“Mysurance” มุ่งหวังสร้างคุณค่าใหม่ของประกันภัยผ่านการเข้าถึงง่าย – ความพยายามที่ใส่ใจผู้ใช้กลุ่มกว้าง

2024/11/26

กรุณาเล่าให้ฟังถึงเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจดำเนินการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้

บริษัทของเรากำหนดพันธกิจไว้ว่า “สร้างคุณค่าใหม่ให้กับประกันภัย, ให้ประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า และทำให้โลกนี้ชาญฉลาดขึ้น”
เพื่อส่งมอบ “ประสบการณ์ใหม่” ให้แก่ลูกค้าจำนวนมากผ่านสินค้าแบบออนไลน์ บริษัทจำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและปลอดภัยสำหรับผู้ใช้หลากหลายกลุ่ม รวมถึงการให้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ “คุณค่าใหม่” ได้อย่างชัดเจน (※)
นอกจากการดำเนินการเหล่านี้ เรายังให้ความสำคัญกับเรื่องการเข้าถึงเว็บไซต์ เพื่อปฏิบัติตามความรับผิดชอบทางสังคมขององค์กร เช่น การดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

---

（※）
บริษัทกำหนดคุณภาพที่ควรมุ่งหวังคือ “ความเข้าใจง่าย” เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เช่น ความครอบคลุมประกันที่เข้าใจง่าย, การใช้งานบนหน้าจอที่เป็นธรรมชาติและเข้าใจง่าย เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่า “เข้าใจง่าย” ในทุกสถานการณ์
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

---

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น จำนวนลูกค้าที่ไม่ถนัดการใช้งานดิจิทัลหรือมีปัญหาในการดูเว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น เราจึงตัดสินใจนำเครื่องมือเข้าถึง (Accessibility tools) มาใช้ เพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินการขอทำประกันได้อย่างราบรื่นด้วยตัวเองโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

 

ช่วยบอกที่มาที่รู้จัก Uniweb และเหตุผลที่เลือกนำมาใช้

จุดเริ่มต้นที่รู้จัก Uniweb มาจากการแนะนำภายในองค์กร เมื่อได้ยินว่ามีบริษัทที่ให้บริการเครื่องมือเข้าถึง เราจึงรีบขอเอกสารข้อมูลทันที

ก่อนที่จะนำมาใช้จริง เราได้ทำการทดสอบภายในองค์กรก่อน ที่กลุ่ม SOMPO มีบริษัทชื่อ SOMPO Challenge ที่ได้รับการรับรองว่าเป็นบริษัทพิเศษย่อยที่ใส่ใจการจ้างงานคนพิการ โดยให้พนักงานที่นั่นได้ทดลองใช้Uniweb ผลที่ได้คือได้รับการประเมินอย่างสูงว่า "นี่ช่วยเหลือคนได้มากมาย" ซึ่งเป็นแรงผลักดันสำคัญในการเริ่มนำระบบนี้มาใช้จริง

นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นของฟังก์ชันที่Uniwebให้บริการก็เป็นปัจจัยตัดสินใจที่สำคัญ เมื่อครั้งที่ได้พบกับคุณอิโซซากิและคุณอุเอบูมาสุในช่วงแรก เราได้ทราบว่าUniweb มีการอัปเดตฟังก์ชันบ่อยครั้ง โดยเฉพาะจุดที่พัฒนาด้านให้บริษัทสามารถเลือกใช้ฟังก์ชันตามต้องการนั้นน่าดึงดูดมาก บริษัทของเราในฐานะผู้ให้บริการประกันภัยระยะสั้นจำนวนเล็กน้อย จำเป็นต้องส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยอย่างถูกต้องและให้ลูกค้าเข้าใจได้ เช่น ในบางฟังก์ชันการเข้าถึง หากภาพถูกลบออก อาจส่งผลกระทบต่อการอธิบายผลิตภัณฑ์ประกันภัย แต่Uniweb ได้อัปเดตให้สามารถเลือกใช้ฟังก์ชันที่จำเป็นได้เท่านั้น จึงทำให้เราสามารถตัดสินใจใช้งานได้อย่างมั่นใจ

ฟังก์ชันที่ยืดหยุ่นและการตอบสนองอย่างรวดเร็วของUniweb ถือเป็นเหตุผลสำคัญที่สอดคล้องกับความต้องการของบริษัทเราในการนำไปใช้

 

หลังจากดำเนินการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ มีเสียงตอบรับจากบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือไม่?

บริษัทของเราได้นำเครื่องมือเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้มาใช้และเผยแพร่บนเว็บไซต์ของบริษัทในช่วงกลางเดือนมิถุนายนปีนี้ พร้อมกันนั้นยังได้เปิดเผยแนวปฏิบัติการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า ในตอนนี้ยังไม่มีการตอบรับโดยตรง แต่เรารู้สึกว่าได้รับความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนในวงการการเงิน

 

กรุณาแจ้งจำนวนวันและจำนวนชั่วโมงงานที่ใช้จนถึงการนำ Uniweb มาใช้

การนำUniwebมาใช้มีภาระทางเทคนิคที่น้อยมากและเป็นไปอย่างราบรื่น ในด้านระบบ เพียงแค่ฝังแท็กหนึ่งบรรทัดลงในเว็บไซต์เท่านั้น เราจึงแจ้งวิศวกรว่า "ต้องการติดตั้งเครื่องมือแอ็กเซสซิบิลิตี้ของUniweb เพื่อลองทดสอบ" และวิศวกรก็สามารถติดตั้งแท็กให้ทันที

นอกจากนี้ บริษัทของเรามีการสร้างหน้าแลนดิ้งเพจ (LP) ภายใน จึงจำเป็นต้องตรวจสอบแต่ละ LP ว่าไอคอนของUniweb แสดงอย่างไร ซึ่งการทดสอบการแสดงผลนี้ก็ทำได้ง่ายเช่นกัน ผลลัพธ์คือสามารถปรับตำแหน่งการแสดงผลได้อย่างละเอียดเพื่อให้แสดงได้อย่างไม่มีปัญหาทุกหน้า ทำให้กระบวนการตรวจสอบก่อนนำมาใช้เป็นไปอย่างราบรื่นมาก

 

ในอนาคตคุณตั้งเป้าหมายไว้อะไรบ้าง?

เป้าหมายในอนาคตคือการขยายขอบเขตการใช้Uniweb ให้มากขึ้น เพื่อเสริมความสามารถในการเข้าถึงในทุกหน้าที่ลูกค้าใช้ ปัจจุบันUniwebใช้เฉพาะในหน้าแลนดิ้งเพจ (LP) เท่านั้น แต่ในอนาคตเราต้องการขยายไปถึงหน้า FAQ และหน้าการทำรายการสมัครสมาชิกด้วย

โดยเฉพาะหน้าการสมัครสมาชิกซึ่งเป็นหน้าสำคัญที่ผู้ใช้ดำเนินการทำสัญญาจริง ตั้งแต่หน้า LP ไปถึงเว็บไซต์ FAQ และหน้าการสมัคร เราตั้งใจขยายขอบเขตการรองรับแอ็กเซสซิบิลิตี้ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมเว็บที่ผู้ใช้จำนวนมากสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น

 

ท้ายที่สุด

เราอยากให้เว็บไซต์ของบริษัทกลายเป็นที่ใช้งานง่ายและสะดวกสบายสำหรับลูกค้ามากขึ้น จึงตั้งใจที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยยึดมั่นในมุมมองของลูกค้า
"ต้องการใช้พลังของดิจิทัลทำให้ประกันภัยเข้าใจง่ายขึ้น เรียบง่าย และสะดวกขึ้น"
"ต้องการแก้ไขความกังวลเล็กๆ ใกล้ตัวอย่างไม่รู้ตัว"
"ต้องการเปลี่ยนประกันภัยที่เคย 'ทำไม่ได้' ให้เป็น 'ทำได้'"
เราจะพยายามนำส่งความปรารถนาดังกล่าวไปยังผู้คนให้มากขึ้น

นอกจากนี้ ในระดับส่วนตัว ฉันยังเข้าร่วมกิจกรรมระดมทุนเพื่อสนับสนุนคนพิการ เช่น Dialog in the Dark (https://did.dialogue.or.jp/about/) และเข้าร่วมระดมทุนสนับสนุนคนพิการผ่านคราวด์ฟันดิ้ง ซึ่งเป็นด้านที่ฉันสนใจมานาน จึงรู้สึกยินดีและภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วมในเรื่องนี้ผ่านงานของฉัน

---

บริษัท Mysurance
ฝ่ายบริการลูกค้า ยูกะ บาบะ

เข้าทำงานที่ Benesse Corporation ในปี 1992 หลังจบการศึกษาใหม่ ได้มีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ เช่น การพัฒนาการทดสอบความถนัด หลังจากเลี้ยงดูลูกสี่คน ได้กลับเข้าทำงานที่ Sompo Japan ในปี 2014 และได้รับมอบหมายให้ประจำอยู่ที่ศูนย์ลูกค้า มีส่วนร่วมในการดูแลลูกค้าหลายช่องทาง เช่น การแนะนำแชทบอทและแชทที่มีเจ้าหน้าที่ดูแล ในปี 2022 ถูกส่งไปประจำที่ Mysurance บริษัทลูกเชิงกลยุทธ์ รับผิดชอบบริษัทพันธมิตรจำนวนมากในแผนกการตลาด และตั้งแต่ปี 2024 ได้ดูแลทุกจุดติดต่อกับลูกค้าในแผนกสนับสนุนลูกค้า

 

《เว็บไซต์ที่ติดตั้ง Uniweb แล้ว》

มีการติดตั้งในเว็บไซต์บริการที่ดำเนินการโดย Mysurance Co., Ltd.

เมื่อคลิกที่ไอคอน เมนูความเข้าถึงจะปรากฏขึ้น ซึ่งมีฟังก์ชันเช่นตัวอ่านบางส่วนที่จะอ่านตัวอักษรให้ฟัง และการสลับความต่างสีของหน้าจอที่สามารถทำได้ด้วยปุ่มเดียว

• เว็บไซต์บริการ:https://www.mysurance.co.jp/

 

บริษัท Mysurance

ตัวแทน : ประธานกรรมการบริษัท Masahiro Kiriyama
ที่ตั้ง : 1-26-1 นิชิชินจุกุ เขตชินจูกุ กรุงโตเกียว
เนื้อหาธุรกิจ:

• ธุรกิจประกันภัยระยะสั้นและจำนวนเล็กน้อย
• เป็นตัวแทนหรือดำเนินการแทนในงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันภัยของบริษัทประกันภัยอื่น

 

เกี่ยวกับUniweb

Uniweb ให้ฟังก์ชันการเข้าถึงเว็บไซต์โดยทันทีในวันที่ติดตั้ง เพียงแค่เพิ่มโค้ดบรรทัดเดียวในทุกบริการเว็บ

เพื่อมุ่งหวังเว็บไซต์และบริการที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน เราต้องการให้ผู้ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่บาดเจ็บจนไม่สามารถใช้มือได้ชั่วคราว สามารถเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้องผ่านวิธีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การอ่านเสียง หรือการเปลี่ยนแปลงความต่างของสี

เว็บไซต์:https://hellouniweb.com