'Towards a society where the value of reuse can be enjoyed by all' - a visão de futuro da Hard Off e o papel da acessibilidade.

2025/06/25

O que fez você decidir apoiar a acessibilidade da Web?

Há dois motivos principais pelos quais decidimos promover a acessibilidade da Web.

O primeiro ponto é que temos uma gama muito ampla de clientes: quando atendo clientes em nossas lojas, vejo em primeira mão que temos uma gama realmente diversificada de clientes em termos de idade, gênero e nacionalidade, e que a base de clientes difere muito dependendo da localização da loja e dos produtos e especialidades que ela atende; essa diversidade no mundo real é ainda maior no mundo on-line, onde uma gama ainda maior de clientes usa nossos serviços e acessa informações; é por isso que achamos importante fornecer informações corretamente a todos os clientes e, do ponto de vista da CSR (Corporate Social Responsibility, Responsabilidade Social Corporativa), a acessibilidade é uma questão importante.

O segundo ponto está relacionado à nossa estratégia omnicanal exclusiva, o Link Channel, que dá importância à maximização dos pontos fortes de nossas lojas reais, e criamos um sistema que pode refletir de forma flexível as características e as informações mais recentes de cada loja em nosso site oficial, aplicativo oficial e serviço de compra on-line etc. No entanto, o alto grau de atualização das informações torna impraticável lidar manualmente com a acessibilidade todas as vezes, e sentimos que era necessária uma ferramenta mais automatizada que pudesse lidar com isso de forma precisa e eficiente.

Esses dois pontos são os principais motivos pelos quais decidimos avançar com o suporte à acessibilidade da Web.

 

Você já considerou o suporte interno à acessibilidade da Web, como engenheiros internos?

Também consideramos a possibilidade de usar nossos próprios engenheiros para desenvolver o sistema de acessibilidade da Web, já que temos uma subsidiária responsável pelo desenvolvimento de sistemas.

No entanto, quando levamos em conta os requisitos altamente especializados e os custos para lidar com padrões internacionais, lidar com os riscos legais e otimizar a interface do usuário, que você mencionou quando fez sua proposta, decidimos que poderíamos fornecer produtos mais adequados e de alta qualidade aos nossos clientes se deixássemos esse campo para operadores altamente especializados.

O suporte à acessibilidade não é um projeto isolado, mas uma área que exige aprimoramento contínuo e manutenção da qualidade, e nosso foco de longo prazo na qualidade nos levou à decisão de confiar o projeto à sua empresa.

 

Você já considerou as ferramentas de acessibilidade de outras empresas, como a UniWeb?

Para ser sincero, quase não consideramos as ferramentas de acessibilidade de outras empresas, e foi somente depois de receber sua proposta que começamos a pensar seriamente na necessidade de suporte à acessibilidade.

 

Como você ficou sabendo do UniWeb e por que o introduziu?

Nosso representante teve a oportunidade de trabalhar com sua empresa e ficou sabendo de suas iniciativas.

Também simpatizamos muito com a abordagem da UniWeb de "fazer o que a sociedade precisa de nós como empresa" e, como nossa filosofia de gerenciamento coloca o valor "para a sociedade" no centro de nossas atividades comerciais, sentimos que a introdução da UniWeb era um meio extremamente significativo de cumprir nossa responsabilidade social e decidimos introduzir o serviço.

 

Houve alguma repercussão interna desde a introdução efetiva do UniWeb?

Recentemente, tivemos a oportunidade de relatar a introdução do UniWeb aos nossos franqueados, e a resposta geral foi muito positiva, além de nos dar uma nova percepção do significado social de tais iniciativas e reafirmar a necessidade delas do ponto de vista da CSR.

 

Quantos dias e horas-homem são necessários para implementar o UniWeb?

A implementação do UniWeb foi muito fácil e exigiu pouquíssimas horas de trabalho - você deve estar esperando uma resposta de que foi fácil, e acho que você está absolutamente certo.

A implementação geral do sistema foi tranquila e não foi um fardo para a matriz.

 

Houve alguma barreira para a implementação na empresa e como você progrediu?

Não houve grandes barreiras para a implementação dentro da empresa, acho que em grande parte porque havia um entendimento comum em toda a empresa de que isso era algo que precisava ser feito.

 

Por que você realmente implementou a tradução multilíngue com IA?

Por exemplo, a loja de Ueno Okachimachi tem muitos turistas, enquanto as lojas de Kanagawa e Okinawa têm muitos clientes americanos, etc. Até agora, não havia nenhum mecanismo para fornecer informações em outros idiomas além do japonês, e não conseguíamos informar com precisão os clientes em tempo real sobre conteúdos altamente atualizados, especialmente informações sobre fechamento de lojas, alterações no horário de funcionamento e vendas.

A função de tradução multilíngue do UniWeb nos permite fornecer essas informações aos clientes cujo primeiro idioma não é o japonês em tempo hábil, o que consideramos de grande valor, especialmente porque complementa as áreas que não pudemos abordar adequadamente no passado.

 

Que mudanças reais você observou desde a introdução do sistema?

Até agora, houve poucos casos de clientes que não falam japonês entrando em contato diretamente com o Escritório de Relacionamento com o Cliente e, como não é possível fazer comparações antes e depois da introdução do sistema, não foram sentidas mudanças significativas.

Até agora, tínhamos páginas em inglês e chinês, o que gerava custos de tradução, atualização e outras manutenções, e vemos a introdução do UniWeb como um grande benefício, pois nos permitirá reduzir os custos de gerenciamento de páginas dedicadas ao mínimo absoluto.

 

Há algo que você pretende alcançar no futuro?

Quanto ao futuro, em vez de medidas específicas, gostaríamos de trabalhar com nossas políticas e valores: o mercado de reutilização está amadurecendo ano a ano e as opções para os clientes estão se tornando mais diversificadas, e nós da Hard Off estamos comprometidos com o desenvolvimento saudável do mercado de reutilização desde a década de 1990, com o conceito de "reutilizar e não reciclar".

A reutilização costumava ter uma imagem negativa de ser "suja", mas demos uma guinada de 180 graus e continuamos a comunicar que a reutilização é limpa e valiosa, e esses esforços ao longo dos anos criaram um valor de marca de "Hard Off é seguro e protegido" e "Hard Off é confiável", que acreditamos ser e continuará sendo o principal valor para o cliente.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma sensação correta de segurança a todos os nossos clientes, ao mesmo tempo em que valorizamos a "reutilização limpa e sólida".

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Hard Off Corporation Ltd.

Sede de operações da loja
Gerente de seção Risa Ito

2010 Ingressou na Hard Off Corporation Ltd.
Depois de trabalhar como gerente de loja, gerente geral de área e supervisor em lojas gerenciadas diretamente,
Link channel (versão hard-office do omni-channel e da guerra digital) na sede desde 2005.
(Abreviado) Contratado como chefe de negócios.
Atualmente, o site oficial, o site de comércio eletrônico (Off Mall) e o aplicativo (aplicativo oficial e oferta de compra de um
(Pré), compra on-line (Hard Off Home Delivery) e outros planejamentos, operações e gerenciamento.
Ela tirou três licenças maternidade em 16, 19 e 23 anos.

 

Site de apresentação da UniWeb.

Hard Off Introduzido no site oficial.

Ao clicar no ícone, é exibido o menu de acessibilidade, que permite a leitura de texto, leitores parciais e alteração do contraste da tela com o toque de um botão.

• Site oficial:https://www.zojirushi-direct.com/

 

Uma função de tradução multilíngue baseada em IA também foi implementada para permitir que os usuários visualizem com mais facilidade o conteúdo em seus respectivos idiomas.

Clique em "Settings" (Configurações) na parte inferior do menu e selecione o ícone de idioma na parte superior, e as informações do site serão automaticamente traduzidas de acordo com seu idioma preferido.

 

Os oito idiomas a seguir estão disponíveis para tradução.

• Inglês (idioma)
• Chinês (simplificado e tradicional)
• Coreano (idioma)
• Vietnamita (idioma)
• Português (idioma)
• Tailandês (idioma)
• Indonésio (idioma)

 

Sobre a Hard Off Corporation, ◾️

Tornar a "reutilização" ecológica mais acessível.
A Hard Off Corporation opera lojas de reutilização em todo o Japão e no exterior que compram e vendem produtos indesejados, desenvolvendo marcas de lojas originais, como "Hard Off" e "Off House", para cada produto manuseado, com o objetivo de ultrapassar 1.000 lojas do grupo em 2024, incluindo lojas gerenciadas diretamente e lojas de franquia, e alcançar 1.300 lojas até 2030.

Localização: 3-1-13, Shinsakae-cho, Shinsakae, Prefeitura de Niigata, Japão.
Representante: Taro Yamamoto, Presidente e Diretor Representante
Natureza do negócio: negócio de reutilização
URL:https://www.hardoff.co.jp/

 

Sobre a UniWeb

O UniWeb oferece recursos de acessibilidade da Web "no dia da implementação", bastando adicionar uma única linha de código a todos os serviços da Web.

Para que os serviços do site sejam iguais para todos, queremos garantir que os usuários em diferentes situações, como aqueles com deficiências visuais ou aqueles que perderam temporariamente o uso das mãos devido a uma lesão, tenham condições de entender as informações corretas por meio de uma variedade de usos, como conversão de fala em texto e alterações de contraste.

• Local:https://hellouniweb.com