Uniweb เปิดตัวโซลูชันแชร์หน้าจอ "Cobrowsing" เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของผู้ใช้

2025/01/16

บริษัท Kiva (สำนักงานใหญ่: เขตชูโอ โตเกียว, ประธานกรรมการและซีอีโอ: โคตะ โนจิริ, ต่อไปนี้เรียกว่า Kiva) ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ คือ ฟังก์ชันแชร์หน้าจอ (ต่อไปนี้เรียกว่า Cobrowsing) ในเครื่องมือเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ "Uniweb" ฟีเจอร์เสริมนี้ช่วยให้บริการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

 

■ Cobrowsing คืออะไร

"Cobrowsing" เป็นโซลูชันนวัตกรรมที่ช่วยให้สามารถตรวจสอบหน้าจอลูกค้าที่ประสบปัญหาบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งช่วยควบคุมและสนับสนุนระยะไกล เครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อความสำเร็จของลูกค้า และสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งยากจะอธิบายผ่านแชทหรือโทรศัพท์ได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ "Cobrowsing" ยังเป็นความช่วยเหลืออย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่มีความบกพร่อง เนื่องจากช่วยให้ได้รับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ แม้จะรู้สึกว่าการใช้งานเว็บยากหรือตัวชี้แจงบนหน้าจอไม่ชัดเจน จึงสามารถใช้งานเว็บได้อย่างมั่นใจ และจากมุมมองของเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ โซลูชันนี้ไม่ต้องการเครื่องมือพิเศษหรือการตั้งค่า ทำให้ทุกคนสามารถใช้งานได้อย่างเท่าเทียมและง่ายดาย

 

◾️ คุณสมบัติของ Cobrowsing

1. สามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีในวันเดียวกัน
   บริษัทที่ใช้งาน Uniweb สามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมใดๆ
2. สนับสนุนอย่างง่ายดายด้วยการควบคุมระยะไกล
   ช่วยสนับสนุนการใช้งานของผู้ใช้ปลายทางแบบเรียลไทม์ เพื่อเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหา
3. รองรับหลายอุปกรณ์
   รองรับการใช้งานบนทุกอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต
4. มาตรการรักษาความปลอดภัยที่มั่นใจได้
   ออกแบบระบบรักษาความปลอดภัยให้เหมาะสมกับเว็บไซต์เพื่อให้ใช้งานได้อย่างมั่นใจ
5. ฟังก์ชันแชทที่ครบครัน
   แม้ขณะกำลังแชร์หน้าจอก็สามารถสนับสนุนเพิ่มเติมผ่านแชทได้

ผลลัพธ์จากการนำไปใช้

• เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ
  การให้การสนับสนุนโดยตรงพร้อมกับแชร์หน้าจอช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางอย่างมาก
• ปรับปรุงความรวดเร็วในการสนับสนุน
  สามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ที่ส่วนใดและตอบสนองอย่างถูกต้องจึงช่วยลดเวลาการให้บริการ

 

◾️ สำหรับบริษัทที่กำลังพิจารณานำไปใช้

"Cobrowsing" เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ โปรดลองนำเสนอประสบการณ์สนับสนุนรูปแบบใหม่ในโอกาสนี้
※ "Cobrowsing" เป็นฟีเจอร์ตัวเลือกของ "Uniweb" ซึ่งการใช้งานจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลรายละเอียดและการสมัคร กรุณาติดต่อทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือฝ่ายขายประจำตัวได้ทันที

▶︎ เว็บไซต์บริการ
https://hellouniweb.com/option-unishare/

 

◾️ เกี่ยวกับ Uniweb

Uniweb สนับสนุนฟังก์ชันแอคเซสซิบิลิตี้ของเว็บทันทีในวันติดตั้ง เพียงเพิ่มโค้ดหนึ่งบรรทัดในทุกบริการเว็บ

เพื่อมุ่งหวังเว็บไซต์และบริการที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน เราต้องการให้ผู้ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่บาดเจ็บจนไม่สามารถใช้มือได้ชั่วคราว สามารถเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้องผ่านวิธีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การอ่านเสียง หรือการเปลี่ยนแปลงความต่างของสี

 

◾️ แผนในอนาคต

ผ่านการเปิดตัวนี้ เราหวังว่าจะเป็นก้าวแรกในการช่วยแก้ไข "ความไม่เข้าใจ" ที่ลูกค้าจำนวนมากประสบอย่างรวดเร็วและแม่นยำ "Cobrowsing" เป็นโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมศักยภาพในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทด้วย นอกจากนี้ ยังช่วยลดความกังวลและความยากลำบากในการใช้งานเว็บสำหรับผู้สูงอายุและผู้พิการ เพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่สะดวกสบายและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

เราจะยังคงพัฒนาปรับปรุงและก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบความมั่นใจและความพึงพอใจแก่ลูกค้าทุกคน และสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้อย่างเท่าเทียม

 

◾️ บริษัท Kiva

ตัวแทน: ประธานกรรมการบริหาร โนจิริ โคตะ
ที่ตั้ง: 3-12-5 Tsukiji, เขตชูโอ, โตเกียว +SHIFT TSUKIJI ชั้น 7
URL :https://kiva.co.jp/
เนื้อหาธุรกิจ:

• บริการรับประกันที่ซื้อได้อย่างมั่นใจ "proteger" การพัฒนาและการดำเนินงาน
• เครื่องมือการเข้าถึงเว็บ "Uniweb" การพัฒนาและการดำเนินงาน