Mengejar kepercayaan dan kemudahan, "Kamera Kitamura" menangani aksesibilitas web

2024/09/09

Apa yang menjadi alasan Anda untuk berusaha meningkatkan aksesibilitas web?

Ketika saya mengetahui bahwa ada perubahan pada undang-undang penghapusan diskriminasi terhadap penyandang disabilitas sekitar bulan November tahun lalu, saya merasa perlu untuk menanggapi hal ini karena dapat memiliki dampak besar pada perusahaan. Namun, saya tidak tahu seberapa penting hal ini atau bagaimana seharusnya kami merespon secara spesifik, jadi saya melakukan penelitian informasi secara luas.

Karena banyak pelanggan Kamera Kitamura adalah orang-orang lanjut usia, kami selalu memperhatikan "keterbacaan" dan "kemudahan penggunaan" terkait situs web. Ketika saya dipindahkan ke divisi bisnis EC, saya memperhatikan hal ini dan memperkenalkan sistem yang sederhana dan mudah yang memungkinkan pembelian dalam hanya 4 klik tanpa harus memasukkan informasi anggota atau informasi kartu kredit.

Di laman web EC, terdapat dua kebutuhan utama pelanggan, yaitu satu, 'ingin membeli dengan mudah dan murah', dan yang kedua, 'ingin membeli dengan aman'. Di Kamera Kitamura, kami percaya bahwa banyak pelanggan yang mengutamakan rasa aman, terutama karena karakteristik produk kamera. Karena kamera bukanlah barang murah, strategi kami bukan hanya menjual dengan harga yang lebih rendah, tetapi menonjolkan rasa aman sebagai pilar strategi kami. Untungnya, dengan lebih dari 1.000 toko fisik di seluruh negeri, kami dapat memberikan rasa aman dengan memungkinkan pelanggan untuk datang langsung dan memeriksa produk. Selain itu, dengan menyusun sistem yang memungkinkan pembelian hanya dalam 4 klik di situs EC, kami bertujuan untuk menurunkan hambatan dalam berbelanja online dan menciptakan situs yang lebih dipilih oleh banyak pelanggan dengan menjaga keseimbangan antara kenyamanan dan rasa aman.

Dengan cara ini, saya percaya strategi yang menonjolkan keamanan baik di EC maupun toko fisik sangat cocok untuk berbagai lapisan pelanggan, terutama yang termasuk orang tua. Dan penanganan aksesibilitas juga merupakan bagian dari upaya untuk memperkuat keamanan ini, dan kami memutuskan untuk segera merespons.

 

Apakah Anda mempertimbangkan untuk menangani aksesibilitas web secara internal menggunakan insinyur perusahaan sendiri?

Pertama, perusahaan kami membedakan antara bisnis inti dan non-inti, mempertimbangkan apakah harus menangani secara internal berdasarkan tenaga kerja dan kecepatan perubahan sosial. Untuk area kompetisi yang memerlukan banyak kerja, umumnya akan ditangani secara internal.

Namun, dalam hal penanganan aksesibilitas, teknologi dan panduan terus berkembang setiap hari, dan ada kebutuhan untuk pembaruan secara berkala, tetapi kami tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menjaga tanggapan yang berkelanjutan di dalam perusahaan. Oleh karena itu, kami tidak mempertimbangkan opsi untuk mengatasi hal ini secara internal, dan kami mengambil kebijakan untuk mengadopsi alat untuk menciptakan sistem yang dapat menangani dengan cara yang profesional dan cepat.

 

Apakah Anda mempertimbangkan alat aksesibilitas lain seperti Uniweb?

Kami telah memutuskan dari awal untuk mengadopsi alat dukungan aksesibilitas web, jadi ketika memilih akhir, kami membandingkan dan mempertimbangkan alat dari 4 perusahaan, termasuk UniWeb.

 

Beritahu kami bagaimana Anda mengetahui Uniweb dan alasan Anda mengadopsinya.

ကျွန်တော်/ကျွန်မ သိခဲ့ရခြင်းရဲ့အကြောင်းရင်းမှာ ယူနီဝက်ကို မိတ်ဆက်ခဲ့တာက ဥပဒေရဲ့ သမ္မတ ငိုဂျျာရှင်နဲ့ စီးပွားရေးမူလတန်းအဖွဲ့အစည်းတွေအကြား အသိအမှတ်ပြုမှုဖြစ်ပြီး၊ အဲ့တော့အခါမှာ ငိုဂျျာရှင်က ဝဘ် Accessibility ပတ်まり၌ ရင်းနှီးခဲ့စဉ်မှာ မေးမြန်းစရာအတူတကွ ဂရုစိုက်စိတ်အရမ်းတိုးတက်ခဲ့တာကို မှတ်မိပါတယ်။ ထို့အပြီးမှာ ယူနီဝက်ရဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေကို ထိတွေ့ခဲ့ရပြီး၊ accessibility ကို လွယ်ကူစွာ ပြုလုပ်နိုင်တာက အရမ်းကောင်းတဲ့အကြံပေးမိ Observation တစ်ခု ခံစားခဲ့ပါတယ်။

Selain itu, saya merasa UniWeb tidak hanya menawarkan pengenalan yang mudah, tetapi juga sangat unggul karena memungkinkan ukuran dan warna ikon yang ditampilkan untuk disesuaikan di setiap situs agar tidak merusak citra merek.

Selain itu, UniWeb terus memperbarui fungsinya dan telah berevolusi sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, kami yakin dapat menyediakan situs web yang lebih mudah digunakan bagi pelanggan dan memutuskan untuk mengadopsinya. Upaya UniWeb adalah hal yang dapat meningkatkan nilai merek kami dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan.

 

Saya berpikir bahwa perusahaan kami secara aktif bekerja dalam bidang penerimaan pekerja penyandang disabilitas, tetapi apakah ada umpan balik di dalam perusahaan setelah sebenarnya mengadopsi UniWeb?

Perusahaan kami bekerja pada penerimaan penyandang disabilitas dengan fokus pada toko. Di semua departemen, termasuk pusat panggilan di kantor pusat, akunting, sistem, penjualan, dan administrasi, banyak karyawan dengan disabilitas yang berkontribusi di berbagai bidang. Kami menyediakan pekerjaan dan dukungan yang sesuai dengan disabilitas mereka, dan banyak dari mereka telah bekerja selama lebih dari 10 tahun.

Ketika kami mengumumkan di dalam perusahaan bahwa kami akan menangani aksesibilitas, kami menerima umpan balik positif dari banyak karyawan, tidak hanya dari karyawan yang memiliki disabilitas. Upaya untuk meningkatkan aksesibilitas, seperti perubahan ukuran teks dan fungsi pembacaan suara, telah sangat memudahkan bagi karyawan yang menggunakan secara rutin, dan suara telah muncul bahwa ini berperan dalam meningkatkan efisiensi kerja. Ini menunjukkan bahwa penanganan aksesibilitas bukan hanya untuk sebagian orang, tetapi adalah kebijakan yang meningkatkan kemudahan bagi seluruh perusahaan.

 

Adakah respons dari perusahaan sejenis setelah kami melakukan penyesuaian aksesibilitas web?

Penanganan aksesibilitas web sedang menjadi tema penting di industri, namun masih ada banyak rekan seindustri yang belum mengimplementasikannya. Kemampuan perusahaan kami untuk segera melakukannya adalah keuntungan besar. Dalam kenyataannya, setelah kami merilis aksesibilitas, kami mendapatkan konsultasi konkret dari perusahaan lain tentang mengapa kami menangani aksesibilitas dan bagaimana kami mendapatkan konsensus di dalam perusahaan.

Saya berpikir bahwa penanganan aksesibilitas bukan hanya usaha perusahaan itu sendiri, tetapi juga memberikan dampak positif bagi seluruh industri ritel. Saya percaya bahwa usaha kami dapat menjadi teladan bagi perusahaan lain dan dengan meningkatkan standar di seluruh industri, akan ada lebih banyak layanan dan situs yang lebih mudah digunakan untuk semua konsumen. Sebagai hasilnya, saya percaya bahwa seluruh industri akan mampu menyediakan lingkungan yang lebih inklusif dan ramah bagi pelanggan.

 

Berapa hari dan usaha yang diperlukan sebelum mengimplementasikan UniWeb?

Setelah berbicara untuk pertama kalinya, kami dapat mengadopsi dalam sekitar 4 bulan setelah penyesuaian internal.
Proses pemasangan itu sendiri dapat dilakukan dalam waktu yang sangat singkat.

 

Apa yang Anda harapkan ke depan?

Dalam industri ritel, operasi tradisional adalah hasil dari bertahun-tahun pengalaman dan upaya yang terakumulasi. Saya tidak menolak hal ini, tetapi sebaliknya, saya merasa perlu untuk merekonstruksi bisnis sebagai pemimpin digital sambil menghargai nilai tersebut. Dalam lingkungan bisnis saat ini, ada tuntutan untuk mengoptimalkan semua operasi secara digital, namun di dalamnya, saya percaya bahwa "rasa aman" dan "daya tarik" yang diperoleh dari sentuhan manusia menciptakan nilai tambah yang besar bagi konsumen.

Misalnya, dalam proses pembelian yang telah dioptimalkan melalui digitalisasi, pelayanan ramah dari staf toko dan penjelasan produk, serta tanggapan terhadap konsultasi, merupakan elemen penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali. Sementara alat digital melakukan pemrosesan dengan cepat dan akurat, menambahkan perhatian dan kehangatan manusia ke dalamnya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

Berdasarkan pemikiran yang berlawanan ini, saya percaya bahwa penting untuk memikirkan kembali bagaimana kita dapat secara efektif memanfaatkan kekuatan "manusia" dengan asumsi bahwa digitalisasi adalah pusat operasi. Dengan menggabungkan efisiensi teknologi digital dengan titik kontak yang menarik dari manusia, saya yakin bahwa ritel generasi berikutnya dapat berevolusi ke tahap baru.

 

Kitamura Co., Ltd.
CEO, Kei Yanagisawa

Saya bergabung dengan Kitamura Co., Ltd. sebagai staf toko pada tahun 1997 dan dipromosikan menjadi manajer toko. Setelah itu, setelah menjabat sebagai perencana penjualan dan pembeli, saya berpindah ke divisi bisnis EC pada tahun 2007. Saya membangun kembali situs EC, termasuk "pengambilan di toko" yang menggabungkan toko dan EC, dan pada tahun 2008 menjadi kepala divisi bisnis EC. Saya mulai melihat hal tersebut secara luas dari perspektif digital, dan pada bulan April 2024, saya diangkat sebagai CEO Kitamura Co., Ltd.

 

《Situs Implementasi UniWeb》

Selain situs korporat Kitamura Co., Ltd., telah diadopsi di 27 situs yang dikelola oleh perusahaan grup termasuk Kitamura Co., Ltd., Kamera Kitamura Co., Ltd., Shimauma Print Co., Ltd., Photo Create Co., Ltd., Lab Network Co., Ltd., dan U.C.S Co., Ltd.

Apabila anda klik ikon, menu aksesibilitas akan ditampilkan, dan bagian pembaca yang membacakan teks, serta penggantian kontras layar dapat dilakukan hanya dengan satu tombol.

• Kamera Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• Kitamura Co., Ltd.:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Kamera Kitamura Co., Ltd.:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Shimauma Print Co., Ltd.:https://shimapri.jp/
• Photo Create Co., Ltd.:https://www.photocreate.co.jp/
• Lab Network Co., Ltd.:https://www.labonetwork.co.jp/
• U.S.C:https://www.u-cs.co.jp/

 

Kitamura Co., Ltd.

Alamat: Shinjuku Island Wing, 6-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
Business Description: Strategic planning, proposal, implementation support, and product/service development related to enhancing the added value of businesses such as 'Camera no Kitamura' and 'Studio Mario'.

 

Tentang Uniweb

Uniweb menyediakan fungsi aksesibilitas web pada 'hari pengenalan' hanya dengan menambahkan satu baris kode ke semua layanan web.

Kami ingin menciptakan kondisi di mana pengguna, termasuk mereka yang memiliki gangguan penglihatan, serta mereka yang telah mengalami cedera dan tidak dapat menggunakan tangan sementara, dapat memahami informasi yang akurat dengan cara menggunakan berbagai fitur seperti pembacaan suara dan pengubahan kontras, dalam upaya untuk mencapai situs web dan layanan yang setara bagi semua orang.

Situs：https://hellouniweb.com