UniWeb lance CoBrowsing, une solution de partage d'écran pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

2025/01/16

Kiva Corporation (siège social : Chuo-ku, Tokyo ; président : Kota Nojiri ; ci-après Kiva) a lancé une nouvelle fonction de partage d'écran (ci-après co-navigation) pour son outil d'accessibilité au web UniWeb. Cette fonction optionnelle rend l'assistance à la clientèle encore plus efficace et plus rapide.

 

■ Qu'est-ce que le co-browsing ?

Le Co-Browsing est une solution révolutionnaire qui vous permet de gérer et d'assister à distance les clients qui rencontrent des problèmes avec votre site web, tout en leur permettant de voir votre écran en temps réel - un outil conçu pour le succès des clients, qui facilite également le traitement des problèmes complexes qui sont difficiles à communiquer par chat ou par téléphone.

Le co-browsing est également une aide précieuse pour les personnes âgées et les personnes handicapées : si elles éprouvent des difficultés à naviguer sur le web ou à comprendre les instructions à l'écran, elles peuvent utiliser le web en toute tranquillité, car elles bénéficient d'une assistance en temps réel et, du point de vue de l'accessibilité du web, le système assure l'égalité et l'accessibilité pour tous, sans nécessiter d'outils ou de paramètres spéciaux.

 

◾️ Caractéristiques de Cobrowsing

1. Une introduction immédiate est possible.
   Les entreprises qui utilisent déjà UniWeb peuvent introduire le système immédiatement, sans travail supplémentaire.
2. Assistance facile par télécommande
   Il aide les utilisateurs finaux à travailler en temps réel et accélère la résolution des problèmes.
3. Prise en charge de plusieurs appareils
   Il peut être utilisé sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un PC, d'un smartphone ou d'une tablette.
4. Des mesures de sécurité pour la tranquillité d'esprit
   La sécurité du site, conçue sur mesure, garantit la tranquillité d'esprit.
5. Fonctionnalité de chat complète
   Une assistance supplémentaire est disponible par chat, même pendant le partage d'écran.

l'impact de l'introduction d'un nouveau produit ou service

• Augmentation du taux de résolution des problèmes
  L'assistance directe avec partage d'écran augmente considérablement le taux de résolution des problèmes de l'utilisateur final.
• Amélioration de la rapidité de l'assistance
  La question "quelle partie n'est pas comprise" est rapidement identifiée et traitée avec précision, ce qui réduit le temps de réponse.

 

Pour les entreprises qui envisagent d'introduire ◾️

Cobrowsing est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction des utilisateurs, et nous vous invitons à profiter de cette opportunité pour introduire une nouvelle expérience de support.
*Le Cobrowsing est une fonction optionnelle d'UniWeb et son utilisation fait l'objet d'une redevance distincte.

Pour plus d'informations ou pour postuler, n'hésitez pas à contacter le site officiel ou votre représentant commercial.

▶︎ Site de service
https://hellouniweb.com/option-unishare/

 

◾️À propos de Uniwweb

Uniweb prend en charge les fonctionnalités d'accessibilité web le jour de l'implémentation simplement en ajoutant une ligne de code à tous les services web.

Pour viser à offrir des sites et services web équitables pour tous, nous souhaitons que les utilisateurs dans diverses situations, comme ceux ayant des déficiences visuelles ou d'autres qui ne peuvent pas utiliser leurs mains temporairement en raison de blessures, puissent comprendre les bonnes informations grâce à diverses utilisations comme la lecture à voix haute ou le changement de contraste.

 

◾️Future

Nous espérons que cette version sera le premier pas vers une résolution rapide et précise des "inconnues" auxquelles sont confrontés de plus en plus de clients : le "co-browsing" est une solution qui non seulement améliore la satisfaction de l'utilisateur final, mais aide également les entreprises à résoudre des problèmes et à accroître leur efficacité ; il offre également une expérience en ligne plus confortable et plus sûre aux personnes âgées et aux personnes handicapées, en réduisant leur anxiété et leurs difficultés lors de l'utilisation du web.

Nous continuerons à nous améliorer et à évoluer afin de garantir la sécurité et la satisfaction de tous nos clients et de soutenir un environnement dans lequel tout le monde a un accès égal au web.

 

◾️Kiva Corporation

Représentant : Président-directeur général Kota Nojiri
Adresse : 3-12-5 Tsukiji, Chuo-ku, Tokyo +SHIFT TSUKIJI 7F
URL :https://kiva.co.jp/
Domaine d'activité :

• Service de garantie d'achat sûr 'protégerDéveloppement et exploitation de '
• Outil d'accessibilité web "UniwebDéveloppement et exploitation de '