo về việc triển khai Uniweb cho các công ty thành viên của hệ thống nhượng quyền thương mại. Nhìn chung, phản hồi từ các công ty rất tích cực. Ngoài ra, những nỗ lực này đã giúp tôi nhận thức lại về ý nghĩa xã hội to lớn của chúng và tái khẳng định sự cần thiết của chúng từ góc độ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).

 

Xin hãy cho tôi biết số ngày và khối lượng công việc để triển khai UniWeb.

Việc triển khai Uniweb rất đơn giản và không tốn nhiều công sức. Có thể quý công ty mong đợi câu trả lời rằng việc này rất đơn giản, và tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó. Từ khâu xem xét, triển khai đến kiểm tra bởi kỹ sư, bao gồm cả cuộc họp trước đó, toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng nửa ngày. Thời gian làm việc thực tế của kỹ sư cũng chỉ khoảng nửa ngày.

Ngoài ra, về phía trụ sở chính, công tác kiểm tra bao gồm việc kiểm tra các phần hỗ trợ đa ngôn ngữ chỉ mất vài giờ, không gây ra gánh nặng hay tốn nhiều công sức đáng kể. Nhìn chung, chúng tôi cảm thấy việc triển khai đã được thực hiện một cách suôn sẻ và không gây nhiều khó khăn.

 

Trong quá trình triển khai trong công ty, có gặp phải những khó khăn nào không? Rất mong được nghe chia sẻ về cách vượt qua những khó khăn đó.

Trong quá trình triển khai nội bộ, không có rào cản lớn nào đáng kể. Tôi cho rằng yếu tố quan trọng nhất là toàn thể nhân viên trong công ty đều có nhận thức chung về "những việc cần làm".

 

Vui lòng cho biết lý do tại sao quý công ty đã quyết định triển khai dịch thuật đa ngôn ngữ bằng AI.

Các cửa hàng của công ty chúng tôi có đặc điểm khác nhau tùy thuộc vào vị trí, ví dụ như cửa hàng Ueno Okachimachi có nhiều khách du lịch đến Nhật Bản, trong khi các cửa hàng ở Kanagawa và Okinawa có nhiều khách Mỹ. Mỗi cửa hàng có những đặc điểm riêng biệt. Cho đến nay, chúng tôi không có hệ thống để cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Nhật, đặc biệt là các thông tin cần cập nhật thường xuyên như thông báo đóng cửa tạm thời, thay đổi giờ mở cửa, thông tin khuyến mãi, v.v., do đó không thể thông báo chính xác và kịp thời cho khách hàng.

Bằng cách tận dụng chức năng dịch đa ngôn ngữ của Uniweb, chúng tôi có thể cung cấp thông tin này cho khách hàng không sử dụng tiếng Nhật một cách kịp thời, điều này mang lại giá trị lớn. Đặc biệt, chúng tôi cảm thấy điểm mạnh lớn nhất là có thể bù đắp hiệu quả những phần trước đây chưa được hỗ trợ đầy đủ.

 

Sau khi triển khai, đã có những thay đổi cụ thể nào xảy ra?

Cho đến nay, số lượng khách hàng không biết tiếng Nhật trực tiếp liên hệ với phòng tư vấn khách hàng là rất ít, do đó không thể so sánh trước và sau khi triển khai, nên hiện tại chưa cảm nhận được sự thay đổi đáng kể.

Cho đến nay, chúng tôi đã có các trang web hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Trung, và việc duy trì, bảo trì như dịch thuật, cập nhật đã phát sinh chi phí. Bằng việc triển khai Uniweb, chúng tôi tin rằng có thể giảm thiểu tối đa chi phí quản lý các trang web chuyên dụng, và điều này mang lại lợi ích lớn cho chúng tôi.

 

Có điều gì bạn đang hướng tới trong tương lai không?

Trong tương lai, thay vì tập trung vào các biện pháp cụ thể, chúng tôi mong muốn tiếp tục nỗ lực dựa trên các chính sách và giá trị cốt lõi của mình. Thị trường tái sử dụng ngày càng phát triển và đa dạng hóa các lựa chọn cho khách hàng. Trong bối cảnh đó, Hard Off đã đề ra phương châm "tái sử dụng thay vì tái chế" từ những năm 1990 và nỗ lực phát triển thị trường tái sử dụng một cách lành mạnh. Là một phần của nỗ lực này, chúng tôi đã tham gia thành lập Hiệp hội Công nghiệp Tái sử dụng Nhật Bản và nỗ lực nâng cao uy tín của toàn ngành.

Trước đây, tái sử dụng từng mang một hình ảnh tiêu cực như "bẩn thỉu", nhưng chúng tôi đã thay đổi hoàn toàn quan niệm đó và liên tục truyền tải thông điệp rằng tái sử dụng là một việc làm sạch sẽ và có giá trị. Nhờ những nỗ lực lâu dài này, giá trị thương hiệu "Hard Off là an toàn và đáng tin cậy" đã được hình thành, và đó chính là giá trị lớn nhất mà chúng tôi mang lại cho khách hàng, và chúng tôi tin rằng điều này sẽ không thay đổi trong tương lai.

Với việc triển khai Uniweb lần này, chúng tôi cảm thấy có thể truyền đạt một cách có cơ sở sự an tâm và niềm tin mà chúng tôi đã xây dựng trong suốt thời gian qua đến nhiều khách hàng hơn nữa. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến sự an tâm đúng đắn cho tất cả khách hàng, đồng thời luôn coi trọng giá trị "tái sử dụng sạch sẽ và lành mạnh". Chúng tôi sẽ tiếp tục giữ vững tinh thần này và coi trọng nó trong tương lai.

---

Công ty TNHH Hard Off Corporation

Trụ sở chính quản lý cửa hàng
Trưởng phòng Ito Risa

Năm 2010, gia nhập Công ty Cổ phần Hard Off Corporation.
Tại các cửa hàng trực thuộc, đã trải qua các vị trí Quản lý cửa hàng, Quản lý khu vực, và Giám sát viên.
Từ năm 2017, tại trụ sở chính, chúng tôi đã triển khai kênh liên kết (phiên bản Hard Off của chiến lược omnichannel và kỹ thuật số).
(Tóm tắt) Đảm nhiệm vai trò người chịu trách nhiệm chính trong dự án.
Hiện tại, chúng tôi có trang web chính thức, trang thương mại điện tử (Off Mall), và ứng dụng (ứng dụng chính thức và ứng dụng mua lại sản phẩm).
Công ty chúng tôi chuyên thực hiện các hoạt động lập kế hoạch, vận hành và quản lý các dịch vụ như mua bán trực tuyến (mua bán qua mạng), mua bán qua dịch vụ giao hàng tận nhà (Hard
Năm 2016, 2019 và 2023, tôi đã nghỉ thai sản và nghỉ nuôi con ba lần.

 

《Trang web triển khai UniWeb》

Hard Off đã được tích hợp trên trang web chính thức.

Khi bạn nhấp vào biểu tượng, menu truy cập sẽ hiển thị, cho phép bạn sử dụng các tính năng như trình đọc phần văn bản và chuyển đổi độ tương phản màn hình chỉ với một nút bấm.

• Trang web chính thức:https://www.zojirushi-direct.com/

 

Ngoài ra, chức năng dịch đa ngôn ngữ dựa trên AI cũng được tích hợp, giúp nội dung được xem một cách mượt mà hơn bằng nhiều thứ tiếng.

Nhấp vào mục "Cài đặt" ở cuối menu và chọn biểu tượng ngôn ngữ ở trên cùng, thông tin trên trang sẽ tự động được dịch theo ngôn ngữ mong muốn.

 

Các ngôn ngữ có thể dịch gồm 8 ngôn ngữ sau:

• tiếng Anh
• Tiếng Trung (phồn thể và giản thể)
• Tiếng Hàn
• Tiếng Việt
• Tiếng Bồ Đào Nha
• Tiếng Thái
• Tiếng Indonesia

 

◾️ Về Công ty Cổ phần Hard Off

Mang "tái sử dụng" thân thiện với môi trường đến gần hơn với bạn.
Công ty cổ phần Hard Off Corporation phát triển các cửa hàng tái sử dụng mua bán đồ không cần thiết trên khắp Nhật Bản và cả nước ngoài. Họ vận hành các thương hiệu cửa hàng riêng biệt như "Hard Off" và "Off House" theo từng loại sản phẩm, dự kiến đến năm 2024 số cửa hàng trực tiếp và nhượng quyền sẽ vượt quá 1.000 cửa hàng trong nhóm, và mục tiêu đạt 1.300 cửa hàng vào năm 2030.

Địa chỉ: Số 3-1-13, Shinsakaemachi, Thành phố Shibata, tỉnh Niigata
Người đại diện: Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Yamamoto Taro
Nội dung kinh doanh: Dịch vụ tái sử dụng
URL:https://www.hardoff.co.jp/

 

Về Uniwave.

Uniwave cung cấp tính năng truy cập web ngay trong ngày triển khai chỉ bằng cách thêm một dòng mã vào tất cả các dịch vụ web.

Để hướng tới một trang web và dịch vụ công bằng cho tất cả mọi người, chúng tôi muốn những người khuyết tật thị giác, những người bị thương và không thể sử dụng tay tạm thời, và những người sử dụng khác trong nhiều tình huống có thể hiểu thông tin chính xác thông qua các cách sử dụng đa dạng như đọc nội dung bằng giọng nói và thay đổi độ tương phản.

• Trang web:https://hellouniweb.com