ข้อดีและตัวอย่างการดำเนินงานของ “CSR” ซึ่งสร้างคุณค่าทางสังคมของธุรกิจ

2024/08/22

CSR (Corporate Social Responsibility)หมายถึงความรับผิดชอบทางสังคมขององค์กรโดยตรง ที่องค์กรต้องปฏิบัติตามความรับผิดชอบและหน้าที่ที่ต้องมีต่อสังคมผ่านกิจกรรมขององค์กรนั้นๆ

กล่าวโดยสรุปคือการ"มีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคม"ซึ่งโดยทั่วไปจะทำผ่านกิจกรรมเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม การอาสาสมัคร หรือการบริจาค เป็นต้นแต่จุดประสงค์หลักคือไม่เพียงแค่การมีส่วนช่วยเหลือสังคมหรือสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่คือการสร้างคุณค่าทางสังคมที่ไม่ใช่เพียงแค่กำไรผ่านการดำเนินกิจกรรมขององค์กร และส่งเสริมความยั่งยืนขององค์กรในระยะยาวนั่นเอง

กิจกรรม CSR จะถูกดำเนินการในหลายด้าน ด้านสำคัญที่กล่าวได้มีดังนี้

ในขณะที่การบรรลุเป้าหมายของ SDGs เป็นเรื่องที่ทั่วโลกต้องการร่วมมือกันในปัจจุบันค่าขององค์กรที่สำคัญจึงไม่ใช่เพียงแค่การแสวงหากำไรเท่านั้น แต่ยังคือการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมโดยรวมผ่าน CSRเช่นนั้น

บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับ CSR รวมทั้งประโยชน์และกรณีตัวอย่างการดำเนินงานด้วย

สองเหตุผลสำคัญที่ทำให้ CSR จำเป็น

ขณะนี้ CSR ถูกคาดหวังอย่างมากภายในประเทศ ซึ่งมีเหตุผลพื้นฐานสำคัญ 2 ประการ

เหตุผลที่ 1 ความเชื่อมั่นขององค์กรลดลง

หนึ่งในเหตุผลที่ CSR ถูกเรียกร้อง คือเรื่องอื้อฉาวของบริษัทที่เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมาเรื่องอื้อฉาวต่าง ๆ เช่น การปลอมแปลงข้อมูลการควบคุมคุณภาพอาหาร การบิดเบือนบัญชี และการเสื่อมสภาพของสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อเรื่องเหล่านี้ถูกเปิดเผยและสื่อมวลชนตีแผ่มากขึ้น ทำให้ความน่าเชื่อถือของบริษัทลดลงอย่างมาก

◆ตัวอย่างบางส่วนของเรื่องอื้อฉาวในบริษัทภายในประเทศในช่วงทศวรรษ 2000

รายการข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น ยังมีคดีอื้อฉาวของบริษัทจำนวนมากทั้งเล็กและใหญ่ที่เกิดขึ้นติดต่อกันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งคดีอื้อฉาวของบริษัทขนาดใหญ่มักมีผลกระทบทางสังคมอย่างมาก ทำให้ผู้บริโภคและนักลงทุนให้ความสำคัญกับการกระทำที่มีจริยธรรมของบริษัทมากยิ่งขึ้น

เหตุผลที่ 2 ปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ทวีความรุนแรงขึ้น

ปัจจุบัน ปัญหาสิ่งแวดล้อมทั่วโลกเช่นภาวะโลกร้อนและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศหรือมลพิษสิ่งแวดล้อมมีความรุนแรงขึ้นโดยเฉพาะในประเทศญี่ปุ่นซึ่งมีปริมาณขยะอาหารและขยะพลาสติกจำนวนมาก ปัญหาสิ่งแวดล้อมถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุดดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงมีความรับผิดชอบที่จะไม่เพียงแค่แสวงหากำไรเท่านั้น แต่ยังต้องมีบทบาทเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยซึ่งความตระหนักนี้ได้แพร่หลายมากขึ้น

ด้านล่างเป็นกราฟเปรียบเทียบปริมาณขยะพลาสติกของแต่ละประเทศในปี 2014 กราฟแท่งสีแดงแสดงปริมาณขยะต่อคน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าปริมาณการทิ้งบรรจุภัณฑ์พลาสติกต่อตัวคนในญี่ปุ่นมีจำนวนมากเป็นอันดับสองรองจากสหรัฐอเมริกา

◆ ปริมาณขยะบรรจุภัณฑ์พลาสติกของแต่ละประเทศ

ที่มา:สถานการณ์รอบตัวพลาสติกในประเทศและต่างประเทศ (กระทรวงสิ่งแวดล้อม)

จากเหตุผลดังกล่าวบริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมพร้อมกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นให้บริษัทเป็นหน่วยในการแก้ไขปัญหา และต้องรับผิดชอบผ่านกิจกรรม CSR

เมื่อถึงเวลาที่จะดำเนินกิจกรรม CSR แม้ว่าขอบเขตของกิจกรรมเพื่อสังคมจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ดังนั้น CSR จึงมีแนวทางปฏิบัติระดับโลกถูกกำหนดขึ้น ซึ่งจะอธิบายในหัวข้อถัดไป

เจ็ดหลักการพื้นฐานของแนวคิด CSR

CSR คือกิจกรรมที่จัดตั้งขึ้นตามมาตรฐานสากล "ISO26000"ซึ่งมาตรฐานนี้ให้แนวทางปฏิบัติเพื่อให้บริษัทปฏิบัติหน้าที่ความรับผิดชอบต่อสังคมและใน ISO26000 กำหนดหลักการ 7 ประการที่บริษัทต้องปฏิบัติเพื่อรับผิดชอบต่อสังคม ดังต่อไปนี้

◆ หลักการ 7 ประการของ CSR

หลักการทั้ง 7 ข้อนี้เป็นกรอบพื้นฐานสำหรับการส่งเสริม CSR และเป็นปัจจัยสำคัญที่บริษัทควรพิจารณาในการดำเนินการการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทสามารถบริหารจัดการอย่างยั่งยืนและสร้างประโยชน์ต่อสังคมได้ เมื่อบริษัทดำเนินกิจกรรมใดๆ จะนำ 7 ข้อนี้มาเป็นแนวทางดำเนินการ

ห้าข้อดีของ CSR

เมื่อบริษัทเริ่มดำเนินกิจกรรม CSR จริงๆการดำเนินการอาจต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้น และมีภาระในการจัดสรรทรัพยากรบุคคลไม่น้อยแต่,บริษัทจะได้รับประโยชน์จาก CSR ดังต่อไปนี้ก็มีด้วยเช่นกัน

ขออธิบายทีละข้อเกี่ยวกับข้อดีทั้ง 5 ข้อนี้

ข้อดีที่ 1 การยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์และมูลค่าองค์กร

การดำเนินกิจกรรม CSR อย่างแข็งขันจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคและนักลงทุน รวมทั้งช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์บริษัท โดยเฉพาะในญี่ปุ่นช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญหาสิ่งแวดล้อม รวมถึงภัยพิบัติและปัญหาสังคมมีความรุนแรงขึ้น ทำให้ประชาชนให้ความสนใจเป็นอย่างมากการมีส่วนร่วมในสังคมผ่าน CSR ถือเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์อย่างใหญ่หลวงและช่วยเพิ่มมูลค่าขององค์กร

ข้อดีที่ 2 การเพิ่มความภักดีของลูกค้า

เมื่อบริษัทปฏิบัติหน้าที่รับผิดชอบต่อสังคม ภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาผู้บริโภคจะดีขึ้น นำไปสู่การเพิ่มความจงรักภักดี และเมื่อกิจกรรม CSR ได้รับการยอมรับความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น อีกทั้งยังคาดหวังว่าจะมีการได้ลูกค้าประจำมากขึ้นและเพิ่มลูกค้าใหม่ผ่านการบอกต่อซึ่งทั้งหมดนี้สามารถคาดหวังได้

ข้อดีที่ 3 การบริหารความเสี่ยงและการจัดการที่ยั่งยืน

CSR ยังช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายและความเสี่ยงทางสังคมได้อีกด้วย เมื่อบริษัทมีนโยบายจัดการกับปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมและแรงงานจะช่วยลดความเสี่ยงจากการละเมิดข้อบังคับและการถูกวิจารณ์ทางสังคม พร้อมทำให้การบริหารจัดการยั่งยืนในระยะยาวเป็นไปได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีที่ 4 การเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและเสริมสร้างการจ้างงาน

เมื่อลูกจ้างมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่มีความหมายทางสังคม จะทำให้พวกเขาภาคภูมิใจในงานของตนและมีความรับรู้ในฐานะสมาชิกขององค์กร ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและอัตราการรักษาพนักงานที่สูงขึ้นโดยตรง

นอกจากนี้ ในด้านการสรรหาบุคลากร บริษัทที่มีลักษณะเช่นนี้จะมีความน่าสนใจโดยเฉพาะสำหรับผู้หางานรุ่นเยาว์ และสามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของบริษัทได้จากการได้บุคลากรที่มีคุณภาพนอกจากนี้ การเน้นย้ำการมีส่วนร่วมขององค์กรต่อสังคมยังช่วยยกระดับภาพลักษณ์โดยรวมของกิจกรรมสรรหาบุคลากรอีกด้วย

ข้อดีข้อที่ 5 การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่

ตัวอย่างเช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในฐานะส่วนหนึ่งของ CSR จะเปิดโอกาสให้บริษัทได้เจาะตลาดใหม่ และพบโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

นอกจากนี้ CSR ยังเป็นตัวจุดประกายให้เกิดความร่วมมือกับบริษัทอื่น องค์กรไม่แสวงหากำไร หรือรัฐบาล ซึ่งจะส่งผลให้เกิดโมเดลธุรกิจใหม่ผ่านการร่วมมือกันได้เช่นกัน

กรณีศึกษาการดำเนินงานของ 3 บริษัทภายในประเทศ

CSR ได้รับการดำเนินการจากหลากหลายบริษัทในประเทศไม่จำกัดประเภทธุรกิจ และความเข้าใจในผลกระทบของกิจกรรมบริษัทต่อสังคมโดยรวมรวมถึงความรับผิดชอบที่ตามมาก็เริ่มแพร่หลายไปยังหลายบริษัท ที่นี่จะแนะนำกิจกรรม CSR ของ 3 บริษัทขนาดใหญ่ที่ทุกคนรู้จักที่จะแนะนำให้รู้จัก

กรณีที่ 1: ยูนิโคล่

ยูนิโคร ซึ่งเป็นตัวแทนของแฟชั่นราคาประหยัด ได้เริ่มดำเนินกิจกรรมรีไซเคิลสินค้าทั้งหมดตั้งแต่ปี 2006การเก็บรวบรวมสินค้าใช้แล้วนำมารีไซเคิลเพื่อผลิตสินค้าใหม่ ลดการใช้ทรัพยากรอย่างสูญเปล่าและลดปริมาณขยะ เพื่อบรรเทาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม。

นอกจากนี้ เสื้อผ้าบางส่วนที่เก็บรวบรวมได้ ยังร่วมมือกับ UNHCR (คณะกรรมการผู้ลี้ภัยสูงสุดแห่งสหประชาชาติ) และองค์กร NPO/NGO ทั่วโลกเพื่อสนับสนุนเสื้อผ้าให้กับผู้ลี้ภัย ผู้ประสบภัยพิบัติ สตรีตั้งครรภ์ และแม่และเด็กซึ่งถูกส่งมอบไปทั่วโลก จนถึงเดือนสิงหาคม 2023 รวมทั้งหมดได้ให้การสนับสนุนเสื้อผ้าไปยัง 80 ประเทศและภูมิภาคมากกว่า 54.63 ล้านชิ้น

◆ การสนับสนุนเสื้อผ้าทั่วโลก

ที่มา: บริษัท ยูนิโคร จำกัด

นอกจากนี้ในช่วงเกิดภัยพิบัติ จะใช้เครือข่ายร้านยูนิโครทั่วประเทศช่วยสนับสนุนเสื้อผ้าและเงินบริจาคยูนิโครจึงดำเนินกิจกรรม CSR ที่หลากหลายผ่านเสื้อผ้า

ข้อมูลอ้างอิง:UNIQLO Sustainability / THE POWER OF CLOTHING (บริษัท ยูนิโคร จำกัด)

กรณีที่ 2: อิออน

กลุ่มอิออนที่ประกอบด้วยบริษัทประมาณ 300 แห่งใน 14 ประเทศทั่วโลก กำลังส่งเสริมกิจกรรม CSR โดยรวม เพื่อแก้ปัญหาการสูญเสียอาหารตั้งเป้าลดปริมาณอาหารเหลือทิ้งเหลือครึ่งหนึ่งภายในปี 2025และมีการรีไซเคิลเศษอาหารที่เกิดจากร้านค้าหรือขั้นตอนผลิตสินค้าภายใต้แบรนด์ 'Topvalu' เป็นปุ๋ยหมัก เพื่อปลูกผลผลิตทางการเกษตรในฟาร์มที่ดำเนินการโดยอิออน และนำมาจำหน่ายในร้านค้า ซึ่งเป็นวัฏจักร‘โมเดลการหมุนเวียนทรัพยากรอาหาร’ที่พวกเขากำลังพัฒนา

◆ โมเดลการหมุนเวียนทรัพยากรอาหาร

ที่มา: บริษัท อิออน จำกัด

นอกจากนี้วันที่ 11 ของทุกเดือนถูกกำหนดให้เป็น "วันอิออน" โดยพนักงานทุกคนจะเข้าร่วมกิจกรรมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและการมีส่วนร่วมทางสังคมโดยเฉพาะใน "กิจกรรมทำความสะอาดและเขียวขจี" ที่จัดขึ้นในวันอิออน จะมีกิจกรรมทำความสะอาดสถานที่สาธารณะและที่ดิน รวมถึงการดูแลรักษาแนวต้นไม้ นอกจากนี้ ในวันอิออนเมื่อช้อปปิ้งแล้วจะได้รับใบเสร็จสีเหลืองซึ่งสามารถหย่อนลงในกล่องเฉพาะเมื่อทำการซื้อสินค้า จะมีการบริจาคสินค้าโดยคิดเป็น 1% ของยอดรวมใบเสร็จให้กับกลุ่มอาสาสมัครในท้องถิ่นด้วย

ข้อมูลอ้างอิง:ความยั่งยืนของ AEON (บริษัท อิออน จำกัด)

กรณีที่ 3: นิโตริ

นิโทริ ซึ่งเป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งภายในรายใหญ่ที่สุด ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับกิจกรรม CSR ของบริษัท โดยเฉพาะในด้านการพัฒนาบุคลากรและการสนับสนุนวัฒนธรรมโดยการลงนามบันทึกความร่วมมือกับฮอกไกโด เมืองซัปโปโร และมหาวิทยาลัยฮอกไกโด เพื่อดำเนินโครงการพัฒนาบุคลากรด้าน IT สำหรับนักเรียนระดับประถม มัธยม ไปจนถึงนักศึกษามหาวิทยาลัยและบัณฑิตศึกษา

นอกจากนี้ในปี 2021 ได้เริ่มโครงการสนับสนุนการศึกษาโดยความร่วมมือกับศูนย์วิจัยเทคโนโลยีขั้นสูงแห่งมหาวิทยาลัยโตเกียว"LEARN with NITORI"ได้เริ่มต้นขึ้น ในโครงการนี้นอกจากจะใช้ประโยชน์จากสถานที่ของกลุ่มนิโทริแล้ว ยังมอบโปรแกรมการเรียนรู้ที่เป็นเอกลักษณ์ของกลุ่มให้กับเด็กๆในปี 2022 มีการจัดกิจกรรม 14 ครั้งใน 11 เมืองทั่วประเทศ โดยมีเด็กเข้าร่วม 339 คน และผู้ปกครอง 343 คน

◆LEARN with NITORI

ที่มา: บริษัท นิโทริ โฮลดิ้งส์ จำกัด

นิโทริและกลุ่มนิโทริยังสนับสนุนกิจกรรมของมูลนิธิ เช่น "มูลนิธิทุนการศึกษานานาชาตินิโทริ" และ "มูลนิธิวัฒนธรรมนิโทริ" ในการส่งเสริมวัฒนธรรม ศิลปะ และประเพณี

ข้อมูลอ้างอิง:การส่งเสริมกิจกรรม CSR (บริษัท นิโทริ โฮลดิ้งส์ จำกัด)

ความแตกต่างระหว่าง CSR และ CSV (Creating Shared Value: การสร้างคุณค่าร่วมกัน)

CSR มักจะ"CSV"ถูกใช้สับสนกับคำนี้ CSV (Creating Shared Value) แปลว่า "การสร้างคุณค่าร่วม" เป็นแนวคิดที่มุ่งหวังการมีส่วนร่วมทางสังคมเช่นเดียวกับ CSR แต่มีแนวทางและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

◆ความแตกต่างของวัตถุประสงค์

CSR คือการที่บริษัทไม่เพียงแค่แสวงหากำไรเท่านั้น แต่ยังรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างคุณค่าทางสังคม ผ่านกิจกรรมต่างๆ ขณะที่ CSV คือบริษัทมุ่งหวังที่จะสร้างทั้งคุณค่าทางสังคมและคุณค่าทางเศรษฐกิจ หรือกล่าวคือ กำไร

◆ความแตกต่างของแนวทาง

CSR มักดำเนินการโดยบริษัทใช้ส่วนหนึ่งของกำไรไปดำเนินกิจกรรมสังคม เช่น งานอาสาสมัครหรือการบริจาค ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้มักจะไม่ได้เชื่อมโยงกับการแสวงหากำไรโดยตรง ขณะที่ CSV คือการสร้างคุณค่าทางสังคมเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทนั่นเอง

นั่นคือ บริษัทแก้ไขปัญหาสังคมโดยการเปิดตลาดใหม่หรือปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานซึ่งดำเนินการด้วยแนวทางทางธุรกิจ พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาทางสังคมและทำกำไรไปพร้อมกัน

แม้ว่าทั้งสองจะเป็นการมีส่วนร่วมทางสังคมและมีแนวคิดที่ว่า CSV เป็นส่วนหนึ่งของ CSR แต่CSV มีลักษณะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรอย่างชัดเจน โดยมีธุรกิจของบริษัทเองเป็นมาตรฐาน ไม่ใช่หลักการ 7 ประการของ ISO26000 ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ดังนั้น ในความหมายดังกล่าว CSR กับ CSV ควรแยกจากกันอย่างชัดเจน

สรุป

ในปัจจุบันที่ความสนใจต่อปัญหาสิ่งแวดล้อมและสังคมเพิ่มขึ้นทั่วโลกการแสวงหากำไรเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเพิ่มมูลค่าของบริษัทได้ยุคสมัยนี้ได้มาถึงแล้ว เพื่อให้บริษัทแสดงตัวตนในฐานะส่วนหนึ่งของสังคม การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมทางสังคมนอกเหนือจากธุรกิจจึงมีความสำคัญ

CSR ไม่ใช่กิจกรรมที่จะเพิ่มผลการดำเนินงานในระยะสั้น และอาจมีค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าจ้างพนักงาน ทำให้ในช่วงแรกอาจมีผลกระทบต่อกำไรบ้าง แต่หากทำอย่างจริงจังจะเป็นกิจกรรมที่นำมาซึ่งผลประโยชน์อันยิ่งใหญ่ในระยะกลางถึงระยะยาวเป็นเช่นนั้น

โดยการพิจารณาอย่างละเอียดว่ากิจกรรมใดที่เป็นไปได้เมื่อสอดคล้องกับธุรกิจของบริษัทก่อนดำเนินการกิจกรรม CSR จะเชื่อมโยงไปสู่ความได้เปรียบและความเป็นเอกลักษณ์ในฐานะยุทธศาสตร์การสร้างความแตกต่างของธุรกิจควรจะเป็นเช่นนั้น

เริ่มต้นด้วยการขอข้อมูลเบื้องต้นง่าย ๆ

จะแนะนำเกี่ยวกับฟังก์ชันและขั้นตอนการนำเข้าของUniweb

ขอเอกสาร