L'accessibilité web de 'Camera no Kitamura' visant à une confiance et une commodité.

2024/09/09

Qu'est-ce qui vous a poussé à envisager l'accessibilité web ?

Lorsqu'en novembre dernier, j'ai appris qu'il y aurait une révision de la loi sur l'élimination de la discrimination envers les personnes handicapées, j'ai pensé que cela pourrait avoir un impact significatif sur l'entreprise et qu'il fallait que nous agissions. Cependant, je ne savais pas quelles seraient l'ampleur de l'importance à accorder ou comment nous devions procéder sans consultant expert, donc j'ai entrepris de rassembler des informations de manière extensive.

Étant donné que Camera no Kitamura a de nombreux clients âgés, nous attachons une grande importance à la 'lisibilité' et à 'l'aisance d'utilisation' de notre site web. Lorsque j'ai été transféré au département e-commerce, nous avons maintenu cette valeur tout en mettant en place un système simple et pratique permettant d'acheter en seulement quatre clics, sans avoir à entrer d'informations de carte de membre ou de carte de crédit.

Sur les sites de commerce électronique, les besoins des clients se répartissent principalement en deux catégories : 1) 'acheter de manière pratique et à bas prix', et 2) 'vouloir acheter en toute confiance'. Chez Camera no Kitamura, nous pensons que, en raison des caractéristiques des produits photographiques, de nombreux clients attachent une grande importance à la tranquillité d'esprit. Les appareils photo ne sont pas des produits bon marché, donc plutôt que de simplement vendre à bas prix, nous avons fait de la sécurité notre stratégie principale. Heureusement, avec plus de 1000 magasins physiques dans tout le pays, nous pouvons offrir de la sérénité en permettant aux clients de visiter et de vérifier les produits en personne. De plus, nous visons à rendre notre site plus attrayant en ayant établi un système qui permet un achat facile en 4 clics, abaissant ainsi le seuil d'accès au shopping en ligne tout en maintenant un bon équilibre entre la commodité et la confiance.

Ainsi, la stratégie de mettre en avant la sécurité sur les plateformes de commerce électronique et les magasins physiques est particulièrement adaptée à une clientèle diversifiée, y compris les personnes âgées. De plus, nous avons décidé de répondre rapidement à la question de l'accessibilité, considérant cela comme un moyen supplémentaire de renforcer ce sentiment de sécurité.

 

Avez-vous envisagé de gérer l'accessibilité web en interne avec vos ingénieurs ?

Tout d'abord, notre entreprise distingue les activités en fonction de leur caractère central ou non. Nous évaluons si nous devons les traiter en interne en fonction de la quantité de travail nécessaire et de la vitesse de changement de la société. En général, nous traitons en interne les activités qui se situent dans des zones concurrentielles et nécessitent un volume de travail important.

Cependant, en ce qui concerne l'accessibilité, les technologies et les directives évoluent chaque jour, et il s'agit d'un domaine nécessitant des mises à jour régulières, mais nous n'avions pas assez de ressources pour assurer un suivi constant en interne. Nous n'avons donc pas envisagé l'option de gérer cela en interne dès le départ, mais avons décidé d'intégrer des outils pour établir un système permettant une réponse professionnelle et rapide.

 

Avez-vous envisagé des outils d'accessibilité d'autres entreprises comme Uniweb ?

Étant donné que nous avions décidé dès le départ d'implémenter un outil de support à l'accessibilité web, nous avons comparé et examiné les outils de quatre entreprises, y compris Uniweb, pour la sélection finale.

 

Pouvez-vous nous dire comment vous avez connu Uniweave et pourquoi vous l'avez adopté ?

J'ai découvert Uniweb grâce à ma rencontre avec M. Nojiri dans une communauté de dirigeants. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est sa passion lorsqu'il parlait de l'accessibilité web. Par la suite, j'ai eu l'occasion de découvrir les services de Uniweb et j'ai été très impressionné par la facilité avec laquelle l'accessibilité pouvait être mise en œuvre.

En outre, j'ai trouvé très impressionnant que Uniweb permette non seulement une intégration facile, mais également la personnalisation de la taille et de la couleur des icônes affichées afin de ne pas nuire à l'image de marque de chaque site.

De plus, Uniweb met constamment à jour ses fonctionnalités et évolue également en fonction des besoins des utilisateurs, ce qui est un attrait majeur. C'est pourquoi nous sommes convaincus de pouvoir fournir un site web encore plus facile à utiliser pour nos clients et avons décidé de l'intégrer. L'initiative de Uniweb, selon moi, renforce notre valeur de marque et contribue à l'augmentation de la satisfaction client.

 

Je pense que vous êtes activement engagé dans l'emploi des personnes handicapées, mais avez-vous eu des retours en interne depuis l'implémentation de Uniweb ?

Notre entreprise s'engage à embaucher des personnes handicapées, principalement dans nos magasins. Des employés ayant des handicaps sont également actifs dans tous les départements, notamment au sein de notre centre d'appels, de la comptabilité, des systèmes, des ventes et des ressources humaines. Nous proposons des tâches et un soutien adaptés à leurs handicaps, et de nombreuses personnes travaillent avec nous depuis plus de dix ans.

Lors de l'annonce de notre initiative en matière d'accessibilité en interne, nous avons reçu des retours positifs non seulement de la part des employés handicapés, mais aussi de nombreux autres employés. Des mesures visant à améliorer l'accessibilité, telles que la possibilité de modifier la taille des caractères et la fonction de synthèse vocale, se sont révélées très pratiques pour les employés qui les utilisent au quotidien et jouent un rôle dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Cela a montré que les efforts d'accessibilité ne bénéficient pas qu'à un groupe de personnes, mais améliorent la commodité à l'échelle de l'entreprise.

 

Avez-vous reçu du feedback de la part d'autres entreprises du même secteur suite à la mise en œuvre de l'accessibilité web ?

L'accessibilité web devient un thème important dans l'industrie, mais de nombreux pairs ne l'ont pas encore mise en œuvre, ce qui constitue un grand atout pour notre entreprise, qui a été l'une des premières à s'y attaquer. En fait, après avoir publié une version conforme à l'accessibilité, nous avons reçu des demandes spécifiques d'autres entreprises sur 'pourquoi avons-nous mis en œuvre l'accessibilité' et 'comment avons-nous obtenu cet accord en interne'.

Je pense que l'accessibilité ne se limite pas à l'engagement d'une seule entreprise, mais a un impact positif sur l'ensemble du secteur de la vente au détail. Je crois que notre engagement servira d'exemple pour d'autres entreprises et élèvera les normes de l'industrie, ce qui permettra à tous les consommateurs d'accéder à des services et des sites plus conviviaux. En conséquence, je suis convaincu que l'ensemble du secteur sera en mesure d'offrir un environnement plus inclusif et accueillant pour les clients.

 

Pouvez-vous nous dire combien de temps et d'efforts il a fallu pour adopter Uniweave ?

Après notre première conversation, nous avons pu l'implémenter en environ quatre mois après l'ajustement interne.
Le processus d'implémentation lui-même a pu être réalisé en très peu de temps.

 

Avez-vous des objectifs futurs en tête ?

Dans le commerce de détail, les opérations traditionnelles sont le résultat d'années d'expérience et d'innovation. Je ne nie pas cela du tout, mais je pense qu'il est nécessaire de reconstruire les opérations en tant que responsable numérique, tout en respectant cette valeur. Dans l'environnement commercial actuel, il est impératif d'optimiser toutes les opérations sur une base numérique, mais je crois que la 'confiance' et l' 'attrait' qui résultent de l'intervention humaine apportent une grande valeur ajoutée aux consommateurs.

Par exemple, dans le processus d'achat optimisé par la numérisation, l'accueil chaleureux du personnel en magasin, les explications sur les produits et la disponibilité pour des consultations sont des éléments clés pour établir une relation de confiance avec les clients et augmenter le nombre de clients fidèles. Alors que les outils numériques permettent un traitement rapide et précis, l'ajout d'une touche humaine et de chaleur améliore encore la qualité de l'expérience client.

Sur la base de cette réflexion inverse, je pense qu'il est important de repenser comment exploiter efficacement la force de « l'humain », en supposant que la numérisation est au cœur de l'activité. En fusionnant l'efficacité des technologies numériques avec les interactions attrayantes des personnes, je suis convaincu que la prochaine génération de commerce de détail pourra évoluer vers une nouvelle étape.

 

Kitamura Co., Ltd.
Directeur général et Président Kei Yanagisawa

J'ai rejoint la société Kitamura en 1997 en tant que membre du personnel de magasin et j'ai été promu directeur de magasin. Par la suite, j'ai occupé le poste de planificateur commercial et acheteur avant de rejoindre le département E-commerce en 2007. J'ai reconstruit le site de commerce électronique avec des initiatives telles que le 'retrait en magasin', fusionnant le commerce en magasin et en ligne, et en 2008, j'ai pris la responsabilité du département E-commerce. J'ai élargi ma vision d'une perspective numérique et ai été nommé président-directeur général de la société Kitamura en avril 2024.

 

Site d'introduction de Uniweave

En plus du site corporate de Kitamura Inc., 27 sites gérés par des entreprises du groupe, notamment Kitamura Inc., Camera no Kitamura, Shimauma Print, Photo Create, Lab Network et U.C.S, ont été intégrés.

En cliquant sur l'icône, le menu d'accessibilité s'affiche, permettant des fonctionnalités telles que le lecteur de texte qui énonce les mots ou le changement de contraste de l'écran, tout cela d'une simple pression sur un bouton.

• Kitamura Camera :https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario :https://www.studio-mario.jp/
• Kitamura Co., Ltd. :https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Kitamura Camera Co., Ltd. :https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Shimauma Print Co., Ltd. :https://shimapri.jp/
• Photo Create Inc.:https://www.photocreate.co.jp/
• Lab Network Inc. :https://www.labonetwork.co.jp/
• U.S.C :https://www.u-cs.co.jp/

 

Kitamura Co., Ltd.

Adresse : 6-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, Shinjuku Island Wing
Activités : Planification stratégique, exécution et développement de produits et de services visant à améliorer la valeur ajoutée des activités telles que « Camera Kitamura » et « Studio Mario ».

 

À propos de Uniweave

Uniweb fournit des fonctionnalités d'accessibilité web le jour même de l'installation, en ajoutant simplement une ligne de code à tous les services web.

Pour viser à offrir des sites et services web équitables pour tous, nous souhaitons que les utilisateurs dans diverses situations, comme ceux ayant des déficiences visuelles ou d'autres qui ne peuvent pas utiliser leurs mains temporairement en raison de blessures, puissent comprendre les bonnes informations grâce à diverses utilisations comme la lecture à voix haute ou le changement de contraste.

Site :https://hellouniweb.com