Hacia una sociedad en la que todos puedan disfrutar del valor de la reutilización": la visión de futuro de Hard Off y el papel de la accesibilidad.

2025/06/25

¿Cuál fue la motivación para considerar la accesibilidad web?

Hay dos razones principales por las que decidimos promover la accesibilidad web.

El primer punto es que tenemos un abanico muy amplio de clientes: cuando atiendo a clientes en nuestras tiendas, veo de primera mano que tenemos un abanico realmente diverso de clientes en cuanto a edad, sexo y nacionalidad, y que la clientela difiere mucho según la ubicación de la tienda y los productos y especialidades que maneja; esta diversidad en el mundo real es aún mayor en el mundo online, donde un abanico aún más amplio de clientes utiliza nuestros servicios y accede a la información; por eso creemos firmemente que es importante ofrecer información correctamente a todos los clientes, y desde una perspectiva de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), la accesibilidad es una cuestión importante.

El segundo punto está relacionado con nuestra estrategia omnicanal única, Link Channel, que da importancia a maximizar los puntos fuertes de nuestras tiendas reales, y hemos construido un sistema que puede reflejar de forma flexible las características y la información más reciente de cada tienda en nuestra web oficial, app oficial y servicio de compra online, etc. Sin embargo, el alto grado de actualización de la información hace poco práctico gestionar manualmente la accesibilidad cada vez, y pensamos que era necesaria una herramienta más automatizada que pudiera gestionar esto de forma precisa y eficiente.

Estos dos puntos son las principales razones por las que decidimos seguir adelante con el apoyo a la accesibilidad web.

 

¿Consideró abordar la accesibilidad web internamente con ingenieros de su empresa?

También nos planteamos la posibilidad de recurrir a nuestros propios ingenieros para desarrollar el sistema de accesibilidad web, ya que contamos con una filial responsable del desarrollo de sistemas.

Sin embargo, cuando tuvimos en cuenta los requisitos altamente especializados y los costes de tratar con normas internacionales, ponerse al día con los riesgos legales y optimizar la interfaz de usuario, que usted mencionó al hacer su propuesta, decidimos que podíamos ofrecer productos más adecuados y de mayor calidad a nuestros clientes dejando este campo en manos de una empresa con un alto grado de experiencia.

El apoyo a la accesibilidad no es un proyecto puntual, sino un área que requiere una mejora continua y un mantenimiento de la calidad, y nuestro enfoque a largo plazo de la calidad nos llevó a tomar la decisión de confiar el proyecto a su empresa.

 

¿Consideró herramientas de accesibilidad de otras empresas como Uniweb?

Para ser sinceros, apenas hemos tenido en cuenta las herramientas de accesibilidad de otras empresas, y sólo después de recibir su propuesta empezamos a pensar seriamente en la necesidad de un soporte de accesibilidad.

 

¿Cómo conoció UniWeb y por qué lo introdujo?

Nuestro representante tuvo la oportunidad de trabajar con su empresa y conocer sus iniciativas.

También sentimos una gran simpatía por el planteamiento de UniWeb de "hacer lo que la sociedad necesita de nosotros como empresa", y como nuestra filosofía de gestión sitúa el valor "para la sociedad" en el centro de nuestras actividades empresariales, consideramos que la introducción de UniWeb era un medio extremadamente significativo de cumplir con nuestra responsabilidad social y decidimos introducir el servicio.

 

¿Ha habido alguna repercusión interna desde la introducción de UniWeb?

Recientemente tuvimos la oportunidad de informar a nuestros franquiciados sobre la introducción de UniWeb, y la respuesta general fue muy positiva, y también nos dio la oportunidad de reafirmar la importancia social de estas iniciativas, y su necesidad desde el punto de vista de la RSE.

 

¿Cuántos días y horas se necesitaron hasta la implementación de Uniweb?

La puesta en marcha de UniWeb fue muy sencilla y requirió muy pocas horas de trabajo; es posible que esté esperando una respuesta en el sentido de que fue fácil, y creo que tiene toda la razón.

La implantación general del sistema ha sido fluida y no ha supuesto una carga para la sede central.

 

¿Hubo algún obstáculo a la implantación dentro de la empresa, y cómo avanzó?

No hubo grandes obstáculos a la aplicación en la empresa, creo que en gran parte porque toda la empresa estaba de acuerdo en que era algo que había que hacer.

 

¿Por qué ha implantado la traducción multilingüe asistida por ordenador?

Por ejemplo, la tienda de Ueno Okachimachi recibe a muchos turistas, mientras que las de Kanagawa y Okinawa tienen muchos clientes estadounidenses, etc. Hasta ahora, no existía ningún mecanismo para ofrecer información en idiomas distintos del japonés, y no podíamos informar con precisión a los clientes en tiempo real de contenidos muy actualizados, en particular información sobre cierres de tiendas, cambios en los horarios de apertura y rebajas.

La función de traducción multilingüe de UniWeb nos permite entregar puntualmente esta información a clientes cuya lengua materna no es el japonés, lo que nos parece de gran valor, sobre todo porque complementa áreas que no hemos podido abordar adecuadamente en el pasado.

 

¿Qué cambios reales ha observado desde la introducción del sistema?

Hasta ahora, ha habido pocos casos de clientes que no hablen japonés que se hayan puesto en contacto directamente con la Oficina de Atención al Cliente, y como no es posible hacer comparaciones antes y después de la introducción del sistema, no se han notado cambios significativos.

Hasta ahora, hemos tenido páginas en inglés y chino, que han supuesto costes de traducción, actualización y otros mantenimientos, y vemos la introducción de UniWeb como una gran ventaja, ya que nos permitirá reducir al mínimo los costes de gestión de las páginas dedicadas.

 

¿Hay algo que aspiras a lograr en el futuro?

En cuanto al futuro, más que medidas concretas, nos gustaría trabajar con nuestras políticas y valores: el mercado de la reutilización está madurando año tras año y las opciones para los clientes son cada vez más diversas, y en Hard Off llevamos comprometidos con el sano desarrollo del mercado de la reutilización desde los años noventa con el concepto de "reutilizar, no reciclar".

La reutilización solía tener una imagen negativa de ser "sucia", pero hemos dado un giro de 180 grados y hemos seguido comunicando que la reutilización es limpia y valiosa, y estos esfuerzos a lo largo de los años han creado un valor de marca de "Hard Off es seguro" y "Hard Off es fiable", que creemos que es y seguirá siendo nuestro principal valor para el cliente.

Seguiremos trabajando para ofrecer una correcta sensación de seguridad a todos nuestros clientes, al tiempo que valoramos la "reutilización limpia y sana".

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Hard Off Corporation Ltd.

Sede de operaciones de la tienda
Jefe de sección Risa Ito

2010 Se incorpora a Hard Off Corporation Ltd.
Tras trabajar como jefe de tienda, director general de zona y supervisor en tiendas de gestión directa,
Canal de enlace (versión hard-office del omnicanal y la guerra digital) en la sede central desde 2005.
(Abreviado) Contratado como jefe de empresa.
Actualmente, la web oficial, el sitio de comercio electrónico (Off Mall) y la app (app oficial y oferta de compra a
(Pre), compra en línea (Hard Off Home Delivery) y otras actividades de planificación, funcionamiento y gestión.
Se tomó tres permisos de maternidad en 16, 19 y 23 años.

 

Sitios que implementan Uniweb:

Hard Off Presentado en el sitio web oficial.

Al hacer clic en el ícono, se muestra un menú de accesibilidad, donde se pueden activar opciones como un lector de texto y el cambio de contraste de la pantalla con solo presionar un botón.

• Sitio oficial:https://www.zojirushi-direct.com/

 

También se ha implementado una función de traducción multilingüe basada en IA para que los usuarios puedan ver más fácilmente los contenidos en sus respectivos idiomas.

Haga clic en "Configuración" en la parte inferior del menú y seleccione el icono de idioma en la parte superior, y la información en el sitio se traducirá automáticamente en función de su idioma preferido.

 

Se pueden traducir los ocho idiomas siguientes.

• Inglés
• Chino (simplificado y tradicional)
• Coreano
• Vietnamita (lengua)
• Portugués (lengua)
• Tailandés (lengua)
• Indonesio (lengua)

 

Acerca de Hard Off Corporation, ◾️

Hacer más accesible la "reutilización" respetuosa con el medio ambiente.
Hard Off Corporation gestiona tiendas de reutilización en todo Japón y en el extranjero que compran y venden artículos no deseados, desarrollando marcas de tienda originales como "Hard Off" y "Off House" para cada producto gestionado, con el objetivo de superar las 1.000 tiendas del grupo en 2024, incluidas las de gestión directa y las franquiciadas, y alcanzar las 1.300 tiendas en 2030.

Ubicación: 3-1-13, Shinsakae-cho, Shinsakae, Prefectura de Niigata, Japón.
Representante: Taro Yamamoto, Presidente y Director Representante
Naturaleza de la actividad: negocio de reutilización
URL：https://www.hardoff.co.jp/

 

Acerca de UniWeb

UniWeb proporciona funciones de accesibilidad web simplemente agregando una línea de código a todos los servicios web, ofreciendo estas funciones desde el 'día de implementación'.

Queremos que todos tengan acceso equitativo a sitios web y servicios, asegurándonos de que los usuarios en diversas situaciones, como personas con discapacidades visuales o aquellas que han sufrido lesiones temporales que les impiden usar sus manos, puedan comprender correctamente la información a través de diversas funciones como lectura de voz y cambios de contraste.

• Sitio:https://hellouniweb.com