การตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ของ "คาเมระ โนะ คิทามุระ" ที่มุ่งเน้นความเชื่อถือได้และความสะดวกสบาย

2024/09/09

กรุณาเล่าให้ฟังถึงเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจดำเนินการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้

เมื่อทราบว่าประมาณเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วมีกฎหมายแก้ไขเกี่ยวกับการยุติความไม่เท่าเทียมสำหรับผู้พิการเกิดขึ้น เรารู้สึกว่าสิ่งนี้อาจมีผลกระทบต่อบริษัทอย่างสูงและควรดำเนินการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเราไม่ทราบว่าจะให้ความสำคัญในระดับใดและจะตอบสนองอย่างไรอย่างละเอียด แม้กระทั่งต้องปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ จึงได้รวบรวมข้อมูลในวงกว้างไว้เป็นอย่างดี

เพราะว่าลูกค้าหลายคนของคาเมระ โนะ คิทามุระเป็นผู้สูงอายุ เราจึงให้ความสำคัญกับ "ความง่ายในการมองเห็น" และ "ความง่ายในการใช้งาน" บนเว็บไซต์อยู่เสมอ แม้ตอนที่ผมย้ายไปทำงานในฝ่ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ก็ยังเน้นย้ำจุดนี้ และได้นำระบบที่เรียบง่ายและสะดวกสบายซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ภายใน 4 คลิกโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลสมาชิกหรือข้อมูลบัตรเครดิตมาใช้

ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ความต้องการของลูกค้ามีสองประการหลัก คือ หนึ่ง ต้องการซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกและราคาถูก และสอง ต้องการซื้อได้อย่างมั่นใจ คาเมระ โนะ คิทามุระคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากลักษณะของกล้อง ลูกค้าจำนวนมากให้ความสำคัญกับความมั่นใจ กล้องไม่ได้เป็นสินค้าที่ราคาถูก ดังนั้นแทนที่จะเน้นขายโดยการทำให้ราคาถูก เราจึงวางกลยุทธ์เน้นย้ำความมั่นใจอย่างเต็มที่ โชคดีที่เรามีร้านค้าจริงมากกว่า 1,000 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเดินทางมาดูสินค้าได้ด้วยตัวเอง และทำให้รู้สึกมั่นใจได้มากขึ้น นอกจากนี้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เรายังได้จัดระบบที่ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายๆ เพียง 4 คลิก เพื่อลดอุปสรรคในการซื้อของออนไลน์ รักษาความสมดุลระหว่างความสะดวกและความมั่นใจ และมุ่งมั่นสร้างเว็บไซต์ที่ลูกค้าหลายคนเลือกใช้

ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ที่เน้นความมั่นใจเป็นจุดแข็งทั้งในอีคอมเมิร์ซและร้านค้าจริง จึงถูกมองว่าเหมาะสมกับลูกค้าหลากหลายกลุ่มโดยเฉพาะผู้สูงอายุ และการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะเสริมสร้างความมั่นใจนั้นให้แข็งแกร่งขึ้น จึงได้ตัดสินใจดำเนินการอย่างรวดเร็ว

 

คุณพิจารณาการจัดการเรื่องความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์โดยใช้วิศวกรภายในบริษัทหรือไม่?

ก่อนอื่น บริษัทของเราจะแบ่งงานออกเป็นงานส่วนเสริมและงานหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะพิจารณาว่าควรดำเนินการเองหรือไม่โดยอิงจากจำนวนเวลาที่ต้องใช้และความเร็วของการเปลี่ยนแปลงในสังคม สำหรับด้านที่เป็นการแข่งขันและต้องใช้เวลามาก มักจะดำเนินการภายในบริษัทเอง

อย่างไรก็ตาม ในเรื่องของการสนับสนุนการเข้าถึงนั้น เทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทุกวัน และจำเป็นต้องมีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ แต่เรายังขาดทรัพยากรที่จะรักษาการสนับสนุนนี้ภายในบริษัทอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงไม่ได้พิจารณาตัวเลือกที่จะดำเนินการเองตั้งแต่แรก แต่เลือกที่จะนำเครื่องมือมาใช้เพื่อสร้างระบบที่สามารถตอบสนองอย่างเชี่ยวชาญและรวดเร็ว

 

คุณพิจารณาใช้เครื่องมือความสามารถในการเข้าถึงของบริษัทอื่น ๆ เช่น Uniweb หรือไม่?

เนื่องจากเราได้ตัดสินใจตั้งแต่แรกว่าจะนำเครื่องมือช่วยเหลือการเข้าถึงเว็บไซต์มาใช้ ในการคัดเลือกขั้นสุดท้ายจึงได้เปรียบเทียบและพิจารณาเครื่องมือจาก 4 บริษัทรวมถึง Uniweb ด้วย

 

ช่วยบอกที่มาที่รู้จัก Uniweb และเหตุผลที่เลือกนำมาใช้

จุดเริ่มต้นที่รู้จัก Uniweb คือการได้พบกับคุณโนจิริ ตัวแทนบริษัทในชุมชนผู้บริหาร ตอนนั้นคุณโนจิริพูดถึงการเข้าถึงเว็บไซต์ด้วยความมุ่งมั่นอย่างมากซึ่งสร้างความประทับใจอย่างลึกซึ้ง หลังจากนั้นก็มีโอกาสได้สัมผัสบริการของ Uniweb และรู้สึกว่าการสนับสนุนการเข้าถึงทำได้ง่ายมากซึ่งเป็นข้อดีอย่างมาก

นอกจากนี้ Uniweb ไม่เพียงแต่ติดตั้งได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับแต่งขนาดไอคอนและสีที่แสดงผลในแต่ละเว็บไซต์เพื่อไม่ให้ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งคิดว่ายอดเยี่ยมมาก

นอกจากนี้ Uniweb ยังอัปเดตฟีเจอร์อย่างต่อเนื่องและพัฒนาตามยุคสมัยและความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งเป็นเสน่ห์สำคัญ ด้วยเหตุนี้เราจึงมั่นใจว่าสามารถมอบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า จึงตัดสินใจนำมาใช้ เราเชื่อว่าความพยายามของ Uniweb จะช่วยเพิ่มคุณค่าแบรนด์ของเราและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า

 

เราคิดว่าคุณมีความกระตือรือร้นในการจ้างงานผู้พิการ หลังจากที่ได้เริ่มใช้ Uniweb แล้ว มีการตอบรับในองค์กรอย่างไรบ้างหรือไม่?

บริษัทของเรามุ่งเน้นการจ้างงานคนพิการเป็นหลักตามร้านค้า ในสำนักงานใหญ่ก็เช่นเดียวกัน ทั้งศูนย์บริการลูกค้า ฝ่ายบัญชี ระบบ ฝ่ายขาย ฝ่ายธุรการ ฯลฯ มีพนักงานที่มีความพิการทำงานในหลายด้าน เราปรับงานและการสนับสนุนให้เหมาะสมกับความพิการของแต่ละคน โดยมีหลายคนที่ทำงานต่อเนื่องเกิน 10 ปี

เมื่อประกาศในบริษัทเรื่องการสนับสนุนการเข้าถึง ไม่เพียงแต่พนักงานที่มีความพิการเท่านั้นแต่ยังได้รับคำติชมในทางบวกจากพนักงานจำนวนมาก ความพยายามในการปรับปรุงการเข้าถึง เช่น การเปลี่ยนขนาดตัวอักษรและฟังก์ชันการอ่านข้อความเสียง ถือว่าสะดวกมากสำหรับพนักงานที่ใช้งานเป็นประจำ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้เข้าใจว่าการสนับสนุนการเข้าถึงนั้นไม่ใช่แค่สำหรับบางคนเท่านั้นแต่เป็นมาตรการที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายทั่วทั้งบริษัท

 

หลังจากดำเนินการตอบสนองต่อเว็บแอ็กเซสซิบิลิตี้ มีเสียงตอบรับจากบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือไม่?

การสนับสนุนการเข้าถึงเว็บไซต์กำลังกลายเป็นหัวข้อสำคัญในวงการ แต่ยังมีคู่แข่งจำนวนมากที่ยังไม่ได้ติดตั้ง ระบบที่เราสามารถเริ่มได้เร็วที่สุดจึงเป็นจุดแข็งที่สำคัญ หลังจากออกเวอร์ชันที่รองรับการเข้าถึงก็มีบริษัทอื่นมาปรึกษาอย่างเฉพาะเจาะจงว่าทำไมเราถึงทำ และทำอย่างไรจึงได้ความเห็นชอบภายในบริษัท

การสนับสนุนการเข้าถึงนั้นไม่ใช่แค่ความพยายามของบริษัทเดียว แต่เชื่อว่าจะส่งผลดีต่อวงการค้าปลีกทั้งหมด การที่เราทำเป็นต้นแบบให้บริษัทอื่นจะช่วยยกระดับมาตรฐานของวงการโดยรวม ทำให้บริการและเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้บริโภคทุกคนขยายออกไป ผลลัพธ์คือวงการจะกลายเป็นพื้นที่ที่ครอบคลุมมากขึ้นและมอบสิ่งแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าได้มากขึ้น

 

กรุณาแจ้งจำนวนวันและจำนวนชั่วโมงงานที่ใช้จนถึงการนำ Uniweb มาใช้

หลังจากพูดคุยครั้งแรก เราสามารถปรับแต่งภายในและนำไปใช้ได้ในเวลาประมาณ 4 เดือน
กระบวนการติดตั้งเองก็เสร็จสิ้นในช่วงเวลาที่สั้นมาก

 

ในอนาคตคุณตั้งเป้าหมายไว้อะไรบ้าง?

ในธุรกิจค้าปลีก แนวปฏิบัติแบบดั้งเดิมเป็นผลสืบเนื่องจากประสบการณ์และความพยายามสะสมมานานหลายปี เราไม่ได้ปฏิเสธสิ่งเหล่านี้เลย แต่กลับให้ความเคารพต่อคุณค่าเหล่านั้น ในฐานะผู้รับผิดชอบด้านดิจิทัล รู้สึกว่าจำเป็นต้องปรับโครงสร้างงานใหม่ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบัน ทุกงานจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมบนพื้นฐานดิจิทัล แต่ในขณะเดียวกัน ความรู้สึกมั่นใจและเสน่ห์ที่เกิดจากการมีมือมนุษย์มาช่วยเหลือ จะสร้างคุณค่าเพิ่มอย่างมากให้แก่ผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการซื้อที่มีประสิทธิภาพขึ้นด้วยดิจิทัล การบริการด้วยความอบอุ่นจากพนักงานในร้าน การอธิบายสินค้า และการให้คำปรึกษา คือปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ เครื่องมือดิจิทัลจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง แต่การเติมเต็มด้วยความห่วงใยและความอบอุ่นของมนุษย์จะยกระดับคุณภาพประสบการณ์ลูกค้าให้สูงขึ้นมาก

บนแนวคิดกลับกันนั้น หากถือว่าดิจิทัลเป็นหัวใจของงาน การพิจารณาใหม่ว่าควรใช้พลังของ "คน" อย่างไรให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกในอนาคต ผมมั่นใจว่าการผสานประสิทธิภาพจากเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับจุดเชื่อมต่อที่มีเสน่ห์จากมนุษย์ จะผลักดันธุรกิจค้าปลีกยุคถัดไปให้ก้าวสู่เวทีใหม่

 

บริษัท คิทามุระ จำกัด
ประธานกรรมการบริหาร ยานางิซาวะ ฮิรากิ

เข้าร่วมบริษัท Kitamura ในปี 1997 ในฐานะพนักงานร้านค้า และได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการร้าน จากนั้นผ่านงานวางแผนการขายและผู้จัดซื้อ และย้ายไปแผนกธุรกิจ EC ในปี 2007 ได้ปรับโครงสร้างเว็บไซต์ EC โดยผสมผสานการรับสินค้าที่ร้านกับ EC และเป็นผู้รับผิดชอบธุรกิจ EC ในปี 2008 ได้รับบทบาทมองกว้างในด้านดิจิทัล และแต่งตั้งเป็นประธานกรรมการผู้จัดการของบริษัท Kitamura ในเดือนเมษายน 2024

 

《เว็บไซต์ที่ติดตั้ง Uniweb แล้ว》

นอกจากเว็บไซต์องค์กรของบริษัท Kitamura แล้ว ยังได้นำไปใช้ใน 27 เว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยบริษัทในเครือ ได้แก่ บริษัท Kitamura, บริษัท Camera no Kitamura, บริษัท Shimauma Print, บริษัท Photo Create, บริษัท Lab Network และบริษัท U.C.S

เมื่อคลิกที่ไอคอน เมนูความเข้าถึงจะปรากฏขึ้น ซึ่งมีฟังก์ชันเช่นตัวอ่านบางส่วนที่จะอ่านตัวอักษรให้ฟัง และการสลับความต่างสีของหน้าจอที่สามารถทำได้ด้วยปุ่มเดียว

• Camera no Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• บริษัท Kitamura:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• บริษัท Camera no Kitamura:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• บริษัท Shimauma Print:https://shimapri.jp/
• บริษัท Photo Create:https://www.photocreate.co.jp/
• บริษัท Lab Network:https://www.labonetwork.co.jp/
• U.S.C:https://www.u-cs.co.jp/

 

บริษัท คิทามุระ จำกัด

ที่ตั้ง: 6-3-1 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, โตเกียว, อาคาร Shinjuku Island Wing
รายละเอียดธุรกิจ : การวางแผนและออกแบบกลยุทธ์ด้านธุรกิจ การตลาด และซัพพลายเชน เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจต่างๆ เช่น 'Camera no Kitamura' และ 'Studio Mario' รวมถึงการสนับสนุนการดำเนินงานและการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

 

เกี่ยวกับUniweb

Uniweb ให้ฟังก์ชันการเข้าถึงเว็บไซต์โดยทันทีในวันที่ติดตั้ง เพียงแค่เพิ่มโค้ดบรรทัดเดียวในทุกบริการเว็บ

เพื่อมุ่งหวังเว็บไซต์และบริการที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน เราต้องการให้ผู้ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่บาดเจ็บจนไม่สามารถใช้มือได้ชั่วคราว สามารถเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้องผ่านวิธีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การอ่านเสียง หรือการเปลี่ยนแปลงความต่างของสี

เว็บไซต์:https://hellouniweb.com