อิน클ูซีฟคือหลักการที่มุ่งหวังสังคมที่ทุกคนอยู่ร่วมกันได้อย่างกลมกลืน

2024/07/25

ในปัจจุบันที่สังคมทั้งมวลต้องการความหลากหลาย,"อินคลูซีฟ"คำว่า "อินคลูซีฟ" กำลังได้รับความสนใจมากขึ้น "อินคลูซีฟ" มาจากคำว่า "โซเชียล อินคลูชัน (Social Inclusion)" ซึ่งคำว่า "包摂" หมายถึง การโอบอุ้มทุกสิ่งทุกอย่างไว้ด้วยกัน

กล่าวคือ อินคลูซีฟคือแนวคิดทางนโยบายสังคมที่ว่า "ช่วยเหลือเพื่อไม่ให้ใครถูกแยกตัวหรือถูกกีดกัน รวมทั้งโอบอุ้มและสนับสนุนซึ่งกันและกันในฐานะสมาชิกของสังคม" หรือ "ให้ทุกคนอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุข"ในทุกภาคส่วนของสังคมสมัยใหม่มีการดำเนินการตามแนวคิดอินคลูซีฟอย่างก้าวหน้า และบริษัทจำนวนมากก็ส่งเสริมด้านความหลากหลายและการรวมกลุ่มมีโอกาสเพิ่มขึ้นสำหรับผู้พิการและผู้ที่มีค่านิยมหลากหลาย ได้แสดงศักยภาพโดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ เชื้อชาติ หรือสัญชาติ。

อินคลูซีฟเป็นแนวคิดเรื่องการอยู่อาศัยร่วมกันที่เป็นสากลทั่วโลก แต่ในญี่ปุ่นยังถือเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ และอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านของการเผยแพร่ ดังนั้นบทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับอินคลูซีฟโดยนำเสนอกรณีศึกษาจริง

ทั้งนี้ แนวคิดอินคลูซีฟโดยทั่วไปครอบคลุมความหลากหลายทางเพศ เชื้อชาติ และค่านิยม แต่ในที่นี้จะเน้นการอธิบายเกี่ยวกับผู้พิการเป็นพิเศษ

อินคลูซีฟคือแนวคิดที่จำเป็นต่อการสร้างสังคมที่อยู่ร่วมกันได้

ก่อนอื่น กรุณาดูภาพด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดเรื่องความรวมอย่างถูกต้อง

◆ หลักการความรวมในสังคม

นี่เป็นภาพประกอบของ "หลักการความรวม" ที่องค์การยูเนสโก (องค์กรการศึกษาวิทยาศาสตร์และวัฒนธรรมแห่งสหประชาชาติ) ประกาศในปี 1994 กล่าวโดยสรุปก็คือความสัมพันธ์ (สถานะ) ระหว่างคนปกติและคนพิการในสังคมแสดงถึงเรื่องนี้ เราจะอธิบายสถานะแต่ละแบบอย่างละเอียด

① เอ็กซ์คลูชั่น: การกีดกัน

สถานะที่คนพิการถูกกีดกันอย่างสมบูรณ์จากกิจกรรมและบริการในสังคมโดยคนพิการจะถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมในทุกสถานการณ์ เช่น การศึกษา การทำงาน และกิจกรรมทางสังคม หรือไม่ได้รับโอกาสเลย

◆ ตัวอย่างของ "การกีดกัน"

ในสถานะนี้ไม่เพียงแต่ขัดขวางการมีส่วนร่วมของคนพิการในสังคมเท่านั้น แต่ยังทำให้รู้สึกโดดเดี่ยวและถูกทอดทิ้งอีกทั้งสังคมโดยรวมก็สูญเสียโอกาสในการได้รับประโยชน์จากความหลากหลาย

② เซกรีเกชัน: การแยกออก

สถานะที่คนพิการได้รับบริการในสถานที่หรือสถานประกอบการแยกต่างหากจากคนปกติในกรณีนี้ คนพิการจะถูกรวมตัวในสถานที่หรือโปรแกรมเฉพาะ และการแลกเปลี่ยนกับคนปกติถูกจำกัด

◆ ตัวอย่างของ "การแยก"

ในสถานะนี้คนพิการสามารถได้รับการช่วยเหลือตามที่จำเป็น แต่ในขณะเดียวกันก็ถูกพรากโอกาสในการแลกเปลี่ยนและมีส่วนร่วมกับคนปกติในสังคมซึ่งอาจนำไปสู่การส่งเสริมอคติและการเลือกปฏิบัติได้

③ อินเทกราชัน: การรวมเข้าด้วยกัน

สถานะที่คนพิการอยู่ในสถานที่เดียวกับคนปกติแต่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือการดูแลเป็นพิเศษถึงแม้คนพิการจะอยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกับคนปกติ แต่เนื่องจากขาดการสนับสนุนที่จำเป็น จึงอาจไม่สามารถเข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

◆ ตัวอย่างของ "การรวมกลุ่ม"

สถานะนี้ให้ความรู้สึกในแง่บวกที่คนพิการสามารถทำกิจกรรมในสภาพแวดล้อมเดียวกับคนปกติได้ แต่เพราะขาดการสนับสนุน จึงมักพบความยากลำบากในทางปฏิบัติส่งผลให้ยากที่จะบรรลุการมีส่วนร่วมที่เท่าเทียมกัน

④ อินคลูชัน: การโอบอุ้ม (อินคลูซีฟ)

สถานะที่คนพิการสามารถมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมในสภาพแวดล้อมเดียวกับคนปกติ โดยได้รับการสนับสนุนและการดูแลที่จำเป็นความรวมมุ่งหมายให้คนพิการและคนปกติเรียน ร่วมงาน และใช้ชีวิตด้วยกันสร้างสังคมที่ทุกคนเคารพซึ่งกันและกันและอยู่ร่วมกันได้อย่างกลมกลืน หรือที่เรียกว่า "สังคมรวม"

◆ ตัวอย่างของ "ความรวม"

สถานะนี้มีความสำคัญต่อการสร้างสังคมที่ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมและได้รับการเคารพการที่คนพิการมีส่วนร่วมในสังคมอย่างกระตือรือร้นจะช่วยส่งเสริมมุมมองและศักยภาพที่หลากหลาย มีส่วนช่วยพัฒนาสังคมโดยรวม รวมถึงส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการอยู่ร่วมกันอย่างสมานฉันท์และลดอคติรวมถึงการเลือกปฏิบัติได้。

"การบูรณาการ" หมายถึง การ "รวมเข้าไว้" ในบริบทที่กว้างขึ้น ในแง่วิชาตรรกะ หมายถึง แนวคิดหนึ่งที่ถูกรวมอยู่ในแนวคิดที่ทั่วไปกว่า หรือตัวสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านั้น เมื่อนำไปเปรียบเทียบกับความสัมพันธ์ระหว่างคนพิการและคนปกติ หมายถึง การยอมรับความแตกต่างและลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล และการทำกิจกรรมร่วมกันโดยไม่เลือกปฏิบัติตามสถานะของความพิการ

ในสังคมสมัยใหม่มีความต้องการอย่างยิ่งสำหรับสังคมที่เป็น "บูรณาการ" ซึ่งก้าวไปไกลกว่าการรวมตัวกันและไม่ทำให้คนพิการถูก "กีดกัน" หรือ "แยกออก"

ความแตกต่างระหว่าง "อินคลูซีฟ" และ "อินคลูชัน"

"อินคลูซีฟ" มาจากคำว่า "โซเชียล อินคลูชัน" ซึ่งทั้งสองคำถูกใช้ในความหมายที่คล้ายคลึงกันในส่วนใหญ่ แต่ในความเป็นจริงยังมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างกัน

"อินคลูซีฟ" ตามที่กล่าวมาแล้ว หมายถึงการเตรียมพื้นที่ให้ครอบคลุมเพื่อให้คนหลากหลายยอมรับในความเป็นตัวเองและทำงานร่วมกัน มันเป็นภาพอุดมคติของสังคม"อินคลูชัน" มักหมายถึงแนวคิดนี้ที่นำมาใช้ในธุรกิจหรือองค์กรนั่นคือสถานะหรือกระบวนการที่คนที่มีความสามารถหลากหลายรวมตัวกันอยู่ในองค์กรหรือกลุ่มเดียวกัน ทำงานร่วมกันโดยเคารพและสนับสนุนคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละคนหมายถึง

ในโลกธุรกิจ การให้ความสำคัญกับอินคลูชันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากในบริษัทยุคใหม่ และกิจกรรมที่เรียกว่า "ความหลากหลายและการบูรณาการ (Diversity & Inclusion)" ได้รับการส่งเสริมในบริษัทหลายแห่ง

"ความหลากหลายและการรวมกลุ่ม" ที่สำคัญสำหรับบริษัท

"ความหลากหลายและการบูรณาการ (D&I)" กลายเป็นคำสำคัญในองค์กรธุรกิจในช่วงปีหลัง ๆ"ความหลากหลาย" หมายถึงสถานะที่ผู้คนหลากหลายมีคุณลักษณะต่าง ๆ เช่น เพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา อายุ รสนิยมทางเพศ ความพิการ ภูมิหลังทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม การศึกษา และประสบการณ์ มารวมตัวกันนั่นหมายถึงD&I คือการยอมรับบุคลากรหลากหลายและสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้แต่ละคนแสดงความสามารถของตนเองได้เป็นเช่นนั้น

ในองค์กรธุรกิจ มีความเชื่อว่า D&I ช่วยให้สามารถใช้ประโยชน์จากบุคลากรที่หลากหลายและนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย

◆ ประโยชน์ของความหลากหลายและการบูรณาการ

ในยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงและค่านิยมของพนักงานมีความหลากหลายมากขึ้นการส่งเสริมความหลากหลายและการบูรณาการจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่จะยกระดับความสามารถในการแข่งขันในอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อตรวจสอบข้อมูลจริง ณ ปีเรวะ 3จำนวนคนพิการในประเทศอยู่ที่ประมาณไม่ถึง 10 ล้านคน ในจำนวนนี้มีการจ้างงานคนพิการประมาณ 600,000 คน อัตราการจ้างงานที่แท้จริงอยู่ที่ 2.2%ซึ่งถือว่าไม่มากนัก ถ้ามองแค่ในบริษัทใหญ่ การนำ D&I มาใช้มีความก้าวหน้าขึ้นทุกปี แต่สำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กยังไม่มีงบประมาณเพียงพอสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์รองรับคนพิการหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกจึงทำให้การจ้างงานคนพิการยังไม่ก้าวหน้าเท่าที่ควรเป็นเช่นนั้น

อ้างอิง:ผลการรวบรวมสถานการณ์การจ้างงานคนพิการ ปีเรวะ 3 (กระทรวงสวัสดิการและแรงงานญี่ปุ่น)

การดำเนินการอินคลูซีฟในหลากหลายสาขา

ต่อไป เรามาดูกันว่าการบูรณาการมีการนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมสังคมรอบตัวเราอย่างไร

การศึกษา

การพูดถึงอินคลูซีฟ จะขาดเรื่องการศึกษาไปไม่ได้ เพราะว่าสาเหตุที่ทำให้อินคลูซีฟได้รับความสนใจครั้งแรกมาจากพื้นที่การศึกษาการศึกษาบูรณาการเป็นแนวคิดทางการศึกษาที่ได้ถูกเสนอผ่านคำประกาศซาราแมนกา ในการประชุมระดับโลกของยูเนสโกปี 1994 เรื่อง "การศึกษาสำหรับความต้องการพิเศษ: การเข้าถึงและคุณภาพ"

ข้อมูลอ้างอิง:คำประกาศซาราแมนกา (สถาบันวิจัยบูรณาการการศึกษาพิเศษแห่งชาติ)

ในญี่ปุ่น หลังจากที่ได้ลงนามในอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิของคนพิการในปี 2007 ประเทศก็ได้เริ่มดำเนินการปฏิรูปในด้านกฎหมายและอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการศึกษาในปี 2012 คณะกรรมการศึกษากลางได้ผลักดันการพัฒนาการศึกษาพิเศษเพื่อสร้างระบบการศึกษาที่ครอบคลุมเพื่อก่อตั้งสังคมอยู่ร่วมกันอย่างเท่าเทียม ซึ่งกลายเป็นโอกาสสำคัญที่ทำให้ญี่ปุ่นเปลี่ยนแปลงไปสู่การศึกษาแบบอินคลูซีฟ。

จนถึงปัจจุบัน กระทรวงศึกษาธิการได้นำโดยหน่วยงานราชการทั้งระดับชาติและท้องถิ่น ดำเนินการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมพื้นฐานสำหรับการศึกษาครอบคลุมที่เด็กทุกคนรวมถึงเด็กที่มีความพิการสามารถเรียนร่วมกันได้

◆ การจัดเตรียมสภาพแวดล้อมพื้นฐานหมายถึง

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ปัจจุบันยังคงอยู่ในสถานะที่กล่าวมาแล้วก่อนหน้านี้ยังคงเป็นสภาพ “แยก” หรือ “รวม” และได้รับการชี้แนะจากสหประชาชาติว่าเป็น “การศึกษาพิเศษที่แยกส่วน”ยังคงมีปัญหาอีกมากที่ต้องแก้ไข

ข้อมูลอ้างอิง:เอกสารอ้างอิงที่ 21: เกี่ยวกับการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมพื้นฐาน (สถานการณ์ปัจจุบันและการแบ่งบทบาทของรัฐบาลชาติ จังหวัด และเทศบาล) (กระทรวงศึกษาธิการ)

กีฬา

หลายองค์กรท้องถิ่นและหน่วยงานต่าง ๆ ได้จัดกิจกรรมกีฬาที่เป็นไปตามหลักการแบบรวมกลุ่ม อินคลูซีฟสปอร์ตคือกีฬาที่คนพิการและคนปกติสามารถสนุกด้วยกันได้ โดยไม่คำนึงถึงความสามารถหรือพื้นหลังของผู้เข้าร่วมถูกออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าร่วมได้อย่างเท่าเทียมกัน

◆ ตัวอย่างกีฬาที่เป็นอินคลูซีฟ

อินคลูซีฟสปอร์ตมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความรวมกลุ่มของสังคม โดยการให้พื้นที่ที่คนพิการและคนปกติได้สนุกสนาน แลกเปลี่ยน และเข้าใจกัน

สวนสาธารณะ

สวนสาธารณะอินคลูซีฟคือสวนที่ทุกคนสามารถใช้ได้ไม่ว่าจะมีความพิการหรืออายุเท่าใดก็ตาม โดยปกติคนมักคิดว่าสวนสาธารณะคือที่ที่ทุกคนใช้ได้แต่ก็มีสวนมากมายที่มีเพียงอุปกรณ์เล่นที่คนพิการไม่สามารถใช้งานได้ หรือมีความกังวลเกี่ยวกับสายตาของคนรอบข้าง ทำให้บางคนใช้งานได้ลำบากสวนอินคลูซีฟจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อลบอุปสรรคเหล่านี้ และเป็นสถานที่ที่ทุกคนสามารถสนุกและพบปะแลกเปลี่ยนกันได้

ด้านล่างนี้คือสวนสาธารณะอินคลูซีฟ 'Toshima Kids Park' ซึ่งตั้งอยู่ที่เขตโทชิมะ กรุงโตเกียว

◆ Toshima Kids Park

อ้างอิง:เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเขตโทชิมะ

สวนสาธารณะอินคลูซีฟมีลักษณะเด่นดังต่อไปนี้

◆ คุณสมบัติของสวนสาธารณะอินคลูซีฟ

และวิธีการสร้างสวนนี้แตกต่างจากสวนทั่วไป

◆ วิธีการสร้างสวนสาธารณะอินคลูซีฟ

อ้างอิง:สวนสาธารณะที่ผู้ใหญ่และเด็ก รวมถึงผู้ที่มีความพิการสามารถสนุกได้ สวนอินคลูซีฟที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันคืออะไร? (Yahoo! JAPAN SDGs)

ด้วยเหตุนี้ สวนสาธารณะอินคลูซีฟจะมีระบบบริหารจัดการที่เน้นการรับฟังความคิดเห็นซ้ำ ๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ และหลังสร้างเสร็จแล้วก็ยังรับฟังเพื่อประเมินผลและปรับปรุงสวนให้ดีขึ้นเรื่อย ๆถูกดำเนินการอยู่

การป้องกันภัยพิบัติ

การป้องกันภัยพิบัติแบบอินคลูซีฟคือแนวคิดการป้องกันภัยที่มีเป้าหมายที่จะไม่ทิ้งใครไว้เบื้องหลัง รวมถึงคนพิการ ผู้สูงอายุ และเด็กเล็ก ในประเทศญี่ปุ่นซึ่งเป็นประเทศที่ประสบภัยพิบัติบ่อย ความตระหนักเรื่องการป้องกันภัยมีสูงและมีการถกเถียงอย่างกว้างขวางตั้งแต่อดีต แต่ในความเป็นจริง การพูดคุยเกี่ยวกับกลุ่มผู้ที่ต้องได้รับความดูแลเป็นพิเศษ เช่น คนพิการและผู้สูงอายุนั้นยังไม่ลึกซึ้งเท่าที่ควรปัญหานี้กลายเป็นเรื่องชัดเจนขึ้นจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวใหญ่ทางตะวันออกของญี่ปุ่นในปี 2011

ในแผ่นดินไหวครั้งนี้ มีผู้เสียชีวิต 18,829 คนจากจำนวนประชากรทั้งหมด 2,401,955 คนในสามจังหวัดโทโฮคุ โดยอัตราการเสียชีวิตอยู่ที่ 0.78% ขณะที่ผู้พิการ (ผู้ที่มีบัตรผู้พิการ) จากจำนวนประชากร 115,859 คน มีผู้เสียชีวิต 1,658 คน ซึ่งอัตราการเสียชีวิตอยู่ที่ 1.43% นั่นคืออัตราการเสียชีวิตของผู้พิการสูงกว่าประชากรโดยรวมประมาณสองเท่าจากข้อเท็จจริงนี้ ความสำคัญของการคิดค้นและเตรียมการรับมือภัยพิบัติที่เหมาะสมสำหรับทุกคน รวมถึงผู้พิการและผู้สูงอายุ ได้เพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่างการดำเนินงานที่ชัดเจนของการป้องกันภัยพิบัติแบบรวมทุกคนคือเมืองเบ็ปปุ จังหวัดโออิตะ รุ่น "เบ็ปปุโมเดล"ที่เป็นที่รู้จัก โดยเบ็ปปุโมเดลมีลักษณะเด่นดังต่อไปนี้

◆ ลักษณะเด่นหลักของเบ็ปปุโมเดล

เมื่อปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้ จะทำให้มีการเพิ่มความตระหนักในการป้องกันภัยพิบัติของชุมชนทั้งชุมชนและความสัมพันธ์ระหว่างผู้พิการ ผู้สูงอายุ และชุมชนท้องถิ่นจะลึกซึ้งขึ้น ส่งผลให้เกิดระบบสนับสนุนทั่วทั้งชุมชนนั่นเอง

ข้อมูลอ้างอิง:การป้องกันภัยพิบัติแบบรวมทุกคนคืออะไร? - การคิดเกี่ยวกับการป้องกันภัยพิบัติที่ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" - (มูลนิธิสาธารณะ ประเภทสาธารณะ Japan CareFit Kyoiku Organization)

การออกแบบเว็บ

การออกแบบแบบรวมทุกคน คือการรวมถึงผู้พิการ ผู้สูงอายุ หรือชาวต่างชาติ ฯลฯผู้ใช้ที่หลากหลายซึ่งก่อนหน้านี้ถูกตัดทิ้งจากกระบวนการออกแบบ โดยถือว่าวิธีการออกแบบนี้จะพิจารณาผู้ใช้ตั้งแต่ขั้นตอนต้นของกระบวนการออกแบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการออกแบบเว็บไซต์ผู้พิการ ผู้สูงอายุ และผู้ที่มีพื้นฐานครอบคลุมหลากหลายแนวทางการออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์หรือเว็บแอปพลิเคชันได้ง่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การออกแบบเว็บไซต์แบบรวมทุกคนจะต้องคำนึงถึงการเข้าถึง และทำให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียมกันด้วยการบังคับใช้กฎหมายปรับปรุงการยกเลิกการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการในเดือนเมษายน 2024 ซึ่งกำหนดให้ต้องให้ความช่วยเหลืออย่างสมเหตุสมผล ทำให้บริษัททุกแห่งต้องตอบสนองต่อการเข้าถึงเว็บไซต์อย่างเหมาะสมความสำคัญของการเข้าใจการออกแบบเว็บไซต์แบบรวมทุกคนจึงเพิ่มสูงขึ้น

การออกแบบเว็บไซต์แบบรวมทุกคนจำเป็นต้องมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้

◆ ข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการออกแบบเว็บไซต์แบบรวมทุกคน

ด้วยข้อกำหนดเหล่านี้ จะทำให้สามารถเสนอบริการเว็บไซต์ที่เข้าถึงง่ายและน่าสนใจสำหรับคนจำนวนมากขึ้น นอกจากนี้ การปฏิบัติการออกแบบเว็บไซต์แบบรวมทุกคนยังทำให้เกิด

・การดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ที่กว้างขึ้น
・การยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์
・การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
・ผลดีต่อ SEO

ซึ่งเป็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับการตอบสนองการเข้าถึงเว็บไซต์ขององค์กรอย่างละเอียดได้สรุปไว้ในบทความด้านล่าง กรุณาอ่านควบคู่กัน。

บทความอ้างอิง:มาตรการเว็บเข้าถึงที่ผู้ดูแลเว็บไซต์ต้องดำเนินการอย่างแน่นอนคืออะไร?

ต่อไป เราจะมาดูกรณีศึกษาการดำเนินงานของบริษัทต่าง ๆ

5 กรณีศึกษาการดำเนินงานในบริษัท

ที่นี่จะแนะนำ 5 ตัวอย่างบริษัทที่ปฏิบัติการออกแบบแบบรวมทุกคน

กรณีศึกษา① ANA โฮลดิ้งส์

กลุ่ม ANA ในปี 2015 ได้ประกาศ "คำประกาศความหลากหลายและการรวมกัน" (ปัจจุบันเปลี่ยนเป็น "DEI" โดยเพิ่ม Equity (ความเป็นธรรม) เข้าไปใน D&I) และมุ่งเน้นการส่งเสริม DEI เป็นหนึ่งในเสาหลักของกลยุทธ์การบริหารจัดการ โดยมุ่งสร้างสถานที่ทำงานแบบรวมทุกคนที่ทุกคนสามารถทำงานอย่างมีชีวิตชีวาโดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ สัญชาติ การมีหรือไม่มีความพิการ หรือค่านิยมบริษัท JobRainbow ได้รับรางวัล "สถานที่ทำงานยอดเยี่ยม" ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 ในงาน "D&I Award 2023" ที่บริษัทเป็นผู้จัดด้วย

นอกจากนี้ เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้บริการได้อย่างมั่นใจและสะดวกสบายยิ่งขึ้นจึงได้เสริมสร้างบริการสากลทั้งทางด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ด้วย

ในด้านฮาร์ดแวร์ได้มีการปรับเว็บไซต์อย่างเข้าถึงง่าย การติดตั้งเคาน์เตอร์ต่ำสำหรับการเช็คอิน และการนำบริการล่ามภาษามือระยะไกลมาใช้ ส่วนด้านซอฟต์แวร์ มีการฝึกอบรมปฏิบัติและ e-learning อย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับบริการสากลให้กับพนักงาน รวมถึงการจัดสัมมนาโดยเชิญวิทยากรภายนอกเพื่อสร้างความเข้าใจต่อผู้พิการ

ข้อมูลอ้างอิง:DEI ของกลุ่ม ANA、การตอบสนองความหลากหลายของลูกค้า (ANA Holdings Inc.)

กรณีศึกษา② โอกุริ ชิโกะ

บริษัท Oguri Shiko จำกัด ซึ่งตั้งอยู่ในโอซาก้าและดำเนินธุรกิจผลิตภัณฑ์กระดาษคุณภาพสูงตั้งแต่ปีโชวะที่ 5 ได้สะท้อนความคิดเห็นของผู้ที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการภายใต้แบรนด์ "mahora (มาฮอระ)"ได้ก่อตั้งแบรนด์สมุดโน้ตขึ้นมา โดยมีจุดเด่นดังนี้

◆ จุดเด่นของสมุดโน้ต mahorа (มาฮอระ)

① สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการ การตกแต่งหน้าปกหรือข้อมูลเกินความจำเป็นเช่นวันที่ที่พิมพ์บนกระดาษภายในอาจเป็นเสียงรบกวนและทำให้ขาดสมาธิ จึงออกแบบหน้าปกให้ง่ายและตัดข้อมูลนอกเหนือจากเส้นตารางเช่นช่องวันที่ทั้งหมดออก

② ใช้กระดาษคุณภาพดีสีในประเทศ 13 สีที่ช่วยลดการสะท้อนแสงเมื่อเทียบกับกระดาษสีขาว โดยเลือกใช้ 3 สี คือ "เลมอน" "ลาเวนเดอร์" และ "วาคาคุสะ (มินท์)"

③ ด้วยเส้นตารางสองแบบที่พัฒนาขึ้นเอง คือ "เส้นขีดหนา-บางสลับกันแนวนอน" และ "เส้นขีดตารางแบบเส้นทแยง" ช่วยแก้ปัญหาที่ผู้มีความบกพร่องทางพัฒนาการมักมองเห็นเส้นตารางได้ไม่ชัดเจน จนทำให้เขียนผิดบรรทัดหรือบิดเบี้ยว

นับตั้งแต่เริ่มวางจำหน่ายในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผ่านไปแล้ว 4 ปียอดขายสะสมของ mahorа เกิน 130,000 เล่ม และผู้ใช้ขยายไปไม่เพียงแค่ผู้มีความบกพร่องทางพัฒนาการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีต้อกระจกหรือความบกพร่องทางสมองระดับสูงด้วยด้วย

ข้อมูลอ้างอิง:สมุดโน้ตมาฮอระ (OGUNO)、จากโอซาก้า สมุดโน้ตสำหรับผู้มีความบกพร่องทางพัฒนาการที่ประสบความสำเร็จด้วยปาฏิหาริย์ที่ซ้อนทับและงานฝีมือ (Nikkei Cross Trend)

กรณีศึกษา③ อา지노ะโมะโตะ

บริษัท Ajinomoto จำกัด ดำเนินธุรกิจแบบรวมกลุ่มในระดับสากล โดยร่วมมือกับองค์กร NGO ระหว่างประเทศสองแห่ง ได้แก่ มูลนิธิ Care International Japan และมูลนิธิ Japan Foster Plan Association เพื่อสร้างธุรกิจเพื่อสังคมที่เน้นในสามสาขาหลัก ได้แก่ อาหาร ชีวภาพ และเวชภัณฑ์เพื่อพัฒนาธุรกิจเพื่อสังคมร่วมกัน ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงโภชนาการในชุมชนที่ยากจนของประเทศกานาในแอฟริกาตะวันตกโดยดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่อง

โครงการนี้เริ่มตั้งแต่ปี 1995 และในปี 2010 ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์เสริมโภชนาการเพื่อแก้ไขภาวะขาดสารอาหารของอาหารเสริมสำหรับเด็กทั่วไปที่เรียกว่า "KOKO" ของประเทศกานาผลิตภัณฑ์เสริมอาหารแอมิโนแอซิดชื่อ "KOKO Plus"ได้เริ่มการผลิต พัฒนา และทดลองจำหน่าย ก่อนจะผลิตและจำหน่ายอย่างเต็มรูปแบบในปี 2012นอกจากจะช่วยป้องกันการเจริญเติบโตเตี้ยและโรคโลหิตจางแล้ว ยังมีราคาที่ครอบครัวยากจนสามารถซื้อหาได้ จึงขยายการให้บริการออกไปด้วย

ผลลัพธ์คือไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาสุขภาพของทารกและเด็กเล็กในพื้นที่เท่านั้น แต่ยังสร้างงานในท้องถิ่นอีกด้วยด้วย

◆ โครงการของ Ajinomoto ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงโภชนาการ

อ้างอิง:Ajinomoto Co., Inc. ร่วมมือพัฒนาธุรกิจเพื่อสังคมกับ NGO ระหว่างประเทศ 2 แห่ง เพื่อมุ่งหวังการปรับปรุงโภชนาการในกานา (Ajinomoto Co., Inc.)

กรณีศึกษา④ ฟาสต์ รีเทลลิ่ง

บริษัท Fast Retailing ซึ่งดำเนินธุรกิจแบรนด์เสื้อผ้า Uniqlo และ GU เริ่มต้นอย่างจริงจังในการจ้างงานผู้พิการในร้าน Uniqlo ภายในประเทศในปี 2001 และส่งเสริมความหลากหลายทางวัฒนธรรมและการมีส่วนร่วม ในปี 2021ได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกของโครงการริเริ่มระหว่างประเทศเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้พิการ ‘The Valuable 500’ด้วย

ร้าน Uniqlo และ GU ภายในประเทศตั้งเป้าการจ้างผู้พิการอย่างน้อย 1 คนต่อร้าน โดยมุ่งมั่นในการจ้างงานและสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานผู้พิการได้เป็นหัวหน้าร้านหรือเทรนเนอร์ เพื่อขยายทักษะและศักยภาพของแต่ละบุคคล

นอกจากนี้ บริษัทให้ความสำคัญกับการออกแบบสินค้า บริการ และหน้าร้านที่สะท้อนเสียงของลูกค้าและพนักงานที่มีความพิการ เช่น ใน Uniqloมีการจำหน่าย "เสื้อชั้นในแบบเปิดด้านหน้" ซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่มีความยากลำบากในการสวมใส่เสื้อผ้าเนื่องจากความพิการในรีวิวหน้าสินค้าด้านล่างยังมีเสียงชื่นชมจากผู้ที่มีครอบครัวเป็นผู้พิการถูกโพสต์ด้วย

เสื้อยืดคอกลมแบบเปิดด้านหน้า Airism แขน 8 ส่วน (ร้านค้าออนไลน์ทางการของ Uniqlo)

บริษัทยังมีความพยายามอย่างแข็งขันในการสนับสนุนกีฬาสำหรับผู้พิการ รวมถึงการสนับสนุนผู้พิการในรูปแบบต่าง ๆ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมชุมชนในพื้นที่

ข้อมูลอ้างอิง:บริษัท Fast Retailing ได้เข้าร่วมโครงการริเริ่มระหว่างประเทศ ‘The Valuable 500’ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้พิการ

กรณีศึกษา⑤ อิเกีย ญี่ปุ่น

IKEA ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้ดำเนินนโยบายด้านการจ้างงานและการตลาดเพื่อความครอบคลุมอย่างจริงจังมาตั้งแต่เนิ่นๆ โดยให้สถานที่ทำงานที่ทุกคนสามารถรู้สึกถึงความเท่าเทียมและการมีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเพศ รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ สัญชาติ หรือความพิการ

ที่ IKEA ในทุกประเทศที่มีสาขา ตั้งเป้าว่าสัดส่วนการจ้างงานระหว่างชายและหญิง รวมถึงสัดส่วนผู้บริหารชายและหญิง จะต้องเท่ากันในปี 2021 สัดส่วนผู้หญิงในตำแหน่งผู้บริหารของ IKEA Japan อยู่ที่ 51.5% และสัดส่วนผู้หญิงในพนักงานทั้งหมดอยู่ที่ 65.5%นอกจากนี้ ราวปี 2014 ได้มีการนำระบบจ่ายค่าจ้างเท่ากันสำหรับงานเท่ากันมาใช้ และตั้งแต่ปี 2018 IKEA ได้ดำเนินการเพื่อลดช่องว่างค่าจ้างระหว่างชายและหญิง

สำหรับมาตรการในร้าน ทุกสาขายกเว้น IKEA Harajuku และ IKEA Shibuya มีการให้บริการยืมรถเข็นฟรีนอกจากนี้ได้จัดพื้นที่สำหรับจอดรถเข็นและรถเข็นเด็ก มีการติดตั้งทางลาดที่ทางเข้าร้าน และลิฟต์ในร้านก็มีขนาดกว้างขึ้นเพื่อความสะดวกและการดูแลอย่างละเอียด

ในการจำหน่ายสินค้า เช่น เก้าอี้สำหรับใช้ในห้องรับประทานอาหาร IKEA จะแนะนำเก้าอี้หลายประเภทที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละคนเป็นการนำเสนอสินค้าบนพื้นฐานของความครอบคลุมด้วยเหตุนี้ทำให้เรารู้สึกว่าแนวคิดความครอบคลุมได้แผ่ขยายทั่วทั้งองค์กร IKEA

ข้อมูลอ้างอิง:ความเท่าเทียม การมีส่วนร่วม และความหลากหลายในแนวคิดของ IKEA、แนวคิดการสร้างโต๊ะอาหารที่ทุกคนร่วมกันได้ด้วยเก้าอี้รับประทานอาหารแบบครอบคลุม (IKEA Japan)

สังคมรวมที่เป็นอุดมคติที่เรามุ่งหวังทั่วโลก

ในบทความนี้ได้นำเสนอกรณีต่าง ๆ ของความครอบคลุมในประเทศญี่ปุ่นแต่ในญี่ปุ่น ความครอบคลุมยังเป็นแนวคิดใหม่และอยู่ในช่วงผ่านช่วงเปลี่ยนของการแพร่หลายดังที่กล่าวมา มีประเด็นท้าทายหลายอย่างยังคงเหลือในด้านการศึกษาและการจ้างงาน

อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ทั่วโลกได้ตั้งเป้าหมายการสร้างสังคมที่ครอบคลุมเป็นเป้าหมาย และในทางปฏิบัติในบรรดา SDGs คำว่า “ครอบคลุม” ถูกใช้บ่อยครั้งและถือเป็นแนวคิดสำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายในอนาคตในประเทศของเราก็จะต้องมีการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อให้สังคมที่ครอบคลุมเป็นจริงในหลาย ๆ สถานการณ์สิ่งนี้จะเป็นที่ต้องการอย่างแน่นอน

ดังนั้น ในฐานะบริษัทและบุคคลต่างๆ เราจำเป็นต้องคิดและลงมือทำเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นและสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อสร้างสังคมที่ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังและทุกคนสามารถอยู่ร่วมกันได้

เริ่มต้นด้วยการขอข้อมูลเบื้องต้นง่าย ๆ

จะแนะนำเกี่ยวกับฟังก์ชันและขั้นตอนการนำเข้าของUniweb

ขอเอกสาร