WCAG คือมาตรฐานสากลด้านการเข้าถึงที่อิงตามหลักการ 4 ประการ

2026/04/27

WCAG（Web Content Accessibility Guidelines) คือแนวทางระดับสากลที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์และเนื้อหาเว็บสามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างเท่าเทียมสำหรับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แนวทางสากลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นมาตรฐานที่ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางร่างกาย ผู้สูงอายุ และกลุ่มอื่น ๆ สามารถใช้งานเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นซึ่งหลายประเทศและบริษัทใช้มาตรฐานนี้เป็นฐานเพื่อรับประกันการเข้าถึงเว็บไซต์

WCAG นั้นกำหนดวิธีที่เว็บไซต์และเนื้อหาเว็บควรเข้าถึงได้โดยอาศัยหลักการ 4 ประการ ต่อไปนี้เป็นพื้นฐาน。

นอกจากนี้ WCAG ยังมีระดับการสอดคล้องสามระดับ คือ "A", "AA", และ "AAA" ที่แสดงถึงระดับการรองรับการเข้าถึงด้วยการเข้าใจหลักการ 4 ประการและระดับการสอดคล้อง 3 ระดับนี้ช่วยให้สามารถทำให้เว็บไซต์เป็นไปตาม WCAG อย่างถูกต้อง。

การปฏิบัติตาม WCAG เป็นการดำเนินการที่สำคัญในการเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ใช้จำนวนมากและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของบริษัท รวมถึงช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายอีกด้วย

บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ WCAG โดยนอกเหนือจาก 4 หลักการและ 3 ระดับการสอดคล้องข้างต้น จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อดีของการปฏิบัติตาม WCAG และความเสี่ยงถ้าไม่ปฏิบัติตามด้วย

4 หลักการ และ 3 ระดับการปฏิบัติตามของ WCAG

อันดับแรก จำเป็นต้องเข้าใจ WCAG และรู้จัก 4 หลักการ กับ 3 ระดับการปฏิบัติตาม เพื่อสร้างเว็บคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับมาตรฐานนี้

WCAG มี 4 หลักการมีแนวทางหลายประการที่เชื่อมโยงกับแต่ละหลักการซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนในการสร้างเว็บคอนเทนต์ และสำหรับแต่ละแนวทางมีเกณฑ์การบรรลุที่แบ่งเป็น 3 ระดับการปฏิบัติตามซึ่งเป็นส่วนประกอบพื้นฐานของ WCAG

◆ โครงสร้างของ WCAG

ตอนนี้ขออธิบายตั้งแต่ 4 หลักการ

4 หลักการ: "รับรู้ได้" "ใช้งานได้" "เข้าใจได้" และ "มีความมั่นคง"

4 หลักการที่สร้างขึ้นเพื่อ WCAG คือรากฐานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์ใช้งานได้สำหรับผู้ใช้จำนวนมากโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่ก็ตาม จะอธิบายแต่ละหลักการอย่างละเอียด

① รับรู้ได้ (Perceivable)

หลักการนี้เพื่อให้ผู้ใช้รับรู้เนื้อหาเว็บได้ โดยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาหรือการได้ยินสามารถรับรู้เนื้อหาได้โดยให้ข้อมูลทดแทน เช่น ข้อความ, รูปภาพ และเสียงจำเป็นต้องดำเนินการ

◆ ตัวอย่างเฉพาะของ "รับรู้ได้"

ดังนั้น ทุกเนื้อหาจะต้องรับรู้ได้ไม่ว่าผู้ใช้จะมีข้อจำกัดทางสายตาหรือการได้ยินหรือไม่จึงจำเป็นต้องมีการแปลงเป็นข้อความหรือวิธีทดแทนอื่น ๆ

② ใช้งานได้ (Operable)

หลักการเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่น การทำให้สามารถใช้งานได้ด้วยคีย์บอร์ดเท่านั้นแม้ว่าจะมีความบกพร่อง และให้เวลาพิเศษเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการภายในเวลาที่กำหนดต้องแน่ใจว่าสามารถดำเนินการกับเนื้อหาได้อย่างครบถ้วน

◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "การใช้งานได้"

ในหลักการนี้ไม่ว่า ผู้ใช้จะใช้เครื่องมือช่วยเหลือหรืออุปกรณ์ใดก็ตาม ควรสามารถใช้งานเนื้อหาได้การออกแบบให้เป็นเช่นนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

③ เข้าใจได้ (Understandable)

เป็นหลักการที่ทำให้เนื้อหาและอินเทอร์เฟซเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคนหลีกเลี่ยงการใช้งานที่ซับซ้อนเกินไปหรือคำศัพท์ที่ยากออกแบบให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติจึงเป็นสิ่งจำเป็นต้องทำเช่นนั้น

◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "ความเข้าใจได้"

เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจง่ายและไม่สับสนในการใช้งานหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคและสำนวนซับซ้อน ออกแบบให้โครงสร้างและฟังก์ชันของเนื้อหาชัดเจนและเข้าใจง่าย。

④ มีความมั่นคง (Robust)

เนื้อหาต้องทำงานได้อย่างมั่นคงกับเทคโนโลยีและอุปกรณ์หลากหลาย นั่นคือการออกแบบโดยคำนึงถึงความเข้ากันได้อย่างเหมาะสมเป็นหลักการที่ว่า ผู้ใช้ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือช่วยเหลือหรือเบราว์เซอร์ในปัจจุบัน หรือในอนาคตอาจมีเครื่องมือช่วยเหลือหรือเบราว์เซอร์ใหม่ ๆ ก็ตาม ก็สามารถใช้งานเนื้อหาได้โดยไม่มีปัญหาดังนั้นต้องใช้โค้ดที่เป็นไปตามมาตรฐานในการพัฒนา

◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "ความมั่นคง"

จำเป็นต้องออกแบบเว็บไซต์ให้มีความมั่นคงทางเทคนิคและยืดหยุ่น เพื่อรองรับผู้ใช้จำนวนมากในระยะยาว

จำเป็นต้องทำการตรวจสอบและพัฒนาเว็บไซต์ตาม 4 หลักการเหล่านี้

มาตรฐานสากลปัจจุบันอย่าง WCAG 2.0 ได้ถูกจัดทำขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและอุปกรณ์มีจุดเด่นที่เนื้อหาเป็นแบบนามธรรมไม่ขึ้นกับเทคนิคเฉพาะเจาะจง เพื่อให้หลายเว็บไซต์สามารถทดสอบได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ (ความง่ายในการทดสอบ)

3 ระดับการปฏิบัติตาม: "A" "AA" และ "AAA"

ภายใต้ 4 หลักการที่กล่าวไป ประกอบด้วยแนวทางต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงกับแต่ละหลักการ เพื่อชี้ชัดเกณฑ์ต่าง ๆ ที่ทำให้เนื้อหาเว็บมีความเข้าถึงง่ายสำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

และในแต่ละแนวทางจะมีเกณฑ์การบรรลุเป้าหมายหลายข้อ ซึ่งเกณฑ์เหล่านี้แบ่งเป็นระดับการปฏิบัติตาม 3 ระดับ คือ A ถึง AAA ระดับเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดว่าเว็บไซต์คำนึงถึงการเข้าถึงได้มากน้อยเพียงใดและมีการเขียนให้สามารถระบุได้ว่าเว็บไซต์ผ่านหรือไม่ผ่านเกณฑ์เหล่านั้นเมื่อถูกตรวจสอบ

① ระดับการปฏิบัติตาม A (มาตรฐานการเข้าถึงขั้นพื้นฐาน)

ระดับการปฏิบัติตาม A หมายถึงเว็บไซต์ได้ตอบสนองข้อกำหนดพื้นฐานของการเข้าถึงได้ โดยในระดับนี้มีการจัดการขั้นต่ำเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้เช่นการใส่ข้อความแทนภาพ (alt text) หรือการหยุดเล่นวิดีโออัตโนมัติเป็นต้น เว็บไซต์ที่ไม่เป็นไปตามระดับ A อาจทำให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันพื้นฐานได้จึงเป็นเกณฑ์ที่ควรแก้ไขเป็นลำดับแรกเป็นเช่นนั้น

② ระดับการปฏิบัติตาม AA (มาตรฐานการเข้าถึงทั่วไป)

ระดับการปฏิบัติตาม AA เป็นข้อกำหนดมาตรฐานที่สนับสนุนการรองรับผู้ใช้ในวงกว้างหลายประเทศและองค์กรแนะนำให้เว็บไซต์ทำตามเกณฑ์ระดับนี้เช่นการรักษาความคมชัดของสีอย่างเหมาะสม หรือการกำหนดชื่อฟิลด์ในฟอร์มอย่างชัดเจนรวมถึงการปฏิบัติตามระดับ AA จะทำให้เว็บไซต์สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่

③ ระดับการปฏิบัติตาม AAA (มาตรฐานการเข้าถึงระดับสูงสุด)

ระดับการปฏิบัติตาม AAA เป็นการตอบสนองมาตรฐานสูงสุดของข้อกำหนดด้านการเข้าถึง เมื่อปฏิบัติตามระดับนี้ ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องแทบทุกคนจะสามารถใช้งานเนื้อหาได้อย่างสะดวกสบาย ในระดับนี้จะรวมถึงการจัดเตรียมวิดีโอภาษามือหรือการรักษาข้อความที่อ่านง่ายและกระชับถูกนำมารวมด้วย อย่างไรก็ตามการบรรลุถึงระดับนี้ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปได้เสมอไป ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ถือเป็นข้อกำหนด

ดังนั้นจึงแบ่งออกเป็น 3 ระดับตั้งแต่ A ถึง AAAการที่จะตอบสนองระดับ AA ได้ ต้องตอบสนองระดับ A ก่อน และการที่จะตอบสนองระดับ AAA ได้ ต้องตอบสนองระดับ AA และ A ก่อนการตอบสนองระดับ AAA ถือว่ายากมาก และในขณะนี้สิ่งที่ถือว่าพึงประสงค์ในเรื่องการปรับเว็บไซต์ให้เข้าถึงได้คือ "การปฏิบัติตามระดับ AA"เป็นที่ยอมรับ

นอกจากนี้ สำหรับเนื้อหาที่ต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเกณฑ์ระดับ AA และ A โดยเฉพาะทางคณะกรรมการโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงเว็บ (WAIC) ได้เผยแพร่ตารางเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วไว้โปรดดูประกอบด้วย

ตารางเปรียบเทียบเกณฑ์ความสำเร็จ JIS X 8341-3:2016 (ระดับ A & AA)

ต่อไปนี้จะอธิบายถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการปฏิบัติตาม WCAG

5 ประโยชน์ของการปฏิบัติตาม WCAG

เมื่อเว็บไซต์ปฏิบัติตาม WCAG จะได้รับประโยชน์มากมาย โดยในที่นี้จะอธิบายประโยชน์สำคัญ 5 ประการ

ประโยชน์ ① การปรับปรุงการเข้าถึงและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

การปฏิบัติตาม WCAG จะช่วยปรับปรุงการเข้าถึงโดยรวมของเว็บไซต์ ไม่เพียงแต่ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ทุกคน และเมื่อผู้ใช้จำนวนมากขึ้นสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย จะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ด้วย

ตัวอย่างเช่น การให้ข้อความทางเลือก การออกแบบที่รองรับผู้มีความผิดปกติด้านการมองเห็นสี หรือการรองรับการใช้งานผ่านคีย์บอร์ดการปรับปรุงสำหรับการเข้าถึง คือการยกระดับประสบการณ์เว็บสำหรับผู้ใช้ทุกคนไม่ว่าจะมีความบกพร่องหรือไม่ก็ตามด้วยการรับมือเช่นนี้ ผู้ใช้จะสามารถนำทางในเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่หลงทางส่งผลให้ลดอัตราการละทิ้ง เพิ่มเวลาที่ผู้เข้าชมอยู่ในเว็บไซต์ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง

การปรับปรุงการเข้าถึงเชื่อมโยงโดยตรงกับการยกระดับ UX มอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกและราบรื่นสำหรับผู้ใช้ทุกคนซึ่งถือเป็นวิธีสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้านั่นเอง

ประโยชน์ ② การเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์

การใส่ใจเรื่องการเข้าถึงแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และช่วยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัทหรือองค์กรให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่องค์กรให้ความสำคัญกับความครอบคลุม (Inclusive) และความหลากหลาย การทำเช่นนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจทางสังคม

ซึ่งจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กร และได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าช่วยให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของบริษัทได้ง่ายขึ้นและส่งเสริมการขยายฐานลูกค้า。

ประโยชน์ ③ การลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

ในหลายประเทศและภูมิภาค กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ได้รับความเข้มงวดมากขึ้น เช่นกฎหมาย ADA (Americans with Disabilities Act) ของสหรัฐอเมริกา และคำสั่งเว็บเข้าถึงของสหภาพยุโรป (EU Web Accessibility Directive)ด้วยในญี่ปุ่น มีกฎหมาย “กฎหมายการขจัดการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ” ที่บังคับให้จัดหาการช่วยเหลืออย่างสมเหตุสมผล

การปฏิบัติตาม WCAG ช่วยให้สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเหล่านี้ และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฟ้องร้องหรือปัญหาทางกฎหมาย

ประโยชน์ ④ ความสามารถในการรองรับเครื่องมือช่วยเหลือและอุปกรณ์ใหม่ ๆ

WCAG พื้นฐานมาจากหลักการออกแบบสากล ไม่เพียงแต่เทคโนโลยีเว็บแบบดั้งเดิมเท่านั้นดังนั้นจึงรองรับทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ช่วยเหลือในปัจจุบัน รวมถึงเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จะพัฒนาในอนาคต

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ (Screen reader)จะทำการวิเคราะห์เนื้อหาตามแท็ก HTML และแอตทริบิวต์ ARIAดังนั้น หากติดป้ายกำกับหรือแอตทริบิวต์ ARIA (※) ที่เหมาะสมบนข้อความอย่างถูกต้องตาม WCAG แม้เทคโนโลยีสกรีนรีดเดอร์จะพัฒนาขึ้น เว็บไซต์ก็จะถูกตีความอย่างถูกต้องและให้ฟังก์ชันที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ได้

นอกจากนี้ อุปกรณ์สวมใส่หรืออุปกรณ์ IoT จะเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันเฉพาะ ก่อนอื่น เบราว์เซอร์หรือแอปจะทำการวิเคราะห์เนื้อหา และแสดงผลในรูปแบบที่เหมาะสมกับอุปกรณ์นั้นด้วยเหตุนี้ หากเป็นโครงสร้าง HTML ที่สอดคล้องกับ WCAG เนื้อหาจะถูกแสดงอย่างถูกต้องไม่ว่าอุปกรณ์ที่ใช้แสดงผลจะเป็นแบบใดก็ตาม

ด้วยเหตุนี้ การปฏิบัติตาม WCAG จะช่วยให้เว็บไซต์ไม่ต้องเผชิญกับความกดดันในการปรับตัวอย่างเร่งด่วนเมื่อเทคโนโลยีใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นสามารถรักษาความมั่นคงและความยืดหยุ่นในระยะยาวได้

※ แอตทริบิวต์ ARIA คือ แอตทริบิวต์ HTML ที่ใช้โดยเครื่องมือช่วยเหลือเช่นสกรีนรีดเดอร์เพื่อให้เข้าใจองค์ประกอบของหน้าเว็บได้อย่างถูกต้อง

ประโยชน์ ⑤ ผลดีต่อ SEO

เมื่อเว็บไซต์ปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAGจะทำให้ถูกจัดทำดัชนี (ลงทะเบียนในฐานข้อมูล) อย่างเหมาะสมโดยเครื่องมือค้นหาได้ง่ายขึ้นเช่น การตั้งค่าข้อความแทนภาพ (alt text) หรือการจัดโครงสร้าง HTML อย่างเหมาะสม ทำให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาได้ถูกต้อง ดังนั้น การปรับปรุงความเข้าถึงเว็บจึงช่วยเพิ่มอันดับในผลลัพธ์การค้นหาตามธรรมชาติ และส่งผลให้จำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น

ด้วยการปฏิบัติตาม WCAG เช่นนี้ จะได้รับประโยชน์มากมาย ส่วนในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม หรือกล่าวคือความเสี่ยงเมื่อไม่ดำเนินการด้านความเข้าถึงเว็บไซต์จะอธิบายต่อไปดังนี้

ในญี่ปุ่น หากไม่ปฏิบัติตาม WCAG อาจได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานราชการหรือถูกปรับ

ในประเทศญี่ปุ่น เนื่องจากการแก้ไขกฎหมายยกเลิกการเลือกปฏิบัติผู้พิการ ตั้งแต่เดือนเมษายน 2024 เป็นต้นไปการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมแก่บริษัทเอกชนได้รับการบังคับตามกฎหมายดังนั้นเว็บไซต์ทั้งหมดจึงถูกกำหนดให้ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความเข้าถึงเว็บไซต์ตาม WCAG

ในตอนนี้ยังไม่มีบทลงโทษโดยตรงสำหรับการไม่ปฏิบัติตามความเข้าถึงเว็บไซต์แต่หากละเลยไม่ดำเนินการและปล่อยเว็บไซต์ไว้ อาจถูกหน่วยงานราชการเรียกชี้แนะ และถ้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ หรือไม่ปรับปรุง หรือรายงานเท็จ อาจถูกปรับไม่เกิน 200,000 เยนสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาดูที่คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีด้านล่างนี้

ข้อมูลอ้างอิง:คำถามที่พบบ่อยและคำตอบเกี่ยวกับกฎหมายส่งเสริมการขจัดการเลือกปฏิบัติที่เกิดจากความพิการ <สำหรับประชาชน> (สำนักงานคณะรัฐมนตรี)

นอกจากนี้ แม้จะไม่มีบทลงโทษทางกฎหมายในปัจจุบันที่ต้องการความหลากหลาย สังคมมีท่าทีเข้มงวดต่อบริษัทหรือบริการที่ขาดความช่วยเหลือที่เหมาะสมโดยเฉพาะในต่างประเทศ แนวโน้มทางสังคมดังกล่าวชัดเจนมากและมีคดีความเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่างคดีความในสหรัฐอเมริกา

ในตอนก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงกฎหมาย ADA ของสหรัฐฯ ซึ่งเป็นกฎหมายสิทธิมนุษยชนที่คุ้มครองสิทธิของผู้พิการในสหรัฐฯ และรวมถึงข้อกำหนดด้านความเข้าถึง ในช่วงหลังมานี้ในสหรัฐฯมีกรณีที่บริษัทถูกฟ้องร้องเมื่อเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเข้าถึงเพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งได้แก่ เครือซุปเปอร์มาร์เก็ต "Winn-Dixie" ที่ถูกฟ้องร้องเนื่องจากผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยใช้สกรีนรีดเดอร์ได้

ศาลตัดสินว่าเว็บไซต์ของ Winn-Dixie ถือเป็น "สถานที่สาธารณะ" จึงจำเป็นต้องมีการรองรับการเข้าถึงตามมาตรฐาน ADA และสั่งให้ Winn-Dixie ปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาสามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอ

ตัวอย่างอื่นคือ เว็บไซต์ทางการของศิลปินชื่อดัง Beyoncé (beyonce.com) ถูกฟ้องร้องว่าไม่รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอสำหรับผู้พิการทางสายตาและเป็นการจำกัดการเข้าถึงของผู้พิการทางสายตา ส่งผลให้เว็บไซต์นั้นต้องปรับปรุงการเข้าถึงและเปลี่ยนดีไซน์ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน WCAG หลังจากถูกดำเนินคดี

ด้วยวิธีนี้ในต่างประเทศ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG ถือเป็นความเสี่ยงทางกฎหมายที่แท้จริง รวมถึงโอกาสในการถูกฟ้องร้อง。แม้แต่ในญี่ปุ่นซึ่งมีการบังคับใช้ทางกฎหมายให้มีการจัดเตรียมการอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสม เหตุการณ์ในลักษณะนี้ก็ยังอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคตดังนั้น บริษัทจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงความเสี่ยงเหล่านี้ในการดำเนินการและตอบสนอง

ต่อไปเราจะมาแนะนำบริษัทและองค์กรที่เป็นไปตามมาตรฐาน WCAG

ตัวอย่าง 3 กรณีของบริษัทและองค์กรที่นำ WCAG มาใช้

ในปัจจุบัน มีบริษัทและองค์กรจำนวนมากขึ้นที่นำมาตรฐาน WCAG มาใช้เพื่อเข้าถึงผู้ใช้กลุ่มกว้างขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ในที่นี้จะยกตัวอย่าง 3 กรณีที่เป็นตัวแทน

กรณีศึกษา ① Apple

Apple เป็นผู้นำด้านการเข้าถึงบริการ และได้ให้บริการเนื้อหาเว็บที่เป็นไปตามมาตรฐาน WCAG มาตั้งแต่เนิ่นๆเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีฟังก์ชันการเข้าถึงที่ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา การได้ยิน และการเคลื่อนไหวตัวอย่างเช่น การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและการปรับความเข้มของสีเพื่อช่วยสนับสนุนการมองเห็น

ข้อมูลอ้างอิง:การเข้าถึง – Apple

กรณีศึกษา ② Microsoft

Microsoft ก็เป็นบริษัทที่ได้ดำเนินการเพื่อให้เว็บไซต์เข้ากับมาตรฐาน WCAG เพื่อความสามารถในการเข้าถึงบริษัทมีแนวทางที่เรียกว่า "Inclusive Design" ซึ่งมุ่งมั่นให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนสามารถใช้ได้กับผู้ใช้ทุกคนรวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องโดยเฉพาะเว็บไซต์ทางการของบริษัทและบริการคลาวด์ เช่น Azure รองรับการใช้งานผ่านคีย์บอร์ด และมีฟังก์ชันเสียงนำทางสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา

ข้อมูลอ้างอิง:Microsoft Inclusive Design、Microsoft Azure

กรณีศึกษา ③ สำนักงานคณะรัฐมนตรี

เว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีเป็นไปตามระดับการปฏิบัติตามมาตรฐาน AA ของ JIS X 8341-3:2016 ซึ่งเป็นมาตรฐานการเข้าถึงเว็บไซต์ของญี่ปุ่นที่สอดคล้องกับ WCAG 2.0และบางส่วนได้รองรับระดับ AAA เท่าที่เป็นไปได้ (เนื้อหาเก่าหรือไฟล์ PDF ที่มาจากภายนอกซึ่งแก้ไขยากถือเป็นข้อยกเว้น)

เว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะหน่วยงานสาธารณะที่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานสูง จึงมีการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและพยายามให้หน้าเว็บใหม่หรือที่อัปเดตเป็นไปตามมาตรฐานระดับ AA

ข้อมูลอ้างอิง:นโยบายการเข้าถึงเว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรี

ต่อไปจะอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างมาตรฐานสากล WCAG และมาตรฐานภายในประเทศ JIS

ความสัมพันธ์ระหว่าง WCAG กับ JIS

WCAG เปิดตัวเวอร์ชัน 1.0 ในปี 1999และ WCAG 2.0 เป็นมาตรฐานสากลในปัจจุบัน (มาตรฐาน ISO)เป็นที่ยอมรับ

WCAG เป็นมาตรฐานการเข้าถึงเว็บไซต์ระดับสากล แต่ในญี่ปุ่น ได้มีการกำหนด "JIS X 8341-3:2016" ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เหมือนกับ WCAG 2.0JIS X 8341-3:2016 ได้นำเนื้อหาของ WCAG 2.0 มาใช้เกือบทั้งหมด และโครงสร้างพื้นฐาน (4 หลักการ และ 3 ระดับการปฏิบัติตาม) ก็สอดคล้องกับ WCAG

ทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับหน่วยงานภาครัฐและบริษัทในญี่ปุ่นในการรับรองการเข้าถึงเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการแพร่หลายของการเข้าถึงเว็บไซต์โดยการนำมาตรฐานสากลมาปรับใช้เป็นกฎระเบียบท้องถิ่น。

ตามที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น ในขณะนี้ WCAG 2.0 เป็นมาตรฐานสากล และ JIS X 8341-3:2016 ก็เป็นมาตรฐานเดียวกันในความเป็นจริง แนวทาง WCAG ได้รับการปรับปรุงตั้งแต่เวอร์ชัน 2.0 และปัจจุบันมีให้ใช้งานถึง WCAG 2.2นอกจากนี้ร่างฉบับทำงานสำหรับ WCAG 3.0 ได้รับการปรับปรุงในเดือนกันยายน 2025ผลที่ตามมาคือ กรอบการทำงานสำหรับรุ่นต่อไปกำลังเริ่มก่อตัวขึ้น

◆ ความสัมพันธ์ระหว่าง WCAG, ISO และ JIS

ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ขณะนี้กำลังมีการเตรียมการเพื่อปรับปรุงมาตรฐาน ISO และ JIS ให้สอดคล้องกับ WCAG 2.2

จากนั้น ในเดือนกันยายน 2025 มาตรฐานสากล ISO/IEC 40500 ซึ่งรวม WCAG 2.2 ได้ถูกปรับปรุงใหม่ (ISO/IEC 40500:2025) เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ คณะกรรมการโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงเว็บไซต์ (WAIC) ได้ถูกจัดตั้งขึ้นในประเทศญี่ปุ่นในเดือนตุลาคมของปีเดียวกัน'คณะกรรมการร่างการแก้ไขมาตรฐาน JIS X 8341-3'ได้มีการจัดตั้งคณะทำงานขึ้นแล้ว และได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมในการปรับปรุงมาตรฐาน JIS เป็นครั้งแรกในรอบประมาณ 10 ปี

หากทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น มาตรฐานใหม่คาดว่าจะได้รับการเผยแพร่ในปีงบประมาณ 2026 ดังนั้น การดำเนินการให้สอดคล้องกับมาตรฐาน WCAG 2.2 ในขั้นตอนนี้จึงเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไขใหม่ในอนาคต

WCAG 2.1 และ 2.2 ได้เสริมความเข้าถึงได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในที่นี้จะอธิบายเกี่ยวกับ "WCAG 2.1" ที่เป็นเวอร์ชันที่สูงกว่าของ WCAG 2.0 และเวอร์ชันล่าสุด "WCAG 2.2"

อันดับแรก WCAG 2.1 คือเนื่องจากการแพร่หลายของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทำให้เกิดความต้องการความสามารถในการเข้าถึงบนอุปกรณ์มือถือเพื่อตอบสนองประเด็นนี้ โดยเฉพาะมีการเสริมเกณฑ์เกี่ยวกับการสนับสนุนการใช้งานทัชสกรีนและหน้าจอขนาดเล็ก。

ใน WCAG 2.1 มีการเพิ่มหลักเกณฑ์สำเร็จ 17 ข้อที่เน้นการรองรับมือถือ ผู้มีปัญหาทางสายตา และผู้มีปัญหาทางการรับรู้ (เพิ่มเติมจาก 61 ข้อของ WCAG 2.0,ในเวอร์ชัน 2.1 มีหลักเกณฑ์สำเร็จรวม 78 ข้อ）

และใน WCAG 2.2 ล่าสุด ได้ขยายจาก 2.1 โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการรับรู้และผู้สูงอายุ โดยเน้นการใช้บนอุปกรณ์มือถือ และเพิ่มหลักเกณฑ์สำเร็จ 9 ข้อ (เพิ่มเติมจาก 78 ข้อของ WCAG 2.1,ในเวอร์ชัน 2.2 มีหลักเกณฑ์สำเร็จรวม 87 ข้อ）

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการเพิ่มหลักเกณฑ์ต่อไปนี้

◆ หลักเกณฑ์เพิ่มที่โดดเด่น

・จำกัดความซับซ้อนของท่าทาง (Gesture)(WCAG 2.1): ให้สามารถใช้งานด้วยท่าทางที่เรียบง่ายได้
・การให้ทางเลือกหลายรูปแบบในการป้อนข้อมูล(WCAG 2.1): แนะนำการออกแบบที่ป้องกันการกดเผลอจากการแตะหรือคลิก
・รองรับการซูมเนื้อหา(WCAG 2.1): ทำให้เนื้อหาไม่เสียรูปเมื่อขยายหน้าจอ

・ความชัดเจนของโฟกัส(WCAG 2.2): ทำให้โฟกัสของคีย์บอร์ดมองเห็นได้อย่างชัดเจน
・ขนาดเป้าหมาย(WCAG 2.2): รับรองขนาดเป้าหมายขั้นต่ำสำหรับคลิกหรือแตะ เพื่อลดความผิดพลาดในการใช้งาน
・การยืนยันตัวตนที่ไม่ต้องพึ่งพาความจำ(WCAG 2.2): ให้วิธีการยืนยันตัวตนที่ไม่ต้องจำรหัสผ่าน เช่น การยืนยันด้วยลายนิ้วมือ

ด้วยวิธีนี้แนวทางการอัปเดตจาก WCAG 2.0 ถึง 2.2 เน้นการเสริมประสิทธิภาพการเข้าถึงบนอุปกรณ์มือถือเป็นหลักนี่คือจุดสำคัญ

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเร่งความพยายามในการเข้าถึง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG อย่างมีนัยสำคัญ

จนถึงปัจจุบัน การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทำด้วยตนเองยังคงเป็นวิธีมาตรฐานในการยืนยันความสอดคล้องของเว็บไซต์กับ WCAG สำหรับเว็บไซต์ที่มีจำนวนหน้าจำนวนมาก การตรวจสอบเช่นนี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม, ในปัจจุบัน,เครื่องมือทดสอบอัตโนมัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และขณะนี้สามารถสแกนเว็บไซต์ทั้งหมดเพื่อตรวจหาการละเมิด WCAG ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงเครื่องมือได้ปรากฏขึ้นแล้วที่สามารถตรวจจับปัญหาทางเทคนิคได้โดยอัตโนมัติ เช่น ความต่างของสีไม่เพียงพอ, ไม่มีคุณสมบัติ alt, การใช้คุณสมบัติ ARIA ไม่ถูกต้อง, และโครงสร้างหัวข้อไม่เป็นระเบียบ และยังสามารถเสนอการแก้ไขได้

อย่างไรก็ตาม มีขีดจำกัดของระบบอัตโนมัติเกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG บางส่วนถือว่าต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์ และไม่สามารถรับประกันการปฏิบัติตามอย่างสมบูรณ์ได้ด้วยเครื่องมือ AI เพียงอย่างเดียวตัวอย่างเช่น การพิจารณาว่า 'ข้อความทางเลือกนี้สื่อความหมายของภาพได้อย่างถูกต้อง' หรือ 'ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนั้นเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้จริงหรือไม่' เป็นประเด็นที่ AI ยังจัดการได้ยาก

ดังนั้นเครื่องมือ AI เป็นเพียงวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพเท่านั้น การผสมผสานกับบทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAGอาจกล่าวได้ว่า...

ข้อมูลอ้างอิง:การทดสอบ WCAG 2.1 อัตโนมัติ: คู่มือการใช้งาน AI ปี 2025 (TestParty)

หากเป็น Uniweb สามารถตอบสนอง WCAG ได้ทันที

บทความนี้ได้อธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับ WCAG โดยตามกฎหมายแก้ไขการยกเลิกการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ การรองรับการเข้าถึงเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมด ส่งผลให้นักออกแบบ วิศวกร และผู้ดูแลระบบต้องเข้าใจ WCAG อย่างถูกต้องและดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ของตนอย่างรวดเร็ว

หากคุณกำลังพิจารณาสร้างเว็บไซต์ให้เป็นไปตาม WCAG เราขอแนะนำ「ユニウェブ」ของเรา Uniweb เป็นเครื่องมือในรูปแบบปลั๊กอินที่ติดตั้งง่าย มีฟีเจอร์หลากหลายเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์ และทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคนรองรับ WCAG 2.1 และ JIS X 8341-3:2016 ช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน

การปรับปรุงให้สอดคล้องกับ WCAG ที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเวลานานหลายเดือนนั้นหากใช้ Uniweb เพียงเพิ่มโค้ดหนึ่งบรรทัดบนเว็บไซต์ ก็สามารถลดต้นทุนทั้งทางการเงินและเวลาลงได้มาก。ไอคอนวงกลมสีชมพูที่มุมล่างขวาของบทความนี้หากคลิกจะสามารถทดลองใช้ฟังก์ชันของ Uniweb ได้จริง ดังนั้นโปรดลองดูนะครับ

นอกจากนี้ เรายังสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บและเครื่องมือที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ในบทความด้านล่างด้วย กรุณาอ่านควบคู่กับบทความนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง：มาตรการเว็บเข้าถึงที่ผู้ดูแลเว็บไซต์ต้องดำเนินการอย่างแน่นอนคืออะไร?