La necesidad de la comunicación corporativa y 9 estrategias.

2024/08/27

Comunicación corporativaun proceso de comunicación estratégica en el cual las empresas transmiten información y dialogan (comunican) con grupos de interés internos y externos como clientes, socios, accionistas, inversores y empleados.

El principal objetivo esComprender lo que la sociedad espera de la empresa y reflejarlo en la gestión empresarial, construyendo una base para el crecimiento sostenible de la empresa.Es ahí donde radica.

コーポレートコミュニケーションの代表的な手段se pueden enumerar los siguientes 9 métodos.

Este artículo explica en detalle la necesidad de la comunicación corporativa y las precauciones a tener en cuenta al implementarla.

Nueve métodos de comunicación corporativa

La comunicación corporativa tiene diversos métodos para que las empresas transmitan información de manera efectiva a las partes interesadas internas y externas.Nueve métodos principalesを一覧として以下にまとめました。

Combinando adecuadamente estos medios, las empresas pueden transmitir información de manera efectiva a empleados y diversos grupos de interés,Construir y mantener una marca fuerte y relaciones de confianza.se puede.

Cinco razones por las que es necesaria la comunicación corporativa

En la era en la que los medios masivos como la televisión, la radio y los periódicos eran predominantes, la información proporcionada a los consumidores era unidireccional y las opciones de productos y servicios eran limitadas. Sin embargo, con la llegada de la era de Internet, ahora el mundo está lleno de información y productos, y los consumidores tienen muchas opciones.

La era en la que se podían vender productos y servicios sin hacer nada ha terminado.企業は消費者が持つ極めて多くの選択肢の中から自社を選んでもらうための継続的な努力が必要な時代será así. Debido a este contexto,la comunicación corporativa se considera una parte importante de los esfuerzos de gestión.

Hay tres razones concretas por las cuales la comunicación corporativa es necesaria para las empresas modernas.

理由① 競合他社との差別化

En la actualidad, con el desarrollo de Internet y el aumento de la cantidad de información, la entrada al mercado de muchas empresas se ha vuelto posible, lo que ha hecho que el entorno empresarial sea altamente competitivo. En este contexto, para que las empresas aumenten su competitividad, no se trata solo de transmitir información,Al comunicar claramente la unicidad y valores de la empresa, se puede ser reconocido por clientes y grupos de interés como una "entidad especial" diferente a otras.se ha vuelto importante.

Por lo tanto, las empresas necesitan no solo la calidad de sus productos y servicios, sino también mejorar la imagen de marca general de la empresa y sus habilidades de comunicación.

Razón ② La rápida difusión de información debido a la digitalización.

Con la difusión de Internet, especialmente de las redes sociales, ya no es raro que la información se propague instantáneamente y que la reputación de una empresa fluctúe drásticamente en poco tiempo,Las empresas deben comunicarse de manera efectiva en tiempo real.迅速かつ的確な情報発信を行うためには、強力なコーポレートコミュニケーションが必要となります。

Además, las redes sociales se convierten en una herramienta efectiva de comunicación corporativa para establecer buenas relaciones de confianza con los clientes.

理由③ ステークホルダーとの関係の複雑化

Las empresas tienen relaciones con diversos interesados, incluidos clientes, inversores, accionistas, comunidades y organismos gubernamentales. Cada uno de estos interesados tiene expectativas y demandas diferentes, y es necesaria una estrategia de comunicación efectiva para responder adecuadamente a ellas.

La comunicación corporativa gestiona estas relaciones,Comunicar información de manera efectiva a través de los medios que tienen muchos puntos de contacto con cada grupo de interesados.Esto permitirá construir buenas relaciones de confianza.

理由④ 従業員の多様性とエンゲージメント

En el moderno lugar de trabajo, donde la diversidad avanza, es común que empleados con diferentes antecedentes y valores trabajen juntos. Además, cuanto mayor es la empresa, más variadas son las ubicaciones y roles de trabajo, como oficinas centrales, sucursales o teletrabajo. La comunicación corporativa es fundamental para esto.多様な従業員のエンゲージメントを高め、一体感を醸成するために不可欠です。

理由⑤ CSRへの期待の高まり

La sociedad en general demanda a las empresas no solo productos y servicios, sino tambiénCumplir con la responsabilidad hacia problemas ambientales y sociales.を期待するようになっています。企業が、そのような諸問題に対しての社会貢献＝CSR活動を行う際、その活動を適切に伝えることは、ステークホルダーからの支持を得るために非常に重要です。コーポレートコミュニケーションは、CSRの効果的な発信と社会的信頼の獲得に役立ちます。

Además, hemos explicado en detalle el CSR en otro artículo.コーポレートコミュニケーションとも関係性が深い内容Por lo tanto, le invitamos a revisar este artículo.

Artículos relacionados:Los beneficios y ejemplos de iniciativas de 'RSC' que crean valor social para la empresa.

これら５つの理由から、現代企業にとってコーポレートコミュニケーションの必要性が非常に高まっています。では、コーポレートコミュニケーションを実施するにあたって、どのような方法があるのでしょうか。次項に解説してまいります。

Cuatro ejemplos prácticos de comunicación corporativa

Aquí se presentan cuatro ejemplos de comunicación corporativa que han implementado las empresas.

事例① パナソニック：BtoBコミュニケーションの強化

パナソニックグループは、BtoB分野でのコーポレートコミュニケーションを強化し、ビジネスパートナーとの関係を深めています。特に、a través de ferias, conferencias y sitios web, las empresas están expandiendo sus oportunidades de negocio manteniendo su competitividad al comunicar de manera efectiva su capacidad tecnológica y soluciones, y al construir relaciones de confianza entre empresas.。

Además,Publicar en internet el boletín interno que se publicaba para los empleados del grupo.y hemos renovado la forma en que los clientes y socios pueden acceder libremente a la información. Esto permite un entendimiento más profundo y una comunicación más activa con aquellos que desean conocer más sobre nuestras actividades.

Referencia:El Grupo Panasonic ha publicado su 'boletín interno' en línea, lanzando la revista de comunicación grupal 'La fuerza de la felicidad' (Panasonic Holdings Corporation).

Caso ② Nissan: Reconstrucción de la confianza después del Shock Ghosn

日産自動車は、カルロス・ゴーン元会長の逮捕後、企業の信頼性を再構築するために、透明性を重視した社内外のコミュニケーションを行いました。経営陣は、Realizar presentaciones periódicas dirigidas a los interesados, y también fortalecer la comunicación abierta interna.y ha trabajado arduamente para recuperar la confianza tanto interna como externa.

De esta manera,Es en situaciones difíciles donde se debe comunicar información rápida y transparente.ことで、社内外の信頼の早期回復つながります。特に、社員に対する継続的なコミュニケーションは組織の結束を強化し、再建に向けた取り組みを支えることができるのです。

Referencia:日産社員「誠意と熱意を感じた」、西川社長が全社員に経緯説明（ITmedia / 2018年11月26日）

Caso ③ Apple: Branding a través de eventos de lanzamiento de productos

Los lanzamientos periódicos de productos de Apple son un excelente ejemplo del éxito de la comunicación corporativa a través de eventos Los eventos de la empresa son algo más que lanzamientos de nuevos productos: son también una oportunidad para que la empresa muestre sus productos y servicios a un público más amplio,Un lugar importante para destacar los valores de marca de Apple.となっています。

Los eventos de Apple sonシンプルで洗練されたプレゼンテーションと視覚的に強いメッセージにより、常に一貫性のある世界観が保たれていますEsta estrategia ha contribuido a crear una sólida imagen de marca entre los consumidores y a ampliar la base de seguidores.

◆Appleの製品発表イベント

Fuente:Nikkei

Caso ④ LEGO: Desarrollo de productos en colaboración con los clientes

En LEGO, los fanáticos crean obras con ideas únicas basadas en el concepto de 'el LEGO que quieren' y deciden qué productos se fabrican a través de votaciones.「LEGO IDEAS（レゴアイデア）」La empresa ha desarrollado un servicio llamado

同社は、2014年に開始されたこのサービスを通じてEsto ha resultado en un profundo compromiso con los clientes y un aumento en la lealtad a la marca.Proporcionar un sistema que permita a los clientes involucrarse directamente con la marca aumenta la lealtad del cliente y lleva a la diferenciación frente a la competencia.

Referencia:LEGO® Ideas (tienda oficial en línea)

Así, una comunicación corporativa efectiva esuna estrategia que puede aumentar la competitividad de la empresa en muchos aspectos, como el fortalecimiento de la marca, la construcción de profundas relaciones con los clientes, la contribución social o la cobertura de riesgos en tiempos de crisis.será así.

Sin embargo, en la práctica siempre hay que tener en cuenta algunas advertencias, que se explican en la siguiente sección.

Tres puntos a tener en cuenta sobre la comunicación de empresa

La comunicación corporativa es場合によっては意図しない誤解や信頼の喪失、さらには企業の評判に悪影響を及ぼす可能性もあります。Por lo tanto, es importante practicar considerando los siguientes puntos.

Aquí, en la comunicación corporativa,Tres puntos de atención especialmente importantesSe explicará sobre esto.

Punto de atención ① Mantener la coherencia.

コーポレートコミュニケーションにおいて、一貫性は非常に重要です。なぜなら、Si los mensajes emitidos tanto interna como externamente son contradictorios, pueden causar confusión y, como resultado, dañar la credibilidad.ことにもなりかねないからです。特に、Cuando se utiliza múltiples canales para comunicar información, es crucial mantener la coherencia del mensaje.se debe tener en cuenta.

事前にDesarrollar directrices, etc. para unificar los mensajes.Esto puede ayudar a que las acciones y la comunicación de la empresa sean más coherentes.

Nota 2: Garantizar la rapidez y la transparencia.

Ocultar información más de lo necesario o proporcionar información inexacta puede dañar gravemente la confianza en la empresa. Especialmente,Durante las crisis o cuando surgen problemas, las empresas deben responder de manera rápida y transparente.Por lo tanto, es importante esforzarse por proporcionar información rápida, precisa y transparente siempre que sea posible.

Particularmente durante situaciones de emergencia o noticias negativas,Transmitir información rápidamente sin ocultar nada en las etapas iniciales.Esto puede ayudar a construir relaciones de confianza a largo plazo.

Precaución ③ Entender a los destinatarios de la comunicación.

Los mensajes no serán plenamente eficaces si ignoran las necesidades e intereses de los clientes y partes interesadas con los que se comunican; por ejemplo, las comunicaciones para empleados y las comunicaciones para inversores requieren enfoques diferentes,Definir claramente el público objetivo y seleccionar el mensaje y canal óptimos para cada uno.ことが重要です。

また、グローバルな企業の場合、Enviar el mismo mensaje a personas de diferentes culturas y lenguajes puede provocar malentendidos o resentimientos.。文化的な違いを無視したコミュニケーションは逆効果となるため、文化的な背景を熟慮し、それに応じたコミュニケーションスタイルや内容を選択する必要があります。

まとめ

para las empresas en una sociedad moderna compleja, impulsada por la aceleración en la transmisión de información, la intensificación de la competencia empresarial y la diversificación de las formas de trabajo,La comunicación corporativa es una de las estrategias de gestión más importantes.Y su importancia seguirá creciendo en el futuro.

Los métodos de comunicación corporativa y los públicos objetivos son diversos, y su ejecución y gestión no son sencillas. Sin embargo, al practicar activamente teniendo en cuenta los puntos de atención mencionados en este artículo, se puede lograr un fuerte valor de marca y competitividad.

la comunicación no es unidireccional, sino bidireccional. En caso de "no saber qué hacer",まずは顧客や取引先、あるいは社員などの声を聞くことComencemos desde ahí.

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