La nouvelle valeur des assurances apportée par l'accessibilité que vise Mysurance - Une initiative qui accompagne une large gamme d'utilisateurs.

2024/11/26

Qu'est-ce qui vous a poussé à envisager l'accessibilité web ?

Notre mission est de « donner une nouvelle valeur à l'assurance. Offrir une nouvelle expérience aux clients. Et rendre le monde plus intelligent. »
Pour que notre entreprise, qui vend des produits entièrement en ligne, puisse offrir une « nouvelle expérience » à de nombreux clients, il est essentiel de construire un site web qui soit accessible à un large éventail de personnes et qui puisse être utilisé en toute confiance. Pour faire comprendre ce « nouvelle valeur », il est nécessaire de fournir des informations claires.
En plus de la réalisation de ces objectifs, nous avons jusqu'à présent accordé une grande importance à l'accessibilité web pour remplir notre responsabilité sociale d'entreprise, comme le « fonctionnement axé sur le client ».

---

（※）
Nous visons à offrir des produits et services qui répondent aux attentes de nos clients, en définissant la qualité à atteindre comme « claire ». Nous travaillons chaque jour pour que le contenu des indemnisations soit « clair » et que les manipulations à l'écran soient intuitives et « claires » pour les clients à chaque étape.
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

---

Avec l'expansion de nos opérations, le nombre de clients qui ne sont pas nécessairement à l'aise avec les opérations numériques ou qui ont du mal à naviguer sur les écrans web augmente. Nous souhaitons qu'ils puissent procéder au processus d'inscription à l'assurance de manière fluide, sans avoir besoin de soutien en personne, c'est pourquoi nous avons récemment décidé d'adopter des outils d'accessibilité.

 

Pouvez-vous nous dire comment vous avez connu Uniweave et pourquoi vous l'avez adopté ?

Nous avons découvert Uniweave grâce à une recommandation interne. Après avoir entendu parler d'une entreprise offrant des outils d'accessibilité, nous avons rapidement demandé des documents.

Lors de l'introduction, nous avons d'abord effectué des tests en interne. Le groupe SOMPO possède un label (filiale spéciale) dédié à l'emploi des personnes handicapées, SOMPO Challenged, où les employés ont réellement utilisé Uniweb. En conséquence, l'évaluation positive selon laquelle ‘cela serait utile pour beaucoup de gens’ a été un grand encouragement pour avancer dans l'adoption.

En outre, la flexibilité des fonctionnalités fournies par Uniweave a été un facteur décisif. Lorsque j'ai rencontré mes contacts, M. Isozaki et M. Uematsu, j'ai appris qu'Uniweave mettait souvent à jour ses fonctionnalités. En particulier, le fait d'avoir amélioré la possibilité de sélectionner les fonctionnalités à utiliser de la part des entreprises était très attrayant. En tant qu'assureur de petite taille à court terme, il est nécessaire pour nous de transmettre des informations précises sur les produits d'assurance aux utilisateurs afin qu'ils puissent les comprendre. Par exemple, si certaines fonctionnalités d'accessibilité font disparaître des images, cela pourrait nuire aux explications des produits d'assurance, mais avec Uniweave, nous avons pu choisir et intégrer uniquement les fonctionnalités dont nous avions besoin, ce qui nous a permis de prendre la décision d'adopter avec confiance.

La flexibilité des fonctionnalités de Uniweave et sa réponse rapide ont été des raisons majeures de son adoption, car elles correspondaient aux besoins de notre entreprise.

 

Avez-vous reçu du feedback de la part d'autres entreprises du même secteur suite à la mise en œuvre de l'accessibilité web ?

Nous avons introduit l'outil d'accessibilité web sur notre site en juin de cette année, et nous avons également publié le « fonctionnement axé sur le client » à la même période. Pour l'instant, nous n'avons pas eu de retour direct, mais nous sentons que l'attention dans l'industrie financière augmente certainement.

 

Pouvez-vous nous dire combien de temps et d'efforts il a fallu pour adopter Uniweave ?

L'intégration de Uniweave s'est déroulée avec peu de charges techniques et très facilement. Du point de vue du système, il suffit d'intégrer une ligne de balise dans le site web. J'ai demandé à l'ingénieur 'je veux intégrer l'outil d'accessibilité de Uniweave et le tester', et il a pu le faire immédiatement.

De plus, notre entreprise crée des landing pages (LP) en interne et il était nécessaire de vérifier comment l'icône Uniweave serait affichée sur chacune des LP. Cependant, cette vérification d'affichage a été réalisée facilement. En conséquence, nous avons pu configurer avec précision la position d'affichage afin qu'elle soit visible sans problème sur toutes les pages, et le processus de validation de l'introduction s'est également déroulé très facilement.

 

Avez-vous des objectifs futurs en tête ?

Notre objectif à l'avenir est d'élargir encore le champ d'application de Uniweave et de renforcer l'accessibilité sur toutes les pages utilisées par nos clients. Actuellement, nous n'utilisons Uniweave que sur la landing page (LP), mais nous envisageons également d'élargir l'application aux pages FAQ et aux pages de procédure d'inscription.

En particulier, la page de procédure d'inscription est une page importante pour que les utilisateurs puissent réellement conclure un contrat. Nous souhaitons élargir la portée de l'accessibilité, depuis la page de destination jusqu'au site FAQ et à la page de procédure d'inscription, afin de créer un environnement web où un plus grand nombre d'utilisateurs peuvent naviguer confortablement.

 

Enfin,

Nous souhaitons continuer à faire évoluer notre site web pour le rendre plus confortable et accessible pour un plus grand nombre de clients, en nous mettant à leur place.
Nous voulons rendre les assurances plus claires, simples et faciles grâce à la puissance numérique.
« Je veux résoudre des petites inquiétudes quotidiennes sans même m'en rendre compte »
Nous voulons transformer le 'impossible' de l'assurance d'aujourd'hui en 'possible'.
Nous nous efforçons de partager notre vision avec un public encore plus large.

De plus, à titre personnel, dans le Dialog in the Dark (https://did.dialogue.or.jp/about/Nous avons également participé à des campagnes de crowdfunding pour l'aide aux personnes handicapées, un domaine qui m'intéresse depuis longtemps, donc je suis très heureux et fier d'avoir pu y contribuer à travers notre travail.

---

Mysurance Inc.
Département du support client, Yuka Baba

En 1992, j'ai rejoint Benesse Corporation en tant que nouvel employé. J'ai participé au développement de tests d'aptitude et au lancement de nouvelles affaires. Après avoir élevé quatre enfants, je me suis réinscrit chez Sompo Japan en 2014 et j'ai été affecté au centre de contact client. J'ai participé à des solutions clients multicanaux, y compris l'introduction de chatbots et de chats en direct. En 2022, j'ai été détaché à Mysurance, une filiale stratégique, où je suis responsable de nombreuses entreprises alliées au sein du département marketing. À partir de 2024, je m'occuperai de tous les points de contact client au sein du département support client.

 

Site d'introduction de Uniweave

Intégré dans le site de services géré par Mysurance Inc.

En cliquant sur l'icône, le menu d'accessibilité s'affiche, permettant des fonctionnalités telles que le lecteur de texte qui énonce les mots ou le changement de contraste de l'écran, tout cela d'une simple pression sur un bouton.

• Site de services :https://www.mysurance.co.jp/

 

Mysurance Inc.

Représentant : Président-directeur général Masahiro Kiriyama
Adresse : 1-26-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
Domaine d'activité :

• Activités d'assurance à faible montant et à court terme.
• Mandats ou démarches administratives pour le compte d'autres compagnies d'assurance.

 

À propos de Uniweave

Uniweb fournit des fonctionnalités d'accessibilité web le jour même de l'installation, en ajoutant simplement une ligne de code à tous les services web.

Pour viser à offrir des sites et services web équitables pour tous, nous souhaitons que les utilisateurs dans diverses situations, comme ceux ayant des déficiences visuelles ou d'autres qui ne peuvent pas utiliser leurs mains temporairement en raison de blessures, puissent comprendre les bonnes informations grâce à diverses utilisations comme la lecture à voix haute ou le changement de contraste.

Site :https://hellouniweb.com