Suporte de acessibilidade da Web para a "Kitamura Camera" em busca de confiança e conveniência.

2024/09/09

O que fez você decidir apoiar a acessibilidade da Web?

Quando soubemos, por volta de novembro do ano passado, que a Disability Discrimination Act (Lei de Discriminação por Deficiência) seria alterada, sentimos que isso provavelmente teria um impacto sobre a empresa e que deveríamos reagir, mas não sabíamos qual seria a importância ou como exatamente deveríamos reagir sem consultar especialistas, por isso coletamos muitas informações.

Quando fui transferido para a Divisão de Comércio Eletrônico, mantivemos isso em mente e introduzimos um sistema simples e conveniente que permite que os clientes façam compras com apenas quatro cliques, sem precisar inserir dados de associação ou de cartão de crédito.

O site de comércio eletrônico tem duas necessidades principais dos clientes: uma é comprar de forma conveniente e barata, e a outra é comprar com tranquilidade. a camera Kitamura acredita que muitos clientes valorizam a tranquilidade, especialmente devido à natureza das câmeras. as câmeras não são produtos baratos, portanto, o pilar da nossa estratégia não é simplesmente vender preços baixos, mas promover completamente a tranquilidade. felizmente, com mais de 1.000 lojas físicas em todo o país, podemos proporcionar uma sensação de segurança, permitindo que os clientes visitem nossas lojas e verifiquem os produtos diretamente. também pretendemos diminuir o limiar das compras on-line, preparando um sistema de compra fácil com quatro cliques em nosso site de comércio eletrônico e criando um site que seja escolhido por mais clientes, mantendo um equilíbrio entre conveniência e tranquilidade.

Acreditamos que essa estratégia de apresentar a tranquilidade como um ponto forte tanto no comércio eletrônico quanto nas lojas físicas é particularmente adequada à nossa base diversificada de clientes, incluindo os idosos, e o suporte de acessibilidade faz parte de nossos esforços para fortalecer ainda mais essa sensação de segurança, que decidimos abordar o mais rápido possível.

 

Você já considerou o suporte interno à acessibilidade da Web, como engenheiros internos?

Em primeiro lugar, distinguimos entre operações não essenciais e essenciais e consideramos se elas devem ser tratadas internamente, especialmente com base no número de horas-homem necessárias para lidar com elas e na velocidade das mudanças sociais.

No entanto, a acessibilidade é uma área em que as tecnologias e as diretrizes estão evoluindo diariamente e exigem atualizações regulares, mas não tínhamos recursos suficientes para lidar com isso de forma contínua internamente, por isso não consideramos a opção de lidar com isso desde o início, mas decidimos introduzir ferramentas e estabelecer um sistema que nos permitisse lidar com isso de forma profissional e rápida.

 

Você já considerou as ferramentas de acessibilidade de outras empresas, como a UniWeb?

A decisão de implementar uma ferramenta de suporte à acessibilidade da Web foi tomada desde o início, de modo que o processo de seleção final envolveu a comparação e a análise de ferramentas de quatro empresas, incluindo a UniWeb.

 

Como você ficou sabendo do UniWeb e por que o introduziu?

Conheci a UniWeb quando encontrei o Sr. Nojiri, representante da UniWeb, em uma comunidade de gerenciamento, e fiquei muito impressionado com sua palestra apaixonada sobre acessibilidade da Web.

Além disso, achamos que o UniWeb não era apenas fácil de implementar, mas também muito bom, pois o tamanho e a cor dos ícones exibidos podiam ser personalizados para cada site, de modo a não prejudicar a imagem da marca.

Também gostamos do fato de a UniWeb estar constantemente atualizando suas funções e evoluindo para atender às necessidades do tempo e dos usuários, por isso decidimos implementá-la porque estávamos confiantes de que ela proporcionaria um site ainda mais fácil de usar para nossos clientes.

 

Entendo que vocês estão trabalhando ativamente para empregar pessoas com deficiência, mas vocês tiveram algum feedback de dentro da empresa desde a introdução do UniWeb?

Empregamos pessoas com deficiência principalmente em nossas lojas, mas também em nossa central de atendimento, contabilidade, sistemas, vendas e departamentos administrativos da sede.

Quando anunciamos internamente que faríamos melhorias de acessibilidade, recebemos feedback positivo não apenas de funcionários com deficiência, mas também de muitos outros: os funcionários que usam o site diariamente consideraram as melhorias de acessibilidade, como alterações no tamanho do texto e a função de fala para fala, muito úteis e importantes para melhorar sua eficiência no trabalho.

 

Você recebeu algum feedback de seus colegas ou de outras pessoas do seu setor sobre a conformidade com a acessibilidade da Web?

A acessibilidade da Web está se tornando um tópico importante no setor, mas fomos um dos primeiros a começar a trabalhar nela quando muitos de nossos colegas ainda não o tinham feito - na verdade, depois que lançamos nossa versão de acessibilidade, outras empresas nos perguntaram especificamente por que fizemos isso e como conseguimos um acordo dentro da empresa.

Acreditamos que a acessibilidade não é apenas uma iniciativa de uma única empresa, mas tem um impacto positivo no setor de varejo como um todo, e que nossas ações servem de exemplo para outras pessoas e elevam os padrões em todo o setor, resultando em serviços e sites mais fáceis de usar para todos os consumidores.

 

Quantos dias e horas-homem são necessários para implementar o UniWeb?

Conseguimos introduzir o sistema em cerca de quatro meses depois de conversarmos com eles pela primeira vez e fazermos ajustes internos.
O trabalho de implementação em si pode ser feito em um período muito curto de tempo.

 

Há algo que você pretende alcançar no futuro?

No setor de varejo, as operações tradicionais são fruto de muitos anos de experiência e engenhosidade; não negamos isso de forma alguma, mas respeitamos seu valor e sentimos que é necessário reestruturar as operações como a pessoa responsável pela digitalização.

Por exemplo, mesmo em um processo de compra que foi simplificado pela digitalização, a recepção calorosa da equipe da loja, sua explicação sobre os produtos e sua disponibilidade para consultas são fatores importantes para criar confiança com os clientes e aumentar a repetição de negócios. Embora as ferramentas digitais ofereçam um processamento rápido e preciso, adicionar cuidado humano e cordialidade a isso aumenta ainda mais a qualidade da experiência do cliente.

Com base nesse pensamento inverso, acredito que é importante para o setor de varejo do futuro repensar como utilizar efetivamente o poder das "pessoas" com base na premissa de que a digitalização é fundamental para as operações, e estou convencido de que a próxima geração de varejistas pode evoluir para um novo estágio combinando a eficiência da tecnologia digital com os pontos de contato envolventes possibilitados pelas pessoas.

 

Corporação Kitamura
Presidente e diretor executivo Kei Yanagisawa

Ingressou na Kitamura Ltd. em 1997 como membro da equipe da loja e foi promovido a gerente de loja; mais tarde, trabalhou como planejador de vendas e comprador antes de se mudar para o Departamento de Negócios da EC em 2007; reestruturou o site da EC, incluindo o "recibo da loja", uma fusão de loja e EC; tornou-se chefe de Negócios da EC em 2008; adotou uma visão mais ampla de uma perspectiva digital e foi nomeado presidente da Kitamura Ltd. em abril de 2024.

 

Site de apresentação da UniWeb.

Além do site corporativo da Kitamura Corporation, o sistema foi instalado em 27 sites operados pelas empresas do grupo Kitamura Corporation, Camera Kitamura Corporation, Shimeruma Print Corporation, Photo Create Corporation, Labo Network Corporation e UCS Corporation.

Ao clicar no ícone, é exibido o menu de acessibilidade, que permite a leitura de texto, leitores parciais e alteração do contraste da tela com o toque de um botão.

• Câmera Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• Kitamura Corporation:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Kitamura Camera Co:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Shikaruma Print Co:https://shimapri.jp/
• PhotoCreate Inc:https://www.photocreate.co.jp/
• Labnetwork Inc:https://www.labonetwork.co.jp/
• EUA: C：https://www.u-cs.co.jp/

 

Corporação Kitamura

Localização: Shinjuku Island Wing, 6-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tóquio
Negócios: planejamento estratégico, formulação e suporte à implementação de negócios, marketing, cadeia de suprimentos, etc., e desenvolvimento de produtos e serviços que agregam valor a negócios como "Camera no Kitamura" e "Studio Mario".

 

Sobre a UniWeb

O UniWeb oferece recursos de acessibilidade da Web "no dia da implementação", bastando adicionar uma única linha de código a todos os serviços da Web.

Para que os serviços do site sejam iguais para todos, queremos garantir que os usuários em diferentes situações, como aqueles com deficiências visuais ou aqueles que perderam temporariamente o uso das mãos devido a uma lesão, tenham condições de entender as informações corretas por meio de uma variedade de usos, como conversão de fala em texto e alterações de contraste.

Local:https://hellouniweb.com