“ความพยายามในการปรับปรุงการเข้าถึงที่ขยายตัวเนื่องจากการแก้ไขกฎหมาย – กรณีศึกษาของโคเมเฮย์โฮลดิ้งส์”

2024/12/20

กรุณาเล่าถึงเหตุผลที่ทำให้คุณตัดสินใจดำเนินการปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์

ช่วงประมาณเดือนกุมภาพันธ์ 2023 ในระหว่างการเจรจากับคู่ค้า มีการพูดคุยว่า “คุณทราบหรือไม่ว่ามีการแก้ไขกฎหมาย?” และในเวลานั้นยังได้รับแจ้งเกี่ยวกับการจัดสัมมนาออนไลน์ที่อธิบายมาตรการรับมืออย่างละเอียด นอกจากนี้ยังได้รับคำแนะนำว่า “ถ้าสนใจ อยากชวนให้เข้าร่วมด้วยนะครับ” ซึ่งทำให้ผมได้มีโอกาสคิดอย่างลึกซึ้งว่า การแก้ไขกฎหมายนี้จะมีผลกระทบต่อธุรกิจของเราอย่างไร และควรเตรียมตัวอย่างไรบ้าง

จากเรื่องนี้ เราเห็นว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของบริษัทโคเมเฮย์เพียงบริษัทเดียวเท่านั้น แต่มีความเป็นไปได้ที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งกลุ่มบริษัทโฮลดิ้งส์ ซึ่งเป็นบริษัทแม่ จึงได้แบ่งปันข้อมูลภายในบริษัทอย่างรวดเร็ว และพิจารณาว่าการแก้ไขกฎหมายจะส่งผลอย่างไรต่อการดำเนินงาน ควรให้ฝ่ายใดรับผิดชอบด้านใดบ้าง รวมถึงตัดสินใจว่าการดำเนินการอย่างครอบคลุมเป็นสิ่งที่สำคัญ

พระราชบัญญัติยกเลิกการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ: การแก้ไขกฎหมายตั้งแต่เดือนเมษายน 2024

 

คุณพิจารณาการจัดการเรื่องความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์โดยใช้วิศวกรภายในบริษัทหรือไม่?

ในตอนแรก ผมไม่ทราบว่ามีบริการอย่างUniweb จึงกำลังหาทางว่าเมื่อต้องดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ด้วยตัวเอง ต้องทำอะไรบ้าง เช่น ได้รับคำแนะนำพื้นฐานว่า "ส่วนนี้จำเป็นต้องปรับปรุง" หรือคำอธิบายต่างๆ ว่า "การเข้าถึงเว็บมีระดับ ต้องมีการตอบสนองตามเกณฑ์ขั้นต่ำ และยังสามารถปรับปรุงให้สูงขึ้นได้" จากข้อมูลเหล่านี้ ผมเข้าใจว่าการปรับปรุงเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ยังสับสนมากว่าควรดำเนินการอย่างไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีความกังวลว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุงครั้งใหญ่ จึงเกิดความวิตกกังวลว่าค่าใช้จ่ายอาจสูงมาก ไม่สามารถมองเห็นภาพที่ชัดเจนว่าจะปรับปรุงส่วนใดและใช้ค่าใช้จ่ายเท่าใด จึงสับสนมากว่าจะดำเนินการอย่างไรดี

ที่ผ่านมา ผมเคยมีโอกาสฟังบริษัทหลายแห่งพูดเรื่องการปรับปรุงเว็บเพื่อความเข้าถึงได้ง่าย แต่ก็ยังเป็นสถานการณ์ที่ยังไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที เพราะเน้นไปที่การปรับปรุงเว็บไซต์ครั้งใหญ่ ซึ่งไม่ได้มีแค่เรื่องเทคนิค แต่ยังเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายและทรัพยากร จึงต้องตัดสินใจอย่างรอบคอบ

ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องมีการอภิปรายภายในองค์กรเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ควรเริ่มดำเนินการ และขอบเขตการปรับปรุงที่ควรทำ แม้จะเข้าใจถึงความสำคัญของการตอบสนองด้านความเข้าถึงได้ แต่ก็รู้สึกว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและนโยบายที่ชัดเจนกว่านี้ก่อนจะลงมือทำจริง

 

คุณพิจารณาใช้เครื่องมือความสามารถในการเข้าถึงของบริษัทอื่น ๆ เช่น Uniweb หรือไม่?

สำหรับเครื่องมือด้านความเข้าถึงได้จากบริษัทอื่น ส่วนใหญ่ได้รับข้อเสนอจากบริษัทที่ปรึกษาว่า "เราจะสนับสนุนแบบครบวงจร" นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอบริการที่ใกล้เคียงกับUniweb ผ่านฝ่ายกฎหมายของคู่ค้า แต่ในช่วงนั้นก็ยังสับสนว่าควรดำเนินการอย่างไร นอกจากนี้ หากตัดสินใจทำด้วยตัวเอง ท่าทางจะต้องจำกัดอยู่แค่การปรับปรุงเว็บไซต์องค์กรในระดับขั้นต่ำ

 

โปรดบอกเหตุผลที่เลือก/นำ Uniweb มาใช้

บริการของUniweb เป็นแบบง่ายๆ แค่ใส่แท็กเข้าไป จึงรู้สึกว่าไม่มีทางเลือกอื่นที่ดีกว่านี้ เมื่อเทียบกับบริการประเภทเดียวกัน ผมชอบหน้าจอการจัดการที่ใช้งานง่ายและพฤติกรรมเมื่อกดปุ่มจริงๆ จึงตัดสินใจเลือกUniweb

นอกจากนี้ ผมคิดว่าสำคัญมากที่ผู้ใช้เว็บไซต์เดิมยังสามารถใช้งานได้เหมือนเดิมหรือง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เน้นสิ่งใดสิ่งหนึ่งเป็นหลักไม่น่าจะเหมาะสม ในแง่นี้ วิธีการนำUniweb มาใช้จึงราบรื่นมากและเป็นสิ่งที่เรายอมรับได้ ผมรู้สึกดีมากที่สามารถนำมาใช้ได้จริง

การได้พบโซลูชันที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมช่วยเราได้มากจริงๆ

 

โปรดบอกจำนวนวันและจำนวนชั่วโมงแรงงานที่ใช้ในการนำ Uniweb มาใช้

เนื่องจากแค่ใส่แท็กเท่านั้น งานทั้งหมดจึงมอบหมายให้ผู้ขายภายนอกดำเนินการ และเราแทบไม่มีภาระใดๆ จึงไม่มีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นเลย และเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วจริงๆ

 

ขอทราบว่าบริษัทของท่านส่งเสริมการจ้างงานผู้พิการอย่างไร และในทางปฏิบัติได้ดำเนินกิจกรรมใดบ้าง

ตั้งแต่ปี 2012 เป็นต้นมา เราสนับสนุนทีมบาสเกตบอลวีลแชร์และมีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมกีฬาสำหรับผู้พิการ เมื่อได้รับการพูดคุยเกี่ยวกับความเข้าถึงได้ ก็ตรงกับช่วงเวลาที่ก่อตั้งบริษัทย่อยพิเศษ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้พิการสามารถทำงานร่วมกันโดยไม่มีการแบ่งแยก ดังนั้น กลุ่มบริษัทจึงมีการมีส่วนร่วมในกิจกรรมสนับสนุนเหล่านี้อย่างมุ่งมั่น

นอกจากนี้ เรายังให้ความร่วมมือในการทำกิจกรรมบริจาคภายในร้าน เช่น การระดมทุนร่วมกับสุนัขนำทาง และได้ดำเนินการสนับสนุนในขอบเขตที่เราสามารถทำได้หลากหลายประการ ด้วยเหตุนี้ เมื่อมีการแก้ไขกฎหมายเกี่ยวกับการขจัดการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ เราตระหนักว่าจำเป็นต้องพิจารณาถึงเว็บแอคเซสซิบิลิตี้ และต้องมีการดำเนินงานเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานประจำร้านจะตอบสนองต่อผู้พิการด้วย ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถดำเนินการที่จำเป็นได้อย่างราบรื่น

 

หลังจากดำเนินการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ มีเสียงตอบรับจากบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือไม่?

ในช่วงเริ่มต้นการนำไปใช้ หลายบริษัทยังไม่ตระหนักถึงเว็บแอคเซสซิบิลิตี้หรือยังไม่ดำเนินการอย่างก้าวหน้า ดังนั้นจึงไม่มีผลตอบรับจากบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม มีตัวแทนบางรายที่ทำงานโดยไม่รู้ว่าเรานำUniwebมาใช้ และเมื่อพวกเขารู้เรื่องนี้ก็รู้สึกประหลาดใจ โดยเฉพาะได้รับ phản hồiบ่อยครั้ง เช่น “มีหลายบริษัทที่ทำแค่เว็บไซต์ขององค์กร แต่คุณยังดำเนินการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยเหรอ”

 

มีอุปสรรคในการดำเนินการนำมาใช้ในองค์กรหรือไม่? หากเป็นไปได้กรุณาแชร์วิธีการที่คุณเอาชนะอุปสรรคนั้นด้วย

ในความเป็นจริง เรารู้สึกว่าค่าใช้จ่ายในการนำไปใช้นั้นไม่ใช่ต้นทุนที่สูงมาก หากสามารถทำได้โดยแค่เพิ่มแท็กเพียงบรรทัดเดียวด้วยค่าใช้จ่ายนี้ เราคิดว่าคุ้มค่าที่จะลงมือทำ ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น

 

ในอนาคตคุณตั้งเป้าหมายไว้อะไรบ้าง?

แน่นอนว่าเป้าหมายหลักคือการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสำหรับคนหลากหลายกลุ่ม ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของบริษัทโฮลดิ้งได้ติดตั้งUniwebแล้ว แต่เว็บไซต์ IR และเว็บไซต์ส่งเสริมความยั่งยืนที่กำลังพัฒนาอยู่ยังไม่ได้ติดตั้ง ดังนั้นในอนาคต เราคิดว่าจำเป็นต้องพิจารณาต่อไปโดยอ้างอิงจากรายงานของลูกค้าที่ใช้Uniweb หากเห็นความจำเป็น

นอกจากนี้ ธุรกิจของเรามุ่งเน้นที่ร้านค้าเป็นหลัก ดังนั้นความเชื่อมโยงระหว่างออนไลน์และร้านค้าจึงแนบแน่นมาก ออนไลน์ทำหน้าที่เหมือนแคตตาล็อก และเรารู้สึกว่ามีลูกค้าจำนวนมากที่มาเยี่ยมชมร้านเพราะเหตุนี้ ขณะเดียวกัน ความเข้าใจของพนักงานในร้านเกี่ยวกับฟังก์ชันเว็บแอคเซสซิบิลิตี้บนโลกออนไลน์ก็เป็นประเด็นสำคัญ หากลูกค้าผู้พิการหรือผู้สูงอายุรู้สึกว่า “ไซต์ยากจะดู” การที่พวกเขาใช้ฟังก์ชันของUniweb เพื่อให้ใช้งานได้สะดวกขึ้นนั้น สิ่งสำคัญคือเราจะสื่อสารเรื่องนี้ได้หรือไม่

ดังนั้น เมื่อมีการนำUniwebมาใช้ เราจะพยายามให้พนักงานทุกคนเข้าใจฟังก์ชันนี้และสามารถแนะนำให้กับลูกค้าที่หลากหลายได้ นอกจากนี้ เราต้องการให้ทุกคนรู้ว่าฟังก์ชันนี้สะดวกไม่ใช่แค่สำหรับผู้พิการเท่านั้น แต่สำหรับผู้ใช้ทุกคน และเรามุ่งหวังให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้ใช้เว็บไซต์อย่างสะดวกสบาย เราเชื่อว่าวิธีการนี้จะช่วยส่งเสริมความสะดวกสบายให้กับผู้คนจำนวนมากยิ่งขึ้น

---

บริษัท โคเมเฮย์ โฮลดิ้งส์ จำกัด
หัวหน้าแผนก IR และประชาสัมพันธ์ โยชิดะ ฮิโรยุคิ (รูปขวา)

ปัจจุบันรับผิดชอบทั้งแผนก IR และประชาสัมพันธ์ รวมถึงแผนกส่งเสริมความยั่งยืน ดำเนินการจัดทำเอกสารเปิดเผยผลประกอบการ การสื่อสารกับนักลงทุน การประชาสัมพันธ์กลุ่มบริษัท และงานเกี่ยวกับความยั่งยืนทุกด้าน รวมถึงการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

บริษัท โคเมเฮย์ จำกัด
ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจออนไลน์ และผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ไค ชินจิ (รูปซ้าย)

รับผิดชอบหลักในการดำเนินการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยฝ่ายการตลาดจะดูแลเรื่องโฆษณาและมาตรการส่งเสริมการขาย ดังนั้นเขาจึงดูแลภาพรวมในด้านอื่นๆ โดยเฉพาะการวางแผนและดำเนินงานธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การนำเครื่องมือต่างๆ มาใช้ และการปรับปรุง UI/UX

 

《เว็บไซต์ที่ติดตั้ง Uniweb แล้ว》
เว็บไซต์องค์กรและ KOMEHYO ONLINE ซึ่งบริหารโดยบริษัท โคเมเฮียว โฮลดิ้งส์ และบริษัท โคเมเฮียว ได้ติดตั้งเครื่องมือเว็บแอคเซสซิบิลิตี้ชื่อ “Uniweb” ไว้แล้ว

เมื่อคลิกที่ไอคอน เมนูความเข้าถึงจะปรากฏขึ้น ซึ่งมีฟังก์ชันเช่นตัวอ่านบางส่วนที่จะอ่านตัวอักษรให้ฟัง และการสลับความต่างสีของหน้าจอที่สามารถทำได้ด้วยปุ่มเดียว

• เว็บไซต์บริษัท Komehyo HD:https://komehyohds.com/
• เว็บไซต์บริษัท KOMEHYO:https://www.komehyo.co.jp/
• KOMEHYO ONLINE:https://komehyo.jp/

 

บริษัท โคเมเฮย์ โฮลดิ้งส์ จำกัด

ผู้แทน: ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ Takuji Ishihara
ที่ตั้ง: 25-31 โอสึ 3 โชเมะ, เขตนากาโงย่า, จังหวัดไอจิ
URL :https://komehyohds.com/
รายละเอียดธุรกิจ: การวางแผนบริหารกลุ่มที่ดำเนินธุรกิจแบรนด์แฟชั่นและธุรกิจยางรถยนต์-ล้อ รวมถึงการสนับสนุนและการบริหารจัดการเพื่อส่งเสริมธุรกิจ

 

บริษัท โคเมเฮย์ จำกัด

ตัวแทน: ประธานกรรมการบริหารและกรรมการผู้จัดการ Ishihara Takuji
ที่ตั้ง: 25-31 โอสึ 3 โชเมะ, เขตนากาโงย่า, จังหวัดไอจิ
URL :https://www.komehyo.co.jp/
รายละเอียดธุรกิจ: การจัดซื้อและจำหน่ายเครื่องประดับและโลหะมีค่า, นาฬิกา, กระเป๋า, เสื้อผ้า, กิโมโน, กล้องถ่ายรูป, เครื่องดนตรี ทั้งสินค้าใหม่และมือสอง

 

เกี่ยวกับUniweb

Uniweb ให้ฟังก์ชันการเข้าถึงเว็บไซต์โดยทันทีในวันที่ติดตั้ง เพียงแค่เพิ่มโค้ดบรรทัดเดียวในทุกบริการเว็บ

เพื่อมุ่งหวังเว็บไซต์และบริการที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน เราต้องการให้ผู้ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่บาดเจ็บจนไม่สามารถใช้มือได้ชั่วคราว สามารถเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้องผ่านวิธีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การอ่านเสียง หรือการเปลี่ยนแปลงความต่างของสี

• เว็บไซต์:https://hellouniweb.com