A UniWeb lança o CoBrowsing, uma solução de compartilhamento de tela para ajudar os usuários a resolver problemas.

2025/01/16

A Kiva Corporation (sede: Chuo-ku, Tóquio; presidente: Kota Nojiri; doravante Kiva) lançou um novo recurso de compartilhamento de tela (doravante co-navegação) para sua ferramenta de acessibilidade da Web UniWeb. Esse recurso opcional torna o suporte ao cliente ainda mais eficaz e rápido.

 

O que é navegação conjunta?

O Co-Browsing é uma solução inovadora que permite operar e dar suporte remotamente aos clientes que estão tendo problemas com o seu site, enquanto eles podem ver a sua tela em tempo real - uma ferramenta projetada para o sucesso do cliente, que também facilita o tratamento suave de problemas complexos que são difíceis de comunicar via chat ou telefone.

A navegação conjunta também é uma grande ajuda para idosos e pessoas com deficiências: se eles tiverem dificuldade para navegar na Web ou acharem as instruções na tela difíceis de entender, poderão usar a Web com tranquilidade, pois receberão suporte em tempo real e, do ponto de vista da acessibilidade da Web, o sistema oferece igualdade e acessibilidade para todos, sem exigir ferramentas ou configurações especiais.

 

◾️ Recursos do Cobrowsing

1. É possível a introdução imediata.
   As empresas que já utilizam o UniWeb podem introduzir o sistema imediatamente, sem trabalho adicional.
2. Suporte fácil por controle remoto
   Ajuda os usuários finais a operar em tempo real e acelera a solução de problemas.
3. Suporte a vários dispositivos
   Ele pode ser usado em qualquer dispositivo, incluindo PCs, smartphones e tablets.
4. Medidas de segurança para maior tranquilidade
   O design de segurança personalizado do site garante tranquilidade.
5. Funcionalidade completa de bate-papo
   O suporte adicional está disponível via chat, mesmo durante o compartilhamento de tela.

impacto da introdução de um novo produto ou serviço

• Aumento da taxa de resolução de problemas
  O suporte direto com compartilhamento de tela aumenta significativamente a taxa de resolução de problemas do usuário final.
• Maior velocidade de suporte
  "Qual parte não foi compreendida" é rapidamente identificada e tratada com precisão, reduzindo assim o tempo de resposta.

 

Para empresas que estão pensando em introduzir o ◾️

O Cobrowsing é a solução perfeita para empresas que buscam aumentar a satisfação do usuário, portanto, aproveite essa oportunidade para introduzir uma nova experiência de suporte.
*O navegador é um recurso opcional do UniWeb e uma taxa separada é cobrada por seu uso.

Para obter mais informações ou se candidatar, entre em contato com o site oficial ou com seu representante de vendas.

▶︎ Site do serviço
https://hellouniweb.com/option-unishare/

 

◾️ Sobre a UniWeb

O UniWeb oferece suporte a recursos de acessibilidade da Web "no dia da implementação", bastando adicionar uma única linha de código a todos os serviços da Web.

Para que os serviços do site sejam iguais para todos, queremos garantir que os usuários em diferentes situações, como aqueles com deficiências visuais ou aqueles que perderam temporariamente o uso das mãos devido a uma lesão, tenham condições de entender as informações corretas por meio de uma variedade de usos, como conversão de fala em texto e alterações de contraste.

 

◾️Future

Esperamos que esta versão seja o primeiro passo para resolver de forma rápida e precisa as "incógnitas" que cada vez mais clientes enfrentam: o "co-browsing" é uma solução que não só melhora a satisfação do usuário final, mas também ajuda as empresas a resolver problemas e aumentar a eficiência; ele também proporciona uma experiência on-line mais confortável e segura para idosos e pessoas com deficiências, reduzindo a ansiedade e as dificuldades no uso da Web.

Continuaremos a melhorar e a evoluir para oferecer segurança e satisfação a todos os nossos clientes e apoiar um ambiente em que todos tenham acesso igualitário à Web.

 

◾️ Kiva Corporation

Representante: Kota Nojiri, presidente e diretor representante
Localização : 3-12-5 Tsukiji, Chuo-ku, Tóquio +SHIFT TSUKIJI 7F
URL :https://kiva.co.jp/
Negócios :

• Serviço de garantia para maior tranquilidade: 'OproteçãoDesenvolvimento e operação do 'The
• Ferramenta de acessibilidade da Web ".UniWebDesenvolvimento e operação do 'The