«Iniciativas de accesibilidad ampliadas como resultado de la revisión de la ley – El caso de Komehyo Holdings»

2024/12/20

Por favor, cuéntame qué te motivó a considerar la accesibilidad web.

Alrededor de febrero de 2023, durante una discusión comercial con un socio, se mencionó: "¿Está al tanto de las reformas legales?", y se anunció que se llevaría a cabo un seminario web que explicaría las medidas específicas a adoptar. Además, recibí la sugerencia: "Si le parece bien, ¿por qué no participa?", lo que se convirtió en una oportunidad para reflexionar profundamente sobre cómo estas reformas legales afectarían nuestras operaciones y cómo deberíamos prepararnos.

A raíz de esta conversación, consideré que esto no es un problema exclusivo de Komehyo, la empresa operativa, sino que podría afectar a toda la holdings, por lo que compartí la información internamente de inmediato. Evaluamos cómo las reformas legales podrían impactar nuestras operaciones comerciales y qué respuesta debería adoptar cada departamento, y decidimos que era importante avanzar con una respuesta amplia.

*Ley de eliminación de la discriminación por discapacidad: Revisión legislativa a partir de abril de 2024.

 

¿Consideró abordar la accesibilidad web internamente con ingenieros de su empresa?

Al principio, no conocía la existencia de servicios como Uniweb, por lo que estaba buscando qué se necesitaba hacer para abordar la accesibilidad de nuestro sitio web internamente. Por ejemplo, recibí instrucciones básicas como «esta parte es obligatoria y necesita atención», y explicaciones como «la accesibilidad tiene niveles y es necesario cumplir con un estándar mínimo. A partir de ahí, también es posible atender estándares más altos». A partir de esta información, entendí que la atención era necesaria, pero estaba muy confundido sobre cómo proceder concretamente.

En particular, había preocupaciones de que podría ser necesaria una renovación significativa para el sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, surgieron temores de que esto podría resultar en costos significativos, y realmente estaba confundido sobre hasta dónde deberíamos intervenir y cuánto deberíamos gastar, y no tenía una perspectiva clara sobre cómo avanzar.

Hasta ahora, he tenido la oportunidad de escuchar a varias empresas sobre la accesibilidad web. Sin embargo, ha sido un enfoque principalmente en la renovación del sitio, y sentí que las decisiones no podían tomarse de inmediato. Las renovaciones a gran escala del sitio no solo tienen un impacto técnico, sino también un gran impacto en términos de costos y recursos, por lo que se requiere un juicio cuidadoso.

En esta situación, es necesario discutir internamente cuál debería ser el momento adecuado para avanzar con las medidas y hasta qué punto se deberían realizar las modificaciones. Entiendo la importancia de abordar la accesibilidad, pero siento que para tomar decisiones efectivas se necesita más información y una política concreta.

 

¿Consideró herramientas de accesibilidad de otras empresas como Uniweb?

En cuanto a herramientas de accesibilidad de otras empresas, principalmente recibí propuestas de empresas de consultoría que decían «ofrecemos soporte total». Además, a través de nuestros socios comerciales, también recibimos algunas propuestas de servicios similares a Uniweb desde el departamento legal, pero sinceramente estaba inseguro sobre cómo avanzar en ese momento. Además, si decidíamos abordar la accesibilidad internamente, probablemente solo atenderíamos el sitio corporativo a un nivel mínimo.

 

¿Cuál fue la razón por la que eligieron/implementaron Uniweb?

El servicio de Uniweb es un tipo simple en el que solo se necesita insertar una etiqueta, y no sentí que hubiera más opciones. Al compararlo con otros servicios del mismo tipo, sentí que la facilidad de uso del panel de administración y el comportamiento real al presionar botones eran superiores, por lo que decidí optar por Uniweb.

También creo que es muy importante que aquellos que han estado utilizando el sitio puedan continuar usándolo sin cambios o en un estado que siga siendo fácil de usar. No creo que sea apropiado priorizar uno a expensas del otro al realizar grandes cambios. En ese sentido, el método de implementación de Uniweb fue muy fluido y fue una situación aceptable para nosotros. Siento que realmente fue positivo haber podido implementarlo.

Fue realmente útil encontrar la solución óptima en el momento adecuado.

 

¿Cuántos días y horas se necesitó para implementar Uniweb?

Sólo es necesario agregar la etiqueta, por lo que hemos pedido a un proveedor externo que realice el trabajo, y no ha sido una carga en absoluto. Por lo tanto, no hubo tropiezos y realmente se terminó muy rápidamente.

 

Creo que su empresa promueve el empleo de personas con discapacidad, pero ¿podría informarme sobre las actividades que realmente están llevando a cabo?

Desde aproximadamente 2012, hemos estado apoyando a un equipo de baloncesto en silla de ruedas y continuamos nuestro compromiso activo con el deporte para personas con discapacidad. Cuando se planteó el tema de la accesibilidad, también coincidió con el establecimiento de una subsidiaria especial, y estamos trabajando para crear un entorno en el que las personas con discapacidad puedan trabajar juntas sin discriminación. Por lo tanto, todo el grupo está participando activamente en estas actividades de apoyo.

Además, hemos estado colaborando en actividades de donación en la tienda, como campañas de recaudación de fondos con perros guías, y hemos continuado brindando diversos apoyos dentro de nuestras posibilidades. Como resultado, cuando se revisó la Ley de eliminación de la discriminación por discapacidad, reconocimos la necesidad de considerar la accesibilidad web y de abordar cómo el personal en tienda debe interactuar con las personas con discapacidad. Esto nos ha permitido avanzar eficazmente en las medidas necesarias.

 

¿Ha habido alguna reacción de otras empresas en la misma industria al implementar la accesibilidad web?

Al principio de la implementación, muchas empresas aún no estaban conscientes de la accesibilidad web o no estaban avanzando en ella. Por lo tanto, no hubo reacciones especiales de otras empresas del mismo sector. Sin embargo, hubo algunos agentes que no sabían que nuestra empresa había implementado Uniweb y se sorprendieron al enterarse. En particular, recibí muchas reacciones como: «Veo que además del sitio corporativo, también están desarrollando un sitio de comercio electrónico cuando la mayoría de las empresas solo se limitan a eso».

 

¿Hubo obstáculos al avanzar con la implementación internamente? También me alegraría que me cuentes cómo lo lograron.

En realidad, siento que el costo de la implementación no es tan alto. Si se puede lograr con solo agregar una línea de código, creo que definitivamente vale la pena el esfuerzo. Por eso, hemos podido avanzar sin problemas.

 

¿Hay algo que aspiras a lograr en el futuro?

Por supuesto, es fundamental tener como objetivo crear un sitio fácil de usar para diversas personas. Por ejemplo, en el sitio corporativo de la holdings ya hemos implementado Uniweb, pero aún no se ha avanzado en la implementación para el sitio de IR y el sitio de promoción de sostenibilidad que se está desarrollando actualmente. Por lo tanto, creo que en el futuro será necesario considerar el progreso en base a los informes de los clientes que utilizan Uniweb, si sentimos la necesidad de hacerlo.

Además, como nuestra empresa se basa en un negocio físico, la conexión entre lo online y las tiendas es muy cercana. La parte online actúa como un catálogo, y siento que muchos clientes se sienten motivados a visitar nuestras tiendas a partir de eso. Por otro lado, también es un punto importante cuán bien entienden los empleados de las tiendas las funciones de accesibilidad web. Si los clientes con discapacidades o ancianos sienten que «el sitio es difícil de ver», es crucial que podamos comunicar que utilizando las funciones de Uniweb, pueden tener una experiencia más cómoda.

Por lo tanto, al implementar Uniweb, nos esforzamos para que todo el personal comprenda sus funciones y pueda recomendarlo a diversos clientes. Además, queremos asegurarnos de que no solo las personas con discapacidad, sino todos los usuarios sepan que hay funciones útiles para ellos, y aspiramos a que más personas puedan utilizar el sitio cómodamente. Creo que este enfoque contribuirá a mejorar la conveniencia para un mayor número de personas.

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KOMEHYO Holdings, Inc.
Director de IR y Comunicación Hiroyuki Yoshida (foto a la derecha)

Actualmente, me desempeño en el departamento de Relaciones con Inversores y Comunicación, así como en el departamento de Promoción de la Sostenibilidad, encargándome de la elaboración de documentos de divulgación de resultados, comunicación con inversionistas, relaciones públicas grupales y temas relacionados con la sostenibilidad, incluida la respuesta al cambio climático.

KOMEHYO, Inc.
Shinji Kai, Director de la División de Negocios en Línea y Director de Éxito del Cliente (foto izquierda)

Principalmente estoy a cargo de la operación del sitio de comercio electrónico, y dado que el departamento de marketing se encarga de la publicidad y las medidas promocionales, me ocupo de todo lo demás. Específicamente, estoy trabajando en la planificación, ejecución, implementación de herramientas y mejora de la interfaz de usuario y la experiencia del usuario para el negocio de comercio electrónico.

 

Sitios que implementan Uniweb:
En el sitio corporativo y en KOMEHYO ONLINE, operados por Komehyo Holdings Co., Ltd. y Komehyo Co., Ltd., se ha implementado la herramienta de accesibilidad web «Uniweb».

Al hacer clic en el ícono, se muestra un menú de accesibilidad, donde se pueden activar opciones como un lector de texto y el cambio de contraste de la pantalla con solo presionar un botón.

• Sitio Corporativo de KOMEHYO HD:https://komehyohds.com/
• KOMEHYO Sitio Corporativo:https://www.komehyo.co.jp/
• KOMEHYO ONLINE:https://komehyo.jp/

 

KOMEHYO Holdings, Inc.

Representante: Presidente Ejecutivo Takushi Ishihara
Ubicación: 25-31, Ōsuhondōri 3-chōme, Naka-ku, Nagoya, Aichi
URL ：https://komehyohds.com/
Contenido del negocio: Planificación empresarial y apoyo a la promoción de negocios de un grupo que opera en el negocio de marcas y moda, así como en el negocio de neumáticos y ruedas.

 

KOMEHYO, Inc.

Representante: Presidente Ejecutivo Takushi Ishihara
Ubicación: 25-31, Ōsuhondōri 3-chōme, Naka-ku, Nagoya, Aichi
URL ：https://www.komehyo.co.jp/
Contenido del negocio: Compra y venta de joyas y metales preciosos usados y nuevos, relojes, bolsos, ropa, kimonos, cámaras, instrumentos musicales, etc.

 

Acerca de UniWeb

UniWeb proporciona funciones de accesibilidad web simplemente agregando una línea de código a todos los servicios web, ofreciendo estas funciones desde el 'día de implementación'.

Queremos que todos tengan acceso equitativo a sitios web y servicios, asegurándonos de que los usuarios en diversas situaciones, como personas con discapacidades visuales o aquellas que han sufrido lesiones temporales que les impiden usar sus manos, puedan comprender correctamente la información a través de diversas funciones como lectura de voz y cambios de contraste.

• Sitio:https://hellouniweb.com