WCAG คือมาตรฐานสากลด้านการเข้าถึงที่อิงตามหลักการ 4 ประการ
2024/10/29

WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) คือแนวทางระดับสากลที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์และเนื้อหาเว็บสามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างเท่าเทียมสำหรับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แนวทางสากลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นมาตรฐานที่ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางร่างกาย ผู้สูงอายุ และกลุ่มอื่น ๆ สามารถใช้งานเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นซึ่งหลายประเทศและบริษัทใช้มาตรฐานนี้เป็นฐานเพื่อรับประกันการเข้าถึงเว็บไซต์
WCAG นั้นกำหนดวิธีที่เว็บไซต์และเนื้อหาเว็บควรเข้าถึงได้โดยอาศัยหลักการ 4 ประการ ต่อไปนี้เป็นพื้นฐาน。
② การใช้งานได้
③ การเข้าใจได้
④ ความมั่นคงแข็งแรง
นอกจากนี้ WCAG ยังมีระดับการสอดคล้องสามระดับ คือ "A", "AA", และ "AAA" ที่แสดงถึงระดับการรองรับการเข้าถึงด้วยการเข้าใจหลักการ 4 ประการและระดับการสอดคล้อง 3 ระดับนี้ช่วยให้สามารถทำให้เว็บไซต์เป็นไปตาม WCAG อย่างถูกต้อง。
การปฏิบัติตาม WCAG เป็นการดำเนินการที่สำคัญในการเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ใช้จำนวนมากและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของบริษัท รวมถึงช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายอีกด้วย
บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ WCAG โดยนอกเหนือจาก 4 หลักการและ 3 ระดับการสอดคล้องข้างต้น จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อดีของการปฏิบัติตาม WCAG และความเสี่ยงถ้าไม่ปฏิบัติตามด้วย
บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ WCAG พร้อมกับ"คู่มือการนำเว็บแอคเซสซิบิลิตี้" (จัดพิมพ์โดยสำนักงานดิจิทัล)และมีการสรุปวิธีการปฏิบัติตาม WCAG อย่างละเอียดผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเว็บเพจ เช่น นักออกแบบและวิศวกร ควรอ่านบทความนี้ควบคู่ไปด้วยอย่างแน่นอน
คู่มือแนะนำการนำเว็บแอคเซสซิบิลิตี้ไปใช้ (แก้ไขล่าสุด: 29 มีนาคม 2024)
สารบัญ
- 1 4 หลักการ และ 3 ระดับการปฏิบัติตามของ WCAG
- 2 5 ประโยชน์ของการปฏิบัติตาม WCAG
- 3 ในญี่ปุ่น หากไม่ปฏิบัติตาม WCAG อาจได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานราชการหรือถูกปรับ
- 4 ตัวอย่าง 3 กรณีของบริษัทและองค์กรที่นำ WCAG มาใช้
- 5 ความสัมพันธ์ระหว่าง WCAG กับ JIS
- 6 หากเป็น Uniweb สามารถตอบสนอง WCAG ได้ทันที
4 หลักการ และ 3 ระดับการปฏิบัติตามของ WCAG
อันดับแรก จำเป็นต้องเข้าใจ WCAG และรู้จัก 4 หลักการ กับ 3 ระดับการปฏิบัติตาม เพื่อสร้างเว็บคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับมาตรฐานนี้
WCAG มี 4 หลักการมีแนวทางหลายประการที่เชื่อมโยงกับแต่ละหลักการซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนในการสร้างเว็บคอนเทนต์ และสำหรับแต่ละแนวทางมีเกณฑ์การบรรลุที่แบ่งเป็น 3 ระดับการปฏิบัติตามซึ่งเป็นส่วนประกอบพื้นฐานของ WCAG
◆ โครงสร้างของ WCAG
ตอนนี้ขออธิบายตั้งแต่ 4 หลักการ
4 หลักการ: "รับรู้ได้" "ใช้งานได้" "เข้าใจได้" และ "มีความมั่นคง"
4 หลักการที่สร้างขึ้นเพื่อ WCAG คือรากฐานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์ใช้งานได้สำหรับผู้ใช้จำนวนมากโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่ก็ตาม จะอธิบายแต่ละหลักการอย่างละเอียด
① รับรู้ได้ (Perceivable)
หลักการนี้เพื่อให้ผู้ใช้รับรู้เนื้อหาเว็บได้ โดยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาหรือการได้ยินสามารถรับรู้เนื้อหาได้โดยให้ข้อมูลทดแทน เช่น ข้อความ, รูปภาพ และเสียงจำเป็นต้องดำเนินการ
◆ ตัวอย่างเฉพาะของ "รับรู้ได้"
・การนำเสนอข้อมูลที่ไม่ขึ้นอยู่กับสีเท่านั้น
・คำบรรยายและคำอธิบายเสียงในวิดีโอ
ดังนั้น ทุกเนื้อหาจะต้องรับรู้ได้ไม่ว่าผู้ใช้จะมีข้อจำกัดทางสายตาหรือการได้ยินหรือไม่จึงจำเป็นต้องมีการแปลงเป็นข้อความหรือวิธีทดแทนอื่น ๆ
② ใช้งานได้ (Operable)
หลักการเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่น การทำให้สามารถใช้งานได้ด้วยคีย์บอร์ดเท่านั้นแม้ว่าจะมีความบกพร่อง และให้เวลาพิเศษเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการภายในเวลาที่กำหนดต้องแน่ใจว่าสามารถดำเนินการกับเนื้อหาได้อย่างครบถ้วน
◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "การใช้งานได้"
・จัดสรรเวลาเพียงพอ
・จำกัดการใช้แฟลชหรือการกระพริบ
ในหลักการนี้ไม่ว่า ผู้ใช้จะใช้เครื่องมือช่วยเหลือหรืออุปกรณ์ใดก็ตาม ควรสามารถใช้งานเนื้อหาได้การออกแบบให้เป็นเช่นนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง
③ เข้าใจได้ (Understandable)
เป็นหลักการที่ทำให้เนื้อหาและอินเทอร์เฟซเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคนหลีกเลี่ยงการใช้งานที่ซับซ้อนเกินไปหรือคำศัพท์ที่ยากออกแบบให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติจึงเป็นสิ่งจำเป็นต้องทำเช่นนั้น
◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "ความเข้าใจได้"
・ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน
・การใช้คำที่กระชับและเข้าใจง่าย
เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจง่ายและไม่สับสนในการใช้งานหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคและสำนวนซับซ้อน ออกแบบให้โครงสร้างและฟังก์ชันของเนื้อหาชัดเจนและเข้าใจง่าย。
④ มีความมั่นคง (Robust)
เนื้อหาต้องทำงานได้อย่างมั่นคงกับเทคโนโลยีและอุปกรณ์หลากหลาย นั่นคือการออกแบบโดยคำนึงถึงความเข้ากันได้อย่างเหมาะสมเป็นหลักการที่ว่า ผู้ใช้ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือช่วยเหลือหรือเบราว์เซอร์ในปัจจุบัน หรือในอนาคตอาจมีเครื่องมือช่วยเหลือหรือเบราว์เซอร์ใหม่ ๆ ก็ตาม ก็สามารถใช้งานเนื้อหาได้โดยไม่มีปัญหาดังนั้นต้องใช้โค้ดที่เป็นไปตามมาตรฐานในการพัฒนา
◆ ตัวอย่างรายละเอียดของ "ความมั่นคง"
・รักษาความเข้ากันได้กับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน
จำเป็นต้องออกแบบเว็บไซต์ให้มีความมั่นคงทางเทคนิคและยืดหยุ่น เพื่อรองรับผู้ใช้จำนวนมากในระยะยาว
จำเป็นต้องทำการตรวจสอบและพัฒนาเว็บไซต์ตาม 4 หลักการเหล่านี้
มาตรฐานสากลปัจจุบันอย่าง WCAG 2.0 ได้ถูกจัดทำขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและอุปกรณ์มีจุดเด่นที่เนื้อหาเป็นแบบนามธรรมไม่ขึ้นกับเทคนิคเฉพาะเจาะจง เพื่อให้หลายเว็บไซต์สามารถทดสอบได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ (ความง่ายในการทดสอบ)
3 ระดับการปฏิบัติตาม: "A" "AA" และ "AAA"
ภายใต้ 4 หลักการที่กล่าวไป ประกอบด้วยแนวทางต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงกับแต่ละหลักการ เพื่อชี้ชัดเกณฑ์ต่าง ๆ ที่ทำให้เนื้อหาเว็บมีความเข้าถึงง่ายสำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
และในแต่ละแนวทางจะมีเกณฑ์การบรรลุเป้าหมายหลายข้อ ซึ่งเกณฑ์เหล่านี้แบ่งเป็นระดับการปฏิบัติตาม 3 ระดับ คือ A ถึง AAA ระดับเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดว่าเว็บไซต์คำนึงถึงการเข้าถึงได้มากน้อยเพียงใดและมีการเขียนให้สามารถระบุได้ว่าเว็บไซต์ผ่านหรือไม่ผ่านเกณฑ์เหล่านั้นเมื่อถูกตรวจสอบ
① ระดับการปฏิบัติตาม A (มาตรฐานการเข้าถึงขั้นพื้นฐาน)
ระดับการปฏิบัติตาม A หมายถึงเว็บไซต์ได้ตอบสนองข้อกำหนดพื้นฐานของการเข้าถึงได้ โดยในระดับนี้มีการจัดการขั้นต่ำเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้เช่นการใส่ข้อความแทนภาพ (alt text) หรือการหยุดเล่นวิดีโออัตโนมัติเป็นต้น เว็บไซต์ที่ไม่เป็นไปตามระดับ A อาจทำให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันพื้นฐานได้จึงเป็นเกณฑ์ที่ควรแก้ไขเป็นลำดับแรกเป็นเช่นนั้น
② ระดับการปฏิบัติตาม AA (มาตรฐานการเข้าถึงทั่วไป)
ระดับการปฏิบัติตาม AA เป็นข้อกำหนดมาตรฐานที่สนับสนุนการรองรับผู้ใช้ในวงกว้างหลายประเทศและองค์กรแนะนำให้เว็บไซต์ทำตามเกณฑ์ระดับนี้เช่นการรักษาความคมชัดของสีอย่างเหมาะสม หรือการกำหนดชื่อฟิลด์ในฟอร์มอย่างชัดเจนรวมถึงการปฏิบัติตามระดับ AA จะทำให้เว็บไซต์สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่
③ ระดับการปฏิบัติตาม AAA (มาตรฐานการเข้าถึงระดับสูงสุด)
ระดับการปฏิบัติตาม AAA เป็นการตอบสนองมาตรฐานสูงสุดของข้อกำหนดด้านการเข้าถึง เมื่อปฏิบัติตามระดับนี้ ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องแทบทุกคนจะสามารถใช้งานเนื้อหาได้อย่างสะดวกสบาย ในระดับนี้จะรวมถึงการจัดเตรียมวิดีโอภาษามือหรือการรักษาข้อความที่อ่านง่ายและกระชับถูกนำมารวมด้วย อย่างไรก็ตามการบรรลุถึงระดับนี้ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปได้เสมอไป ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ถือเป็นข้อกำหนด
ดังนั้นจึงแบ่งออกเป็น 3 ระดับตั้งแต่ A ถึง AAAการที่จะตอบสนองระดับ AA ได้ ต้องตอบสนองระดับ A ก่อน และการที่จะตอบสนองระดับ AAA ได้ ต้องตอบสนองระดับ AA และ A ก่อนการตอบสนองระดับ AAA ถือว่ายากมาก และในขณะนี้สิ่งที่ถือว่าพึงประสงค์ในเรื่องการปรับเว็บไซต์ให้เข้าถึงได้คือ "การปฏิบัติตามระดับ AA"เป็นที่ยอมรับ
นอกจากนี้ สำหรับเนื้อหาที่ต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเกณฑ์ระดับ AA และ A โดยเฉพาะทางคณะกรรมการโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงเว็บ (WAIC) ได้เผยแพร่ตารางเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วไว้โปรดดูประกอบด้วย
ตารางเปรียบเทียบเกณฑ์ความสำเร็จ JIS X 8341-3:2016 (ระดับ A & AA)
ต่อไปนี้จะอธิบายถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการปฏิบัติตาม WCAG
5 ประโยชน์ของการปฏิบัติตาม WCAG
เมื่อเว็บไซต์ปฏิบัติตาม WCAG จะได้รับประโยชน์มากมาย โดยในที่นี้จะอธิบายประโยชน์สำคัญ 5 ประการ
ประโยชน์ ① การปรับปรุงการเข้าถึงและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
การปฏิบัติตาม WCAG จะช่วยปรับปรุงการเข้าถึงโดยรวมของเว็บไซต์ ไม่เพียงแต่ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ทุกคน และเมื่อผู้ใช้จำนวนมากขึ้นสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย จะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ด้วย
ตัวอย่างเช่น การให้ข้อความทางเลือก การออกแบบที่รองรับผู้มีความผิดปกติด้านการมองเห็นสี หรือการรองรับการใช้งานผ่านคีย์บอร์ดการปรับปรุงสำหรับการเข้าถึง คือการยกระดับประสบการณ์เว็บสำหรับผู้ใช้ทุกคนไม่ว่าจะมีความบกพร่องหรือไม่ก็ตามด้วยการรับมือเช่นนี้ ผู้ใช้จะสามารถนำทางในเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่หลงทางส่งผลให้ลดอัตราการละทิ้ง เพิ่มเวลาที่ผู้เข้าชมอยู่ในเว็บไซต์ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง
การปรับปรุงการเข้าถึงเชื่อมโยงโดยตรงกับการยกระดับ UX มอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกและราบรื่นสำหรับผู้ใช้ทุกคนซึ่งถือเป็นวิธีสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้านั่นเอง
ประโยชน์ ② การเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์
การใส่ใจเรื่องการเข้าถึงแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และช่วยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัทหรือองค์กรให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่องค์กรให้ความสำคัญกับความครอบคลุม (Inclusive) และความหลากหลาย การทำเช่นนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจทางสังคม
ซึ่งจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กร และได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าช่วยให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของบริษัทได้ง่ายขึ้นและส่งเสริมการขยายฐานลูกค้า。
ประโยชน์ ③ การลดความเสี่ยงทางกฎหมาย
ในหลายประเทศและภูมิภาค กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ได้รับความเข้มงวดมากขึ้น เช่นกฎหมาย ADA (Americans with Disabilities Act) ของสหรัฐอเมริกา และคำสั่งเว็บเข้าถึงของสหภาพยุโรป (EU Web Accessibility Directive)ด้วยในญี่ปุ่น มีกฎหมาย “กฎหมายการขจัดการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ” ที่บังคับให้จัดหาการช่วยเหลืออย่างสมเหตุสมผล
การปฏิบัติตาม WCAG ช่วยให้สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเหล่านี้ และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฟ้องร้องหรือปัญหาทางกฎหมาย
ประโยชน์ ④ ความสามารถในการรองรับเครื่องมือช่วยเหลือและอุปกรณ์ใหม่ ๆ
WCAG พื้นฐานมาจากหลักการออกแบบสากล ไม่เพียงแต่เทคโนโลยีเว็บแบบดั้งเดิมเท่านั้นดังนั้นจึงรองรับทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ช่วยเหลือในปัจจุบัน รวมถึงเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จะพัฒนาในอนาคต
ตัวอย่างเช่น เครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ (Screen reader)จะทำการวิเคราะห์เนื้อหาตามแท็ก HTML และแอตทริบิวต์ ARIAดังนั้น หากติดป้ายกำกับหรือแอตทริบิวต์ ARIA (※) ที่เหมาะสมบนข้อความอย่างถูกต้องตาม WCAG แม้เทคโนโลยีสกรีนรีดเดอร์จะพัฒนาขึ้น เว็บไซต์ก็จะถูกตีความอย่างถูกต้องและให้ฟังก์ชันที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ได้
นอกจากนี้ อุปกรณ์สวมใส่หรืออุปกรณ์ IoT จะเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันเฉพาะ ก่อนอื่น เบราว์เซอร์หรือแอปจะทำการวิเคราะห์เนื้อหา และแสดงผลในรูปแบบที่เหมาะสมกับอุปกรณ์นั้นด้วยเหตุนี้ หากเป็นโครงสร้าง HTML ที่สอดคล้องกับ WCAG เนื้อหาจะถูกแสดงอย่างถูกต้องไม่ว่าอุปกรณ์ที่ใช้แสดงผลจะเป็นแบบใดก็ตาม
ด้วยเหตุนี้ การปฏิบัติตาม WCAG จะช่วยให้เว็บไซต์ไม่ต้องเผชิญกับความกดดันในการปรับตัวอย่างเร่งด่วนเมื่อเทคโนโลยีใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นสามารถรักษาความมั่นคงและความยืดหยุ่นในระยะยาวได้
※ แอตทริบิวต์ ARIA คือ แอตทริบิวต์ HTML ที่ใช้โดยเครื่องมือช่วยเหลือเช่นสกรีนรีดเดอร์เพื่อให้เข้าใจองค์ประกอบของหน้าเว็บได้อย่างถูกต้อง
ประโยชน์ ⑤ ผลดีต่อ SEO
เมื่อเว็บไซต์ปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAGจะทำให้ถูกจัดทำดัชนี (ลงทะเบียนในฐานข้อมูล) อย่างเหมาะสมโดยเครื่องมือค้นหาได้ง่ายขึ้นเช่น การตั้งค่าข้อความแทนภาพ (alt text) หรือการจัดโครงสร้าง HTML อย่างเหมาะสม ทำให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาได้ถูกต้อง ดังนั้น การปรับปรุงความเข้าถึงเว็บจึงช่วยเพิ่มอันดับในผลลัพธ์การค้นหาตามธรรมชาติ และส่งผลให้จำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น
ด้วยการปฏิบัติตาม WCAG เช่นนี้ จะได้รับประโยชน์มากมาย ส่วนในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม หรือกล่าวคือความเสี่ยงเมื่อไม่ดำเนินการด้านความเข้าถึงเว็บไซต์จะอธิบายต่อไปดังนี้
ในญี่ปุ่น หากไม่ปฏิบัติตาม WCAG อาจได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานราชการหรือถูกปรับ
ในประเทศญี่ปุ่น เนื่องจากการแก้ไขกฎหมายยกเลิกการเลือกปฏิบัติผู้พิการ ตั้งแต่เดือนเมษายน 2024 เป็นต้นไปการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมแก่บริษัทเอกชนได้รับการบังคับตามกฎหมายดังนั้นเว็บไซต์ทั้งหมดจึงถูกกำหนดให้ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความเข้าถึงเว็บไซต์ตาม WCAG
ในตอนนี้ยังไม่มีบทลงโทษโดยตรงสำหรับการไม่ปฏิบัติตามความเข้าถึงเว็บไซต์แต่หากละเลยไม่ดำเนินการและปล่อยเว็บไซต์ไว้ อาจถูกหน่วยงานราชการเรียกชี้แนะ และถ้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ หรือไม่ปรับปรุง หรือรายงานเท็จ อาจถูกปรับไม่เกิน 200,000 เยนสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาดูที่คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีด้านล่างนี้
ข้อมูลอ้างอิง:คำถามที่พบบ่อยและคำตอบเกี่ยวกับกฎหมายส่งเสริมการขจัดการเลือกปฏิบัติที่เกิดจากความพิการ <สำหรับประชาชน> (สำนักงานคณะรัฐมนตรี)
นอกจากนี้ แม้จะไม่มีบทลงโทษทางกฎหมายในปัจจุบันที่ต้องการความหลากหลาย สังคมมีท่าทีเข้มงวดต่อบริษัทหรือบริการที่ขาดความช่วยเหลือที่เหมาะสมโดยเฉพาะในต่างประเทศ แนวโน้มทางสังคมดังกล่าวชัดเจนมากและมีคดีความเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก
ตัวอย่างคดีความในสหรัฐอเมริกา
ในตอนก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงกฎหมาย ADA ของสหรัฐฯ ซึ่งเป็นกฎหมายสิทธิมนุษยชนที่คุ้มครองสิทธิของผู้พิการในสหรัฐฯ และรวมถึงข้อกำหนดด้านความเข้าถึง ในช่วงหลังมานี้ในสหรัฐฯมีกรณีที่บริษัทถูกฟ้องร้องเมื่อเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเข้าถึงเพิ่มมากขึ้น
ตัวอย่างหนึ่งได้แก่ เครือซุปเปอร์มาร์เก็ต "Winn-Dixie" ที่ถูกฟ้องร้องเนื่องจากผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยใช้สกรีนรีดเดอร์ได้
ศาลตัดสินว่าเว็บไซต์ของ Winn-Dixie ถือเป็น "สถานที่สาธารณะ" จึงจำเป็นต้องมีการรองรับการเข้าถึงตามมาตรฐาน ADA และสั่งให้ Winn-Dixie ปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาสามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอ
ตัวอย่างอื่นคือ เว็บไซต์ทางการของศิลปินชื่อดัง Beyoncé (beyonce.com) ถูกฟ้องร้องว่าไม่รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอสำหรับผู้พิการทางสายตาและเป็นการจำกัดการเข้าถึงของผู้พิการทางสายตา ส่งผลให้เว็บไซต์นั้นต้องปรับปรุงการเข้าถึงและเปลี่ยนดีไซน์ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน WCAG หลังจากถูกดำเนินคดี
ด้วยวิธีนี้ในต่างประเทศ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG ถือเป็นความเสี่ยงทางกฎหมายที่แท้จริง รวมถึงโอกาสในการถูกฟ้องร้อง。แม้แต่ในญี่ปุ่นซึ่งมีการบังคับใช้ทางกฎหมายให้มีการจัดเตรียมการอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสม เหตุการณ์ในลักษณะนี้ก็ยังอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคตดังนั้น บริษัทจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงความเสี่ยงเหล่านี้ในการดำเนินการและตอบสนอง
ต่อไปเราจะมาแนะนำบริษัทและองค์กรที่เป็นไปตามมาตรฐาน WCAG
ตัวอย่าง 3 กรณีของบริษัทและองค์กรที่นำ WCAG มาใช้
ในปัจจุบัน มีบริษัทและองค์กรจำนวนมากขึ้นที่นำมาตรฐาน WCAG มาใช้เพื่อเข้าถึงผู้ใช้กลุ่มกว้างขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ในที่นี้จะยกตัวอย่าง 3 กรณีที่เป็นตัวแทน
กรณีศึกษา ① Apple
Apple เป็นผู้นำด้านการเข้าถึงบริการ และได้ให้บริการเนื้อหาเว็บที่เป็นไปตามมาตรฐาน WCAG มาตั้งแต่เนิ่นๆเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีฟังก์ชันการเข้าถึงที่ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา การได้ยิน และการเคลื่อนไหวตัวอย่างเช่น การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและการปรับความเข้มของสีเพื่อช่วยสนับสนุนการมองเห็น
ข้อมูลอ้างอิง:การเข้าถึง – Apple
กรณีศึกษา ② Microsoft
Microsoft ก็เป็นบริษัทที่ได้ดำเนินการเพื่อให้เว็บไซต์เข้ากับมาตรฐาน WCAG เพื่อความสามารถในการเข้าถึงบริษัทมีแนวทางที่เรียกว่า "Inclusive Design" ซึ่งมุ่งมั่นให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนสามารถใช้ได้กับผู้ใช้ทุกคนรวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องโดยเฉพาะเว็บไซต์ทางการของบริษัทและบริการคลาวด์ เช่น Azure รองรับการใช้งานผ่านคีย์บอร์ด และมีฟังก์ชันเสียงนำทางสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา
ข้อมูลอ้างอิง:Microsoft Inclusive Design、Microsoft Azure
กรณีศึกษา ③ สำนักงานคณะรัฐมนตรี
เว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีเป็นไปตามระดับการปฏิบัติตามมาตรฐาน AA ของ JIS X 8341-3:2016 ซึ่งเป็นมาตรฐานการเข้าถึงเว็บไซต์ของญี่ปุ่นที่สอดคล้องกับ WCAG 2.0และบางส่วนได้รองรับระดับ AAA เท่าที่เป็นไปได้ (เนื้อหาเก่าหรือไฟล์ PDF ที่มาจากภายนอกซึ่งแก้ไขยากถือเป็นข้อยกเว้น)
เว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะหน่วยงานสาธารณะที่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานสูง จึงมีการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและพยายามให้หน้าเว็บใหม่หรือที่อัปเดตเป็นไปตามมาตรฐานระดับ AA
ข้อมูลอ้างอิง:นโยบายการเข้าถึงเว็บไซต์ของสำนักงานคณะรัฐมนตรี
ต่อไปจะอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างมาตรฐานสากล WCAG และมาตรฐานภายในประเทศ JIS
ความสัมพันธ์ระหว่าง WCAG กับ JIS
WCAG เปิดตัวเวอร์ชัน 1.0 ในปี 1999และ WCAG 2.0 เป็นมาตรฐานสากลในปัจจุบัน (มาตรฐาน ISO)เป็นที่ยอมรับ
WCAG เป็นมาตรฐานการเข้าถึงเว็บไซต์ระดับสากล แต่ในญี่ปุ่น ได้มีการกำหนด "JIS X 8341-3:2016" ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เหมือนกับ WCAG 2.0JIS X 8341-3:2016 ได้นำเนื้อหาของ WCAG 2.0 มาใช้เกือบทั้งหมด และโครงสร้างพื้นฐาน (4 หลักการ และ 3 ระดับการปฏิบัติตาม) ก็สอดคล้องกับ WCAG
ทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับหน่วยงานภาครัฐและบริษัทในญี่ปุ่นในการรับรองการเข้าถึงเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการแพร่หลายของการเข้าถึงเว็บไซต์โดยการนำมาตรฐานสากลมาปรับใช้เป็นกฎระเบียบท้องถิ่น。
ตามที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น ในขณะนี้ WCAG 2.0 เป็นมาตรฐานสากล และ JIS X 8341-3:2016 ก็เป็นมาตรฐานเดียวกันแท้จริงแล้ว WCAG ได้รับการปรับปรุงเนื้อหาหลังจากเวอร์ชัน 2.0 และได้เผยแพร่ถึงเวอร์ชัน 2.2 แล้ว ส่วน WCAG 3.0 กำลังอยู่ในขั้นร่าง
◆ ความสัมพันธ์ระหว่าง WCAG, ISO และ JIS
ดังที่กล่าวข้างต้น ขณะนี้กำลังดำเนินการเตรียมแก้ไขมาตรฐาน ISO และ JIS เพื่อรองรับ WCAG 2.2
WCAG 2.1 และ 2.2 ได้เสริมความเข้าถึงได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในที่นี้จะอธิบายเกี่ยวกับ "WCAG 2.1" ที่เป็นเวอร์ชันที่สูงกว่าของ WCAG 2.0 และเวอร์ชันล่าสุด "WCAG 2.2"
อันดับแรก WCAG 2.1 คือเนื่องจากการแพร่หลายของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทำให้เกิดความต้องการความสามารถในการเข้าถึงบนอุปกรณ์มือถือเพื่อตอบสนองประเด็นนี้ โดยเฉพาะมีการเสริมเกณฑ์เกี่ยวกับการสนับสนุนการใช้งานทัชสกรีนและหน้าจอขนาดเล็ก。
ใน WCAG 2.1 มีการเพิ่มหลักเกณฑ์สำเร็จ 17 ข้อที่เน้นการรองรับมือถือ ผู้มีปัญหาทางสายตา และผู้มีปัญหาทางการรับรู้ (เพิ่มเติมจาก 61 ข้อของ WCAG 2.0,ในเวอร์ชัน 2.1 มีหลักเกณฑ์สำเร็จรวม 78 ข้อ)
และใน WCAG 2.2 ล่าสุด ได้ขยายจาก 2.1 โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการรับรู้และผู้สูงอายุ โดยเน้นการใช้บนอุปกรณ์มือถือ และเพิ่มหลักเกณฑ์สำเร็จ 9 ข้อ (เพิ่มเติมจาก 78 ข้อของ WCAG 2.1,ในเวอร์ชัน 2.2 มีหลักเกณฑ์สำเร็จรวม 87 ข้อ)
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการเพิ่มหลักเกณฑ์ต่อไปนี้
◆ หลักเกณฑ์เพิ่มที่โดดเด่น
・จำกัดความซับซ้อนของท่าทาง (Gesture)(WCAG 2.1): ให้สามารถใช้งานด้วยท่าทางที่เรียบง่ายได้
・การให้ทางเลือกหลายรูปแบบในการป้อนข้อมูล(WCAG 2.1): แนะนำการออกแบบที่ป้องกันการกดเผลอจากการแตะหรือคลิก
・รองรับการซูมเนื้อหา(WCAG 2.1): ทำให้เนื้อหาไม่เสียรูปเมื่อขยายหน้าจอ
・ความชัดเจนของโฟกัส(WCAG 2.2): ทำให้โฟกัสของคีย์บอร์ดมองเห็นได้อย่างชัดเจน
・ขนาดเป้าหมาย(WCAG 2.2): รับรองขนาดเป้าหมายขั้นต่ำสำหรับคลิกหรือแตะ เพื่อลดความผิดพลาดในการใช้งาน
・การยืนยันตัวตนที่ไม่ต้องพึ่งพาความจำ(WCAG 2.2): ให้วิธีการยืนยันตัวตนที่ไม่ต้องจำรหัสผ่าน เช่น การยืนยันด้วยลายนิ้วมือ
ด้วยวิธีนี้แนวทางการอัปเดตจาก WCAG 2.0 ถึง 2.2 เน้นการเสริมประสิทธิภาพการเข้าถึงบนอุปกรณ์มือถือเป็นหลักนี่คือจุดสำคัญ
หากเป็น Uniweb สามารถตอบสนอง WCAG ได้ทันที
บทความนี้ได้อธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับ WCAG โดยตามกฎหมายแก้ไขการยกเลิกการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ การรองรับการเข้าถึงเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมด ส่งผลให้นักออกแบบ วิศวกร และผู้ดูแลระบบต้องเข้าใจ WCAG อย่างถูกต้องและดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ของตนอย่างรวดเร็ว
หากคุณกำลังพิจารณาสร้างเว็บไซต์ให้เป็นไปตาม WCAG เราขอแนะนำ「ユニウェブ」ของเรา Uniweb เป็นเครื่องมือในรูปแบบปลั๊กอินที่ติดตั้งง่าย มีฟีเจอร์หลากหลายเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์ และทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคนรองรับ WCAG 2.1 และ JIS X 8341-3:2016 ช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน
การปรับปรุงให้สอดคล้องกับ WCAG ที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเวลานานหลายเดือนนั้นหากใช้ Uniweb เพียงเพิ่มโค้ดหนึ่งบรรทัดบนเว็บไซต์ ก็สามารถลดต้นทุนทั้งทางการเงินและเวลาลงได้มาก。ไอคอนวงกลมสีชมพูที่มุมล่างขวาของบทความนี้หากคลิกจะสามารถทดลองใช้ฟังก์ชันของ Uniweb ได้จริง ดังนั้นโปรดลองดูนะครับ
นอกจากนี้ เรายังสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บและเครื่องมือที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ในบทความด้านล่างด้วย กรุณาอ่านควบคู่กับบทความนี้
บทความที่เกี่ยวข้อง:มาตรการเว็บเข้าถึงที่ผู้ดูแลเว็บไซต์ต้องดำเนินการอย่างแน่นอนคืออะไร?
-
สอบถามข้อมูล
-
ขอเอกสาร
-
ทดลองใช้งฟรี
-
ระบบพาร์ทเนอร์