Uniweb การนำไปใช้เพื่อสร้างความเป็นไปได้ใหม่ในการตอบสนองต่อการเข้าถึงข้อมูล จากการสัมภาษณ์พนักงานของ Hapinet เผยปัญหาและแนวทางแก้ไขในสถานที่ทำงาน

2024/11/06

กรุณาเล่าประวัติการทำงานและรายละเอียดงานปัจจุบันของคุณ

คุณโคดามะเข้าทำงานที่ Hapinet ตั้งแต่จบการศึกษาใหม่ เริ่มจากฝ่ายร้านสะดวกซื้อทำงานมา 14 ปี จากนั้นย้ายไปฝ่ายของเล่นและสะสมประสบการณ์ 6 ปี ปัจจุบันกำลังเข้าสู่ปีที่ 2 ในงานออนไลน์ Hapinet และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซ

คุณ Kitoหลังจากจบมหาวิทยาลัยได้เข้าเรียนที่โรงเรียนฝึกอบรมอาชีพระยะเวลา 1 ปีเพื่อเรียนรู้ทักษะการใช้เครื่องมือทำงาน จากนั้นเข้าทำงานที่ Hapinet โดยทำงานเกี่ยวกับบุคลากร รับผิดชอบการตรวจสุขภาพพนักงานและงานที่เกี่ยวกับการจ่ายเงิน รวมถึงสนับสนุนบุคลากรและงานด้านบัญชีของบริษัท

คุณ Yamanouchiหลังจากจบมัธยมปลายได้รับใบอนุญาตนวดแผนโบราณและทำงานเป็นผู้ดูแลสุขภาพ แต่ต้องการเปลี่ยนอาชีพไปทำงานด้านธุรการ จึงเรียนที่โรงเรียนที่สามารถใช้ซอฟต์แวร์อ่านเสียงเพื่อฝึกฝนทักษะด้านธุรการเป็นเวลาหนึ่งปี จากนั้นในปี 2020 เข้าทำงานที่ Hapinet รับผิดชอบงานลงทะเบียนข้อมูลบุคลากรและการขอเบิกจ่ายเงิน

 

คุณรู้จักเรื่องเว็บแอคเซสซิบิลิตี้เมื่อไหร่ครับ/ค่ะ?

คุณโคดามะประมาณเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ได้มีโอกาสรู้จักข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์มากขึ้นซึ่งก่อนหน้านี้ไม่ค่อยได้สนใจ แต่เมื่อศึกษาดูจึงตระหนักถึงความสำคัญ โดยเฉพาะการออกแบบเว็บไซต์ที่คำนึงถึงการเข้าถึงข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ข้อมูลและบริการเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น อีกทั้งยังได้ยินว่ามีกฎหมายที่ล้ำหน้าขึ้นด้วย สิ่งนี้ทำให้รู้ว่าการตอบสนองต่อความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์จะเป็นที่ต้องการมากขึ้นในอนาคตจึงเป็นจุดเริ่มต้นในการคิดปรับวิธีการทำงานของตนเอง

 

คุณเคยพิจารณาการตอบสนองต่อการเข้าถึงข้อมูลภายในบริษัทหรือไม่? หากพิจารณาแล้ว มีเหตุผลอะไรที่ไม่ทำภายในบริษัท

คุณโคดามะเคยพิจารณาการตอบสนองต่อการเข้าถึงข้อมูลภายในบริษัทแล้วแต่รู้สึกว่าการตอบสนองต่อความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์มีความซับซ้อนมากจึงตัดสินใจว่าไม่สามารถดูแลทั้งหมดด้วยตนเองได้อย่างเป็นจริงจัง จริง ๆ แล้วการปรับและดูแลเว็บไซต์ตามมาตรฐานการเข้าถึงข้อมูลจำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทางและทำอย่างต่อเนื่อง จึงยากที่จะจัดสรรทรัพยากรภายในบริษัทได้ นอกจากนี้เมื่อเข้าร่วมสัมมนาที่จัดโดย ECbeing ได้ยินว่า Uniweb สามารถสนับสนุนการเข้าถึงข้อมูลด้วยการเขียนโค้ดเพียงบรรทัดเดียว จึงรู้สึกดึงดูดกับวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพนี้ ด้วยเหตุนี้จึงตัดสินใจว่าวิธีการที่มีประสิทธิภาพและแน่นอนกว่าคือการนำเครื่องมือภายนอกมาใช้ จึงเลื่อนการแก้ไขภายในบริษัทออกไป

 

เมื่อจะนำ Uniweb มาใช้ คุณได้เปรียบเทียบหรือพิจารณาเครื่องมือแอคเซสซิบิลิตี้ของบริษัทอื่นๆ ด้วยหรือไม่ครับ/ค่ะ?

คุณโคดามะเราไม่ได้ทำการเปรียบเทียบกับเครื่องมือความสามารถในการเข้าถึงของบริษัทอื่น เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายที่วางแผนไว้ในเดือนเมษายน และเราจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการตอบสนองให้เสร็จก่อนช่วงเวลาดังกล่าว ยิ่งไปกว่านั้น เราพบว่าภายในองค์กรยังไม่มีความรู้และความเข้าใจที่เพียงพอเกี่ยวกับเว็บแอคเซสซิบิลิตี้ ดังนั้นเราจึงเห็นว่าจำเป็นต้องใช้เวลาในการเสริมสร้างความรู้ในส่วนนี้อย่างจริงจัง การเสริมความเข้าใจภายในองค์กรภายในเวลาจำกัดและการจัดเตรียมระบบรองรับการตอบสนองอย่างเร่งด่วนจึงเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

 

กรุณาบอกความคิดเห็นของคุณ Kito หลังใช้ Uniweb

คุณ Kitoขอเล่าถึงอาการของตัวเองด้วย ผมมีอาการสายตาแคบ (Visual field constriction) ซึ่งเป็นอาการที่ขอบเขตการมองเห็นของผมแคบลง ส่วนของการมองเห็นรอบข้างที่โดยปกติจะเห็นได้ ก็ดูเหมือนจะหายไป ผมมักใช้เมาส์สำหรับทำงานกับคอมพิวเตอร์และใช้เครื่องช่วยอ่านที่ขยายภาพ

ถ้าให้พูดถึงความรู้สึกเมื่อใช้ Uniweb เป็นครั้งแรก ฟีเจอร์ตั้งค่าด้วยคลิกเดียวจะถูกแบ่งตามประเภทความพิการ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกตั้งค่าที่เหมาะสมกับตนเองได้อย่างง่ายดาย ผมคิดว่าสิ่งนี้สะดวกมาก เพราะทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องปรับแต่งเองอย่างซับซ้อน เพียงแค่คลิกเดียวก็สามารถใช้งานการตั้งค่าความสามารถในการเข้าถึงที่เหมาะสมกับตัวเองได้ ทำให้การใช้งานง่ายมาก

แต่ในบางครั้ง เช่น เมื่อเลือกตั้งค่าสำหรับ "ความผิดปกติทางการเคลื่อนไหว" หรือ "อาการอ่านไม่ออก" ผมรู้สึกว่ายังยากที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนว่ามีการปรับปรุงในส่วนใดอย่างไร หากมีฟีดแบ็กหรือคำอธิบายที่ช่วยให้ผู้ใช้เห็นได้ทันทีว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังการตั้งค่า อาจทำให้การใช้งานสะดวกขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าการเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ช่วยอย่างไรเป็นเรื่องยาก การเพิ่มคำอธิบายแบบภาพหรือข้อความน่าจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้หลากหลายกลุ่มมากขึ้น

 

กรุณาบอกความคิดเห็นของคุณ Yamanouchi หลังใช้ Uniweb

คุณ Yamanouchiสำหรับอาการของผม ผมเป็นโรคตาบอดคล้ำแต่กำเนิดหนึ่งในกลุ่มความผิดปกติทางสายตา โรคนี้ทำให้สายตาลดลงและไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเต็มที่ด้วยแว่นตาหรือคอนแทคเลนส์ทั่วไป โดยส่วนใหญ่จะมีอาการเช่น มองเห็นภาพแคบลง มองเห็นไม่ชัด และความคมชัดลดลง ทำให้มองเห็นรายละเอียดเล็กๆ ได้ยาก นอกจากนี้ยังมีความไวต่อแสงมาก ทำให้รู้สึกจ้าหรือมองเห็นได้น้อยในที่มืด ทำให้อ่านเขียน จำแนกวัตถุ หรือเคลื่อนที่ในชีวิตประจำวันทำได้ยาก

เมื่อใช้คอมพิวเตอร์ ผมใช้ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ ซึ่งจะอ่านข้อความและลิงก์บนหน้าจอออกเสียง ทำให้สามารถท่องเว็บไซต์หรืองานอ่านเอกสารได้โดยไม่ต้องพึ่งพาสายตา

ในฐานะผู้ที่มีอาการตาบอดคล้ำ เมื่อได้ใช้ Uniweb เป็นครั้งแรก ผมรู้สึกประทับใจมาก โดยเฉพาะในโหมดอ่าน ที่ข้อมูลถูกจัดเรียงให้กระชับ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว จึงช่วยให้การดูเนื้อหาเกิดภาระสายตาน้อยลง นอกจากนี้ยังชอบฟีเจอร์ค้นหาคำหลักและการตั้งค่าด้วยคลิกเดียวที่แยกเป็นหมวดหมู่ละเอียด ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมกับตนเองได้อย่างง่ายดาย และผมรู้สึกว่าทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ หากมีการเพิ่มหน้าต่างค้นหาและฟังก์ชั่นการค้นหา จะช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บไซต์ที่มีหลายหน้าหรือหลายส่วน ฟังก์ชั่นการค้นหาจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถหาคอนเทนต์เฉพาะที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และทำให้การใช้งานง่ายขึ้นมากขึ้น เมื่อฟังก์ชั่นการจัดระเบียบข้อมูลในโหมดอ่านผสมผสานกับหน้าต่างค้นหา จะส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลดีขึ้นไปอีกขั้น และกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้หลากหลายกลุ่ม

 

คุณ Kito และคุณ Yamanouchi ที่มีความบกพร่องทางสายตา มีปัญหาอะไรในชีวิตประจำวันบ้างไหม

คุณ Kitoโดยปกติเมื่อใช้สมาร์ทโฟน การมีฟังก์ชั่นขยายตัวอักษรก็เพียงพอที่จะรองรับการใช้งานได้ดี โดยเฉพาะบน iPhone ที่แค่ปรับขนาดตัวอักษรในตั้งค่า ก็สามารถใช้งานและดูข้อมูลในชีวิตประจำวันได้อย่างไม่ติดขัด และได้รับข้อมูลที่ต้องการทางสายตาอย่างครบถ้วน จึงใช้งานได้อย่างลื่นไหลไม่มีปัญหา

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการแสดงโฆษณา มักจะประสบปัญหาในการหาปุ่มปิดโฆษณา (เครื่องหมาย ×) ปุ่มปิดโฆษณามักจะมีขนาดเล็กและอยู่ในตำแหน่งที่ไม่สะดุดตา จึงยากต่อการมองเห็นและค้นหา ทำให้เกิดความผิดพลาดได้ บน iPhone มีฟังก์ชั่นการเข้าถึงที่เรียกว่า "ฟังก์ชั่นซูม" โดยใช้สามนิ้วแตะหน้าจอแล้วขยาย เพื่อช่วยตรวจสอบและปิดปุ่มนั้นได้ แต่เนื่องจากต้องการการควบคุมที่ละเอียด จึงมีโอกาสเผลอแตะลิงก์อื่นโดยไม่ตั้งใจ ทำให้บางทีถูกพาไปยังหน้าที่ไม่ได้ตั้งใจไป นับว่าเป็นอุปสรรคเล็กน้อยในการใช้งาน

 

คุณ Yamanouchiในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตรวจสอบตัวอักษรเล็กๆ หรือตรวจสอบสิ่งของที่อยู่ไกล จะมีความยากลำบากอยู่มาก และมักจะรู้สึกไม่สะดวกสบายเมื่อพึ่งพาข้อมูลทางสายตา

ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่ใช้แท็บเล็ตสำหรับการสั่งอาหาร ตัวอักษรและภาพบนหน้าจอมักจะเล็กและมองเห็นได้ยาก ทำให้การสั่งอาหารไม่ราบรื่นและเกิดความเครียด จึงมักหลีกเลี่ยงร้านอาหารที่ใช้วิธีสั่งด้วยแท็บเล็ต เมื่อขาดการสนับสนุนทางสายตาในการสั่งอาหาร ก็ทำให้ไม่มั่นใจว่าสั่งสิ่งใดและอาจสั่งผิดได้

นอกจากนี้ การซื้อของที่ร้านสะดวกซื้อก็ยังรู้สึกลำบากบ่อยครั้ง เช่น ข้าวปั้นหรือพาสต้า สินค้าเหล่านี้มีตัวอักษรบนแพ็กเกจระบุรสชาติหรือชนิดที่เล็ก จึงยากที่จะตรวจสอบด้วยสายตา และมักจะซื้อสินค้าโดยไม่ทราบว่ารสชาติเป็นแบบไหน ส่งผลให้บ่อยครั้งเลือกสินค้าที่ไม่ตรงกับความชอบของตัวเอง การช็อปปิ้งโดยไม่พึ่งพาสายตาจึงเป็นปัญหาอยู่

 

ในอนาคตคุณตั้งเป้าหมายไว้อะไรบ้าง?

คุณโคดามะในตอนแรก เราคิดที่จะดำเนินการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บตามมาตรฐาน JIS ซึ่งเป็นมาตรฐานการเข้าถึงที่กำหนดขึ้นในประเทศญี่ปุ่น และคิดว่าการปฏิบัติตามจะช่วยรับประกันคุณภาพในระดับหนึ่ง แต่หลังจากนำ Uniweb มาใช้ ความรู้สึกอยากตรวจสอบใหม่ว่าสามารถตอบสนองได้จริงในระดับใดยิ่งเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวัดและตรวจสอบว่าหลังจากการนำ Uniweb มาใช้แล้ว สามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้อย่างไรบ้างถือเป็นเรื่องสำคัญ

นอกจากนี้ ผ่านการสัมภาษณ์ครั้งนี้ เราได้มีโอกาสฟังเสียงจริงจากผู้ที่มีความบกพร่องโดยตรง ซึ่งช่วยให้เข้าใจถึงประสบการณ์การใช้งานจริงและปัญหาที่มาตรฐานและทฤษฎีไม่สามารถครอบคลุมได้ จากประสบการณ์นี้ เราตั้งใจให้ผู้ใช้งานจริงได้ลองใช้บริการ และรับฟังความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงบริการต่อไปในอนาคต การนำความคิดเห็นของผู้ใช้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง จะช่วยให้การรองรับการเข้าถึงข้อมูลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์มากขึ้น

---

บริษัท ฮาปิเน็ท จำกัด

ก่อตั้ง: 7 มิถุนายน 1969
ตัวแทน: ประธานคณะกรรมการผู้แทนบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร นาโทะ คาซูฮิโกะ
ประธานกรรมการผู้แทนและประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ เอนโนะโมโตะ เซย์อิจิ
ที่ตั้ง: 4-5 โกมะกาตะ 2 โชเมะ เขตไทโตะ กรุงโตเกียว อาคารโกมะกาตะ CA
URL:https://www.happinet.co.jp/company/outline.html
ธุรกิจ:

• การวางแผน ผลิต และจำหน่ายของเล่นและอุปกรณ์นันทนาการ
• การวางแผน ผลิต และจำหน่ายสื่อวิดีโอและเสียง
• การวางแผน ผลิต และจำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์วิดีโอเกม
• การติดตั้งและบริหารเครื่องจำหน่ายของเล่นอัตโนมัติ
• การจำหน่ายสินค้าสำหรับสถานบันเทิง

 

บริษัท ฮาปิเน็ท จำกัด
ห้องระบบสารสนเทศ ฝ่ายบริหาร EC หัวหน้าทีมวางแผน EC
โคดามะ เคอิจิโร
เข้าทำงานที่ Hapinet ตั้งแต่จบการศึกษาใหม่ ทำงานในแผนกคอนวีเนียนซ์สโตร์เป็นเวลา 13 ปี ก่อนย้ายไปแผนกของเล่น ขณะนี้เป็นปีที่ 4 ที่ทำงานด้าน EC ที่ Hapinet Online

บริษัท ฮาปิเน็ท จำกัด
สำนักงานใหญ่ฝ่ายบริหาร แผนกธุรการ ทีมสนับสนุนงาน
คิโทะ ยูคิ
หลังจบมหาวิทยาลัย เข้าเรียนต่อที่โรงเรียนฝึกอบรมอาชีพประมาณ 1 ปีเพื่อเรียนรู้ทักษะการใช้เครื่องมือ หลังจากนั้นเข้าทำงานที่ Hapinet รับผิดชอบการจัดการตรวจสุขภาพพนักงานและงานที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

บริษัท ฮาปิเน็ท จำกัด
สำนักงานใหญ่ฝ่ายบริหาร แผนกธุรการ ทีมสนับสนุนงาน
ยามาโนอุจิ ยุสึเกะ
หลังจบมัธยมศึกษาตอนปลาย ได้รับใบอนุญาตนักนวดและทำงานเป็นผู้ดูแลสุขภาพ จากนั้นเข้าเรียนในโรงเรียนที่ใช้โปรแกรมอ่านเสียงช่วยในการเรียนงานธุรการเป็นเวลา 1 ปี และเข้าทำงานที่ Hapinet ในปี 2020 รับผิดชอบงานลงทะเบียนข้อมูลด้านบุคลากรและงานขอจ่ายเงิน

 

《เว็บไซต์ที่ติดตั้ง Uniweb แล้ว》

มีการนำ Uniweb มาใช้ใน Hapinet Online และ Broccoli Online ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Hapinet

Hapinet Online

เมื่อคลิกที่ไอคอน เมนูความเข้าถึงจะปรากฏขึ้น ซึ่งมีฟังก์ชันเช่นตัวอ่านบางส่วนที่จะอ่านตัวอักษรให้ฟัง และการสลับความต่างสีของหน้าจอที่สามารถทำได้ด้วยปุ่มเดียว

Hapinet Online

 

เกี่ยวกับUniweb

Uniweb ให้ฟังก์ชันการเข้าถึงเว็บไซต์โดยทันทีในวันที่ติดตั้ง เพียงแค่เพิ่มโค้ดบรรทัดเดียวในทุกบริการเว็บ

เพื่อมุ่งหวังเว็บไซต์และบริการที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน เราต้องการให้ผู้ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา หรือผู้ที่บาดเจ็บจนไม่สามารถใช้มือได้ชั่วคราว สามารถเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้องผ่านวิธีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การอ่านเสียง หรือการเปลี่ยนแปลงความต่างของสี

เว็บไซต์:https://hellouniweb.com