Medidas de accesibilidad web de 'Kamikase Camera', que persigue la confianza y la conveniencia.

2024/09/09

¿Cuál fue la motivación para considerar la accesibilidad web?

Cuando me enteré de la enmienda a la Ley de eliminación de la discriminación contra las personas con discapacidades en noviembre del año pasado, sentí que esto podría tener un gran impacto en la empresa y que debíamos actuar. Sin embargo, no sabía cuánto peso debía darle a este tema ni cómo debíamos abordar la situación, así que empecé a recopilar información ampliamente.

Cámara Kitamura cuenta con muchos clientes mayores, por lo que siempre pone énfasis en la «facilidad de visualización» y la «facilidad de uso» en su sitio web. Cuando me trasladé al departamento de comercio electrónico, mantuve este enfoque y se implementó un sistema simple y conveniente que permite realizar compras con solo 4 clics, sin necesidad de ingresar información de membresía o datos de tarjetas de crédito.

En nuestras tiendas en línea, las necesidades de los clientes se dividen básicamente en dos: la necesidad de 'comprar de manera conveniente y económica' y la necesidad de 'comprar con confianza'. En Kamikase Camera, consideramos que, debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente las cámaras, hay muchos clientes que priorizan la sensación de seguridad. Dado que las cámaras no son productos baratos, decidimos centrar nuestra estrategia en la seguridad en lugar de simplemente vender a un precio bajo. Afortunadamente, contamos con más de 1,000 tiendas físicas en todo el país, lo que nos permite ofrecer confianza al permitir que los clientes visiten y verifiquen los productos en persona. Además, hemos implementado un sistema que permite la compra en línea en solo cuatro clics, lo que reduce la barrera de la compra en línea y, manteniendo el equilibrio entre conveniencia y seguridad, aspiramos a crear un sitio que sea elegido por más clientes.

De esta manera, creo que la estrategia de fortalecer la confianza tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas es especialmente adecuada para diversas categorías de clientes, incluidos los ancianos. Además, la accesibilidad también es parte de los esfuerzos para fortalecer esta sensación de seguridad, y se decidió actuar rápidamente sobre esto.

 

¿Consideró abordar la accesibilidad web internamente con ingenieros de su empresa?

Primero, en nuestra empresa, distinguimos entre operaciones no centrales y centrales, y evaluamos si debemos manejarlas internamente según la cantidad de esfuerzo necesario y la velocidad de los cambios sociales. Para las áreas competitivas que requieren mucho esfuerzo, generalmente optamos por manejarlas internamente.

Sin embargo, con respecto a las medidas de accesibilidad, la tecnología y las directrices están evolucionando a diario y es un campo que requiere actualizaciones regulares. Debido a la falta de recursos internos para abordar esto de manera continua, no consideramos la opción de manejarlo internamente desde el principio, y decidimos implementar una herramienta que nos permita abordar este tema de manera profesional y rápida.

 

¿Consideró herramientas de accesibilidad de otras empresas como Uniweb?

Dado que decidimos implementar una herramienta de soporte de accesibilidad web desde el principio, comparamos y evaluamos herramientas de cuatro compañías, incluyendo Uniweb, para la selección final.

 

¿Cuál fue el punto de partida para conocer Uniweb y por qué decidieron implementarlo?

Conocí a Uniweb a través de una reunión con el representante, el Sr. Noji, en una comunidad de empresarios. Su entusiasmo al hablar sobre la accesibilidad web me impresionó profundamente. Más tarde, tuve la oportunidad de experimentar los servicios de Uniweb y me pareció excelente que la implementación de la accesibilidad fuera tan fácil.

Además, sentí que Uniweb es muy superior, no solo por su fácil implementación, sino porque permite personalizar el tamaño y el color de los íconos que se muestran en cada sitio, manteniendo la imagen de marca.

Además, Uniweb actualiza constantemente sus funciones y se adapta a las necesidades de los usuarios y a los tiempos, lo cual es otro gran atractivo. Por lo tanto, estoy seguro de que podremos ofrecer un sitio web aún más fácil de usar para nuestros clientes y decidimos implementarlo. Creo que las iniciativas de Uniweb aumentarán nuestro valor de marca y contribuirán a mejorar la satisfacción del cliente.

 

Creo que están comprometidos activamente con el empleo de personas con discapacidades, pero ¿ha habido alguna reacción interna desde que implementaron Uniweb?

Nuestra compañía se centra en el empleo de personas con discapacidades en las tiendas. En nuestras diversas áreas como el centro de llamadas, contabilidad, sistemas, ventas y administración, hay muchos empleados con discapacidades que están contribuyendo en diversas formas. Proporcionamos trabajos y apoyo que se alinean con las capacidades de cada persona, y hay muchos que han trabajado con nosotros durante más de 10 años.

Al anunciar internamente la implementación de medidas de accesibilidad, recibí comentarios positivos de muchos empleados, no solo de aquellos con discapacidades. Se ha señalado que iniciativas para mejorar la accesibilidad, como el cambio de tamaño de fuente y la función de lectura de voz, son muy convenientes para los empleados que las utilizan a diario y están contribuyendo a aumentar la eficiencia del trabajo. Esto ha demostrado que las medidas de accesibilidad no son solo para unas pocas personas, sino que son políticas que mejoran la conveniencia a nivel corporativo.

 

¿Ha habido alguna reacción de otras empresas en la misma industria al implementar la accesibilidad web?

La accesibilidad web se está convirtiendo en un tema importante en la industria, pero muchas compañías similares aún no lo han implementado, lo que nos brinda una gran ventaja al haber sido los primeros en abordar esta cuestión. De hecho, después de lanzar versiones que cumplen con la accesibilidad, hemos recibido consultas concretas de otras empresas sobre 'por qué implementamos la accesibilidad' y 'cómo logramos el consenso interno sobre esto'.

Creo que las medidas de accesibilidad no solo son un esfuerzo de una empresa, sino que tienen un impacto positivo en toda la industria minorista. Espero que nuestras iniciativas sirvan de ejemplo para otras empresas y que, al elevar los estándares en la industria, se amplíen los servicios y sitios más accesibles para todos los consumidores. Como resultado, espero que toda la industria pueda ofrecer un entorno más inclusivo y amigable para los clientes.

 

¿Cuántos días y horas se necesitaron hasta la implementación de Uniweb?

Desde nuestra primera conversación, pude implementar la herramienta después de aproximadamente cuatro meses de ajustes internos.
El proceso de implementación se llevó a cabo en un período muy corto.

 

¿Hay algo que aspiras a lograr en el futuro?

En el comercio minorista, las operaciones tradicionales son el resultado de años de experiencia e ingenio acumulados. No lo negamos en absoluto; de hecho, sentimos que es necesario respetar ese valor, al tiempo que como responsables digitales, necesitamos reestructurar las operaciones. En el actual entorno empresarial, se requiere optimizar todas las operaciones sobre una base digital, aunque creo que el 'sentido de seguridad' y el 'atractivo' que los humanos pueden aportar son un gran valor añadido para los consumidores.

Por ejemplo, en el proceso de compra optimizado por la digitalización, el cálido servicio al cliente proporcionado por el personal de la tienda, así como la explicación de los productos y la atención a consultas, son elementos clave para construir relaciones de confianza con los clientes y aumentar la lealtad. Mientras que las herramientas digitales manejan transacciones de manera rápida y precisa, agregar la atención y el calor humano mejora aún más la calidad de la experiencia del cliente.

Con base en esta perspectiva inversa, creo que es importante reconsiderar cómo aprovechar efectivamente el poder de las 'personas' partiendo de la premisa de que la digitalización es el núcleo del negocio. Estoy convencido de que al fusionar la eficiencia de la tecnología digital con puntos de contacto atractivos proporcionados por las personas, el comercio minorista de la próxima generación podrá evolucionar hacia una nueva etapa.

 

Kitamura Co., Ltd.
Presidente y Director Ejecutivo, Kei Yanagisawa

Entré en Kamikase Co., Ltd. en 1997 como personal de tienda y fui ascendido a gerente. Posteriormente, después de trabajar como planificador de ventas y comprador, me trasladé al departamento de comercio electrónico en 2007. Reformulé el sitio de comercio electrónico, como con 'recogida en tienda', que fusionó la tienda física y el comercio electrónico, y en 2008 asumí el cargo de responsable de comercio electrónico. Comencé a mirar de manera amplia desde la perspectiva digital y en abril de 2024 asumí el cargo de presidente de Kamikase Co., Ltd.

 

Sitios que implementan Uniweb:

Además del sitio corporativo de Kitamura Co., Ltd., se ha implementado en 27 sitios operados por empresas del grupo, incluyendo Kitamura Co., Ltd., Cámara Kitamura Co., Ltd., Shimau Print Co., Ltd., Photo Create Co., Ltd., Lab Network Co., Ltd., y U.C.S Co., Ltd.

Al hacer clic en el ícono, se muestra un menú de accesibilidad, donde se pueden activar opciones como un lector de texto y el cambio de contraste de la pantalla con solo presionar un botón.

• Cámara Kitamura:https://www.kitamura.jp/
• Studio Mario:https://www.studio-mario.jp/
• Kamikase Co., Ltd.:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura.html
• Kamikase Camera Co., Ltd.:https://www.kitamura.co.jp/info/kitamura-camera.html
• Shimauma Print Co., Ltd.:https://shimapri.jp/
• Photo Create Co., Ltd.:https://www.photocreate.co.jp/
• Lab Network Co., Ltd.:https://www.labonetwork.co.jp/
• U.S.C:https://www.u-cs.co.jp/

 

Kitamura Co., Ltd.

Ubicación: Shinjuku Island Wing, 6-3-1, Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokio
Contenido del negocio: planificación y desarrollo estratégico, marketing y cadena de suministro que mejoren el valor agregado de los negocios como "Cámara Kitamura" y "Studio Mario", así como apoyo a la implementación y desarrollo de productos y servicios.

 

Acerca de UniWeb

UniWeb proporciona funciones de accesibilidad web simplemente agregando una línea de código a todos los servicios web, ofreciendo estas funciones desde el 'día de implementación'.

Queremos que todos tengan acceso equitativo a sitios web y servicios, asegurándonos de que los usuarios en diversas situaciones, como personas con discapacidades visuales o aquellas que han sufrido lesiones temporales que les impiden usar sus manos, puedan comprender correctamente la información a través de diversas funciones como lectura de voz y cambios de contraste.

Sitio:https://hellouniweb.com