Uniweb lanza la solución de compartición de pantalla 'CobraBrowsing' para ayudar a los usuarios a resolver problemas

2025/01/16

Kiva Co., Ltd. (sede en Chūō-ku, Tokio, CEO: Kota Nojiri, en adelante Kiva) ha lanzado una nueva función de uso compartido de pantalla (en adelante «CobraBrowsing») como parte de su herramienta de accesibilidad web «UniWeb». Esta función opcional hará que el soporte al cliente sea aún más eficaz y rápido.

 

■ ¿Qué es CobraBrowsing?

«CobraBrowsing» es una solución innovadora que permite ver en tiempo real la pantalla de los clientes que tienen problemas en el sitio web, lo que facilita el soporte y el control remoto. Esta herramienta, diseñada para el éxito del cliente, puede abordar problemas complejos que son difíciles de comunicar por chat o teléfono de manera fluida.

Además, «CobraBrowsing» es de gran ayuda para las personas mayores y con discapacidades. Incluso si sienten que es difícil operar en la web o no comprenden bien las instrucciones en la pantalla, podrán recibir soporte en tiempo real, permitiéndoles utilizar la web con confianza. Desde el punto de vista de la accesibilidad web, también ofrece un sistema que no requiere herramientas o configuraciones especiales, permitiendo un uso equitativo y fácil para todos.

 

◾️ Características de Cobrowsing

1. Implementación el mismo día
   Las empresas que utilizan UniWeb pueden implementarlo el mismo día sin trabajo adicional.
2. Soporte fácil a través de control remoto
   Asistimos a los usuarios finales en tiempo real, lo que mejora la velocidad de resolución de problemas.
3. Compatible con múltiples dispositivos
   Está disponible en todos los dispositivos, incluidos PC, teléfonos inteligentes y tabletas.
4. Soporte de seguridad confiable
   Gracias a un diseño de seguridad adaptado al sitio, puede utilizarlo con tranquilidad.
5. Funciones de chat completas
   Se puede proporcionar soporte adicional a través del chat incluso durante el uso compartido de la pantalla.

Efectos de la implementación

• Mejora en la tasa de resolución de problemas
  Al ofrecer soporte directo mientras se comparte la pantalla, la tasa de resolución de problemas de los usuarios finales mejora considerablemente.
• Mejora en la velocidad de soporte
  Se reduce el tiempo de respuesta para entender rápidamente «qué parte no se entiende» y abordar adecuadamente el problema.

 

Para las empresas que se plantean introducir ◾️

«CobraBrowsing» es la solución ideal para las empresas que desean mejorar la satisfacción del usuario. Le invitamos a implementar esta nueva experiencia de soporte en esta oportunidad.
Nota: «CobraBrowsing» es una función opcional de «UniWeb» y puede incurrir en costos adicionales para su uso.

Para más detalles o para realizar una solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro sitio web oficial o con su representante de ventas.

▶︎ Sitio del servicio
https://hellouniweb.com/option-unishare/

 

◾️ Acerca de UniWeb

Uniweb apoya las funciones de accesibilidad web al agregar solo una línea de código a todos los servicios web, habilitándolos "el mismo día de la implementación".

Queremos que todos tengan acceso equitativo a sitios web y servicios, asegurándonos de que los usuarios en diversas situaciones, como personas con discapacidades visuales o aquellas que han sufrido lesiones temporales que les impiden usar sus manos, puedan comprender correctamente la información a través de diversas funciones como lectura de voz y cambios de contraste.

 

◾️Future

Esperamos que este lanzamiento sea el primer paso para resolver de manera rápida y precisa las dudas que enfrentan más clientes. «CobraBrowsing» es una solución que contribuye no solo al aumento de la satisfacción de los usuarios finales, sino también a la capacidad de las empresas para resolver problemas y mejorar la eficiencia. Además, para las personas mayores o con discapacidades, ayuda a reducir la ansiedad y las dificultades al utilizar la web, ofreciendo una experiencia en línea más cómoda y segura.

Continuaremos mejorando y evolucionando para ofrecer tranquilidad y satisfacción a todos nuestros clientes y para apoyar un entorno en el que todos puedan utilizar la web de manera equitativa.

 

◾️ Corporación Kiva

Representante: Presidente Kouta Nojiri
Ubicación: 3-12-5 Tsukiji, Chuo-ku, Tokio +SHIFT TSUKIJI 7F
URL ：https://kiva.co.jp/
Descripción del negocio:

• Servicio de garantía 'Seguro para comprar'protegerDesarrollo y operación de '
• Herramienta de accesibilidad web 'UniWebDesarrollo y operación de '