El nuevo valor de seguros que busca 'Mysurance' (MySureins) a través de la accesibilidad - un enfoque que se adapta a una amplia gama de usuarios

2024/11/26

¿Cuál fue la motivación para considerar la accesibilidad web?

Nuestra misión es 'Crear un nuevo valor en los seguros. Proporcionar una nueva experiencia a nuestros clientes. Y hacer el mundo más inteligente.'
Para que nuestra empresa, que vende productos completamente en línea, pueda ofrecer 'nuevas experiencias' a muchos clientes, es fundamental construir un sitio web que sea fácil de usar y seguro para una amplia gama de personas, y proporcionar información clara (※) es necesario para que comprendan 'nuevo valor'.
Además de realizar estos logros, hemos priorizado la accesibilidad web para cumplir con nuestra responsabilidad social corporativa, como 'operaciones enfocadas en el cliente'.

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（※）
Nuestra empresa define la calidad que debemos buscar para ofrecer productos y servicios que responden a las expectativas de nuestros clientes como 'claridad'. Nuestro objetivo es que la información sobre la cobertura sea 'clara', que la navegación en la pantalla sea intuitiva y 'clara', y nos esforzamos cada día para que los clientes sientan que todo es 'claro'.
https://www.mysurance.co.jp/news/2024-10-30

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Con la expansión de nuestras operaciones, ha aumentado el número de clientes que no son expertos en el manejo digital o que tienen dificultades para navegar en pantallas web. Por esto, decidimos implementar la herramienta de accesibilidad con la esperanza de ayudar a que estas personas puedan completar el proceso de suscripción de seguros de manera fluida y sin necesidad de soporte cara a cara.

 

¿Cuál fue el punto de partida para conocer Uniweb y por qué decidieron implementarlo?

Conocí a Uniweb a través de una presentación interna. Escuché que había una empresa ofreciendo herramientas de accesibilidad y solicité información de inmediato.

Al implementar la herramienta, primero realizamos pruebas internas. En el grupo SOMPO, existe una empresa certificada como filial especial que se preocupa especialmente por el empleo de personas con discapacidades, llamada SOMPO Challenged, donde permitimos que los empleados usaran Uniweb. Como resultado, se valoró altamente su utilidad y esto fue un gran impulso para avanzar con la implementación.

Además, la flexibilidad de las funciones que ofrece Uniweb fue un factor decisivo. Cuando conocí por primera vez a los responsables, los señores Isozaki y Uematsu, supe que Uniweb está constantemente actualizando sus funciones. En particular, el hecho de que pudieran mejorar para elegir qué funciones utilizar en el lado empresarial resultó muy atractivo. Como proveedor de seguros a corto plazo de bajo monto, es esencial que transmitamos información precisa sobre los productos de seguros a los usuarios. Por ejemplo, si alguna de las funciones de accesibilidad provocara la desaparición de imágenes, podría afectar la explicación del producto de seguro, pero gracias a que Uniweb se actualizó para permitir seleccionar y implementar solo las funciones necesarias, pudimos tomar la decisión de implementar con confianza.

La flexibilidad de las funciones de Uniweb y su rápida respuesta fueron razones clave para que se ajustaran a nuestras necesidades.

 

¿Ha habido alguna reacción de otras empresas en la misma industria al implementar la accesibilidad web?

Nuestra empresa implementó la herramienta de accesibilidad web y la publicó en nuestro sitio web a mediados de junio de este año, y al mismo tiempo, también lanzamos 'Operaciones enfocadas en el cliente'. Hasta ahora, no hemos recibido comentarios directos, pero sentimos que la atención en la industria financiera está claramente en aumento.

 

¿Cuántos días y horas se necesitaron hasta la implementación de Uniweb?

La implementación de Uniweb fue muy fluida y con poca carga técnica. En términos del sistema, solo se necesitó incrustar una línea de código en el sitio web, así que le pedí al ingeniero que 'quiero instalar la herramienta de accesibilidad de Uniweb y realizar pruebas', y rápidamente colocaron la etiqueta.

Además, dado que generamos páginas de destino (LP) internamente, necesitábamos verificar individualmente cómo se mostraba el icono de Uniweb en cada LP, pero esas pruebas de visualización se realizaron fácilmente. Como resultado, pudimos configurar cuidadosamente las posiciones de visualización para que se mostrara correctamente en todas las páginas, y la verificación de implementación fue muy fluida.

 

¿Hay algo que aspiras a lograr en el futuro?

Nuestro objetivo futuro es ampliar aún más el alcance de la implementación de Uniweb y fortalecer la accesibilidad en todas las páginas que los clientes utilizan. Actualmente, solo hemos implementado Uniweb en las páginas de destino (LP), pero queremos extender el soporte a las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) y a la página de suscripción en el futuro.

Particularmente, la página de procedimientos de suscripción es una página crucial donde los usuarios realizan contratos. Queremos ampliar el alcance de la accesibilidad desde las LP hasta la página de preguntas frecuentes (FAQ) y la página de suscripción, y aspirar a un entorno web más cómodo y accesible para más usuarios.

 

Finalmente

Queremos seguir evolucionando nuestro sitio web para que sea más cómodo y fácil de usar para más clientes, siempre teniendo en cuenta su perspectiva.
‘Queremos hacer que los seguros sean más claros, simples y fáciles mediante el poder digital’
‘Queremos resolver esas pequeñas inseguridades cotidianas sin que te des cuenta’
‘Queremos transformar lo que antes era 'imposible' en 'posible' para los seguros’
Nos esforzaremos por llevar esos sentimientos a más personas.

También, personalmente, he estado involucrado en el 'Diálogo en la oscuridad' (https://did.dialogue.or.jp/about/He participado en crowdfunding para apoyar a personas con discapacidad y, como siempre he estado interesado en este campo, estoy muy contento y orgulloso de poder involucrarme a través de mi trabajo.

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Mysurance, Inc.
Yuka Baba, Departamento de Soporte al Cliente

Me incorporé a Benesse Corporation como recién graduado en 1992. Experiencia en el lanzamiento de nuevos negocios, incluido el desarrollo de pruebas de aptitud. Después de criar a cuatro hijos, regresé a trabajar en 2014 en Sompo Japan, donde fui asignado al centro de atención al cliente. Participé en la introducción de chatbots y chat en vivo, así como en el soporte al cliente multicanal. En 2022, fui asignado a la subsidiaria estratégica Mysurance, donde gestioné muchas empresas asociadas en el departamento de marketing. Desde 2024, estaré involucrado en todos los puntos de contacto con el cliente en el departamento de soporte al cliente.

 

Sitios que implementan Uniweb:

Implementada en el sitio de servicio operado por Mysurance, Inc.

Al hacer clic en el ícono, se muestra un menú de accesibilidad, donde se pueden activar opciones como un lector de texto y el cambio de contraste de la pantalla con solo presionar un botón.

• Sitio de servicio:https://www.mysurance.co.jp/

 

Mysurance, Inc.

Representante: Presidente y Director Ejecutivo Masahiro Kiriyama
Ubicación: 1-26-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokio
Descripción del negocio:

• Negocios de seguros a corto plazo de bajo monto
• Agentes o representantes de operaciones relacionadas con seguros de otras compañías aseguradoras

 

Acerca de UniWeb

UniWeb proporciona funciones de accesibilidad web simplemente agregando una línea de código a todos los servicios web, ofreciendo estas funciones desde el 'día de implementación'.

Queremos que todos tengan acceso equitativo a sitios web y servicios, asegurándonos de que los usuarios en diversas situaciones, como personas con discapacidades visuales o aquellas que han sufrido lesiones temporales que les impiden usar sus manos, puedan comprender correctamente la información a través de diversas funciones como lectura de voz y cambios de contraste.

Sitio:https://hellouniweb.com